Эвотор после обновления не работает утм

Не работает УТМ на Эвотор

При продаже алкогольной продукции касса должна передать информацию об этом в ЕГАИС.

Для связи кассовой программы и ЕГАИС нужна особая программа — универсальный транспортный модуль(УТМ). Иногда с работой УТМ возникают неполадки, например, он не запускается. При работе Эвотор с УТМ также возможны проблемы. В статье разберем наиболее типичные сложности, возникающие при работе УТМ на терминале Эвотор.

УТМ не запускается на приложении «УТМ на терминале» на Эвотор

• Для начала проверяем статус приложения «УТМ на терминале».

Возможно, проблема кроется там. Проверку производим через ЛК Эвотор, в разделе «Мои приложения».

Приложение должно быть оплачено и установлено на нужную кассу.

Возможно, придется произвести настройку приложения «УТМ на терминале».

• Для запуска приложения ключ ЭЦП (JaCarta и «Рутокен») вставляем в Эвотор. После этого происходит запуск приложения.
• Окроется окно с данными о юридическом лице, которые нужно сверить со сведениями о компании, на которую зарегистрирована цифровая подпись. Если все указано верно — нажимаем «Сохранить».

Если нужно настроить время продажи алкоголя, то устанавливаем соответствующий запрет.

• В приложении «УТМ на терминале» открываем «Настройки».
• В настройках нужно указать время продажи, нажимаем «Установить время».

Если с этим все в порядке, то переходим к следующему шагу.

Возможно, проблема связана с задвоением ключей RSA.

Для ее решения нужно скачать и запустить Утилиту удаления RSA-ключей DeleteRSA1.0.3.1.zip.

После скачивания разархивируйте содержимое, вставьте в USB-порт ПК только тот ключевой носитель, на котором возникает ошибка.

• Удаляем все следы RSA-ключей утилитой DeleteRSA.
• Запускаем утилиту Восстановления работы Рутокен.
• Переустанавливаем Драйвер Рутокен на действующую версию.
• Перезаписываем RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС.

Ошибка «Криптоключ не найден

Если при настройке приложения «УТМ на терминале» на Эвоторе появляется ошибка “Криптоключ не найден”, то для начала нужно убедиться, что криптоключ подключен к Эвотор (физически находится в разъеме).

Если ключ подключен, то нужно проверить то, что используется совместимый ключ. При этом для работы на «УТМ на терминале» необходимо использовать «Рутокен ЭЦП» 2.0 или JaCarta SE.

Отключите ключ и вновь подсоедините ключ к Эвотор. Должен загореться световой индикатор.

Эвотор завис на запуске УТМ

Длительный запуск смарт-терминала Эвотор или появление на кассе ошибки «УТМ запускается слишком долго. Проверьте, вставлен ли токен и повторите запуск» означает наличие проблем в работе с криптоключом.

Для устранения неполадки необходимо проверить сертификат ГОСТ. Для этого подключаем ключ к ПК.

Если используете Рутокен, то необходимо скачать и запустить Панель управления Рутокена, после чего открыть вкладку «Сертификаты».

Нажимаем на сертификат для проверки срока действия.

При использовании JaCarta нужно скачать и запустить единый клиент JaCarta, а затем открыть вкладку ГОСТ.

При отсутствии сертификата, а также в случаях истечения срока действия сертификата необходимо обратиться в удостоверяющий центр для его продления.

Если сертификат имеется и действует, то произведите следующие действия:

• Удаляем все следы RSA-ключей утилитой DeleteRSA.
• Затем запускаем утилиту Восстановления работы Рутокен.
• Переустанавливаем Драйвер Рутокен на действующую версию.
• Перезаписываем RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС.
• После выполнения предшествующих действий, подключаем ключ к Эвотор и перезапускаем УТМ.
• В разделе «Настройки» нажимаем «ЕГАИС», затем переходим в «Настроить УТМ», после чего выбираем «УТМ на терминале».

Источник

Не работает УТМ на Эвотор

Содержание:

При продаже алкоголя онлайн касса передает информацию в ЕГАИС. Чтобы работать с ЕГАИС нужна специальная программа — универсальный транспортный модуль или УТМ. В процессе эксплуатации умной кассы Эвотор могут возникнуть различные проблемы, связанные с тем, что УТМ не запускается или не работает в штатном режиме. Далее рассмотрим некоторые из типовых неполадок УТМ и покажем способы устранения данных ошибок.

Чтобы узнать больше информации об использовании смарт-терминала, смотрите на нашем сайте информационные статьи об онлайн кассах Эвотор.

1 Не запускается УТМ в приложении «УТМ на терминале»

Для решения проблемы во-первых, нужно проверить статус приложения «УТМ на терминале». Откройте «Личный кабинет» перейдите в раздел «Мои приложения».

