Если трамвай сломался вернут ли мне деньги

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Источник

Возврат денежных средств

Регламент

возврата денежных средств, в случае не оказания услуги по перевозке пассажира
и багажа на городском электрическом транспорте по вине предприятия

Настоящий регламент определяет порядок возврата денежных средств в случае не оказания услуги по перевозке пассажира и багажа на маршрутах трамвая и троллейбуса по вине СПб ГУП «Горэлектротранс» (далее — Предприятие) при оплате проезда:

— единым электронным билетом, предоставляющим право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, оформленный на электронную карту «ПОДОРОЖНИК» (далее «Подорожник»);

— комбинированным (автобус, трамвай, троллейбус) билетом на 10 поездок (далее КБ-10);

— банковской картой и другими электронными устройствами;

— приобретением разового проездного билета (чека) в салоне транспортного средства (трамвай, троллейбус).

1. Возврат денежных средств пассажиру производится в следующих случаях:

1.1. За не оказанную услугу по перевозке пассажира и багажа или изменения пути следования транспортного средства по вине Предприятия:

— из-за технической неисправности трамвайного вагона (троллейбуса), в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство (трамвай, троллейбус), следующее в попутном направлении;

— из-за повреждения контактной сети трамваем или троллейбусом;

— из-за неисправности путевого хозяйства (трамвай);

— из-за дорожно-транспортного происшествия с участием трамвая или троллейбуса;

1.2. При некорректной работе оборудования системы электронного контроля оплаты проезда, повлекшей списание дополнительного (излишнего) ресурса КБ-10, «Подорожника» или банковской карты и других электронных устройств.

2. Порядок возврата денежных средств:

2.1. Пассажир в течение 1 года с момента наступления случая должен направить в адрес СПб ГУП «Горэлектротранс» письменное заявление о возврате денежных средств за оплаченную услугу по перевозке пассажиров и багажа, которая не была оказана по вине предприятия, составленное по форме приложения №1 к настоящему регламенту.

При выборе способа возврата денежных средств путем перечисления безналичным способом на банковскую карту, пассажир в обязательном порядке прилагает реквизиты, полученные в отделении банка, заверенные своей подписью.

Оригинал заявления и банковские реквизиты (в случае перечисления на банковскую карту) могут быть направлены по электронной почте oe@spbget.ru или лично по адресу: СПб ГУП «Горэлектротранс» ОСП «Служба движения» Сызранская ул. д.15.

2.2 Пассажир, обращаясь за возвратом денежных средств, дает согласие на обработку своих персональных данных, а именно, совершение действий, предусмотренных п. 3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обработку, хранение и передачу третьим лицам персональных данных.

2.3. В случае списания денежных средств с электронного носителя, Предприятие осуществляет проверку фактов списания денежных средств, при необходимости в течение одного рабочего дня с момента поступления заявления направляет в адрес СПб ГКУ «Организатор перевозок» официальный запрос о движении ресурса ЕЭБ «Подорожник» или КБ-10 по форме приложения №2 к настоящему Регламенту.

2.4. В течение трех рабочих дней с момента получения заявления (в случае списания с электронного носителя – с момента получения отчета от СПб ГКУ «Организатор перевозок») Предприятие производит проверку фактов, указанных в заявлении и определяет наличие оснований для возврата денежных средств. При наличии оснований для возврата денежных средств в бухгалтерию Предприятия предоставляется заявление пассажира и служебная записка на имя главного бухгалтера с указанием суммы возврата.

2.5. В случае перечисления безналичным способом, ОСП «Служба движения» оформляет заявку на платеж установленным порядком.

2.6. Бухгалтерия Предприятия осуществляет возврат денежных средств в течение месяца:

— безналичным способом – на банковскую карту пассажира в соответствии с приложенными реквизитами;

— выдача наличных денежных средств производится в кассе бухгалтерии СПб ГУП «Горэлектротранс» (Сызранская ул. д.15).

