Exchange не работает автообнаружение

Приложению Outlook не удается настроить новый профиль для почтового ящика Exchange Online в Office 365 с помощью службы автообнаружения Microsoft Exchange

Проблема

При настройке новой учетной записи электронной почты для службы Office 365 с помощью мастера добавления учетной записи в Microsoft Outlook профиль Outlook не настраивается автоматически. Кроме того, когда Outlook пытается настроить параметры сервера для профиля, появляется следующее сообщение об ошибке:

Зашифрованное подключение к службам электронной почты недоступно

Если для проверки используется средство Microsoft Remote Connectivity Analyzer, может появиться сообщение об ошибке со следующим текстом:

Автообнаружение не может обработать указанный адрес электронной почты. Доступ можно получить только к почтовым ящикам и контактам.

Причина

Эта проблема может возникать по одной из следующих причин:

• На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в Outlook был указан неправильный адрес электронной почты.
• Для текущей версии Outlook не установлены обновления, необходимые для автоматического подключения к службе Exchange Online.
• Запись CNAME службы автообнаружения для вашего домена не существует или настроена неправильно.
• Для организаций, которые используют синхронизацию Active Directory, неправильно настроены атрибуты mail, mailNickname, displayName и proxyAddresses для синхронизированного пользователя локальной службы Active Directory.

В статье рассматриваются приложения Outlook 2016, Outlook 2013 и Exchange Online. Справку по подключению к Exchange Online с мобильного устройства см. в статье Настройка и использование Office 365 на телефоне или планшете. Для получения помощи в подключении Outlook к сторонней службе электронной почты свяжитесь с ее поставщиком.

Решение

Рекомендуемый способ

Способ 1. Запустите помощник по поддержке и восстановлению Office 365

Используйте Мне нужна помощь в настройке электронной почты Office 365 в Outlook диагностике в помощнике по поддержке и восстановлению (SaRA). Нажмите Выполнить при появлении запроса на запуск программного обеспечения.

Эта диагностика выполняет автоматические проверки и возвращает возможные решения, которые вы можете использовать для устранения обнаруженных проблем.

Дополнительные способы

Если используется личный домен

Если со службой Office 365 вы используете личный домен и способ 1 не помог устранить проблему, воспользуйтесь указанными ниже способами в приведенном порядке. Если первый способ не устраняет ошибку, перейдите к следующему способу.

Способ 2. Выполните обновление до последней версии Outlook.

Сначала введите правильный адрес электронной почты и пароль на странице автоматической настройки учетной записи мастера добавления учетной записи в Outlook.

Если вы используете Outlook 2010 или более раннюю версию, выполните обновление до последней версии Outlook. Дополнительную информацию см. в статье Скачивание и установка на компьютер пакета Office с помощью подписки Office 365 для бизнеса.

Дополнительные сведения настройке Outlook под Office 365 см. на следующих ресурсах:

Если этот способ не помог устранить проблему, воспользуйтесь способом 3.

Способ 3. Убедитесь в правильности настройки записи CNAME службы автообнаружения

Обязательно наличие правильно настроенной записи CNAME службы автообнаружения. Настоятельно рекомендуется при подключении к почтовым ящикам Exchange Online с помощью приложения Outlook настроить службу автообнаружения Microsoft Exchange. Для подключения Outlook в Exchange Online требуется настройка записи службы автообнаружения и других связанных с этим записей DNS. Чтобы подтвердить, что записи настроены правильно, администраторы могут воспользоваться мастером устранения связанных с доменом неполадок в службе Office 365 или средством Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

Воспользуйтесь мастером устранения связанных с доменом неполадок в службе Office 365

Для использования мастера устранения связанных с доменом неполадок в службе Office 365 выполните следующие действия.

1. Войдите на портал Office 365 (https://portal.office.com) с помощью учетной записи администратора.
2. Выберите пункт Admin, чтобы открыть центр администрирования Microsoft 365.
3. В области навигации слева выберите пункт Домены, затем — доменное имя, используемое соответствующим пользователем, и пункт Устранение неполадок, чтобы запустить мастер.

Воспользуйтесь Анализатором удаленного подключения Microsoft

Чтобы с помощью средства Microsoft Remote Connectivity Analyzer проверить, правильно ли работает служба автообнаружения Microsoft Exchange, выполните следующие действия.

В веб-браузере перейдите на сайт средства Microsoft Remote Connectivity Analyzer:

Заполните все необходимые поля формы и нажмите кнопку Выполнить проверку.

После завершения теста проверьте, успешно ли он прошел.

Если он прошел успешно, служба автообнаружения работает правильно.

