Новости компании ФЛЕКС
08-08-2021: Электросталь. Обрыв магистральной оптики. Разбираемся.
13-07-2021: Сегодня, 13.07.2021 г., на центральном узле связи в течение дня будут проводится внеплановые сервисные работы на оборудовании. Возможны кратковременные перерывы в предоставлении услуг связи абонентам, получающим услугу доступа в Интернет с авторизацией на VPN-сервере (PPPOE, L2TP). Приносим извинения за доставленные неудобства.
09-06-2021: График работы абонентского отдела в праздники:
11 июня 2021г. — с 9:00 до 18:00
12 июня 2021г. — ВЫХОДНОЙ
13 июня 2021г. — ВЫХОДНОЙ
14 июня 2021г. — с 10:00 до 16:00
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО И БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
Тел : 8 (495) 600 42 13.
28-04-2021: Уважаемые абоненты!
График работы абонентского отдела в праздничные дни:
30 апреля 2021 — с 9:00 до 18:00
1,2,3 мая 2021 — ВЫХОДНОЙ
4,5,6,7,8 мая 2021 — с 10:00 до 16:00
9,10 мая 2021 — ВЫХОДНОЙ
Техническая поддержка работает КРУГЛОСУТОЧНО , в обычном режиме
тел: 8(495) 600-42-11, 8(495) 600-42-13.
04-04-2021: Уважаемые абоненты. На данный момент существует проблема с авторизацией L2TP и PPPOE во всей Московской области. Мы уже занимаемся устранением неисправности.
04-03-2021: ВНИМАНИЕ!
График работы абонентского отдела в праздничные дни:
5 марта 2021 — с 9:00 до 16:00,
6 марта 2021 — с 10:00 до 16:00,
7 марта 2021 — ВЫХОДНОЙ,
8 марта 2021 — ВЫХОДНОЙ,
Техническая поддержка работает КРУГЛОСУТОЧНО , в обычном режиме
тел: 8495-600-42-11, 8495-600-42-13″.
22-02-2021: Уважаемые абоненты! Существует общая проблема по следующим адресам: Авдотьино , Пашуково , Пятково , Кабаново, Мишуково, Вокресенское Лесные Поляны. Занимаемся устранением. Приносим извинения за доставленные неудобства.
19-02-2021: Внимание! Сегодня проводятся аварийные работы на узле связи. Возможны кратковременные потери связи в течение дня, затрагивает следующие адреса: Ногинск ул. Декабристов, ул. 28 Июня, ул. Белякова 1,2к1,2к2,2к3, ул. 60-летия октября; Пешково; Ельная; Золотой улей; Березовый мостик; Стулово; Аборино Мать и дитя; также оперативно узнавать о проводимых работах/авариях можете в нашем telegram-канале https://t.me/FlexLive.
16-02-2021: ВНИМАНИЕ!
График работы абонентского отдела в праздничные дни:
20 февраля 2021 — с 9:00 до 18:00,
21 февраля 2021 — ВЫХОДНОЙ,
22 февраля 2021 — с 10:00 до 16:00,
23 февраля 2021 — ВЫХОДНОЙ,
Техническая поддержка работает КРУГЛОСУТОЧНО , в обычном режиме
тел: 8495-600-42-11, 8495-600-42-13.
03-02-2021: Уважаемые абоненты! На данный момент Вы можете испытывать трудности при попытке дозвониться до нас. О проблеме знаем. Занимаемся устранением. Заявки на неисправность можете оставлять на электронную почту support@flex.ru.
01-02-2021: Уважаемые абоненты, получающие услугу интерактивного телефидения Смотрешка. В пакетах «Стандарт», «Оптима», «50М/ТВ/390», «100М/ТВ+/499» с 1 февраля 2021 года произошли изменения. Ряд каналов, которые были добавлены поставщиком услуги при проведении акции от 10 декабря 2020 года, были убраны из пакетов.
29-12-2020: График работы абонентского отдела в праздники:
31 декабря 2020г. — с 10:00 до 14:00
04 января 2021г. — с 10:00 до 16:00
05 января 2021г. — с 10:00 до 16:00
08 января 2021г. — с 10:00 до 16:00
09 января 2021г. — с 10:00 до 16:00
1, 2, 3, 6, 7, 10 января 2021г. — выходные.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО И БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
Тел : 8 (495) 600 42 13
С 29.12.2020г. Абонентский отдел работает по новому адресу: г.Ногинск ул.Трудовая д.5.
03-11-2020: График работы абонентского отдела в праздники:
3 ноября 2020 г. — с 8:30 до 18:00
4 ноября 2020 г. — ВЫХОДНОЙ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО И БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
Тел : 8 (495) 600 42 13.
