Что делать, если сломался газовый котел в новостройке?
27 января в квартире новостройки №26 по Краснинскому шоссе у смолянина поломался газовый котел. Без тепла осталась семья с 4-летним ребенком и беременной супругой. И тут начался круговорот бюррократических отсылов. Что делать в таких случаях? редакция Smolnarod разбиралась на конкретном примере.
В редакцию обратился Максим Маркелов, рассказавший, что 27 января в квартире его новостройки на Краснинском шоссе стал шуметь газовый котел, а потом и вовсе перестал работать. Как у законопослушного человека, у Максима, казалось бы, всё было рассчитано пошагово. Он вызвал службу газовиков, с которыми у него заключен договор на обслуживание. Специалисты филиала АО «Газпром газораспределение Смоленск» обследовали котёл и составили акт дефекта, в котором указали причину — заводской брак, а в заключении рекомендовали замену насоса.
С этой чудо-бумагой и гарантийным талоном Максим отправился к застройщику дома.
— Там меня выслушали и сказали обратиться в компанию, которая устанавливала котел (Дункан) и решить этот вопрос с ними — купить насос, а потом с чеками обратиться к застройщику о возможной компенсации. В Дункане таких насосов не оказалось. Сказали ждите, а сколько — не знаем, — поделился Максим.
Отметим, на улице был холодный январь и температура за окном опускалась до минус 16 градусов. Максим не хотел морозить свою семью и предпринял всяческие попытки найти этот злополучный насос в других компаниях и даже связывался с сервисным центром в Брянске. Но все старания были тщетны. Такого насоса не было нигде. Тогда он вновь и вновь обращался к застройщику с одним и тем же вопросом: «Какие есть другие способы решения проблемы? Возможна ли замена котла?». В ответ ему пожимали лишь плечами и говорили, что ничем помочь не могут: «Ждите, когда поступит насос».
— Прошу помочь в моей ситуации, так как со мной проживает ребенок 4-х лет и беременная супруга, квартира угловая, сырость скапливается на окнах и в углах стен, — прислал в редакцию письмо отчаявшийся Максим, подкрепив свои слова фотографиями акта, гарантийного талона и градусника в квартире.
Редакция Smolnarod сделала запросы в несколько инстанций, в том числе и в филиал АО «Газпром газораспределение Смоленск», так как он указан в гарантийном талоне во время пуска котла. Нам ответили, что наш запрос передан специалисту. В данном случае вопрос не в их компетенции и собственнику необходимо обращаться в Дункан, а если не поможет — в Роспотребнадзор
Мы обратились к руководителю Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Смоленской области Роману Романову, который рекомендовал в подобных случаях обращаться в Роспотребнадзор.
В обществе защиты прав потребителей «Фемида» нам сообщили печальную новость — необходимо ждать 45 дней. Именно столько отводится законодательно на устранение дефекта по гарантии. Если же это не произойдёт — только тогда можно говорить о замене бытового прибора. Закон оказался глух и нем к погодным условиям, в нём не оговариваются такие форс-мажорные ситуации, как поломка среди зимы прибора, который жизненно важен для потребителя. А за эти 45 дней и зима закончится.
Пока мы получали поочередно комментарии, отзвонился радостный Максим, сообщив, что с ним связались и готовы заменить насос. У квартиры его уже ждали представители Дункана и застройщика. Специалисты быстро поменяли насос, сообщив, что сняли его с нового котла, понимая сложившуюся ситуацию в холодное время года. Без тепла его семья находилась пять дней. Неужели раньше нельзя было так сделать? Но как только редакцией стали рассылаться запросы в организации, нашёлся способ решения проблемы вместе со злополучным насосом.
К счастью, история Максима завершилась, наконец, благополучно, хотя семья за это время и понесла материальные потери, отапливаясь электрическими обогревателями. Мы решили извлечь из этого урок и напомнить смолянам, куда обращаться в случае появления запаха газа или неисправности газового котла.