Если проверка не прошла, убедитесь в правильности настроек службы автообнаружения. Дополнительные сведения см. на следующих ресурсах:

Если все почтовые ящики в вашей организации размещены в службе Exchange Online, добавьте запись CNAME службы автообнаружения, указывающую на «autodiscover.outlook.com». Дополнительную информацию см. в статьях Создание записи DNS для любого поставщика услуг размещения DNS для Office 365 и Внешние записи DNS для Office 365.

Если у вас используется гибридное развертывание службы Exchange, необходимо выполнить настройку записей публичных DNS для ваших существующих SMTP-доменов, которые будут ссылаться на локальный сервер службы Exchange. Дополнительную информацию см. в статье Предварительные условия для гибридного развертывания.

Способ 4. Убедитесь в правильности настроек пользовательских атрибутов Active Directory

Если вы используете гибридное развертывание Exchange, то с помощью команды Get-RemoteMailbox вы можете определить, правильно ли установлены следующие атрибуты для пользователя. Наиболее распространенные проблемы связаны с тем, что для одного или нескольких атрибутов не указано значение. Ниже приводится пример правильных атрибутов.

Атрибут	Пример
primarySMTPAddress	ted@contoso.com
псевдоним	gregory
displayName	Григорий Авдеев
emailAddresses	SMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress	ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Для обновления этих атрибутов вы можете воспользоваться командлетом Set-RemoteMailbox.

После назначения правильных значений для этих атрибутов необходимо выполнить принудительную синхронизацию каталогов, а затем попробовать настроить учетную запись электронной почты пользователя в Outlook.

Если не используется личный домен

Способ 2. Воспользуйтесь мастером добавления новых учетных записей Outlook

Если способ 1 не помог в устранении проблемы и вы не используете личный домен в сочетании с Office 365, для настройки своего профиля Outlook вы можете воспользоваться мастером добавления новой учетной записи, использовав назначенный по умолчанию адрес электронной почты на основе «onmicrosoft.com», который ассоциируется с пользователями почтовых ящиков службы Exchange Online при регистрации в службе Office 365. При использовании Мастера добавления новой учетной записи для создания нового почтового профиля вы указываете пароль Office 365 и адрес электронной почты Office 365 по умолчанию в виде @ .onmicrosoft.com (например, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Этот способ подойдет пользователям, которые не планируют использовать личный или именной домен. В этом случае также работает служба автообнаружения. Если местоположение почтового сервера изменится, Outlook обновится с помощью нового расположения вашего почтового сервера.

Дополнительная информация

Майкрософт не поддерживает ручную настройку профиля в Outlook для подключения к почтовым ящикам в Exchange Online службы Office 365. Тем не менее, мы можем помочь вам выполнить другие задачи, такие как настройка DNS и записей автообнаружения (как уже упоминалось в способе 2). Это позволит вам настроить учетную запись с помощью одного из поддерживаемых способов.

Ссылки

Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:

• 2555008 Как устранить неполадки, связанные с отображением сведений о доступности, при гибридном развертывании локальной версии Exchange Server и Exchange Online в Office 365

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Источник

Обработка сообщений об ошибках службы автообнаружения

Узнайте о различных типах ошибок автообнаружения и действиях, которые необходимо выполнить.

Служба автообнаружения позволяет приложениям автоматически получать сведения о конфигурации и прекрасно работает. Тем не менее, они не всегда переходят в соответствии с планом. Рассмотрим распространенные ошибки и их обработку, чтобы свести к минимуму необходимость запрашивать пользователя вручную для настройки клиента.

Ошибки состояния HTTP

Первый тип ошибки, которая может возникнуть при отправке запросов автообнаружения — это состояние HTTP. Если состояние HTTP в отклике отлично от 200 (ОК), полезные данные отклика не содержат ответ автообнаружения, который вы искали. Для простоты мы можем группировать коды состояния, не относящиеся к 200, в три категории.

Таблица 1. Коды состояния HTTP

Код состояния	Тип ошибки	Обработка.
301 или 302	Ошибка перенаправления	Отправьте запрос в URI, содержащийся в заголовке HTTP-ответа «Location». Дополнительные сведения см в разделе Обработка ошибок перенаправления.
401	Несанкционированная ошибка	Так как процесс автообнаружения включает несколько возможных URL-адресов, вы можете получить их по одному URL-адресу, чтобы только следующий пользователь принимал свои учетные данные. По этой причине не следует учитывать одну ошибку 401, указывающую на недопустимые учетные данные. Однако при получении сообщений об ошибках 401 из нескольких URL-адресов может потребоваться, чтобы пользователь повторно вводил свой пароль (если это возможно).
Любое другое состояние, отличное от 200	Недопустимая ошибка конечной точки автообнаружения	Рассмотрим URL-адрес, который возвращает любой другой код состояния, не относящийся к 200, и продолжайте пытаться использовать следующий URL-адрес в списке.

