Фейсбук настроить приветственное сообщение

Бизнес-страницы Facebook: 5 обязательных настроек

1. Объедините страницу и группы

Ура! Это случилось. Тема, которую так часто поднимали у нас в школе Digital Bandito. Теперь, если у вас есть и группы и бизнес страницы, их можно объединить. Все просто. Заходите в настройки страницы, выбираете раздел «Редактировать страницу» и там добавляете вкладку «Группы».

Выходите на главную бизнес-страницы, находите вкладку в левом меню и привязываете свои группы.

Почему это важно? Потому что для многих бизнесов нужна и страница и группа. Основные преимущества страницы — публичная, открытая, можно размещать рекламу.

А в группе можно обсуждать разные темы, делиться опытом, проводить опросы или, если она закрытая, устраивать прямые эфиры «только для своих».

Так что это отличная новость, которая вдохновила меня срочно вам написать.

Вы знаете, что фейсбук иногда предлагает вам похожие страницы или страницы, которые будут вам интересны. Вы можете повлиять на эти показы, если подскажете фейсбуку, какая аудитория вам интересна.

Устроить это можно в тех же настройках сообщества, в разделе «Предпочитаемая аудитория страницы».

Заходите туда, не бойтесь. И настраивайте нужный вам таргетинг.

Так как фейсбук пилит мессенджер и строит на него большие планы (судя по тенденциям последнего времени), все больше функционала этой сети будет связана именно с ним.

Например, сейчас уже есть реклама с переходом в мессенджер, посты с кнопкой перехода в него же, возможность показывать в нем рекламу по тем, кто вам написал и еще куча разных интересных историй… Пора потратить 10 минут и настроить его так, чтобы людям было удобно с вами общаться.

Это можно сделать в настройках, в разделе «Обмен сообщениями».

Вот, нужные вам настройки:

Ассистент по ответам — здесь сразу можно настроить то, что вам нужно. Для людей без фантазии фейсбук предлагает свой универсальный вариант. Он не плох, но я рекомендую вам сделать его более теплым и приближенным к вашему бизнесу.

Вот вариант по умолчанию, который увидят люди, которые зайдут к вам в мессенджер:

«Спасибо за ваше сообщение. Мы стараемся отвечать как можно быстрее и свяжемся с вами в самое ближайшее время» (если вы поставите это в настройках).

Меняйте в настройках на свое сообщение. Но не перегружайте его количеством символов))

Время отклика — важная настройка. Люди любят определенность и возможность прогнозировать. Поэтому зайдите в настройки этой функции и поставьте реальное время отклика. Только реальное! Если вы напишете, что отвечаете мгновенно, а сами ответите на следующий день, это разозлит людей.

Отвечать, даже когда вы не у компьютера или телефона — тут тоже все предельно понятно. Психологически это важный функционал. Если написать в нем правильный текст, вы сможете выиграть у конкурентов — попробовать удержать клиента или повысить лояльность.

Показывать приветствие в Messenger — рекомендую сделать настройку и здесь. И желательно персонализировать себя. У нас в Бандито я поставила подпись «Ваши Бандиты». Это сразу выдает живых людей и располагает к более теплому общению.

Источник

Как настроить приветственные сообщения в Facebook Messenger и Instagram Direct

Потенциальный покупатель придёт с таргетированной рекламы в личку, а там его будут ждать они.

• Пользователю, который видит рекламное объявление, не нужно переходить в аккаунт и искать там контакты — можно сразу написать сообщение в нужный мессенджер.
• Бизнесу, который показывает рекламу, не нужно сидеть и ждать новых сообщений в мессенджер — можно автоматически поприветствовать потенциального клиента.

Рассказываем, как настроить приветственные сообщения в рекламном кабинете Facebook.

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Создание объявления

Сначала в рекламном кабинете Facebook нужно создать объявление с целью «Сообщение»:

В разделе «Группы объявлений» — настроить стандартные таргетинги и указать, в какие мессенджеры будет вести реклама:

В разделе редактирования объявлений нужно, как обычно, загрузить креатив и написать текст. Потом перейти в настройку шаблона сообщения, который пользователь увидит в мессенджере. Для этого нажать на кнопку «Редактировать» и выбрать «Начать переписку»:

В зависимости от выбранного мессенджера появятся разные варианты настроек сообщений. Здесь мы рассматриваем только Facebook Messenger и Instagram Direct, потому что уже писали о WhatsApp.

