Если сломался самокат напрокат

Владельцам прокатов: правила работы с клиентами + пример договора

Статья полезна, если сдаёте в прокат:

🛴 велосипеды, самокаты, горнолыжку, скейты;

👗 платья на свадьбу, вечер и фотосессию;

🐯 детские новогодние костюмы;

🚗 автомобили, квадроциклы, катамараны;

📺 холодильники, пылесосы, телевизоры;

Если ассортимент проката предназначен для бизнеса, правила из нашей статьи не работают. Например, условия проката стенда для выставки предприниматели определяют сами.

Правила работы проката с физлицами

Бытовые прокаты обязаны соблюдать:

— § 2 Прокат Главы 34 ГК РФ;

— Закон о правах потребителей;

— Правила бытового обслуживания населения N 1514 — их требования мы объяснили простым языком.

Ещё для бытовых прокатов есть ГОСТ Р 57616-2017 Услуги проката. В нём прописаны стандарты качества для отдельных видов.

Вот основное из законов.

Как заключают договор проката

Прокат за плату сдаёт клиенту имущество для временного пользования. Договор оформляют письменно. Прокат в нём — арендодатель, а клиент — арендатор — ст. 626 ГК РФ.

Прокату необязательно с каждым клиентом подписывать договор на бумаге. Достаточно составить один документ — условия проката. Условия вешают в пункте выдачи или публикуют на сайте. В офлайне клиента знакомят с условиями под подпись. А на сайте — «под галочку».

Условия проката зависят от самих вещей — их назначения и стоимости. Мы составили пример для квадроциклов. Возьмите их за образец и переделайте под свои правила.

Условия проката — оферта, а подпись клиента — согласие с ней. Вместе получается договор, так можно — ст. 426, 437 ГК РФ

Вещь клиенту выдают по квитанции или акту приёма-передачи. В документе ставят отметку, что клиент знаком с условиями проката. Один экземпляр остаётся в прокате. Если клиент не вернёт вещь, прокат докажет, что именно он унёс. Отдавать вещи совсем без бумаг ненадёжно.

В квитанции и акте важно описать вещь так, чтобы не осталось сомнений, что именно выдали. Если вещь царапанная, потёртая или на ней не все аксессуары, это тоже записывают. Описание и отметка о недостатках нужны на случай спора, если клиент не вернёт или повредит вещь — ст. 607 ГК РФ.

Пример описания пылесоса:

Пылесос моющий Karcher SE 5.10, потёртости на задних колёсах, скол на ручке

Прокат может выдавать квитанции и акты в свободной форме. Для квитанций есть унифицированная форма, но использовать именно её необязательно.

Клиент не может сдать вещь из проката в субаренду — ст. 631 ГК РФ.

Срок проката

Прокат может быть почасовым, посуточным или на более длительный срок. Максимальный срок — один год по ст. 627 ГК РФ.

Клиент может сдать вещь досрочно. Есть правило, что он письменно предупреждает прокат за десять дней. Но если срок проката короче, десять дней не соблюдаются.

Клиент продлевает прокат, если на вещь нет брони нового клиента. Тут не работает преимущественное право арендатора на продление автоматом.

Проверка вещи и инструктаж клиента

Работник проката должен:

— при клиенте проверить исправность вещи;

— рассказать, как пользоваться вещью или выдать инструкцию по эксплуатации — не обязательно «родную» от вещи;

— рассказать о технике безопасности — ст. 628 ГК РФ.

На травмоопасные вещи стоит хорошенько расписать технику безопасности. И не подходить к инструктажу формально. Если безопасность зависит от экипировки, прокат должен ее выдать — ст. 7 Закона о правах потребителей.

При нарушении инструктажа и отказе от экипировки виноват в травме будет клиент.

Рекомендуем завести в пункте выдачи журнал инструктажа безопасности. Клиенты будут расписываться в нём. Если клиент травмируется и обвинит прокат, подпись в журнале очень поможет.

Недостатки вещи могут всплыть уже после проверки в пункте выдачи. К примеру, электросамокат разряжается каждые полчаса. Прокат обязан сразу отремонтировать вещь или выдать новую без доплаты. При долгосрочной аренде на такие случаи в договоре с клиентом прописывают срок, в течение которого прокат ремонтирует или заменяет вещь — ст. 629 ГК РФ.

Если клиент сломал или потерял вещь

Клиент платит за ремонт сломанной вещи, если нарушил инструкцию по эксплуатации и технику безопасности — ст. 629 ГК РФ.

Клиент возмещает стоимость потерянной вещи — ст. 1064 ГК РФ.

На поломки и утерю составляют акт.