Специалисты филиала АО «Газпром газораспределение Смоленск» сообщили, что в случае запаха газа немедленно перекрыть газовый кран возле котла и газовой плиты, не зажигать огонь, не включать электричество и сразу же вызвать аварийную бригады по телефону «104».
— Что касается ремонта газового оборудования по гарантии, то этим занимается компания-дилер или официальный сервисный центр конкретной марки оборудования. Обеспечение необходимых для гарантийного ремонта запасных частей и комплектующих входит в компетенцию компании, осуществляющей гарантийный ремонт. А в данном случае гарантийный ремонт котла марки «Ariston» осуществляет официальный дилер ООО «Дункан». Кроме того, сообщаем, что c апреля 2019 г. АО «Газпром газораспределение Смоленск» также будет аккредитовано как официальный сервисный центр марки «Ariston», — отметили в ведомстве.
Если речь идёт не о гарантийном ремонте, а о рядовой поломке котла, то потребителям нужно обратиться в специализированную организацию, которая ремонтирует газовые приборы.
Источник
Гарантийный ремонт газового котла
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста мои действия в данной ситуации. В декабре 2014г. я приобрела газовый котел. В апреле 2015г. сотрудники газовой службы провели пуск котла. Проработав 30 минут котел выдал ошибку в работе и отключился. Сотрудники газовой службы, которые обслуживают наш участок, приехав на мой вызов сообщили, что неисправен котел и т.к. он на гарантии ремонтировать его они не имею права. Позвонив магазин, где приобретался данный котел я попросила гарантийный ремонт. «Своих слесарей» у магазина нет. Сотрудники магазина сначала попросили заявление на гарантий ремонт, а сейчас по всей видимости решили с газовой службой общаться через меня (от меня им нужен акт осмотра с указанием неисправности на фирменном бланке завода изготовителя). Как именно должен осуществлять гарантийный ремонт котла? Кто должен договариваться с сотрудниками газовой службы? Должен ли магазин предоставить и установить взамен другой котел на период ремонта сломаного?
Как именно должен осуществлять гарантийный ремонт котла? Кто должен договариваться с сотрудниками газовой службы?
Екатерина
Добрый день Екатерина!
В случае выявления недостатка в товаре Вы имеете право обратиться, согласно пункту 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
А по замене и ремонту имеете право обратиться к производителю напрямую!
Пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей определяет алгоритм действия потребителя:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
То есть продавец не имеет право не принять товар. И разумеется, что вы за кем-то бегать или что-то делать не обязаны! Советую Вам обратиться к продавцу с Вашим требованием и сделать это в претензионной форме. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации). В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
По поводу Ваших требований. Как я понимаю данный товар не является техническим сложным по причине того, что не входит в соответствующий перечень:
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
и соответственно вы имеете право предъявить любое из требований пункта 1 статьи 18 ЗЗПП:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Должен ли магазин предоставить и установить взамен другой котел на период ремонта сломаного?
Екатерина
Если вы всё таки ремонт выберете, то да должны по Вашему требованию
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае не предоставления уплачивают неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Источник
«Вы слетите с гарантии на газовый котел!». Мастер дал понять, что даже залетать туда не нужно. Считаю и обосновываю
Ниже изложенные выводы каждый человек знает и без меня, но чего-то опасается. Предлагаю вместе развеять эти опасения!
Если посмотреть гарантийные условия на любое отопительное оборудование, то везде будут прослеживаться условия и требования постановки оборудования на гарантию:
- В обязательном порядке должен быть правильно заполнен гарантийный талон.
- Монтаж и пуско-наладка должна производиться сертифицированной организацией.
- Оборудование должно подлежать ежегодному техническому обслуживанию (сервисный договор).
И, внимание! Запугивающая фраза-страшилка «ИНАЧЕ ВЫ СЛЕТИТЕ С ГАРАНТИИ»
Разбираемся
Предлагаю оценить выгоду с гарантии на оборудование, так ли опасно слететь с гарантии, да и вообще надо ли на нее залетать.
