Где можно отремонтировать айкос

Бесплатная замена Айкос по гарантии

Мало кто знает, но IQOS в случае поломки можно поменять на новый, причем неоднократно! На информационных сайтах, особенно на тему нашего устройства, пишут статьи копирайтеры, которые не обладают достоверной информацией, а тексты на страницах сайта написаны таким образом, чтобы поисковая система в первую очередь предлагала нам их к ознакомлению. Так вот, данная статья для Вас написана опытными пользователями IQOS, имеющими опыт общения с представителями гарантийного отдела.

Начнем разбираться! Так как условия гарантии в IQOS иногда меняются, время от времени будем вносить обновления (данная статья написана в июле 2020 года). Читайте внимательно и знайте свои права.

Что нужно для того, чтобы произвести обмен IQOS по гарантии?

Если уж такое случилось, что любимый девайс перестал работать и требуется его замена, то необходимо соблюсти следующие условия:

При встрече с курьером или по приезду на специализированную точку необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина;
• Чек на покупку IOQS;
• Полный комплект устройства (Держатель, кейс, провод с вилкой, гарантийный талон и коробку);
• Мобильный телефон, к которому привязана учетная запись.

Теперь уточним. Паспорт требуется компании для подтверждения Вашей личности. То есть никто кроме вас, не брат, не друг не сможет произвести замену вашего аппарата. Также паспорт требуется для подтверждения вашего возраста, ведь в компании обслуживаются лишь совершеннолетние лица, достигшие возраста 18 лет. Дополнительно могут уточнить, являетесь ли вы курильщиком табачной продукции.

Полный комплект устройства, как правило, иметь при себе не требуется, но на случай возникновения дополнительных вопросов весьма рекомендуется. Кроме того, устройство должно быть привязано к вашей учетной записи на официальном сайте. Это также не является обязательным условием: если вы вдруг не владеете навыками работы с компьютером или навыками работы в интернете, а может быть просто не регистрировали свой девайс и не знали об этом, то менеджер компании при обращении зарегистрирует ваш Айкос и создаст для вас учетную запись. Для этого как раз пригодится мобильный телефон и паспортные данные.

В каких случаях можно обратиться для гарантийной замены?

Как указано в гарантийном талоне из коробки IQOS, гарантия распространяется на весь комплект в течение года, как на поломку по вине пользователя, так и по вине производителя. Объясним что это значит.

Замена Айкос по гарантии по вине пользователя:

такую замену, как утверждает производитель на своем сайте, вы можете осуществить один раз за весь срок пользования устройством. Сюда относятся все поломки, которые произошли с устройством по Вашей вине, например:

• сломан нагревательный элемент
• сломана защелка кейса 2.4 и не закрывается крышка
• в устройство попала вода
• вы использовали не оригинальную зарядку
• проблема возникла в следствии механического воздействия на устройство

Замена Айкос по гарантии по вине производителя:

Как думают многие (и при этом заблуждаются), что компания производит гарантийную замену только один раз. Отчасти это правда, но давайте внесем больше понимания и, возможно, эта статья будет для Вас весьма полезной. В течение года вы можете поменять свое устройство только один раз по любой причине. Поменять вам могут только ту часть, с которой возникла проблема. Но если вина, по которой устройство перестало работать не ваша, а производителя, то почему бы не обратиться к нему по гарантии, ведь вы честно на свои кровные купили себе недешевый девайс, а он просто перестал работать. К таким случаям можно отнести следующие:

• Устройство перестало включаться
• Кейс или держатель не заряжаются
• Моргает красный индикатор
• Моргает белый индикатор

Но вы должны понимать, что вина будет признана вашей, в случае если:

1. Имеются механические повреждения
2. Были использованы не оригинальные аксессуары для зарядки
3. Устройство подвергалось падениям
4. Было воздействие воды или огня
5. Была произведена какая—либо модернизация, не предусмотренная производителем

Где производится замена IOQS?

В Москве и крупных городах России замену сломанного устройства осуществляют в:

представительствах компании

Как правило, это фирменные магазины в крупных торговых центрах. К ним не относятся магазины просто торгующие устройствами. Например, на заправке или в Пятерочке, купить устройство Вы сможете, но решить гарантийный вопрос — нет! Ищем именно официальный магазин. Как вы могли прочитать ранее, данная статья написана летом 2020 года и, как мы знаем, весь мир и компания IQOS в том числе работает в условиях ограничений, связанных с этой ситуацией, очень много торговых точек сейчас закрыты. Ранее об их нахождении можно было узнать через официальный сайт. Теперь наш совет — предварительно звонить в колл-центр компании по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке от устройства, и просить уточнить менеджера — работает ли то или иное отделение.