Настройка для Facebook Messenger

Напишите в шаблоне сообщения текст — его увидят пользователи, которые перейдут в мессенджер из рекламы. (Можно разнообразить: добавить смайлики, фото/видео и персонализацию — автоподстановку имени и фамилии пользователя.) Также выберите один из четырёх вариантов дополнительной настройки сообщений:

Часто задаваемые вопросы

Можно указать вопросы, которые пользователи чаще всего задают во время переписки. Если пользователь напишет такой в чат, соответствующий ответ отправится ему автоматически:

Быстрые ответы

Другой вариант — показать готовые ответы, которые пользователь может отправить в один клик:

Кнопки

Можно предложить перейти на сайт или другой сторонний ресурс:

Ничего

Выберите этот пункт, если хотите, чтобы пользователь просто получил шаблонное сообщение:

Рекламу с заготовленным шаблоном в Facebook Messenger можно показывать и в Facebook, и в Instagram.

Настройка для Instagram Direct

Создайте новый шаблон и напишите приветственное сообщение. (Как и в FB Messenger, можно использовать персонализацию и смайлики.)

Есть возможность указать часто задаваемые вопросы, которые пользователи смогут отправить в один клик. Но нельзя настроить автоматические ответы на них.

К сожалению, у приветственных сообщений в Instagram Direct меньше функций, чем в Facebook Messenger.

Рекламу с заготовленным шаблоном в Direct можно показывать только в Instagram.

По моему опыту, пользователи хорошо реагируют на рекламу, которая ведёт в мессенджеры. Там они охотно задают вопросы и заказывают. А приветственные сообщения помогают начать переписку.

Если вы хотите больше развиваться в мессенджер-маркетинге, обратите внимание на соответствующий онлайн-курс от Skillbox.

Источник

Как настроить автоответы в директ Instagram и Facebook Messenger

Фейсбук карает сторонние сервисы, но выкатывает свои. Рассказываем, как с ними работать.

С автоответчиком вы всегда будете на связи с клиентом, даже если отдыхаете или спите.

Стандартный текст — « Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались» — можно менять, главное — уложиться в 500 символов.

Рассказываем, как настраивать моментальные ответы и сообщения по расписанию в директ и/или Messenger. Важно: для этого у вас должны быть права администратора, а также связанные аккаунты Facebook и Instagram.

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Настраиваем моментальные ответы

Моментальные автоответы приходят, когда пользователь пишет что-то в директ Instagram или Facebook Messenger. Это приветственные сообщения — срабатывают только после первого обращения «в личку».

1. Перейдите в сообщество компании Facebook и в левом меню выберите пункт «Входящие».

2. Дальше в левом меню найдите «Automated Responses».

3. Включите «Моментальный ответ».

4. Чтобы поменять текст сообщения, кликните на «Редактировать».

5. Далее выберите, куда должны приходить сообщения — в директ Instagram и/или в Facebook Messenger. И напишите текст.

6. В шаблоне можно настроить персонализацию: подстановку имени и фамилии, ссылки на сайт и страницу Facebook, телефона и email.

7. Не забудьте нажать «Сохранить».

Учтите, в Instagram подставляется логин пользователя. То есть начало сообщения может выглядеть так: «Здравствуйте, instasamka 90-60-90».

Настраиваем автосообщения по расписанию

В отличие от моментальных ответов, сообщения для статуса «Нет на месте» будут уходить только в нерабочие часы.

1. Выберите пункт «Automated Responses» и кликните на «Сообщение для статуса „Нет на месте“».

2. Чтобы настроить график сообщений и написать новые тексты, нажмите «Редактировать». Там же укажите платформу.

3. Не забудьте сохранить настройки!

Заключение

Работа с директом — лишь малая часть Instagram-маркетинга. Чтобы эффективно продвигать бизнес, нужно разрабатывать стратегию продвижения, собирать вокруг бренда комьюнити, заниматься таргетингом и рекламой у блогеров. Всему этому вы научитесь на курсе Skillbox «Профессия Instagram-маркетолог».

Профессия Instagram-маркетолог

Вы узнаете, как настраивать и продвигать аккаунты в Instagram. Научитесь работать с блогерами, запускать таргетированную рекламу и составлять контент-план для любого бизнеса. Освоите востребованную профессию, сможете увеличить продажи компании и повысить свой доход.

Источник

Как сделать страницу Facebook с приветствием в 5 шагов?

Тренд Facebook всё сильнее укореняется в пространстве СНГ, большинство крупных компаний и вебсайтов уже обзавелись привлекательными страницами в Facebook и не зря.

Что действительно нам даст страница на Facebook и как её создать?

В первую очередь, необходимо определится для чего нужна нам страница в социальной сети.

• Доля рынка Facebook на постсоветском пространстве растет стремительными темпами. Например, в России Facebook набрал более 50 миллионов пользователей, причем львиная доля приходится в сегменте от 24 до 35 лет, то есть, основная покупающая аудитория.
• Смартфоны Android и Iphone переходят в категорию массовых аппаратов и каждый из них оснащен развитым приложением для Facebook. Если у Вас нет мобильной версии сайта, то страница в Facebook будет отличным информационным ресурсом для пользователей смартфонов.
• Многие сервисы делают упор на социальность, мы также будем в выигрыше, ведь нам потребуется меньше усилий раскрутить свою страницу, если человек увидит, что его друзьям Ваш ресурс уже нравится.
• Проведение акций и викторин можно осуществить с наименьшими затратами, при этом привлечь максимум участников методом «сноуболла».

