Если сломался газовый котел кто должен ремонтировать

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Кто несет ответственность за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования: наймодатель или наниматель?

В правоотношениях по социальному найму жилого помещения наймодатель, будучи собственником или управомоченным им лицом, обязан осуществлять капитальный ремонт жилого помещения, сданного внаем (п. 3 ч. 2 ст. 65 ЖК РФ), а наниматель обязан обеспечивать сохранность этого помещения (п. 2 ч. 3 ст. 67 ЖК РФ), поддерживать его надлежащее состояние (п. 3 ч. 3 ст. 67 ЖК РФ), а также проводить текущий ремонт этого помещения (п. 4 ч. 3 ст. 67 ЖК РФ).
Типовой договор социального найма жилого помещения, утвержденный постановлением Правительства РФ от 21.05.2005 N 315, к текущему ремонту занимаемого жилого помещения, выполняемому нанимателем за свой счет, относит побелку, окраску и оклейку стен, потолков, окраску полов, дверей, подоконников, оконных переплетов с внутренней стороны, радиаторов, а также замену оконных и дверных приборов, ремонт внутриквартирного инженерного оборудования (электропроводки, холодного и горячего водоснабжения, теплоснабжения, газоснабжения).
Подчеркнем, что техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования к работам по капитальному ремонту не относится, а потому не может возлагаться на наймодателя. Так, в п. 5.5.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170, прямо предусмотрено, что именно пользователь (то есть лицо, владеющее жилым помещением на законных основаниях) обязан обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность эксплуатируемых внутренних устройств газоснабжения.
Подпунктами «и», «к» п. 21 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N 549, также определено, что абонент обязан обеспечивать доступ представителей поставщика газа к приборам учета газа и газоиспользующему оборудованию для проведения проверки; а также надлежащее техническое состояние внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, своевременно заключать договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования. При этом абонентом может выступать как физическое лицо (гражданин), в том числе собственник (наниматель) жилого дома, приобретающий газ для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, так и юридическое лицо (управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный и иной специализированный кооператив), приобретающее газ в качестве коммунального ресурса для предоставления гражданам коммунальной услуги по газоснабжению (п. 3 Правил N 549).
В силу п. 16 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14 мая 2013 года N 410 (далее — Правила N 410), техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования осуществляется на основании договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключаемого между заказчиком и исполнителем.
Согласно п. 17 Правил N 410 заказчиком по договору о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования являются:
— в отношении внутридомового газового оборудования многоквартирного дома — управляющая организация, товарищество или кооператив, индивидуальный предприниматель, являющиеся исполнителями коммунальной услуги по газоснабжению, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений в многоквартирном доме — собственники таких помещений (пп. «а» п. 17 Правил N 410);
— в отношении внутриквартирного газового оборудования — собственник (пользователь) расположенного в многоквартирном доме помещения, в котором размещено такое оборудование (пп. «в» п. 17 Правил N 410).
Аналогичные требования включены и в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее — Правила N 354), в силу которых газоснабжение потребителя осуществляется при условии надлежащего технического обслуживания и ремонта внутридомового газового оборудования и внутриквартирного газового оборудования, которые должны осуществляться специализированной организацией по соответствующим договорам, заключенным в отношении внутриквартирного газового оборудования — с собственником жилого или нежилого помещения, а в отношении внутриквартирного газового оборудования, установленного в жилом помещении государственного или муниципального жилищного фонда: с нанимателем такого жилого помещения — в части технического обслуживания и текущего ремонта такого оборудования, а с собственником такого жилого помещения — в части капитального ремонта такого оборудования (п. 131 Правил N 354).
Пункт 132 Правил N 354 допускает возможность приостановления подачи газа потребителям при отказе в допуске исполнителя в занимаемое потребителем жилое помещение для проведения контрольной проверки состояния внутриквартирного газового оборудования; а также в случае отсутствия действующих договоров о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования. Работы по приостановлению подачи газа проводятся самостоятельно специализированной организацией либо газораспределительной организацией, с которой у специализированной организации заключен договор об аварийно-диспетчерском обеспечении, через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) об этом потребителя (п. 133 Правил N 354). В пп. «е» п. 45 Правил N 549 также предусмотрено право поставщика газа в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в случаях отсутствия у абонента договора о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией.
В случае устранения абонентом причин, послуживших основанием для приостановления подачи газа, поставка газа возобновляется при условии оплаты абонентом расходов, понесенных в связи с проведением работ по отключению и подключению газоиспользующего оборудования этого абонента. Расходы, понесенные в связи с проведением работ по отключению и последующему подключению внутриквартирного газового оборудования, оплачиваются поставщику газа, если иное не предусмотрено договором (п. 48 Правил N 549).
Таким образом, именно наниматель как законный пользователь жилого помещения, предоставленного ему по договору социального найма, несет ответственность за надлежащее содержание и техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования. Такого же мнения придерживаются суды (определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 18 мая 2020 г. по делу N 8Г-6239/2020[88-7865/2020], решение Няндомского районного суда Архангельской области от 14 августа 2020 г. по делу N 2-326/2020, апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Коми от 03 декабря 2018 г. по делу N 33-6830/2018, апелляционное определение Шекснинского районного суда Вологодской области от 04 декабря 2019 г. по делу N 11-36/2019, решение Выборгского городского суда Ленинградской области от 21 сентября 2020 г. по делу N 2-2610/2020).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Амирова Лариса