03-07-2020: Уважаемые Абоненты! В последнее время участились случаи использования методов недобросовестной конкуренции со стороны наших «коллег». Неустановленные лица делают поквартирный обход домов и распространяют ложную информацию о том, что у ООО «ФЛЕКС» есть проблемы с оборудованием в доме, и, якобы в связи с этим будут проводиться работы по модернизации Сети для повышения качества обслуживания. Одновременно с этим наши «коллеги» ненавязчиво предлагают заключить Договор или оставить заявку на подключение к «новой Сети». ООО «ФЛЕКС» уведомляет вас, что мы регулярно проводим работы по модернизации нашей Сети для улучшения качества предоставляемых Услуг, но при этом обход квартир не производим и свои услуги не навязываем. Сотрудники ООО «ФЛЕКС» могут прийти к вам только после вашего обращения для подключения к Сети или устранения неисправности по вашей заявке. По всем интересующим вас вопросам, вы можете обратиться по телефону нашего офиса 8(495) 600-42-11, 600- 42-13.
11-06-2020: График работы абонентского отдела в праздники:
12 июня 2020г. — ВЫХОДНОЙ
24 июня 2020г. — ВЫХОДНОЙ
01 июля 2020г. — ВЫХОДНОЙ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО И БЕЗ ВЫХОДНЫХ.
Тел : 8 (495) 600 42 13.
Источник
Ошибки подключения к Интернет
Если при запуске VPN-соединения возникла ошибка, то Вам необходимо запомнить ее трехзначный код. Как правило, ошибки имеют код 6ХХ (ошибки, связанные с некорректным вводом пароля, имени или выбора типа протокола связи и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить вводимые данные), 7ХХ(ошибки, связанные с некорректными настройками соединения и говорят о том, что сеть работает, но необходимо проверить настройки) или 8ХХ (ошибки, связанные с проблемами в настройке сети или отсутствием подключения к сети).
Ниже приведены расшифровки некоторых кодов:
400 Bad Request
Означает, что сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.
Совет:
1. Отключить межсетевой экран (брандмауэр) или программы, влияющие на сетевую активность и безопасность.
2. Попробовать обновить текущий браузер или использовать другой.
3. Поставить настройки браузера по-умолчанию и обнулить все сохраненные файлы, сертификаты и прочее, т.е. удалить все что пишет браузер на диск.
600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645
Совет:
Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, попробуйте переустановить VPN-соединение. Проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
604, 605, 608, 609, 615, 620
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом
Совет:
Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение.
611, 612
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена
Совет:
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.
617
Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows
Совет:
Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.
619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие
Совет:
В свойствах VPN соединения откройте вкладку «Безопасность» – должно быть выбрано «Обычные (рекомендуемые параметры)» и должна быть снята галочка «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра (должен быть открыт порт для передачи данных vpn-соединения через порт 1723 TCP с использованием протокола GRE(47)), и, если не уверены в их правильности, отключите его.
624
проблема при подключении к VPN
Совет:
1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в <папка с Windows>/system32/RAS или … Documents and Settings/<ваш юзер или все юзеры>/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk, а если даже и есть, то необходимо переименовать его во что-то другое, например RASPHONE.OLD, еще можно запустить rasphone.exe, может помочь.
2. Стоит запрет на создание подключения. – Разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск – Выполнить – gpedit.msc и там разбираться.
3. Запрещён доступ к папке Documents and Settings/All Users/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk – Открыть доступ к папке. Но скорее всего проблему удастся решить таким образом: снять галку с пункта «Только для чтения» в свойствах файла Rasphone.pbk.
629
Соединение не может быть установлено (блокировано подключение по протоколу TCP к VPN-серверу).
Совет:
Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
630
Модем (или другое устройство подключения) был отключен из-за ошибки оборудования.
Совет
Переустановить драйвера Вашего сетевого адаптера
635
Неизвестная ошибка.
VPN-клиент на Вашем компьютере имеет ошибки либо установлен неправильно.
Совет:
Как правило, такая проблема может возникнуть на ОС Windows 95/98/ХР/NT. Для решения требуется переустановить VPN-клиент или систему Windows.
650
Сервер удаленного доступа не отвечает
Совет:
Недоступен сервер-VPN. Проверьте, включено ли «Подключение по локальной сети», исправна ли сетевая карта, исправен ли сетевой кабель, не выставлен ли в настройках VPN-соединения какой-то определённый IP-адрес.
678
Не удалось установить подключение, поскольку удаленный компьютер не ответил на запрос подключения.
Совет:
1. Проверьте правильность IP-адреса VPN-сервера и повторите попытку подключения. Чтобы просмотреть свойства подключения, щелкните нужное подключение правой кнопкой мыши, выберите команду Свойства, а затем просмотрите сведения на вкладке Общие.
2. Попытки подключения могут блокироваться сетевым устройством, таким как брандмауэр, или в результате перегрузки сети.
691
Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене
Совет:
1. Нет денег (войдите на сервер статистики и проверьте наличие средств на счете)
2. Неправильный логин или пароль (Обратите внимание на регистр вводимых букв и состояние переключателя языка клавиатуры RU/EN)
3. Неправильно указан в настройках сервер VPN (лимитный 80.252.128.110 или анлим 10.255.255.32)
4. Стоит административная блокировка в системе статистики.