Дальше возникнет вопрос о сумме компенсации. Если клиент согласен с прайсом, проблем нет. Но клиент может не согласиться. Если спор дойдёт до суда, придётся заказывать экспертизу стоимости ремонта или аналогичной вещи, которую клиент проворонил. Если прокат выиграет, стоимость экспертизы тоже оплатит клиент.

Клиент проката забил на инструктаж и дал управлять ребёнку сигвеем Ninebot Elite. Ребёнок не справился с управлением, сигвей улетел в водоём и сломался. По сумме возмещения не договорились, дело дошло до суда. Прокат заказал экспертизу за 5 000 ₽, эксперты оценили ремонт в 90 000 ₽. Эти деньги суд взыскал с клиента — дело № 33-13867/2020.

Арендная плата

Арендную плату устанавливают в твёрдой сумме. Прайс может зависеть от длительности проката.

При досрочном возврате плату пересчитывают и возвращают. В почасовом прокате можно установить минимальные часы, за которые деньги не возвращают. В посуточном и выше так сделать нельзя. Прокат возвращает предоплату, исчисленную со следующего после возврата дня — ст. 630 ГК РФ.

Если клиент просрочил возврат, плату доначисляют по прайсу — 622 ГК РФ.

В помещении проката вешают прейскурант. Если прокат работает без офлайн-точки бумажный прейскурант держать необязательно. Достаточно выложить его на сайте или в мобильном приложении.

Доставка клиенту

У проката нет обязанности привозить клиенту вещь. Доставку до дома и обратно можно продавать как отдельную услугу. Это актуально для крупногабарита — холодильников или пианино. Главное, предупредить клиента, что доставка за деньги.

Ремонт прокатных вещей

Капитальный и текущий ремонт вещи полностью лежит на прокате. Переложить замену лампочки в холодильнике на клиента нельзя — ст. 631 ГК РФ.

Денежный депозит за вещь

Прокат может взять с клиента денежный депозит. Из депозита вычитают деньги за поломку, просрочку возврата и потерю вещи. Если клиент сдал вещь целую и вовремя, депозит возвращают — ст. 381.1 ГК РФ.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Запрет брать паспорт в залог

Брать в залог паспорта людей нельзя. За такое можно получить штраф по ст. 19.17 КоАП РФ. Правда, штраф 100 ₽ и можно вообще отделаться предупреждением.

Статья актуальна на 04.05.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Источник

Транспорт будущего, или Что делать, если сломался электросамокат

2020 год каждый может назвать по-разному: кто-то — сидением дома, кто-то — годом пандемии, кто-то — годом закрытия границ. Но лично я бы назвал 2020 год годом становления портативных транспортных средств.

Наша жизнь с каждым годом становится все быстрее. Если раньше, чтобы сделать одно дело, нужна была неделя, то сегодня может быть достаточно и одного дня. Исследования показывают, что скорость, с которой жители города передвигаются, выросла за последние 10 лет на 10%, а в ряде мегаполисов и того больше. На этом фоне особенно выделяются азиатские страны, где скорость увеличилась на 20-30%.

Скорость, с которой мы передвигаемся, прямо влияет и на количество дел, которые мы успеваем сделать.

Еще буквально лет 30-40 назад люди покупали автомобили, благодаря чему становились более конкурентоспособными, так как за меньший период времени могли попасть в большее количество мест, успеть провести больше встреч или передать больше документов….

Со временем количество автомобилей стало неуклонно расти, начали появляться пробки, и, несмотря на увеличившуюся мощность двигателей, наличие автомобиля уже перестало быть так эффективно, как раньше. Да и для многих людей личный автотранспорт является все еще роскошью.

В городах активно развивается общественный автотранспорт, но и он не удовлетворяет в полной мере необходимость в быстром передвижение из пункта «а» в пункт «б».

Наличие смартфонов с доступными сервисами картографии, геолокации и доступом в интернет создает возможность добраться в необходимую точку в любой момент нашей жизни. Темп жизни неуклонно растет, тем самым заставляя нас двигаться быстрее.

Несмотря на то, что мы стали быстрее ходить, имеется определённый человеческий предел, который заставляет придумывать все новые способы ускорения движения.

Одним из лучших, на мой взгляд, способов, придуманных на сегодняшний момент, является портативный транспорт (электросамокаты, гироскутеры, моноколеса…). Сегодня уже нас не удивляют станции проката самокатов или велосипедов.

Но приобретя данный товар, нередко можно столкнуться с самыми разными поломками, это быстро может омрачить радость от покупки.

И что же делать, если ваш электросамокат или моноколесо сломались?

Ваши права в случае обнаружения недостатков товара (при его поломке) регулируются Законом «О защите прав потребителей» (далее для удобства я буду называть его кратко — «ЗоЗПП»). Данная категория товаров (зачастую) является технически сложными, и здесь возникают определенные нюансы, о которых я хочу рассказать. В конце статьи Вас ждёт бонус — образец претензии, который можно использовать в случае поломки товара.