Ошибки автообнаружения

Даже если вы получаете код состояния 200 (OK) после отправки запроса на обнаружение, это не означает, что сервер отправил необходимые сведения. Состояние 200 означает, что у вас есть ответ автообнаружения, и ответ может содержать ошибку в полезных данных. Расположение сведений об ошибке зависит от того, является ли формат SOAP или POX.

Ошибки автообнаружения SOAP

Для автообнаружения SOAP ответ может содержать один или несколько элементов ErrorCode (SOAP) в разных местах. Как правило, вы можете ожидать один дочерний элемент элемента Response (SOAP) , а другой в качестве дочернего для каждого элемента усерреспонсе (SOAP) в ответе. Кроме того, вы также можете столкнуться с одним дочерним элементом элемента усерсеттинжеррор (SOAP) , если он присутствует. Контекст ошибки зависит от того, где находится элемент ErrorCode , как показано ниже.

В качестве дочернего элемента элемента Response элемент ErrorCode представляет ошибку, которая применяется ко всему запросу.

В качестве дочернего элемента для элемента усерреспонсе представляет ошибку, которая применяется только к определенному пользователю.

В качестве дочернего элемента для элемента усерсеттинжеррор представляет ошибку, которая применяется к определенному запрошенному параметру.

Давайте рассмотрим пример ответа. В этом примере элемент ErrorCode в элементе Response имеет значение «No Error», которое указывает на общее успешное выполнение. Однако элемент ErrorCode в элементе усерреспонсе имеет значение «RedirectAddress», которое указывает на то, что для конкретного пользователя возникла ошибка.

В статье ErrorCode (SOAP) содержится полный список возможных ошибок. Большинство из них указывают на неустранимую ошибку, но не требует особой обработки.

Таблица 2. Значения ErrorCode обнаружение autodisover SOAP

Значение ErrorCode	Обработка.
RedirectAddress	Перезапуск службы автообнаружения с новым адресом электронной почты с адресом электронной почты в элементе редиректтаржет (SOAP) .
RedirectUrl адресом	Повторно отправит запрос на новый URL -адрес в URL-адрес в элементе редиректтаржет .
ServerBusy	Повторите этот URL-адрес после небольшой задержки. Вы можете подождать заданный URL-адрес или просто переместить его в конец списка URL-адресов, чтобы попробовать. Если вы получаете эту ошибку несколько раз с URL-адреса, необходимо учитывать, что URL-адрес является недопустимым.

Ошибки автообнаружения POX

Служба автообнаружения POX зачитывает ошибки немного по-другому. Ошибки, которые не могут быть восстановлены, хранятся в элементе Error (POX) . В статье ErrorCode (POX) содержится полный список возможных кодов ошибок.

Ошибки перенаправления находятся в элементе Action (POX) . Любое значение элемента Action , кроме «Settings», указывает на ошибку перенаправления.

Таблица 3. POX обнаружение autodisover значения ErrorCode

Значение действия	Обработка.
редиректаддр	Перезапуск службы автообнаружения с новым адресом электронной почты с адресом электронной почты в элементе редиректаддр (POX) .
redirectUrl	Повторно отправит запрос на новый URL -адрес в URL-адрес в элементе redirectUrl адресом (POX) .

В этом примере элемент Action имеет значение «редиректаддр», которое указывает, что новый запрос должен отправляться с новым адресом электронной почты, который хранится в элементе редиректаддр .

Обработка ошибок перенаправления

Сценарии ошибок перенаправления можно обрабатывать двумя способами:

Путем перезапуска автообнаружения с новым адресом электронной почты.

Повторно отправляя запрос на новый URL-адрес.

В обоих сценариях требуется проверка перед продолжением.

Перезапуск автообнаружения с новым адресом электронной почты

При получении нового адреса электронной почты в ответе на перенаправление автообнаружения сначала убедитесь, что новый адрес электронной почты, указанный в ответе на сообщение об ошибке перенаправления, отличается от адреса, отправленного в запросе, который привел к ошибке. Если это так, не следует перезапускать службу автообнаружения, а вместо этого считать недопустимым URL-адрес, который выдал ответ.

Если новый адрес электронной почты отличается, удалите существующий список возможных URL-адресов конечных точек автообнаружения и создайте новый список на основе нового адреса электронной почты.

Повторная отправка запроса на новый URL-адрес

При получении нового URL-адреса в ответе на перенаправление автообнаружения сначала необходимо проверить URL-адрес следующим образом:

Убедитесь, что URL-адрес является URL-адресом HTTPS.

Убедитесь, что вы не получали ошибку от этого URL-адреса с текущим адресом электронной почты, прежде чем.

Если это применимо к приложению, сообщите пользователю о перенаправлении и получите разрешение на отслеживание перенаправления.

Если URL-адрес проходит проверку, отправьте запрос на этот новый URL-адрес.

Источник