У приложения должен быть статус «Подписка оформлена». Убедитесь, что Эвотор, который должен работать в ЕГАИС, выбран и имеет статус «Установлено»

Во вторых, необходимо произвести следующие действия:

• Удаляем все следы RSA-ключей утилитой DeleteRSA.
• Затем запускаем утилиту Восстановления работы Рутокен.
• Переустанавливаем Драйвер Рутокен на действующую версию.
• Перезаписываем RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС.

⇩ О том, что нужно делать если Эвотор не распознает криптоключ смотрите далее!

В-третьих, необходимо прозвести настройку приложения «УТМ на терминале». Для запуска приложения Вам потребуется ключ ЭЦП (JaCarta и «Рутокен»), который нужно вставить в смарт-терминал после чего приложение запуститься.

После запуска откроется окно с данными о юридическом лице, которые нужно сверить со сведениями о компании, на которую зарегистрирована цифровая подпись. Если все указано верно — нажимаем «Сохранить».

⇩ Смотрите порядок действий при зависании смарт-терминала в процессе запуска УТМ!

Для настройки времени продажи алкоголя необходимо установить соответствующий запрет. В личном кабинете открываете раздел «Мои приложения». Далее находим приложение «УТМ на терминале» и открываем «Настройки». В настройках нужно указать время продажи, после чего нажмете «Установить время».

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор.

2 Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Если при настройке приложения «УТМ на терминале» на умной кассе Эвотор формируется ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен», то необходимо убедиться в том, что что криптоключ присоединён к Эвотор.Если ключ подключен, то нужно проверить то, что используется совместимый ключ. При этом для работы на «УТМ на терминале» необходимо использовать «Рутокен ЭЦП» 2.0 или JaCarta SE.

Отключите ключ и вновь присоедините ключ к онлайн кассе. Убедитесь в загорании светового индикатора. При отсутствии положительного результата, обращайтесь к специалистам компании Интелис для устранения неполадки.

3 Эвотор зависает на этапе «Запуск УТМ»

Длительный запуск смарт-терминала Эвотор или появление на кассе ошибки «УТМ запускается слишком долго. Проверьте, вставлен ли токен и повторите запуск» означает наличие проблем в работе с криптоключом.

Для устранения неполадки необходимо проверить сертификат ГОСТ. Для этого подключаем ключ к ПК.

Если используете Рутокен, то необходимо скачать и запустить Панель управления Рутокена, после чего открыть вкладку «Сертификаты».

Нажимаем на сертификат для проверки срока действия.

При использовании JaCarta нужно скачать и запустить единый клиент JaCarta, а затем открыть вкладку ГОСТ.

При отсутствии сертификата, а также в случаях истечения срока действия сертификата необходимо обратиться в удостоверяющий центр.

Если сертификат имеется и действует, то произведите следующие действия:

• Удаляем все следы RSA-ключей утилитой DeleteRSA.
• Затем запускаем утилиту Восстановления работы Рутокен.
• Переустанавливаем Драйвер Рутокен на действующую версию.
• Перезаписываем RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС.
• После выполнения предшествующих действий, подключаем ключ к онлайн кассе и перезапускаем УТМ. В разделе «Настройки» нажимаем «ЕГАИС», затем переходим в «Настроить УТМ», после чего выбираем «УТМ на терминале».

При отсутствии положительного результата, обращайтесь к специалистам компании Интелис для устранения неполадки.

Чтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

4 Видео о приложении УТМ на терминале

Источник

Что делать, если УТМ ЕГАИС не запускается после обновления?

УТМ ЕГАИС устроен таким образом, что может производить автоматическое или полуавтоматическое обновление.

Обновления проходят далеко не всегда удачно, поэтмоу мы рекомендуем не ждать автоматического обновления, а вручную производить переустановку УТМ с сохранением данных .

Самостоятельно это можно сделать по нашей инструкции .

Что делать, если УТМ не запускается после обновления?

Практика показывает, что переустановка УТМ с сохранением базы данных занимает намного меньше времени, чем диагностика неисправности УТМ после обновления. Поэтому — переустановите УТМ по нашей инструкции .

Для чего нужно обновление УТМ ЕГАИС?

Как правило, УТМ обновляется при изменении форматов обмена, добавлении нового функционала или при изменении требований к работе УТМ или к документообороту ЕГАИС (например, введение поштучного учета).

Как происходит автоматическое обновление УТМ?

Обновление может произойти:

• Полуавтоматически. УТМ регулярно проверяет наличие свежей версии УТМ на сайте и ЕГАИС и самостоятельно скачивает обновление, но не устанавливает его. О готовности обновится УТМ сообщает «миганием» значка УТМ в системном трее. Пользователю дается некоторое время на установку обновления. Если долгое время не реагировать на «мигание» значка УТМ — он обновится автоматически.
• Автоматически. Под автоматическим обновлением подразумевается обновление УТМ ЕГАИС по команде с сервера системы. Обычно ФСРАР заранее информирует о планируемом обновлении на сайте системы.

Кстати, оба варианта обновления далеко не всегда проходят гладко. При автоматическом и полуавтоматическом обновлении может выйти из строя ключ ЕГАИС, некорректно сформироваться конфигурационные файлы, не установится должным образом службы УТМ. Одном словом может произойти куча неполадок.

