Если сломался газовый котел куда обратиться

Все о гарантии на газовый котел: юридические и технические тонкости

При покупке технически сложного оборудования у потребителей встает вопрос об обслуживании — к кому обращаться, если техника вдруг выйдет из строя. Нужно ли оплачивать услуги сервисного центра, если оборудование еще на гарантийном сроке, и как быть, если вам отказывают в бесплатном ремонте? На эти вопросы отвечает Ольга Щербак, адвокат Адвокатской палаты Москвы, юрисконсульт ООО «Бош Термотехника».

Гарантийные обязательства по закону

В России все правила взаимодействия покупателя и продавца прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». Он также предусматривает обязательную установку гарантийного срока производителем. Это условие распространяется и на газовые котлы, поэтому при решении любых вопросов руководствуйтесь именно этим законом.

Срок действия

На продукцию BOSCH предоставляется гарантия — 2 года с даты ввода оборудования в эксплуатацию (и не более 27 месяцев с даты покупки). На замененные детали — 1 год. Если документы о покупке у вас не сохранились, началом гарантии на газовые котлы считается дата их изготовления. Если в течение гарантийного срока котел сломался по вине производителя, вы можете воспользоваться услугой ремонта совершенно бесплатно. Оплачивать вызов мастера, проводимые работы и заменяемые детали (за исключением быстроизнашиваемых) не нужно.

Условия получения

Гарантированно получить бесплатный ремонт газового котла при возникновении неисправности можно, если строго соблюдать ряд требований производителя.

Наличие гарантийного талона

Помимо документов на котел, продавец выдает гарантийный талон. Проверьте, чтобы тот был заполнен правильно — в нем должны стоять модель и серийный номер оборудования, подпись и печать организации.

Установку и подключение лучше доверить мастерам авторизованного сервисного центра. Его сотрудники имеют официальный сертификат на гарантийное и послегарантийное обслуживание отопительного оборудования компании. Список авторизованных сервисов обычно размещается на сайте изготовителя. Такие АСЦ обеспечены фирменными запчастями и необходимым инструментом, имеют в своем штате мастеров, досконально разбирающихся в обслуживаемой технике. Кроме того, сервисы дают гарантию на свои работы, за качество которых производитель также несет ответственность. После установки газового котла вам поставят отметку в гарантийном талоне о выполненном монтаже или выдадут акт с датой, подписью и печатью. Доверяя монтаж неавторизованному сервису или подключая оборудование самостоятельно, вы несете личную ответственность за возможные последствия.

Прохождение ежегодного технического обслуживания

Хотя бы раз в год газовый котел должен проходить техническое обслуживание. Это позволит продлить срок его службы и своевременно заметить проблемы в работе. Во время ТО мастер тщательно осматривает, тестирует оборудование, проверяет систему на герметичность, при необходимости регулирует настройки. Для сохранения гарантии этот момент — необязательное условие. Однако при официальном монтаже и подключении котла сервисный договор заключается в любом случае. Отсутствие в паспорте отметки о техобслуживании не дает права авторизованному сервису отказать в гарантийном ремонте. Но если причина поломки — неправильное подключение, ремонтные работы придется оплатить в полном объеме.

Если отказали в ремонте

Даже при формальном соблюдении всех условий некоторые случаи могут быть признаны негарантийными. Оспорить отказ в бесплатном ремонте можно через суд, но, как правило, решение сервисного центра оказывается верным. АСЦ действуют строго по регламенту и при проведении работ придерживаются определенного порядка. Кроме того, у сертифицированных сервисов нет корыстного интереса — ремонт по гарантии оплачивается производителем.

Негарантийные случаи

Важно помнить, что производитель несет ответственность только за те поломки, которые возникли по его вине в процессе изготовления продукции.

Современное отопительное оборудование — это надежные устройства, каждое из которых проходит обязательные испытания на производстве. Поэтому брака среди газовых котлов практически не бывает. Как правило, причина неисправности — нарушение условий эксплуатации оборудования, таких как:

• перегорание электрических компонентов котла из-за перепадов напряжения в сети;

• попадание посторонних предметов в газовый клапан и, как следствие, его поломка;

• выход из строя насосной части котла из-за некачественного теплоносителя;

• выпадение солей жесткости в зоне теплообменника.