Ответ прошел контроль качества

10 ноября 2020 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Источник

Все о гарантии на газовый котел: юридические и технические тонкости

При покупке технически сложного оборудования у потребителей встает вопрос об обслуживании — к кому обращаться, если техника вдруг выйдет из строя. Нужно ли оплачивать услуги сервисного центра, если оборудование еще на гарантийном сроке, и как быть, если вам отказывают в бесплатном ремонте? На эти вопросы отвечает Ольга Щербак, адвокат Адвокатской палаты Москвы, юрисконсульт ООО «Бош Термотехника».

Гарантийные обязательства по закону

В России все правила взаимодействия покупателя и продавца прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». Он также предусматривает обязательную установку гарантийного срока производителем. Это условие распространяется и на газовые котлы, поэтому при решении любых вопросов руководствуйтесь именно этим законом.

Срок действия

На продукцию BOSCH предоставляется гарантия — 2 года с даты ввода оборудования в эксплуатацию (и не более 27 месяцев с даты покупки). На замененные детали — 1 год. Если документы о покупке у вас не сохранились, началом гарантии на газовые котлы считается дата их изготовления. Если в течение гарантийного срока котел сломался по вине производителя, вы можете воспользоваться услугой ремонта совершенно бесплатно. Оплачивать вызов мастера, проводимые работы и заменяемые детали (за исключением быстроизнашиваемых) не нужно.

Условия получения

Гарантированно получить бесплатный ремонт газового котла при возникновении неисправности можно, если строго соблюдать ряд требований производителя.

Наличие гарантийного талона

Помимо документов на котел, продавец выдает гарантийный талон. Проверьте, чтобы тот был заполнен правильно — в нем должны стоять модель и серийный номер оборудования, подпись и печать организации.

Установку и подключение лучше доверить мастерам авторизованного сервисного центра. Его сотрудники имеют официальный сертификат на гарантийное и послегарантийное обслуживание отопительного оборудования компании. Список авторизованных сервисов обычно размещается на сайте изготовителя. Такие АСЦ обеспечены фирменными запчастями и необходимым инструментом, имеют в своем штате мастеров, досконально разбирающихся в обслуживаемой технике. Кроме того, сервисы дают гарантию на свои работы, за качество которых производитель также несет ответственность. После установки газового котла вам поставят отметку в гарантийном талоне о выполненном монтаже или выдадут акт с датой, подписью и печатью. Доверяя монтаж неавторизованному сервису или подключая оборудование самостоятельно, вы несете личную ответственность за возможные последствия.

Прохождение ежегодного технического обслуживания

Хотя бы раз в год газовый котел должен проходить техническое обслуживание. Это позволит продлить срок его службы и своевременно заметить проблемы в работе. Во время ТО мастер тщательно осматривает, тестирует оборудование, проверяет систему на герметичность, при необходимости регулирует настройки. Для сохранения гарантии этот момент — необязательное условие. Однако при официальном монтаже и подключении котла сервисный договор заключается в любом случае. Отсутствие в паспорте отметки о техобслуживании не дает права авторизованному сервису отказать в гарантийном ремонте. Но если причина поломки — неправильное подключение, ремонтные работы придется оплатить в полном объеме.

