Freepbx не работает operator panel

Установка

Установку мы производим на операционную систему CentOS 6. Начнем с того, что определим разрядность нашей операционной системы:

Важно! Перед установкой убедитесь, что у вас установлена компонента make. Для этого, дайте команду yum -y install make в консоль сервера.

• i686 — у вас 32 – х битная система;
• x86_64 — у вас 64 – х битная система;

Отлично, теперь необходимо скачать нужный нам дистрибутив. Перейдем в директорию для загрузки файла командой cd /usr/src .

Для 32-х битной системы:

Для 64-х битной системы:

Распаковываем скачанный архив и переходим в директорию установки:

Запускаем инсталлятор, который установит все необходимые файлы конфигурации, клиентской и серверной части программного комплекса:

Настройка AMI

Один из самых главных файлов конфигурации FOP2 это /usr/local/fop2/fop2.cfg . В нем находятся опции настройки подключения к AMI (Asterisk Management Interface). Для начала, давайте создадим параметры подключения для FOP2. Для этого, откроем файл конфигурации /etc/asterisk/manager.conf :

Добавляем пользователя fop2 в конфигурацию следующим образом:

Сохраняем конфигурацию файла и даем следующую команду в консоль (перегружаем AMI):

Вносим изменения в файл конфигурации FOP2:

Меняем значение параметров manager_user и manager_secret на созданные выше. Должно получиться вот так:

Сохраняем изменения. Проверим подключение между FOP2 и AMI. Для этого в консоль сервера дадим следующую команду:

Если все в порядке, то вы увидите следующий вывод:

Запускаем приложение FOP2 командой:

Установка одной командой

Недавно, разработчики FOP2 разработали специальный скрипт, который последовательно установит панель оператора всего с помощью одной команды:

Скрипт загрузит необходимые файлы, распакует и установит их. После, административный интерфейс будет доступен по ссылке http://ваш_сервер/fop2/admin, а интерфейс пользователя по ссылке http://ваш_сервер/fop2.

Подключение по WEB

Подключаемся к интерфейсу администратора FOP2. Для этого, откройте URL администраторской консоли по адресу http://IP-адрес/fop2/admin/ :

Если вы используете FreePBX, то можете указать при входе тот же логин и пароль. Как видно на скриншоте, с нашим сервером FOP2 все хорошо (FOP2 Server Status: OK – Version: 2.31.08):

Создадим пользователя. Для этого, перейдите в раздел Users. В главной консоли будет отображен список текущих сущностей, настроенных в Asterisk. Выберем для редактирования нужную и создадим параметры доступа. Самое важное поле — Secret, которое представляет из себя пароль для доступа пользователя и интерфейс:

Теперь переходим по адресу http://IP-адрес/fop2 для доступ к пользовательской консоли:

Указываем логи и пароль, созданные ранее. Вуаля, мы вошли в операторскую панель 🙂

Возможные проблемы

Зачастую, при инсталляциях, может появиться проблема с доступом к пользовательской консоли ( http://IP-адрес/fop2 ). Пользователи видят постоянную загрузку с надписью One moment please и счетчиком подключения к серверу.

Для решения этой проблемы воспользуйтесь следующим алгоритмом:

• Проверьте, запущен ли сервер FOP2. Дайте команду ps -uax | grep fop2 в консоль
  1. Если сервер вернул значение в выводе команды:
     • Проверяем наличие записей в iptables. Дайте команду iptables -vnL INPUT :
       1. Вывод команды содержит более 2 записей
          • → Добавляем в iptables правило, которое разрешает подключение к порту 4445 по TCP командой sudo iptables -I INPUT -p tcp -m tcp —dport 4445 -j ACCEPT
       2. Вывод команды содержит менее 2 записей
          • Ваш компьютер и сервер FOP2 находятся в одном сетевом сегменте (в одном LAN)?
            1. Да
               • → Скорее всего проблема в Вашем браузере. Рекомендуемый для подключения браузер – Google Chrome. Попробуйте очистить куки браузера.
            2. Нет
               • → Проблема на сетевом уровне. Скорее всего в сети имеет место фаервол, которые не пропускает трафик по tcp на порт 4454.
  2. Вывод отсутствует
     • Проверяем, запущен ли сервис FOP. Дайте команду netstat -lnp | grep 444
     1. Вывод команды присутствует.
        • → Дайте команду service fop2 start
     2. Вывод отсутствует.
        • Попробуйте запустить FOP2 прямо из CLI с помощью команды /usr/local/fop2/fop2_server -X 15 и с помощью service fop2 start
          1. Появляется ошибка FOP2 was unable to find an eth0 interface.
             • → Наличие данной ошибки говорит об отсутствии на вашем сервере интерфейса eth0. Если вы используете eth1, то вам необходимо открыть файл /etc/sysconfig/fop2 и добавить туда опцию OPTIONS=»-d -i eth1″ . Соответственно, если у вас иное обозначение NIC, то вместо eth1 укажите его. После этого даем рестарт FOP2 командой service fop2 start
          2. Появляется ошибка Segmentation Fault
             • → Вам необходимо установить пакет ssl совместимости с помощью yum. Для этого, дайте команду yum install openssl098e в консоль сервера. После этого, делаем рестарт командой service fop2 start