Выбирая и приобретая отопительный агрегат, нам тут же предлагают заключить договор с сервисной службой или вы сами заключаете такой договор немного позже, после доставки оборудования к дверям вашего дома.
После заключения договора, вы вносите денежные средства 10-15 тыс.руб за то, что теперь в любой момент приедет сервисмен по вашему звонку и отремонтирует котел. В договоре вы подписываетесь под обязательным ежегодным ТО. Далее, договор подписан, теперь нужно установить котел и запустить. «Сертифицированный» мастер берет за монтаж и пуско-наладку в районе 12-17 тыс.руб. (цифра плавает в зависимости от региона).
Готово. Итого, после заключения договора, мы помимо котла заплатили порядка 30 000 руб. (если не больше) или половину стоимости котла. Теперь, директор сервисной службы потирает руки из-за того, что мы попались на удочку. мы купили гарантию!
Факты
Монтаж и пуско-наладка
Приезжает гарантийный специалист, навешивает котел, подключает подачу и обратку уже подготовленных к этому труб, идущих от системы отопления. Далее, сервисмен подсоединяет в клеммники котла питающий кабель, опять же подготовленный заранее, подключает газ, стыкует дымоход котла с дымоходом дома, заполняет систему теплоносителем, стравливает воздух из системы и выпускает воздух из насоса, прокручивает его!
Всё, монтаж и пуско-наладка сделаны, нажимает «пуск» на котле, платите 15 000 руб.
Факт состоит в том, что такой агрегат как котел ломается до боли редко. Теплообменник служит довольно долго и течет очень редко, насосы и платы практически не выходят из строя, вентиляторы точно так же. А больше дорогих запчастей в котлах и нет. Когда у вашего котла в последний раз была серьезная поломка?
Если что-либо происходит с котлом, то приехавший на место гарантийный сервисный инженер сразу не приступает к ремонту, н-е-е-е-е-т, он в первую очередь попытается найти причину по которой бы можно было отозвать гарантию и поверьте, таких причин о-о-о-очень много, начиная от отсутствия сетчатого фильтра на обратке и заканчивая отсутствием стабилизатора напряжения. На скачок напряжения можно списать всё, что угодно.
Предположим, что инженер ни к чему не смог придраться, а мы помним, что заплатили в самом начале 30 000 руб. Тогда производится ремонт и обычно в 95% случаев под ремонт попадают:
- прочистка электродов;
- замена прокладок;
- диагностика и замена датчиков;
- протяжка гаек;
- проверка контактов в клеммах.
Всё! Это не стоит 30 000 рублей. Это стоит 3-5 тысяч в комплексе. С чистой совестью могу сказать, что нет такой детали, которая стоила бы 30 000 руб., да и совершенно не факт, что вы попадете на поломку даже в половину меньше. Это нужно запустить котел так, чтобы он работал не переставая в пыльном помещении на протяжении нескольких лет без ТО.
Как поясняет знакомый сервисмен, что очень глупо выкидывать деньги на гарантию, лучше при покупке котла оставьте их себе. Если случится поломка, вы просто вызовете любую сервисную службу, они сделают все за полдня и вы никогда не заплатите им 30 000 рублей.
Дело еще в том, что когда приходит гарантийный сервисный инженер и просто инженер, между ними есть огромная разница. Если это гарантийный, то вы будете вокруг него бегать и поить его кофе, лишь бы он не нашел причину слёта с гарантии, а если это просто инженер, то вы хозяин положения . Услуга оказана — заплатил, услуга не оказана — я ищу другого специалиста.
От автора
У нас в доме стоит недорогой котел Buderus, куплен 3 года назад, один год пролежал в упаковке, два года назад установлен и запущен мною лично без каких-либо сервисных инженеров. Два года — полет нормальный! В этом году планирую сделать ТО, просто ТО без нужды и поломок, чтобы не запускать оборудование.
Ценю вашу позицию, возможно у вас был другой опыт. Поделитесь в комментариях. Спасибо!
Источник