Эта группа более не работает

Как восстановить доступ к сообществу (группе, паблику) ВКонтакте

Что делать, если потерял доступ к странице владельца (создателя) группы? Ее взломали, заблокировали, либо доступ был потерян по другой причине, и восстановить его не получается. Бывает также, что получив доступ к аккаунту владельца, злоумышленник удаляет всех остальных администраторов. Как восстановить права и вернуть доступ к управлению группой?

Способы восстановления доступа к группе

1. Восстановление доступа к странице владельца

Прежде всего, если страница владельца группы принадлежала тебе, но сейчас к ней нет доступа, рассмотри все варианты его восстановления. Самый быстрый способ — это сброс пароля (или разморозка, если страница заморожена) через СМС на привязанный номер телефона.

2. Передача прав на одного из администраторов или редакторов

Если доступ к странице владельца утрачен безвозвратно, но в группе есть другие администраторы, редакторы, то от имени одного из них можно написать агентам и попросить передать права владельца на себя — Как создать запрос агентам поддержки ВК. Служба поддержки будет выяснять все обстоятельства. Если им не удастся связаться с действующим владельцем в течение определенного времени, а также не будет иных препятствий, права могут быть переданы (это НЕ означает, что они обязательно будут переданы; все случаи рассматриваются индивидуально).

Если человек уволился

В том случае, если создатель (владелец, администратор) группы больше не работает в организации, нужно выяснить, активна ли его страница. Если да, то самый простой вариант — договориться с ним, чтобы он передал права владельца одному из других администраторов или редакторов группы (если их нет, то сначала ему нужно назначить участника группы администратором, а потом передать права). Передача прав совершается через пункт меню «Управление» в группе, далее «Участники → Руководители». Учти, что после передачи прав у прежнего владельца будут еще 2 недели, в течение которых он может вернуть их себе.

Если же страница владельца группы не активна (заблокирована, он утратил доступ или просто давно не заходит на нее), то нужно либо обращаться к агентам поддержки с просьбой о передаче прав на одного из оставшихся администраторов (см. выше), либо предоставлять официальные документы (см. ниже).

3. Предоставление официальных документов от организации

Если группа связана с официально зарегистрированной организацией, бизнесом, можно предоставить соответствущие документы для передачи прав владельца на себя (свою действующую страницу). Сделай запрос агентам, чтобы выяснить, что конкретно понадобится. Наберись терпения, весь процесс может занять две недели или больше.

Какие документы нужны, чтобы восстановить права на группу? В одном из примеров из открытых источников был указан такой перечень запрошенного администрацией ВК:

• Официальный запрос на бланке организации с печатью и подписью директора
• Доверенность на имя сотрудника (пользователя ВК) с перечнем полномочий
• Свидетельство ОГРН
• Свидетельство на товарный знак (если есть)
• Размещение на одной из страниц сайта организации специального кода подтверждения

Я вышел из сообщества (группы, паблика), в котором был администратором. Как восстановить доступ?

Если ты — владелец (создатель), то ты легко можешь восстановить доступ к управлению группой. Просто заново вступи в нее. Это можно сделать в любой момент, и никто этого тебе не запретит. Имей в виду, что это должен быть тот самый пользователь, который является владельцем. Ведь если ты создавал группу от имени одной страницы, а сейчас пользуешься другой, то она к владельцу группы уже не имеет никакого отношения, даже если имя и фамилия совпадают.

Если ты не владелец, а просто администратор или редактор, то самому вернуть себе права нельзя, даже если ты случайно вышел из группы. Сначала нужно вступить обратно в группу, а потом попросить одного из действующих администраторов вернуть тебе права. Почему так сделано? Это такая защита. Об администраторе, покинувшем группу, можно забыть, и если бы он внезапно вернулся с полными правами, то мог бы натворить нехороших дел.

Часто путают владельца и администратора. Например, администратор считает себя владельцем, хотя это не так. Да, у администратора много прав, но он — просто назначенный персонал. Администраторов может быть несколько, а владелец один. В любой момент владелец может отобрать права у любого из администраторов. А вот наоборот, администратор у владельца отобрать права не может.

Как вернуть группу, если передал права владельца?

После передачи прав владельца другому человеку у тебя есть 2 недели, чтобы передумать и вернуть группу себе. В течение этого времени в центре уведомлений (кнопка-колокольчик) висит уведомление «Вы назначили такого-то владельцем сообщества. » и ссылка «Вернуть сообщество». Зайди в полную версию ВК, чтобы найти его. Если прошло больше 14 дней, то вернуть группу таким образом уже невозможно.

