Если сломался автобус должны ли мне вернуть деньги
/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
Если сломался автобус…
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения потребителей по вопросу возврата денежных средств, в случае прекращения поездки в транспортном средстве.
Специалисты Управления разъясняют, что в соответствии с п. 53 постановления Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (Далее Правила) — в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
Одновременно сообщаем, что согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) — потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» — требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с требованиями п. 137 Правил — претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.
Необходимо помнить, что претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а во втором исполнителем ставится отметка о получении претензии. Претензия вручается лично, в случае отказа исполнителем в получении претензии необходимо ее направить в адрес хозяйствующего субъекта посредством почтового сообщения (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).
В случае неудовлетворения Ваших требований по существу, данный вопрос может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства по общему правилу, закрепленному в п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку данные требования носят имущественный характер. Рассмотрение имущественных споров не входит в компетенцию Управления.
В соответствии с п.2 ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
На основании п. 3 вышеуказанной статьи – потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Уважаемые потребители в случае возникновения вопросов, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать Вас по телефону: (38822) 64241.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 837 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Источник
Сам себе контролёр: должен ли кондуктор вернуть деньги за проезд, если автобус попал в ДТП
«Клопс» продолжает следить за работой общественного транспорта в Калининграде и области. Цель проекта «Сам себе контролёр» — найти и показать ответственным лицам проблемы, с которыми сталкиваются пассажиры.
В общественном транспорте Калининграда между пассажирами и кондукторами часто возникают разногласия, если автобус, трамвай или троллейбус не могут доехать до конечной, а проезд уже оплачен. Имеют ли пассажиры право на возврат денег, куда жаловаться на перевозчика и как составить претензионное письмо — в материале «Клопс».
Что говорит закон
По правилам перевозок, в случае прекращения поездки по тем или иным причинам пассажиры вправе воспользоваться приобретённым билетом для проезда в другом транспортном средстве того же маршрута. Если это невозможно, деньги должны вернуть.
По закону о защите прав потребителей перевозчик может вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования пассажира.
Это означает, что кондуктор не обязан незамедлительно возвращать деньги вне зависимости от способа оплаты проезда», — говорит юрист Алексей Нестеров.
По словам эксперта, получить потраченные на билет средства можно, но для этого нужно обращаться к перевозчику или организатору транспортного обслуживания.
Пассажиру необходимо подробно описать ситуацию: указать маршрут, номера автобуса, причину внезапной остановки», — говорит специалист.
Как вернуть деньги?
Калининградцы направляют требования о возмещении средств перевозчикам, а в случае оплаты безналом — муниципальному Центру организации движения и пассажирских перевозок (ЦОДИПП) на Гагарина.
В салоне каждого маршрутного транспортного средства размещена информация о предприятии: название, номер лицензии, адрес регистрации и контактные телефоны. При расчёте банковской картой или «Волной Балтики», вся необходимая информация будет размещена на билете.
МКУ «Центр организации движения и пассажирских перевозок». Адрес: Калининград, ул. Ю. Гагарина, д. 103-103А. Телефон: 312021. E-mail: 338868@klgd.ru
МКП «Калининград-ГорТранс». Адрес: Калининград, ул. Киевская, д. 17. Телефон: 605222. E-mail: kld.gortrans@mail.ru
ООО «Вест Лайн» ул. Третьяковская, 4. Телефоны: 93-04-84, 93-05-00
ООО «ПАП»/»ИП Фомин М.В». Адрес: ул. Узловая, 4. Телефоны: 68-71-12 69-72-69
ООО «ТОТЕМ». Адрес: Гурьевск, ул. Калининградское шоссе, д. 15 А. Телефон: 59-24-74
ИП «Койков». Адрес: Калининград, ул. Третьяковская, 4. Телефон: 8-952-112-27-95
ООО «Маршрутное такси» /ИП «Скиба». Адрес: ул. Камская, 28. Телефоны: 65-45-21, 65-40-42
ООО «Балттрансавто». Адрес: ул. Киевская, 19. Телефоны: 63-11-05, 63-11-35, 63-11-70
Почему нельзя получить деньги сразу или в режиме онлайн?
При отсутствии единой информационной системы не представляется возможным организовать автоматический процесс возврата средств, если, например, деньги были списаны с карты. Подобный заявительный характер существует в железнодорожном сообщении и в авиации», — говорит руководитель общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Ехать на автопредприятия необязательно. Заявление с требованием возврата средств можно написать на электронную почту ЦОДИПП.
Что делать, если перевозчик отказываться вернуть деньги?
Покупка билета в транспорте удостоверяет факт заключения договора. Перевозчик обязан доставить пассажира до обозначенной в маршруте остановки. Поломка транспорта не является форсмажорным обстоятельством, так как автопредприятие отвечает за техническое состояние своего автобуса, поэтому либо обеспечивает доставку, либо возвращает деньги.
В случае отказа нужно отправить претензионное письмо на юридический адрес предприятия-перевозчика. После этого можно через суд потребовать возврата всей стоимости билета, поскольку не выполнены обязательства. Можно заявить и моральный ущерб, если для оформления необходимо было несколько раз ездить в офис компании», — поясняет Нестеров.
Как составить претензию
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением некоторых правил, чтобы при необходимости документ мог быть представлен в суд.
Нужно указать данные адресата, информацию о заявителе (включая адрес и телефон), суть претензии, подписать документ и указать дату составления бумаги. В тексте следует сформулировать своё требование о возврате средств, сроки исполнения и меры, которые будут предприняты, если просьбу не удовлетворят.
Источник
Возврат денег за билет, если сломался автобус
Здравствуйте! Сегодня произошла такая ситуация. Мои дети 17 и 14 лет поехали с г.Ульяновска в г.Альметьевск и через два часа пути сломался автобус. Время в пути 7,5 часов. Они 4 часа простояли в жару прождав другой автобус. У меня вопрос: можем ли мы вернуть деньги за билеты и в каком размере? И со скольки лет подросток может самостоятельно ездить в междугородних автобусах?
Если можно вернуть деньги, то на основании какого закона и куда нам обращаться.
Обратитесь к перевозчику с претензией, в которой можете ссылаться на ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
/ Защита прав потребителей / Пресс-релизы / 