с помощью курьерской доставки

Очень удобным решением компании является бесплатная доставка устройства прямо к вам на дом. Чтобы осуществить такую замену, необходимо связаться с компанией по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке устройства. Также на официальном сайте представлена возможность обратиться к оператору через чат или через мессенджер telegram. Необходимо будет пройти опрос от представителя компании и честно отвечать на его вопросы. Как и в случае замены в магазине, вас спросят примерно следующее: Подвергалось ли устройство физическому воздействию? Падало ли? Попадала ли влага в устройство? Каким образом вы заряжаете устройство? Также не будем держать в секрете, что могут быть заданы некоторые вопросы с подвохом. Но если вы честный пользователь, вы легко справитесь с тестом.

Сколько действует гарантийный срок?

Перечитав гарантийные талоны от устройств Айкос моделей 2.4, 3.0, MULTI и DUOS, приобретенных за последний год, выясняем следующее: гарантия действует один год и распространяется на все комплектующие из коробки: Держатель, зарядный кейс, вилку и провод. Данные правила могут меняться, так что не поленитесь прочитать свой гарантийный талон, да и бумажки из коробки помогут правильно ориентироваться в терминах.

Нами замечено, что некоторые источники в интернете рассказывают о том, что на ряд устройств распространяется гарантия — 3 месяца, на другие — 1 год. Подтвердить данную информацию не можем, увидеть IQOS с гарантией 3 месяца нам не доводилось. Но на всякий случай проверяйте свой гарантийный талон.

В каких случаях в обращении по гарантии вам скорее всего откажут:

• Вышел срок гарантии (один год)
• Устройство зарегистрировано не на вас
• Держатель и кейс из разного комплекта
• Устройство подвергалось вскрытию или постороннему ремонту
• IQOS приобретен в другой стране
• Повреждены серийные номера на устройстве

Как можно поменять устройство несколько раз?

Только при проблеме по вине производителя — подробнее тут

Источник

Ремонт и порядок замены нагревателя в Iqos при поломке

Айкос – современное оборудование, делающее процесс курения приятнее и безопаснее. Оно отличается сложной конструкцией, которая при неправильной эксплуатации выходит из строя. Замена нагревательного элемента IQOS – одна из частых причин обращения в сервисный центр.

Что такое нагревательный элемент в IQOS

Керамический нагревать является одним из самых важных компонентов в Айкос. Вся уникальность разработки концерна Philip Morris International заключается как раз в работе этой детали.

Вейпы потеряли свою аудиторию сразу после того, как на рынке появился IQOS. Базовое отличие заключается в самом процессе курения. В первом случае используется никотиносодержащая жидкость, которая разогревается до необходимых температурных показателей. Во втором случае применяется классический табак, но он не горит, как в обычной сигарете, а нагревается. За счет этого процесса происходит испарение никотина.

На керамический нагреватель приходится самая существенная нагрузка, так как от него и зависит работа всего устройства. Принцип использования напоминает обычное курение привычных сигарет.

1. В специальный держатель вставляется стик с никотином.
2. Нажимается кнопка включения, активизирующая работу нагревателя.
3. Как только табак нагревается до необходимой температуры, можно начинать наслаждаться курением.

При поломке нагревателя пользоваться Айкосом становится нереально, необходимо начинать ремонт.

Причины поломки

Если сломался нагревательный элемент IQOS, не нужно начинать паниковать. Эту проблему можно устранить в сервисном центре или самостоятельно, если деталь не имеет никаких серьезных внешних повреждений.

Стоит обязательно установить причину поломки, чтобы впредь не попасть в такую же неприятную ситуацию.

К поломке нагревателя приводит несколько факторов.

• Неаккуратная чистка устройства

По мере необходимости Айкос необходимо чистить. Скопившийся у нагревателя нагар и другие загрязнения делают вкус табака не таким насыщенным, добавляют горечи. Для очистки электронной сигареты рекомендуется использовать щетки, палочки или ёршики, которые можно найти в специализированных магазинах.

Если скопившиеся загрязнения тяжело устранить, лучше обратиться в сервисный центр.