Что делать, если из группы удалили материалы?

Если злоумышленник взломал страницу одного из администраторов и удалил из группы контент (посты, фото, видео), то необходимо создать запрос агентам поддержки с просьбой его восстановить (например, смотри здесь в конце — Как восстановить удаленное фото ВКонтакте). В запросе необходимо по возможности точно описать, что и когда было удалено.

Советы: как обеспечить безопасность и не потерять доступ к группе

Нельзя легкомысленно относиться к безопасности страницы владельца, это риск потерять доступ к группе навсегда. Владелец — такой же администратор, как и другие, но только у него другие администраторы не могут отобрать права на группу, и только он может передавать права владельца другому администратору. Кроме того, лишь владелец может осуществлять некоторые действия по управлению сообществом — например, переводить группу в паблик и обратно.

• Береги аккаунт владельца. Его страница всегда должна быть привязана к действующему номеру телефона. Соблюдай все меры безопасности.
• Не делай от имени страницы владельца ничего, за что могут заблокировать. Не нарушай правила ВК: не рассылай спам, приглашения в группу.
• Даже если ты не пользуешься страницей владельца, ты должен получать все сообщения, которые приходят в личку, и иметь возможность отвечать на них. Рекомендуется включить уведомления о новых сообщениях на электронную почту или по СМС. Дело в том, что если кто-то из других администраторов попытается отправить заявку с просьбой передать права владельца ему, то администрация ВК будет связываться с действующим владельцем, чтобы выяснить обстоятельства дела. И если они не получат ответа в течение двух недель, права владельца могут быть переданы другому человеку.
• Если человек, который является владельцем, больше не участвует в управлении группой, попроси его передать права владельца тебе. Это делается в управлении группой, в разделе «Участники → Руководители».
• Если группа принадлежит организации, нужно лишний раз проверить, кто назначен ее владельцем. Это не должен быть сотрудник, неспособный обеспечить безопасность своего аккаунта, и тем более — бывший сотрудник, который уже уволен.
• Осторожно относись к назначению администраторов. Это должны быть люди, которым ты полностью доверяешь. Если в администраторах есть лишние люди, необходимо убрать их оттуда. А если человек будет только публиковать материалы или выполнять роль модератора, нет необходимости делать его администратором; достаточно выдать права редактора.

У нас есть подробный материал о том, как защитить группу от взлома и потери управления:

Источник

Не открываются группы в ВК: с чем это связано?

Не открываются группы в ВК? Попробуйте перезапустить приложение, измените возраст, выждите какое-то время (если имеют место сбои с сервером). Также может помочь использование мобильной версии сайта, а не приложения, вход через другой браузер, использование сторонних программ или проверка на вирусы. Ниже подробно рассмотрим, в чем могут быть причины подобной ситуации, и как действовать для восстановления нормальной работоспособности.

Причины

Для повышения эффективности своих шагов необходимо понимать, почему в ВК не открываются сообщества. Этому может быть несколько объяснений:

1. Временный сбой в работе сайта / браузера.
2. Возраст, не соответствующий информации в сообществе.
3. Перегрузка сервера.
4. Накопление куки и кэш.
5. Вирусы.
6. Невозможность входа через мобильное приложение.
7. Бан и т. д.

Выше рассмотрены основные причины, почему ВКонтакте не открываются группы, нет возможности посмотреть содержимое сообщества и тем более написать комментарий. Но во всех рассмотренных случаях проблема легко решается.

Что делать, если группа не открывается

В ситуации, когда в ВК не открывает сообщества, начните с проверки наличия Интернета. Если другие сайты загружаются нормально, значит, причина в чем-то другом. Попробуйте сделать шаги, рассмотренные в инструкции ниже.

Начните с перезагрузки

В ситуации, когда некоторые группы в ВК не открываются, причиной могут быть банальные сбои в работе приложения / сайта. В таком случае попробуйте перезапустить программу на мобильном устройстве или зайдите снова на ресурс, если трудности возникают на ПК / ноутбуке. При работе в приложении попробуйте перезагрузить и сам смартфон, чтобы исключить вероятность появления на нем глюков.