2.7. В случае отсутствия достаточных оснований для возврата денежных средств, Предприятие направляет заявителю мотивированный отказ способом, указанным в заявлении, в течение трех рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.

Порядок детализации списания денежных средств с электронной карты

Детализацию списания денежных средств с Вашей электронной карты Вы можете запросить в СПб ГКУ «Организатор перевозок» следующими способами:

Источник

Должен ли кондуктор возвращать деньги за проезд в сломавшемся трамвае?

? Я ехала в трамвае, который по дороге сломался. Пассажиров высадили, но деньги за билет не вернули, сказали, что якобы на это есть постановление правительства. Так ли это?

Ольга Ивановна.

Ольга Ивановна! В транспортном предприятии пояснили, что в случае поломки трамвая или троллейбуса может быть два варианта развития событий.

– Если транспорт сломался, пассажиры могут пересесть в следом идущий трамвай или троллейбус без дополнительной оплаты, с теми билетами, которые ранее выдал кондуктор поломанной машины. Если же возможности пересесть в другой транспорт нет, то возврат денежных средств осуществляется согласно пункту 79 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским электрическим транспортом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112.

При этом, согласно правилам, на которые, вероятно, и ссылался кондуктор в описанном случае, деньги можно получить только в кассах структурных подразделений, расположенных на территории трамвайных парков и депо.

При обращении нужно написать заявление и приложить к нему билет на поездку. Это заявление рассматривают и, если все факты подтверждаются, компенсируют затраты.

Вот некоторые координаты: троллейбусный парк – пр. Ленина, 96д, тел. 23‑95‑53, трамвайный парк – ул. Верхоянская, 12, тел. 27‑47‑17, трамвайное депо № 3 ( Красноармейский район ) – ул. 40 лет ВЛКСМ, 66, тел. 65‑04‑12.

Если билет оплачен безналом, то заявление на возврат нужно писать в Городской центр управления пассажирскими перевозками. Адрес: Волгоград , 400005, ул. Коммунистическая, 44а, телефон 23‑30‑10.

Наконец, в случае оплаты транспортной картой возврат средств оформляется в сервисном центре по адресу: 400066, г. Волгоград , ул. Советская, 7, тел. 96‑22-77.

Ирина Марченко . Фото Кирилла Браги

Источник

Должны ли вернуть деньги, если движение трамваев остановлено

В Бийске участились ДТП с участием трамваев. Должен ли кондуктор вернуть стоимость проезда, если прозвучало «трамвай дальше не идет».

Такой вопрос подняла пассажирка трамвая, движение которого было остановлено из-за ДТП на линии.

«Села на остановке «Дом советов» в трамвай №1. Кондуктор произвела расчет. Не доезжая до следующей остановки «Центральная гостиница», водитель сообщила, что трамвай дальше не идет. Вопрос к кондуктору: зачем рассчитывала пассажиров, зная заранее, что трамвай дальше не пойдет? За что я заплатила 20 рублей? Вернуть деньги кондуктор отказалась. Я не обеднею от 20 руб., но и трамвайное управление не разбогатеет, собирая деньги за не оказанную услугу».

Два ДТП с участием трамваев произошло в Бийске в последние дни

Ситуацию прокомментировали специалисты МУП «Бийскгортранс»:

Перед трамваем произошло ДТП. Водитель и кондуктор трамвая заранее не могли знать о происшествии впереди. Кондуктор в соответствии с инструкцией обязан произвести расчет с пассажирами в течение одной остановки. В то же время, кондуктор не имеет правовых оснований для возврата денежных средств пассажирам на линии, так как каждая транзакция фиксируется в электронной системе.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, для возврата денежных средств, клиент в праве обратиться с письменным заявлением на предприятие, являющееся поставщиком услуг. Письменное обращение рассматривается в установленные законом сроки, и принимается соответствующее решение.

Источник

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Переслать через вотсап

Право заменить товар с браком

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Как реализовать. Ваш план действий:

1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

Право на уценку из-за брака

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Право на бесплатный ремонт

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

1. ремонтирует продавец;
2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Источник