• Почему ранее я указал, что портативный электротранспорт «зачастую» (а не «всегда») является технически сложным товаром? Несмотря на то, что законодателем установлен перечень технически сложных товаров, и портативный электротранспорт там не указан, эта категория товаров может подходить по признакам, характеризующим технически сложные товары. (смотреть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 № Об утверждении перечня технически сложных товаров» по ссылке:
• . Да и сама практика складывается таким образом, что суды причисляют портативный электротранспорт к технически сложным товарам.

Если поломка возникла в первые 15 дней после покупки, Вы имеете право:

• потребовать возврата денежных средств;
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (то есть, если новый товар дешевле – разница будет Вам возвращена, если дороже – Вам придётся доплатить).

Теперь поговорим о том, какими правами обладает покупатель в случае, если неисправность данного товара (поломка) обнаружилась не в первые дни эксплуатации, а возникла по истечении 15 дней с момента покупки (как чаще всего и бывает).

По истечении 15 дней с момента покупки указанные выше требования (о возврате средств и замене) подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (определение этого понятия приводится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Найти его можно по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/ )
• нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно отметить, что данные требования Вы можете предъявить продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю на Ваше усмотрение.

И ещё один важный момент: Вам не могут отказать в удовлетворении требований на том основании, что у Вас нет кассового или товарного чека, удостоверяющего факт покупки товара. Это следует п.5 ст.18 ЗоЗПП.

Подводя итог всему изложенному, размещаю образец претензии с требованием о замене товара, имеющего недостатки, на аналогичный новый. Чаще всего продавцы при обращении к ним хотят ограничиться гарантийным ремонтом товара, скрывают от покупателя его право на замену товара. Но, зная, когда Вы имеется право на получение абсолютно нового товара, Вы сможете защитить свои права.

Источник

Что делать, если предмет проката сломан

Если у вас нет какой-то вещи, а она вам нужна, не обязательно ее покупать, можно взять напрокат. Особенно это актуально, если речь идет о спортивном инвентаре: тренажере, велосипеде, сноуборде и т.д. И хранить вне сезона не нужно, и полезное времяпровождение обеспечено. А может, необходим домашний кинотеатр или игровая приставка, чтобы скоротать долгие вечера? Решено — берем!

Однако предмет проката может сломаться. Как понять, когда это произошло? Изначально он был передан неисправным или сломался в процессе эксплуатации? Каковы могут быть последствия, если предмет проката поврежден по вашей вине? Разбираемся в материале.

Проверка исправности

Вы выбрали в пункте проката необходимую вещь. Далее в вашем присутствии должна быть проверена ее исправность .

Проверка может выглядеть по-разному в зависимости от самого предмета проката:

— осмотр — в отношении абсолютно всех предметов проката. В результате осмотра можно выявить поломки, загрязнения, неисправности, инородные тела, неукомплектованность и др.;

— проверка функциональности — если это музыкальный инструмент, то можно проверить звучание, тембр, если бытовой прибор — его работу (нагрев, охлаждение, звук и т.д.);

— проверка подключением к сети переменного тока — если это бытовая техника или иные приборы, работающие от сети.

Таким образом, если нужная вам вещь исправна — вы ее берете. Если она неисправна, пункт проката может предложить другую.

Правила пользования предметом проката

Для того чтобы можно было использовать предмет проката по назначению, в пункте проката вас должны ознакомить с правилами его эксплуатации . Обычно в договоре проката содержится соответствующий пункт, и при подписании договора вы подтверждаете, что с правилами эксплуатации ознакомлены.

На заметку
Зачастую пункты проката не рассказывают о правилах эксплуатации наиболее популярных предметов проката, полагая, что все и так о них осведомлены. Однако, как показывает практика, о некоторых особенностях все же стоит напоминать. Например, о том, что холодильник не стоит ставить под прямые солнечные лучи или рядом с батареей; что в утюг рекомендуется заливать дистиллированную воду, а не из-под крана; что карнавальные костюмы не стоит стирать или самостоятельно подгонять под размер, и т.д.

Пункт проката может выдать вам инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с предметом проката от изготовителя (при ее наличии), либо собственные правила, которые обычно менее объемны и содержат самые важные указания по эксплуатации предмета проката.

Обнаружение поломки (повреждения, скрытого дефекта)

Вы некоторое время эксплуатировали взятую напрокат вещь и затем обнаружили, что она неисправна.

Повреждения могут быть разные: видимые невооруженным глазом и невидимые, препятствующие работе предмета проката и не мешающие этому, устранимые и неустранимые и т.д.