IQOS рекомендуется беречь от воздействия влаги. Если она попадет на электрические контакты, то поломка неизбежна. В таком случае нагревательный элемент перестает работать корректно, его необходимо будет поменять на новый. Если воды попало немного, устройство можно просушить.

Лезвие – еще одна важная составляющая электронной сигареты. Его нужно беречь от попадания любой влаги, иначе оно может заржаветь. Если оно отломалось, есть два выхода из положения – заменить его на новый элемент и поставить новое лезвие.

Неисправный аккумулятор приводит к тому, что нагреватель перегревается и выходит из строя. Время от времени нужно проводить замену элемента для корректной работы электронной сигареты.

Нагревательный элемент по своей конструкции очень хрупкий. Самостоятельную чистку нужно проводить максимально аккуратно, чтобы не повредить технические узлы.

Что делать если нагреватель сломался

Если нагреватель сломался, необходимо прекратить использование Айкоса. Неправильный нагрев табачных стиков не позволит в полной мере ощутить вкус и аромат. Есть несколько путей решения проблемы.

Обращение в сервисный центр

Профессиональный ремонт нагревательного элемента может обойтись недешево, однако это станет гарантией длительного срока эксплуатации. При необходимости компетентный мастер проводит замену вышедшего из строя элемента и принимает профилактические меры.

Частный мастер

На волне популярности нового приспособления частные мастера предлагают свои услуги по ремонту курительного оборудования. Однако их профессионализм в большинстве случаев вызывает сомнения, так как они даже не знают строения устройства. Лучше обращаться в сервисный центр, чтобы не усугубить положение.

Самостоятельный ремонт

Разработчики технологии рекомендуют самостоятельно проводить только чистку. В случае серьезных поломок лучше незамедлительно обратиться в мастерскую. Если у человека есть навыки работы с подобным оборудованием, можно попробовать устранить неполадку своими силами.

Как правильно почистить нагревательный элемент

В каждой модели IQOS есть инновационная функция автоматической очистки. Она самостоятельно запускается спустя 20 использованных табачных стиков. Её можно организовать и самостоятельно – для этого нужно найти на корпусе кнопку очистки, зажать её и держать до тех пор, пока на зарядном устройстве не начнет мигать зеленый индикатор.

Хотя бы раз в неделю производитель рекомендует проводить ручную чистку. В комплекте с электронной сигаретой поставляется специальная щеточка, которой нужно устранять остатки табака и нагар. Действовать необходимо по следующему алгоритму.

1. Выключить устройство и дать ему остыть в течение пары минут. Снять верхний колпачок с держателя, открыть IQOS.
2. Длинной щеточкой обработать нагревательный элемент. Движения должны быть аккуратными и круговыми.
3. На держатель поставить колпачок, взять короткую щеточку и снова все хорошо обработать.
4. После завершения работы легко постучать по корпусу электронной сигареты, чтобы вытрусить из него все остатки табака и нагара.

По такому же принципу проводится очистка специальными ёршиками и палочками, смоченными в очищающем веществе.

Распространенный способ очистки Айкоса муравьиным спиртом и ватными палочками производитель рекомендует использовать только в крайних случаях.

Возможно ли заменить нагреватель своими руками

При поломке нагревателя ремонт можно произвести и своими руками. Самостоятельная замена нагревателя подойдет только в том случае, если в запасе есть все необходимые инструменты и навыки по работе с подобными устройствами.

Вся процедура не занимает много времени. Перед тем как начать ремонтные работы необходимо приобрести сменное лезвие и сам нагреватель.

Где заказать нагреватель и сколько он стоит

Когда сломался нагреватель в IQOS, стоит в первую очередь позаботиться о том, чтобы в наличии была запасная фирменная деталь для замены. Заказать его можно в фирменном магазине или сервисном центре. Цена в зависимости от модели – от 500 рублей.

Обращаться стоит только к официальным представителям. Они продают только фирменную продукцию с нормальными эксплуатационными сроками.

Инструкция по замене нагревателя Iqos

Заменить нагревательный элемент в IQOS можно самостоятельно. Это несложная работа, если подойти к ней ответственно и аккуратно. Ремонт состоит из нескольких шагов.