Что делать, чтобы УТМ не «ломался» после обновления?

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Источник

Эвотор после обновления не работает утм

При использовании «УТМ на терминале»

Продажи пивной продукции попадают в неучтенные и не списываются автоматически
Алкокод в карточке товара в разделе “Товары” должен совпадать с алкокодом в товарных остатках ЕГАИС

Для ручного списания:
Заходим в Алкоголь — Документы ЕГАИС — Списание — Из магазина
Нажимаем (+) для добавления нового документа списания и выбираем пиво, что не списалось
Если связь установлена, то нажимаем кнопку “Готово” и после отправки документов в УТМ алкоголь спишется.

Если связь не установлена и кнопка “Готово” не активна, выполните
1. Нажмите на название товара
2. Нажмите на стрелку назад
3. Нажмите связать и выберите нужную карточку товара из списка товаров.

Помарочный учет при полной приемке

Согласно методическим рекомендациям ФСРАР, помарочный учет не обязателен при полной приёмке ТТН.
Соответственно, при необходимости Вы можете воспользоваться альтернативными средствами для контроля поступающей алкогольной продукции (например, проверять марки с помощью Личного кабинета ЕГАИС и выгруженных xml-файлов из интерфейса УТМ: Настройки -> ЕГАИС -> Подробнее об УТМ).
Мы стараемся улучшить сервис и возможности наших устройств, поэтому реализация механизма принудительного помарочного контроля поступающей алкогольной продукции запланирована на второй квартал 2019 года.

Также можем посоветовать воспользоваться приложениями:
1. Помарочный контроль поступившей алкогольной продукции.
2. Контроль марок.

Автоматически не списываются остатки пивной продукции. Не списываются неучтенные продажи.

Следует зайти в раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Неучтенные продажи пивной продукции». Далее необходимо проверить наличие кнопок «Все верно» и «Пересчитать» сверху.
Если окно отображается, то следует нажать «пересчитать» и затем проверить позиции.

Если кнопок нет, либо после пересчета остались позиции, то
— Нажать кнопку обновить. Это должно убрать все возможные неучтенные продажи со строкой «Алкокод определен»
— Если это не помогло, то нужно вручную выбирать каждую позицию и перевыбрать «Алкокод», указать кол-во проданного товара и нажать «ОК».
— Для позиции с несколькими алкокодами нажимаем на эту позицию, запоминаем алкокод и наименование, затем открываем «Алкоголь-Справочники ЕГАИС-Товарные остатки» и находим по наименованию данную позицию. Затем смотрим на строку «Код продукции ЕГАИС», которая должна совпадать с одним из алкокодов. Далее возвращаемся в неучтенные продажи и выбираем нужный алкокод и кол-во для списания, нажимаем «ОК».
— Для позиций «Алкокод не определен\Неизвестно» означает что эти позиции были списаны ранее либо карточка товара удалена. Удалить данные позиции не предоставляется возможным.

Также, если на остатках есть лишние единицы пивной продукции, а в неучтенных продажах пусто, то можно провести списание вручную:
— Для этого нужно убедиться, что позиции находятся на магазине, «Алкоголь-Справочники ЕГАИС-Товарные остатки-Зайти в карточку товара», сверху посмотреть остатки на складе и магазине. В случае, если остатки на складе — создать перемещение в магазин через раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Перемещение-В магазин», выбрать товар и кол-во, нажать «ОК»
— Далее зайти в раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Списание-Из магазина-(+)-Выбрать причину списания(напр. Реализация), добавить товар, кол-во, нажать «ОК»».

В случаях с несоответствием остатков по крепкому алкоголю, когда на остатках ЕГАИС товара больше, чем по факту, следует выполнить списание по инструкции выше, но в причине списания выбрать «Порча», «Пересортица», либо «Потеря». В данном случае терминал не будет требовать сканирование алкомарки.

ТТН не меняют статус, не отображаются на смарт-терминале при использовании УТМ АТОЛ HUB-19

1. Проверить адрес порта в разделе «Настройки-ЕГАИС», заменить адрес на 8088.
2. В интерфейсе HUB-19 установить параметр «Не работать с УТМ» в разделе «Документы ЕГАИС-Настройки-Работа с БД УТМ».

Затем следует перезапросить любую из последних накладных через раздел «Алкоголь-Документы ЕГАИС-Перезапрос документа».
Перезапрос выполняется вводом идентификатора WBRegId, который имеет формат «TTN-цифры номера накладной(Например: TTN-4815162342).» Этот номер можно запросить у поставщика.

Т.е. при перезапросе в поле необходимо вводить буквы TTN- и далее номер накладной(без пробелов), а не только цифры. Пример: TTN-4815162342.

*Номер накладной с бумажного носителя может не соответствовать идентификатору, его для перезапроса лучше не использовать.

*Также перезапрос выполняется раз в 10 минут, чаще выполнять не рекомендуется.

Источник