Как создать страницу Facebook?

Это самое простое действие в процессе освоения аудитории Facebook. Для этого Вам понадобится аккаунт в социальной сети, думаем он у Вас есть, войдите в Facebook и перейдите на вкладку «Мероприятия». Справа в контекстном меню появится возможность получить страницу:

Во всплывающем окне, если у Вас не бизнес страница, следует кликнуть ссылку Not a business и выбрать категорию для страницы в новом окне. Другой путь — сразу перейти по ссылке для создания страниц: Создать страницу Facebook.

Вебсайты попадают в категорию брендов и продуктов (третья слева). Потребуется заполнить несколько полей, с этим у Вас не будет проблем, тем более, Facebook оснастил все действия подсказками на русском.

Таким образом, мы создали страницу в Facebook. Теперь нужно её настроить и сделать её привлекательной для клиентов и фанов.

Настройка страницы Facebook.

Слишком подробно настройку страницы мы не будем описывать ввиду того, что интерфейс довольно понятный и простой. Остановимся лишь на основных важных параметрах:

Ширина логотипа — 180 пикселей, в высоту он неограничен, но лучше устанавливать не более 400, так — пользователям нетбуков не придется прокручивать страницу вниз, чтобы добраться до управления: стене, приложениям, фото и пр.

Допустим, Вы уже установили логотип, настроили свою страницу для показа и даже опубликовали новости компании на своей стене, но как удержать и заинтересовать случайных посетителей Вашей фан страницы на Facebook?

В данном вопросе нам поможет — стартовая вкладка приветствия или, как они называются, Facebook Welcome Page.

Как создать и установить стартовую вкладку для приветствия на странице Facebook?

Не так давно данная затея была сущим пустяком — можно было использовать статичный FBML, который был доступен в списке приложений страницы, но в марте Facebook реши отказаться от FBML, поэтому стартовую вкладку придется создавать в виде приложения c холстом (Canvas Application). Разберемся, как это сделать в 5 шагов.

Шаг 1. Вход в разработчик.

Сперва Вам нужно установить связь с приложением «Разработчик», для этого перейдите по ссылке http://facebook.com/developers и подтвердите установку:

Шаг 2. Создание приложения.

На следующем этапе Вы увидите меню разработчика (пока на английском) и нас интересует кнопка справа — создать приложение. Во всплывающем окне задаем название приложения и его язык, если у Вас не указан или не подтвержден номер телефона, то нужно подтвердить свою личность и указать номер телефона, а код из смс ввести в новое окно, иначе Вы не сможете создать приложение:

Базовое приложение создано, теперь нужно его настроить.

Шаг 3. Настройка приложения Facebook для вкладки приветствия.

После создания приложения, Вы автоматически попадёте на страницу его настройки. В первую очередь, нас интересует пункт «Как ваше приложение встроено в Facebook?»:

При настройке приложения нужно указать такие настройки:

Отметьте пункт «Сайт» и добавьте в параметр «site url» ссылку на Ваш сайт

Отметьте пункт «Вкладка страницы» и заполните следующие ниже поля

• Page Tab Name — имя вкладки, которая появится у Вас на странице
• Page Tab URL — ссылка на контент, который отобразится при открытии вкладки на Вашей странице (то что нам и нужно)
• Secure Page Tab URL — для защищенного просмотра, можно не заполнять.

9 декабря 2011 года руководство Facebook решило полностью удалить страницы приложений. Поэтому теперь нужно использовать хитрость, чтобы добавить вкладку приветствия к странице в Facebook.

Составляем такую ссылку:

https://www.facebook.com/dialog/pagetab?app_id=НОМЕР_ВАШЕГО_ПРИЛОЖЕНИЯ&next=Page_Tab_URL

Номер приложения — это APP ID, можно скопировать в настройках приложения, а Page Tab URL — это ссылка, которую Вы указали в настройках приложения.

Переходим по нашей ссылке и добавляем его к нашей странице в Facebook:

Приложение появится на Вашей странице, но оно ещё не установлено в качестве стартовой страницы. Для этого нужно перейти в режим редактирования страницы:

Нас интересует пункт меню «Управление разрешениями», а в нем параметр — «Основная вкладка». Вот в этом параметре выбираем наше приложение в качестве основной вкладки.

Теперь страница приветствия установлена и работает как нужно.

Шаг 5. Созерцание.

Пятый шаг — лишь созерцание результатов. Вот наша самая простая страничка приветствия HelloPage.

Удачи Вам в развитии бизнеса. Делимся своими страница и задаем вопросы в комментариях, а в следующий раз поговорим о том, как создавать интерактивную страницу приветствия, различную для тех кто «лайкнул» её и нет.

Источник