При таких неисправностях гарантия на котел будет недействительна, и поломку придется ремонтировать за деньги. Также к негарантийным случаям относятся механические повреждения котла, попадание внутрь грызунов и насекомых, различные форс-мажоры — пожар, наводнение и т.д.

Если котел сломался

Не отключайте, не демонтируйте и не пытайтесь ремонтировать котел самостоятельно. Это может привести к более серьезным поломкам и значительно усложнить диагностику оборудования. Ремонт газовых котлов выполняется исключительно по месту установки.

1. В первую очередь проверьте действительна ли фирменная гарантия — ее срок указан в гарантийном талоне.

2. Свяжитесь с ближайшим авторизованным сервисом изготовителя. Перечень всех АСЦ, которые занимаются гарантийным обслуживанием котлов BOSCH, можно найти на официальном сайте. Либо обратитесь за помощью в магазин, где приобрели оборудование, или непосредственно к производителю — они перенаправят вашу заявку в нужный сервис.

3. Дождитесь мастера, он продиагностирует котел в соответствии с протоколом и определит причину неисправности. Если поломка попадает под гарантийный случай — вызов, диагностика и ремонтные работы выполнят бесплатно, даже если специалист приехал из другого города.

4. После обнаружения поломки мастер проведет требуемый ремонт (как правило, он приезжает с необходимым набором запчастей) и составит акт выполненных работ, один экземпляр которого остается у вас.

По закону ремонт должен быть выполнен как можно быстрее. Но срок может продлиться до 45 дней, если сервису необходимо заказать отсутствующие запчасти. Если АСЦ беспричинно затягивает с ремонтом или провел его некачественно, вы вправе обратиться к нему с претензией. Вам обязаны ответить в течение 10 дней. Также вы можете связаться с производителем и выбрать другой сервис.

Необходимые документы

При обращении в авторизованный сервисный центр у вас должны быть следующие документы:

• гарантийный талон с указанной датой ввода в эксплуатацию;

• акт от сервисного центра со списком монтажных работ, датой, печатью и подписью мастера.

При наличии этих документов проблем с ремонтом не возникнет.

Что делать, если все документы утеряны

Закон защищает права потребителей и в этом случае — вы также можете обратиться за ремонтом, но гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления газового котла. Иногда это приводит к тому, что на момент обращения гарантия уже закончилась, и ремонт придется оплатить. С подробной информацией по условиям обслуживания можно ознакомиться в перечне гарантийных обязательств, который выдается вместе с талоном. Также его можно найти на официальном сайте производителя.

Если котел установил застройщик

При покупке жилья с автономным отоплением все проблемы с работой газового котла решаются в соответствии с ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве». Закон обязывает застройщика нести ответственность по ремонту установленного оборудования. Поэтому претензии необходимо направлять именно ему.

Подводим итоги

Если ответственно подойти к выбору производителя газового котла и сервисного центра, ваши интересы будут надежно защищены законом. Ответственная компания всегда следит за качеством своего оборудования и делает все, чтобы клиенты остались довольны не только покупкой, но и последующей эксплуатацией техники.

Источник

Если сломался газовый котел куда обратиться

В Ваших интересах сразу сообщать о проблемах и маштаб,

площадь помещения. как минимум: дом большой или маленький. и тогда БОЛЕЕЕ МЕНЕЕЕ Вам дадут результативный совет на ПЕРВОЕ ВРЕМЯ. а дальше должны приехать специалисты

думала, что они принимают звонки только при утечке газа, ан нет. Диспетчер дала сотовый работника, он принял заявку. Они устраняли последствия аварии в Жатае, ждали ГАИ.
Котел завели знакомые.
Газовики приехали, сказали, что тушит котел очень большая тяга. А то, что когда при его включении он чуть не взорвался (такой хлопок был, аж стекла в рамах затрещали и труба чуть не отвалилась) — в это время тяга была плохая. Вот и пойми, какая у нас тяга. Кстг 20. Выкинуть нафиг, второй год мозг Е..т, только осенью датчик тяги поменяли, тогда сказали, что в нем проблема.

А труба сколько метров?