1. Сначала IQOS необходимо разобрать. Для этого снимается нижняя часть устройства, нужно вытолкать гильзу со стороны батареи. Благодаря таким действиям на поверхности оказывается плата, аккумулятор нагревателя и лезвие.
2. Пинцетом удалить защитный слой.
3. Распаять при помощи паяльника старый нагревательный элемент.
4. Установить новое лезвие, а затем заново запаять оба контакта.

На этом ремонт Айкоса можно считать завершенным. Замена лезвия – обязательный этап, так как от него зависит нормальное функционирование устройства. Перед полноценной сборкой нужно проверить работоспособность электронной сигареты. Купить запасное лезвие можно в специализированном магазине.

Раскручивая корпус Айкоса, стоит обратить внимание на то, не отломилось ли лезвие. Эта деталь очень хрупкая, на нее не должна попадать влага. При чистке устройства вручную работать щеткой нужно аккуратно, без сильного нажима.

Если самостоятельно не удается отремонтировать IQOS, рекомендуется обратиться в сервисный центр. Если гарантийный срок не истек, фирма Philip Morris обязуется провести бесплатную замену нагревательного элемента.

Гарантийное обслуживание доступно даже в том случае, если нагреватель вышел из строя по вине пользователя.

Приблизительная цена ремонта у мастера

При поломке нагревателя не нужно расстраиваться и искать новое аналогичное устройство на смену. Стоимость ремонта обойдется намного меньше, чем покупка новой электронной сигареты. Средняя цена ремонтных работ – от 1000 до 1500 рублей в зависимости от характера поломки. Сроки проведения – до 7 дней в сервисном центре.

Пользователям таких устройств для курения стоит помнить о том, что у аппарата есть свой ресурс. Они изнашиваются так же, как и любой другой механизм, а нагревательный элемент может просто отломиться. Если с момента покупки Айкоса прошло уже несколько лет, специалисты рекомендуют обратить внимание на аналогичные модели.

Возможен ли ремонт и замена нагревателя по гарантии

Фирма Philip Morris, занимающаяся разработкой и обслуживанием IQOS, обеспечивает своим клиентам возможность бесплатного гарантийного обслуживания. Ремонт нагревательного элемента по гарантии производится в любом официальном сервисном центре. Чтобы узнать, где находится ближайший, необходимо позвонить на горячую линию представителя бренда.

Каждый покупатель может рассчитывать на одну бесплатную замену вышедшей из строя детали. Для этого нужно обратиться в сервисный центр, рассказать о произошедшем. С собой необходимо иметь паспорт – это нужно для подтверждения возраста, так как использовать Айкос разрешено только совершеннолетним лицам. Также нужно взять упаковку для сверки серийного номера прибора.

Гарантия даёт право на ремонт за счет компании только один раз. Можно произвести замену жала или любой другой ремонт. Все остальные обращения в сервисный центр уже будут платными.

Так как устройство выполнено практически полностью из пластика, его эксплуатационные сроки невысокие. Поэтому спустя 2-3 года нужно покупать новую электронную сигарету.

Профилактика поломки нагревательного элемента

IQOS 2 4 plus, как и другие модели, производитель рекомендует использовать с осторожностью. Профилактические меры помогут продлить эксплуатационные сроки устройства.

• Вовремя подзаряжать Айкос

Как только индикатор зарядки будет показывать минимальные показатели, нужно установить его на подставку для восстановления аккумулятора. Как только заряд будет полным, индикатор перестанет мигать. Устройство готово к дальнейшей работе.

• Начинать курить только после того, как прогреется лезвие

Об этом сигарета подаст вибросигнал, а на передней панели загорится индикатор.

• Регулярно проводить чистку

У каждого Айкоса есть функция автоматической очистки – она запускается после 20 использованных стиков. Её можно инициировать и самостоятельно, зажав специальную кнопку на передней панели.

Автоматическая очистка не в состоянии справиться с серьезными загрязнениями. Хотя бы один раз в неделю нужно разбирать IQOS и прочищать все отверстия специальной щеточкой или палочками, смоченными в растворе.

• Проводить ремонт в специализированных центрах

Если вышел из строя нагревательный элемент, рекомендуется обратиться в сервисный центр. В первый раз гарантийный ремонт производится бесплатно. Только компетентные мастера могут правильно определить поломку и устранить её, не повредив остальные детали.

Нагревательный элемент – главная деталь Айкоса, которая отвечает за весь процесс курения. Поломки необходимо устранять сразу же в момент возникновения, чтобы устройство работало без нареканий еще несколько лет.

Источник