Базовый курс по Asterisk

Мы собрали концентрат всех must have знаний в одном месте, которые позволят тебе сделать шаг вперед на пути к экспертному владению Asterisk

Источник

FreePBX: первые шаги по граблям

Начиная знакомство с FreePBX, даже опытные системные администраторы зачастую допускают одни и те же ошибки, которые способны серьезно испортить настроение и отбить всякое желание продолжать освоение этой системы.

В первую очередь, безусловно, это ошибки, связанные с безопасностью станции. Помните, что подключаясь к оператору телефонии вы несете полную финансовую ответственность за звонки, даже если на самом деле вы их не совершали! Давайте посмотрим, что нужно сделать в первую очередь, а чего делать категорически нельзя.

Сразу же после установки системы необходимо отключить возможность приема гостевых и анонимных звонков, если, конечно, вы не собираетесь их использовать. В противном случае, вы фактически предоставляете возможность любому человеку осуществлять звонки через вашу станцию, что может привести к значительным финансовым потерям.

Настройки → Установки Asterisk для SIP → Общие настройки SIP

Настройки → Установки Asterisk для SIP → Установки канала SIP

Несмотря на то, что FreePBX постоянно обновляется, и разработчики прикладывают большие усилия к обеспечению безопасности системы, периодически обнаруживаются уязвимости в коде, используя которые злоумышленники могут получить, например, параметры доступа к вашим операторам связи. Несмотря на то, что в таком случае звонки будут поступать не с вашей станции, оператор, скорее всего, потребует оплаты именно с вас. Поэтому не следует забывать о защите веб-интерфейса: если сервер установлен в вашей локальной сети, не стоит пробрасывать 80 порт наружу — для удаленной настройки вы можете использовать vpn, ssh-тоннель или любой другой способ доступа. Если же FreePBX установлен на удаленном сервере или по какой-то другой причине имеет прямой доступ в сеть, можно ограничить возможность подключения по 80 порту на уровне iptables, а также использовать парольную защиту Basic Auth как дополнительное средство обеспечения безопасности.

В случае, если вы установили FreePBX с официального образа, вам нужно будет отредактировать файл

В самый конец, перед последней строкой нужно добавить следующее

Обратите внимание на путь к файлу .htpasswd — вы можете задать любой путь для его хранения. Затем потребуется собственно создать аккаунт. Перейдя в выбранную директорию, выполните

и введите пароль для пользователя admin. Не забудьте перезагрузить apache:

И проверьте результат:

Также следует обратиться к вашему оператору связи и ограничить возможность подключения с вашими учетными данными по ip-адресу: в таком случае, даже если злоумышленники получат ваш логин и пароль, воспользоваться ими не получится.

Безусловно, нельзя забывать и о безопасности аккаунтов пользователей на вашей станции. Если возможно (например, все ваши пользователи находятся в локальной сети), обязательно ограничивайте возможность подключения по ip-адресам — даже если пароль определенного пользователя будет скомпрометирован, воспользоваться им извне злоумышленники не смогут.

Приложения → Внутренние номера → Внутренний номер → Расширенный

Бывают ситуации, когда ограничить пользователя по ip не представляется возможным — например, аккаунт используется с мобильного телефона, из разных 3g, 4g, и wifi-сетей. В таком случае, в первую очередь, проверьте надежность ваших паролей. Запомните, даже на “пустой” станции, даже для тестирования, никогда не нужно ставить пароли типа qwerty, ведь забыть впоследствии о таком аккаунте проще простого, как и подобрать такой пароль.

Приложения → Внутренние номера → Внутренний номер → Общие

Необходимо задуматься и о переборе паролей. Естественно, если ваш сервер обслуживает клиентов из одной сети и подключается к одному оператору связи, вы можете и даже должны ограничить возможность подключения к sip-порту (обычно, 5060) для всех, кроме известных адресов своих сетей и провайдеров, например, так, если вы устанавливали FreePBX вручную

Или воспользоваться встроенным модулем веб-интерфейса Firewall, если вы установили систему с официального образа. Вы можете задать доверенные и внешние сети вручную в меню