5. Убедитесь, что в свойствах VPN подключения (VPN-Свойства->Параметры->Параметры набора номера) не отмечен галочкой параметр «Включать домен входа в Windows»
6. Возможно, вы подключились к сети Интернет, но соединение было некорректно разорвано – необходимо подождать 2-4 минуты перед повторным подключением к VPN-серверу
720
Не удалось подключиться с помощью этого элемента телефонной книги.
Совет:
В свойствах VPN-соединения, в закладке «Сеть» проверьте наличие копонента «Протокол интернета (ТСР/IP)» и отметьте его галочкой.
734
Работа протокола управления каналом PPP была прервана.
Совет:
В свойствах VPN-соединения во вкладке «Безопасность» убрать галочку «Требуется шифрование данных»
735
Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Совет:
Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего, в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически
738
Серверу не удается выдать IP адрес. Соединение с таким логином и паролем уже установлено. Обратиться к Администратору.
Совет:
1. Возможно, злоумышленники украли логин и пароль.
2. «Подвисла» VPN сессия. Необходимо подождать 5 минут и повторить подключение
741 – 743
Неверно настроены параметры шифрования
Совет:
Зайдите в настройки VPN соединения, и во вкладке «Безопасность» снимите галочку «шифрование данных»
752
Не удалось установить подключение к серверу.
Совет:
1. неверно настроенный локальный файрвол.
2. некто изменил атрибуты доступа (вместо VPN – международный телефонный номер)
781
Попытка кодирования не удалась, потому что не было найдено ни одного действительного сертификата.
Причины возникновения: VPN клиент пытается использовать L2TP/IPSec протокол для подключения.
Совет:
Войдите в настройки подключения VPN-Свойства->Сеть->Тип VPN и выберите PPTP VPN
789
Выбран неверный тип VPN соединения
Совет:
Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке «Сеть» из списка «Тип VPN» выберите «Автоматически» или “PPTP VPN”. Попробуйте повторно подключиться
800
Не удалось создать VPN-подключение. Сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно
Возможные причины:
1. Фаерволл блокирует исходящие запросы на VPN соединения
2. Отсутствует подключение к локальной сети.
3. некто изменил атрибуты доступа (вместо vpn – международный телефонный номер).
4. Запрос по какой-либо причине не доходит до сервера, т.е. возможно шлюз вашего сегмента не пропускает запрос в силу возникшей нагрузки или сбоя.
5. разрушение стека
Совет:
1. В фаерволе необходимо открыть TCP порт 1723 и IP протокол 47 (GRE), или, если того требуют настройки фаервола, прописать IP адрес Вашего VPN-сервера (IP указан в информации для клиента)..
2. Проверить есть ли физическая связь (горят ли лампочки сетевой карты на задней панели Вашего компьютера), включен ли сетевой кабель в разъем на сетевой карте и в розетке (при ее наличии). Затем проверить, включено ли соединение по локальной сети. Для этого нажмите кнопку «Пуск», затем «Панель управления», затем «Cетевые подключения». В появившемся окне найдите «Подключение по локальной сети» и включите его, если оно было выключено. Проверить настройки протокола TCP/IP – Нажмите кнопку «Пуск»->»Выполнить». В строке введите команду “cmd”, в открывшемся DOS окне введите команду “ipconfig” – должно выдать Ваш IP адрес, маску подсети и основной шлюз, если данной информации нет означает что локальная сеть выключена или нет физического соединения.
3. Убедитесь, что в настройках VPN подключения (VPN-Свойства->Общие->Имя компьютера или IP-адрес назначения) верно указан адрес VPN-сервера.
4. Проверить прохождение сигнала командой ping до Вашего шлюза, а затем до вашего сервера VPN.
Нажмите кнопку «Пуск»->»Выполнить». В строке введите команду “cmd”, в открывшемся DOS окне введите команду:
ping 192.168.100.254
ping 80.252.128.110 (10.255.255.32)
где в данном случае 80.252.128.110 – сервер VPN, а 192.168.100.254 – адрес шлюза. Свой сервер доступа и адрес шлюза Вы можете узнать в «анкете абонента» или используя команду “ipconfig” (смотри пункт 2).
Если в открывшемся DOS-окне Вы увидите что-то вроде «Заданный узел недоступен» или «Превышен интервал ожидания для запроса», то возможно проблемы у Вас на компьютере, либо на линии. Если пойдет ответ от узла с указанной скоростью (обычно это происходит быстро), то скорее всего проблема в Вашем компютере. В любом случае проверьте второй пункт (2).
5. Разрушение стека – описание некого общего сбоя при взаимодействии сетевых компонентов составляющих TCP/IP стек. Причинами для возникновения может быть повреждение файлов ОС (дисковый сбой), вторжение вирусов и троянских программ, ошибки при реконфигурации (не дали дистрибутив, не удалили старый драйвер сетевой карты перед установкой новой). Исправляется восстановлением поврежденных файлов, удалением вирусов, и Переустановкой Windows. Установить и настроить заново сетевые компоненты и подключение к VPN в соответствии с инструкциями по настройке сети.
Источник