Если отказали в ремонте

Даже при формальном соблюдении всех условий некоторые случаи могут быть признаны негарантийными. Оспорить отказ в бесплатном ремонте можно через суд, но, как правило, решение сервисного центра оказывается верным. АСЦ действуют строго по регламенту и при проведении работ придерживаются определенного порядка. Кроме того, у сертифицированных сервисов нет корыстного интереса — ремонт по гарантии оплачивается производителем.

Негарантийные случаи

Важно помнить, что производитель несет ответственность только за те поломки, которые возникли по его вине в процессе изготовления продукции.

Современное отопительное оборудование — это надежные устройства, каждое из которых проходит обязательные испытания на производстве. Поэтому брака среди газовых котлов практически не бывает. Как правило, причина неисправности — нарушение условий эксплуатации оборудования, таких как:

• перегорание электрических компонентов котла из-за перепадов напряжения в сети;

• попадание посторонних предметов в газовый клапан и, как следствие, его поломка;

• выход из строя насосной части котла из-за некачественного теплоносителя;

• выпадение солей жесткости в зоне теплообменника.

При таких неисправностях гарантия на котел будет недействительна, и поломку придется ремонтировать за деньги. Также к негарантийным случаям относятся механические повреждения котла, попадание внутрь грызунов и насекомых, различные форс-мажоры — пожар, наводнение и т.д.

Если котел сломался

Не отключайте, не демонтируйте и не пытайтесь ремонтировать котел самостоятельно. Это может привести к более серьезным поломкам и значительно усложнить диагностику оборудования. Ремонт газовых котлов выполняется исключительно по месту установки.

1. В первую очередь проверьте действительна ли фирменная гарантия — ее срок указан в гарантийном талоне.

2. Свяжитесь с ближайшим авторизованным сервисом изготовителя. Перечень всех АСЦ, которые занимаются гарантийным обслуживанием котлов BOSCH, можно найти на официальном сайте. Либо обратитесь за помощью в магазин, где приобрели оборудование, или непосредственно к производителю — они перенаправят вашу заявку в нужный сервис.

3. Дождитесь мастера, он продиагностирует котел в соответствии с протоколом и определит причину неисправности. Если поломка попадает под гарантийный случай — вызов, диагностика и ремонтные работы выполнят бесплатно, даже если специалист приехал из другого города.

4. После обнаружения поломки мастер проведет требуемый ремонт (как правило, он приезжает с необходимым набором запчастей) и составит акт выполненных работ, один экземпляр которого остается у вас.

По закону ремонт должен быть выполнен как можно быстрее. Но срок может продлиться до 45 дней, если сервису необходимо заказать отсутствующие запчасти. Если АСЦ беспричинно затягивает с ремонтом или провел его некачественно, вы вправе обратиться к нему с претензией. Вам обязаны ответить в течение 10 дней. Также вы можете связаться с производителем и выбрать другой сервис.

Необходимые документы

При обращении в авторизованный сервисный центр у вас должны быть следующие документы:

• гарантийный талон с указанной датой ввода в эксплуатацию;

• акт от сервисного центра со списком монтажных работ, датой, печатью и подписью мастера.

При наличии этих документов проблем с ремонтом не возникнет.

Что делать, если все документы утеряны

Закон защищает права потребителей и в этом случае — вы также можете обратиться за ремонтом, но гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления газового котла. Иногда это приводит к тому, что на момент обращения гарантия уже закончилась, и ремонт придется оплатить. С подробной информацией по условиям обслуживания можно ознакомиться в перечне гарантийных обязательств, который выдается вместе с талоном. Также его можно найти на официальном сайте производителя.

Если котел установил застройщик

При покупке жилья с автономным отоплением все проблемы с работой газового котла решаются в соответствии с ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве». Закон обязывает застройщика нести ответственность по ремонту установленного оборудования. Поэтому претензии необходимо направлять именно ему.

Подводим итоги

Если ответственно подойти к выбору производителя газового котла и сервисного центра, ваши интересы будут надежно защищены законом. Ответственная компания всегда следит за качеством своего оборудования и делает все, чтобы клиенты остались довольны не только покупкой, но и последующей эксплуатацией техники.

Источник