Странно.Котёл простой автоматика надёжная. Большая тяга..Хм..Может просто задвижку прикрыть.У меня в прошлом году тух котёл тух раз в 2 недели из-за плохой тяги,когда я из-за экономии газа прикрывал задвижку максимально возможно.

Это простой котел.

У него тяга большая там еще написано проверь тягу ). Зади задвижка есть управление тяги. Еще внизу есть 3 шайбы регулировки Газа. огонь в прикуривателях должны быть синего света а не красного. А то что Хлопок был это нормально ) бывает такое когда тяга плохая и газ скопился.

Источник

Проблемы с газовым котлом. Куда обращаться?

Сбой в работе газового котла может обернуться серьезными неудобствами для владельца, особенно в холодную пору года. Давайте разбираться, куда обращаться, чтобы оперативно починить оборудование.

Что делать, когда с котлом возникли неполадки

Когда газовые котлы начинают коптить, сильно шуметь, недостаточно нагревают теплоноситель и перестают включаться, не пытайтесь реанимировать их самостоятельно. Будет только хуже.

Ваша задача – найти авторизированный сервисный центр (АСЦ). Убедиться, что у него есть сертификация на гарантийное и постгарантийное обслуживание, и подать заявку.

Почему АСЦ, а не ближайшая ремонтная мастерская?

Ремонт по гарантии в АСЦ делается бесплатно, если поломка случилась по вине производителя. Вы сэкономите на оплате выезда мастера, ремонтных работах, комплектующих.

Технику приводит в порядок специалист, прошедший обучение в специальных центрах Bosch. Диагностика ведется по протоколу производителя, чтобы точно определить причину поломки и правильно подобрать решение проблемы.

Оригинальные запчасти в постоянном доступе. Редко используемые детали поставляются со склада регионального представительства.

Производитель несет ответственность за работу АСЦ. Если вы недовольны оказанными услугами, обращайтесь к производителю напрямую.

Если АСЦ признал ваш случай негарантийным, ремонт придется делать за свой счет. Чаще всего причиной становится несоблюдение условий эксплуатации. Например, некачественный теплоноситель или перепады напряжения в сети.

Как быть, если АСЦ нет в городе

Переходите на сайт производителя и найдите список всех авторизированных центров. Выбирайте ближайшего и оставляйте заявку. Производитель даст вам ответ в срок не более 10 рабочих дней.

Какие документы нужны для сервиса по гарантии

Чтобы газовые котлы Bosch отремонтировали по гарантии, найдите:

гарантийный талон с датой подключения котла;

акт установки и запуска с датой, печатью, подписью мастера;

паспорт с отметками о прохождении ТО (необязательно).

Если документы потерялись, все равно обращайтесь в АСЦ. Но в этом случае гарантийный срок будет рассчитываться с момента выпуска котла.

Если качество услуги вас не устроило, свяжитесь с руководством АСЦ, а при неразрешенной ситуации – с производителем. Вам предложат услуги другого сервисного центра или разберутся с причиной отказа.

Чего делать не стоит

Покупать запчасти самостоятельно. Котлы модернизируются, поэтому существует риск купить неподходящую деталь и потратить деньги зря. Мастера АСЦ подберут запчасти по каталогу и обеспечат их доставку.

Все срочные вопросы адресуйте на «горячую линию» представительства Bosch – тел. +8-800-200-02-03.

Источник

Форумы по отоплению, кондиционированию, энергосбережению

Сломался котел на гарантии. Что делать?

Сломался котел на гарантии. Что делать?

Сообщение Dim@ » 10 дек 2009, 23:10

Сообщение Dim@ » 10 дек 2009, 23:11

Сообщение RUZALIN » 10 дек 2009, 23:47

Сообщение Dim@ » 11 дек 2009, 11:15

Сообщение Dim@ » 11 дек 2009, 11:25

Сообщение Dim@ » 11 дек 2009, 15:19

Сообщение VikT » 18 дек 2009, 13:39

Re: Сломался котел на гарантии. Что делать?

Сообщение «Лёлик» » 18 дек 2009, 17:56

Сообщение razin » 18 дек 2009, 20:23

Сообщение alexp_mac » 19 дек 2009, 19:22

ответ простой — сменить поставщика.

Гарантия это вообщем-то ничто, есди нужны гарантии то страховка+сервисный договор, все остальное «шлак».

Источник