Пример
На велотренажере может быть повреждено одно из креплений для ног. Или может не работать датчик подсчета калорий и пройденного расстояния.
На карнавальном костюме можно обнаружить небольшое расхождение шва. А можно найти маленькое пятнышко с внутренней стороны.
В комплекте с игровой приставкой может отсутствовать один из необходимых для работы кабелей. Или могут не нажиматься или «залипать» кнопки управления.
Холодильник может быть не укомплектован одной боковой полкой. А может быть повреждена трубка охладительного контура и отсутствовать фреон в системе охлаждения.

Как правило, для нас имеют значение те недостатки в предмете проката, которые не позволяют пользоваться им в целом по назначению или мешают пользоваться отдельными его функциями. Полагаем, что мелкие недостатки, связанные с износом изделия или обусловленные тем, что в прокат сдается бывший в употреблении предмет, к таковым не относятся.

Сообщение в пункт проката о поломке

При обнаружении поломок, не позволяющих пользоваться предметом проката в полной мере, вам следует сообщить о них в пункт проката .

Сообщить можно по телефону, или оставив заявку на сайте в интернете, или другими способами, указанными в договоре проката.

Обратите внимание!
Плата за прокат не взимается за период, в течение которого вы не могли пользоваться предметом проката. При этом вы вправе потребовать соразмерного уменьшения платы или продления срока проката на соответствующее количество дней .

Далее, как правило, с вами свяжется работник пункта проката, чтобы согласовать время прибытия мастера. Мастер на месте осуществит диагностику недостатков и сделает выбор между заменой и ремонтом предмета проката, а также по возможности сам ремонт .

Мастер может задать вам вопросы о пользовании предметом проката:

— когда были обнаружены недостатки;

— проверялась ли его исправность в пункте проката;

— работал ли он дома и как вы им пользовались и др.

Это делается для того, чтобы определить момент поломки предмета проката и возможного виновника этой поломки.

Ремонт или замена предмета проката

Пункт проката должен безвозмездно отремонтировать предмет проката на месте либо заменить на другой .

Он обязан сделать это в срок до 10 дней (в договоре проката может быть предусмотрен более короткий срок).

Обратите внимание!
Вы не имеете права сами ремонтировать предмет проката .

Ремонт на месте означает, что мастер пункта проката прибудет туда, где находится предмет проката. Во время диагностики поломки мастер может увидеть признаки пользования предметом проката в нарушение правил эксплуатации.

Более достоверно определить возможную причину и сроки поломки может помочь независимая экспертиза .

Если вы оспариваете свою вину в поломке предмета проката, то можете сами заявить о проведении такой экспертизы . Пункт проката также может стать инициатором ее проведения.

Экспертиза проводится за счет пункта проката. Если она покажет, что предмет проката был сломан после его передачи вам из-за нарушения правил пользования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц или непреодолимой силы, вам необходимо будет оплатить стоимость его ремонта и доставки в пункт проката, а также возместить расходы, связанные с проведением экспертизы (если она проводилась) .

Если же вы не согласны с заключением экспертизы, назначенной пунктом проката, можете оспорить ее в судебном порядке и провести экспертизу за свой счет. Если она не установит вашу вину в поломке, пункт проката возместит вам расходы, связанные с проведением экспертизы .

Обратите внимание!
Если в результате поломки предмета проката причинен вред (жизни, здоровью, наследственности, имуществу), вы имеете право на его возмещение в полном объеме пунктом проката или изготовителем предмета проката независимо от его вины . Например, в результате взрыва некачественной микроволновой печи причинен вред здоровью человека (ожоги, раны), а также имуществу (повреждения мебели и другой бытовой техники).
В случае признания вины пункта проката или изготовителя вы имеете право и на компенсацию морального вреда .

Кроме того, если на предмете проката есть пломба, вы не можете ее вскрывать или повреждать каким-либо способом. Пункт проката должен уведомить вас о наличии пломбы и о последствиях ее повреждения . При нарушении вами пломбы пункт проката вправе провести экспертизу для проверки качества предмета проката за ваш счет .

Судебная практика
Суд кассационной инстанции отменил решение суда первой инстанции и направил его на новое рассмотрение, поскольку должным образом не выяснено, были ли соблюдены арендатором правила эксплуатации арендованного бензореза, не была проведена экспертиза поломки, а только осуществлен ремонт. При этом суд первой инстанции отказал во взыскании с арендатора возмещения стоимости ремонта бензореза, взыскании упущенной выгоды и процентов за пользование чужими денежными средствами. При передаче бензореза его исправность проверялась только включением в сеть, проверка заправленного в него топлива не проводилась. По мнению ремонтной организации, поломка произошла из-за некачественного топлива. При этом арендатор, по его словам, не заливал в бензорез другое топливо. В связи с этим суд пришел к выводу, что вина арендатора в нарушении правил эксплуатации имущества не доказана .

Источник