Подключения → Firewall → Zones → Network

И затем определить, к каким сервисам будет открыт доступ в закладке

Подключения → Firewall → Services

Но не всегда возможно оставить только несколько подсетей для sip-порта. В таком случае крайне рекомендуется поставить fail2ban и настроить его на использование с asterisk. Этот демон, основываясь на логах попыток авторизации, блокирует слишком настойчивых на определенное время после заданного числа попыток авторизации, что позволяет пресекать брутфорс. В последних версиях fail2ban правила для asterisk уже включены в поставку, но рекомендуется проверить его работоспособность — выполнить несколько попыток регистрации с заведомо неверным логином и паролем (только обязательно не с того же ip-адреса, с которого вы подключаетесь к серверу!) и проверить, заблокируется ли этот адрес командой

В официальной сборке FreePBX система защиты от перебора паролей уже установлена и настроена. Заблокированные адреса можно найти в закладке

Подключения → Firewall → Статус

Очень часто, особенно в небольших организациях, когда используется только один провайдер, системные администраторы не уделяют внимания грамотной настройке исходящих маршрутов, ограничиваясь шаблоном X., разрешая таким образом всем пользователям звонить на любой номер телефона. Даже если полностью исключить возможность совершения звонков злоумышленниками, нельзя забывать о том, что пользователь может просто ошибиться и позвонить куда-нибудь в Доминиканскую республику, так что ограничивать исходящие звонки нужно в обязательном порядке. Обычно достаточно добавить шаблоны вызова городских и мобильных номеров телефонов, для РФ маршрут может выглядеть так:

Подключения → Исходящая маршрутизация → Маршрут → Правила набора

Здесь мы задаем, что номер должен быть 11-значным, начинаться с 8, и вторая цифра должна быть 3,4,8 или 9, что полностью перекрывает все Российские номера, а также разрешаем звонить через этот маршрут только внутренним номерам 100-199. В случае, если кому-то из сотрудников нужно открыть международные звонки, следует добавить дополнительный маршрут для него перед основным, и обязательно в поле CID указать его номер или шаблон номеров, если таких сотрудников несколько.

А также стоит всегда указывать количество одновременных исходящих вызовов в настройках транков, особенно в том случае, если они не ограничены на стороне оператора (10 сотрудников никак не смогут сделать 100 исходящих вызовов), а вот в случае несанкционированных звонков взломщики пытаются звонить в максимальное количество потоков.

Подключения → Транки → Настройки Транка → Общие

Следующая частая ошибка — создание очереди звонков без ограничения по времени и без условия “покидать пустую очередь”. Особенно опасно такое действие, если вы используете номер 8-800 с оплатой за входящие — определенный отдел может остаться без связи (завис свитч, пропал свет, крысы съели витую пару), а входящие звонки для него будут продолжать поступать на очередь, и особо упорные звонящие могут ждать на линии часами.
Неприятности могут возникнуть и в том случае, если вы не используете 8-800, но оператор связи ограничивает количество одновременных входящих звонков, или используются медные линии или поток. В таком случае ресурс канала будет расходоваться просто на проигрывание музыки вызывающим абонентам, и в итоге может возникнуть ситуация, когда все ваши входящие каналы заняты ожидающими в пустой очереди. Именно поэтому нужно всегда ограничивать время ожидания в очереди и не допускать звонков в пустых очередях.

Приложения → Очереди → Настройки очереди → Параметры времени и операторов

Приложения → Очереди → Настройки очереди → Параметры емкости очереди

Голосовые приветствия и голосовые меню — безусловно, полезные и нужные функции, используемые почти каждой организацией, решившей перейти на FreePBX, но и при их настройке часто допускаются ошибки. Во-первых, модуль Приветствие, то есть просто воспроизведение голосового ролика, который нельзя пропустить (или можно пропустить по нажатию клавиши, о чем обычно забывают уведомить пользователя), стоит использовать только тогда, когда в этом есть насущная необходимость. Мне доводилось видеть как в Приветствие помещают ролик длительностью одна минута, и только после него следует IVR с предложением выбрать нужный отдел. Когда клиент звонит в первый раз, это воспринимается нормально, но когда он перезванивает пятый раз за час, и пятый раз подряд слушает о том, как компания рада его звонку, он начинает сомневаться в этом. Клиент уже точно знает, что ему нужно нажать кнопку 2 и переключиться на нужный отдел, но его раз от раза заставляют прослушать приветствие целиком. По максимуму сократите использование Приветствий, используйте IVR и разрешите прямые наборы — это позволит сократить время ожидания клиента и не раздражать его.

Еще при создании Интерактивного меню IVR часто забывают сменить настройки по умолчанию, касающиеся неверного набора — при нажатии клавиши, которая не описана в правилах, ролик повторяется несколько раз. Такое поведение уместно только в случае, если выбор должен быть сделан обязательно (крайне редкий случай), и совершенно неуместно в первом, приветственном голосовом меню. Отключайте повторы голосового меню и переводите звонок на назначение, используемое по умолчанию: на секретаря, в очередь менеджеров и так далее. То же касается и тайм-аута набора.

Источник