Убедитесь в отсутствии ограничений

Проблема, когда не заходит в группу в ВК, может появиться из-за наличия взрослого контента. При этом пользователь не допускается к просмотру по причине несоответствия возраста требованиям сообщества. В таком случае можно пойти следующими путями:

1. Установите возраст более 16 / 18 лет в настройках. Такой шаг позволяет получить доступ к материалам взрослого характера. Но нужно учесть, что модераторы социальной сети внимательно отслеживают подобные действия. Если обнаружится обман и несоответствие данных в анкете и реальных сведений, можно нарваться на блокировку страницы.
2. Обратитесь к администратору с просьбой удалить возрастные ограничения. Бывают ситуации, когда создатели сообщества в ВК ставят ограничения по ошибке или просто так, хотя какого-то запрещенного контента в группе нет. После того, как админ уберет лимит, проверьте, открываются все возможности паблика или нет.

Интересно, что администратору для внесения изменений достаточно сделать следующие шаги. Войти в «Управление сообществом» с помощью кнопки с тремя точками, перейти в раздел «Дополнительная информация», а в секции «Указать возрастные ограничения» выбрать вариант «До 16 лет» для снятия действующего лимита и сохранить изменения.

Попробуйте зайти через мобильную версию

В ситуации, когда только приложение ВК не открывает группы, войдите через полную мобильную версию. Для этого воспользуйтесь тем же смартфоном и любым браузером. Как вариант, попробуйте это сделать через обычный веб-проводник на ПК / ноутбуке. Проблема, когда не открываются сообщества по этой причине, является нередким случаем на Айфонах.

Подождите какое-то время

Распространенная причина, почему ВК не открывает группы — повышенная нагрузка на сервер. Такая ситуация может возникнуть в часы пик, когда слишком много пользователей одновременно пытаются войти в сообщество и совершить в нем какие-либо действия. Единственным решением в подобной ситуации является только ожидание.

Определите наличие сбоев на сервере

Нельзя исключать ситуацию, когда на сайте не открываются многие группы, или возникают глобальные проблемы с ресурсом из-за сбоев на стороне сервера. Для проверки можно воспользоваться сайтом downdetector.ru/ne-rabotaet/vkontakte или обратитесь по ссылке vk.com/support к администрации для консультации по этому вопросу.

Удалите кэш и куки

Одним из объяснений, почему не открываются группы в ВК, может быть загрязнение браузера на ПК / ноутбуке разными куками и кэш. В таком случае попробуйте удалить эту информацию. Для каждого веб-проводника действует своя схема, поэтому рассмотрим только на примере Гугл Хром:

• Жмите на три точки справа вверху.
• Кликните на пункт «Дополнительные инструменты».

• Выберите «Удаление данных о просмотренных страницах».
• Поставьте отметки в пунктах «История браузера», файлы куки и другие данные сайтов.
• Выберите временной диапазон «Все время».
• Жмите на кнопку «Удалить данные».

После выполнения этих шагов можно еще раз проверить, открываются ли группы в ВК. Во многих случаях ситуация нормализуется.

Проверьте устройство на вирусы

Вне зависимости от того, с какого девайса вы входите в сообщество ВК, попробуйте проверить его на вредоносное ПО. Для этого можно использовать любую антивирусную программу. При этом найденные вирусы необходим отправить в карантин или удалить. После этого снова проверьте, открываются паблики или нет.

Сторонние приложения

В качестве альтернативы можно использовать сторонние приложения для смартфона, позволяющие пользоваться возможностями ВК. Это может быть Kate Mobile (play.google.com/store/apps/details?id=com.perm.kate_new_6), Контакт ВК (play.google.com/store/apps/details?id=com.arpaplus.kontakt) и другие. Это неофициальные клиенты, в которых могут отсутствовать запреты. И если группы в официальной программе не открываются, здесь такой проблемы может не быть. При этом удается обойти цензуру или иные ограничения.

Убедитесь в отсутствии бана

При невозможности войти в сообщество причиной может быть банальный бан. Для уточнения этой версии свяжитесь с администрацией и спросите, в чем причина подобного шага. Если ограничение имеет временный характер, можно ничего не предпринимать, а просто подождать.

Жалобы, мол, не могу зайти в группы ВК, являются распространенным явлением. Но затруднения легко решить, если следовать рассмотренным выше советам. Если же паблики все равно не открываются, попробуйте написать в поддержку vk.com/support.

В комментариях расскажите, какой вариант вам помог, и как еще можно исправить ситуацию в случае ее появления.

Источник