Мобильное приложение
1.1. Могу ли я ознакомиться с функционалом приложения?
Демо-режима в мобильном приложении не предусмотренно.
1.2. Можно ли использовать мобильное приложение, не являясь клиентом Банка или не проходя персонализацию?
Нельзя. Для использования приложения необходимо быть клиентом Банка. Регистрация клиентов Банка может осуществляться без посещения офиса Банка.
1.3. Где я могу скачать приложение?
Приложение можно скачать бесплатно в магазинах App Store, Play Market и сервера Банка.
2.1. Могу ли я активировать приложение, если ранее не пользовался Интернет-Банком?
Да, конечно. В таком случае при персонализации приложения система предложит Вам создать пароль, который в дальнейшем можно будет также использовать и для входа в Интернет-Банк.
2.2. Как активировать приложение, если я уже использую Интернет-Банк ГЕНБАНКа?
Вам необходимо ввести логин и пароль, которые Вы используете при входе в Интернет-банк ГЕНБАНКА, далее код подтверждения, который придет на зарегистрированный номер телефона. Завершающий этап приложение предложит Вам ввести код доступа, который Вы будете использовать при дальнейшем использовании приложения.
2.3. Где взять логин и пароль?
Логин и пароль можно получить в операционном подразделении Банка или пройти регистраций самостоятельно.
2.4. Что делать, если я забыл свой пароль от мобильного приложения?
Воспользоваться кнопкой «забыл пароль».
2.5. Могу ли я использовать мобильный банк под своим логином и паролем с чужого устройства?
Да, такая возможность есть.
3.1. На каких платформах работает приложение?
На данный момент приложение доступно для пользователей мобильных устройств (смартфонов, планшетов), работающих на базе платформ iOS (устройства компании Apple) и Android.
3.2. Сколько стоит подключение и использование приложения?
Плата за подключение к системе и абонентская плата за использование системы не взимаются.
3.3. В какое время суток можно совершать операции в приложении?
Операции в системе Вы можете совершать круглосуточно. Некоторые операции могут быть недоступны в период технического перерыва.
3.4. Куда обращаться, если возникли вопросы по работе в системе?
Вы можете позвонить по телефону 8 800 333 55 45 или отправить письмо на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
4.1. ИНФОРМАЦИЯ О ЛИЧНЫХ ФИНАНСАХ
4.1.1. Как получить выписку?
Для просмотра выписки по счету/карте или вкладу Вам необходимо открыть вкладку «Счета» или «Карты», далее выбрать счет или карту, далее перейти в подраздел «Выписка». Вы можете выбрать период, за который хотите сформировать выписку. По умолчанию выбрано значение «За последний день». Нажав на данное значение, вы увидите окно, в котором можно установить требуемый период.
5.1. Какие услуги я могу оплатить в мобильном банке?
В мобильном банке можно оплатить мобильную связь, интернет, телевидение, коммунальные услуги и многое другое.
5.2. Как оплатить мобильную связь?
Вы можете оплатить услуги мобильной связи в разделе «Платежи», категория «Мобильная связь», выбираете оператора, вводите параметры платежа.
5.3. Взимается ли комиссия за платежи и переводы в мобильном банке?
Комиссия соответствует тарифам на совершение операций с использованием системы дистанционного обслуживания.
5.4. Как я могу изменить номер телефона, на который приходят SMS-пароли для подтверждения операции?
Вам необходимо обратиться в отделение Банка и зарегистрировать новый номер мобильного телефона.
6.1. Могу ли я совершить перевод клиенту в другом банке?
Да, это возможно. Перевод можно осуществить в разделе «Операции» — «По свободным реквизитам».
6.2. Как сделать перевод на карту ГЕНБАНКа?
Если вы хотите перевести средства на собственную карту, то нужно зайти в раздел «Операции» — «Переводы между своими счетам». Для осуществления перевода на карту другого клиента Банка нужно выбрать в разделе «Платежи и переводы» операцию «По номеру телефона», «По номеру счета» или «по номеру карты».
7.1. Как пополнить вклад?
Переводом с другого счета.
8.1. Для чего нужны шаблоны?
Шаблоны используют для часто повторяющихся операций. Шаблоны позволяют не вводить каждый раз реквизиты транзакции, а сразу отправить платеж или перевод без дополнительного подтверждения операции.
8.2. Для каких операций я могу создать шаблон?
Вы можете создать шаблон для любых платежей и переводов, при использовании приложения на iPhone или смартфоне с ОС Android.
8.3. Как создать шаблон?
Для создания шаблона заполните все реквизиты платежа/перевода. Если вы хотите сохранить этот платеж/перевод как шаблон, в самом низу экрана активируйте пункт «Создать шаблон» и введите название шаблона. После подтверждения операции шаблон будет сохранен.
8.4. Как редактировать список шаблонов и удалить ненужные?
Шаблон можно удалить нажав кнопку «Изменить», расположенную в правом верхнем углу экрана в разделе «Шаблоны». Изменить шаблон возможно зайдя в него и после изменений подтвердить нажав на кнопку «Готово».
НЕ НАШЛИ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС?
Направьте вопрос с помощью формы обратной связи
Источник
Интернет-банк
Что такое интернет-банк?
Интернет-банк или система дистанционного банковского обслуживания (ДБО) представляет круглосуточный доступ к вашим денежным средствам из любой точки мира при наличии подключения к интернету. Интернет-банк экономит время, но требует внимательности при использовании, поскольку за среду подключения к ДБО отвечает уже не банк, а пользователь.
Интернет-банк реализуется в виде веб-сайта для использования через веб-браузер вашего компьютера (так называемый «тонкий клиент ДБО») или в виде отдельного приложения для компьютеров и смартфонов (так называемый «толстый клиент ДБО»). Эта страница посвящена рекомендациям по работе с веб-сайтами интернет-банка. Базовые требования по безопасности ДБО для частных и юридических лиц принципиально не отличаются.
Как мошенники атакуют пользователей интернет-банка?
Ниже перечислены основные типы мошеннических и вредоносных атак на пользователей интернет-банка и держателей банковских карт, которые не используют интернет-банк.
- Звонки «от имени банка» с целью входа в интернет-банк.
Злоумышленники звонят держателям карт с выдуманной историей о блокировке счёта, внезапном кредите или неожиданных списаниях. Цель атаки в том, чтобы войти в интернет-банк или дистанционно зарегистрировать в интернет-банке клиента, который интернет-банком никогда не пользовался. Мошенники запрашивают ФИО, серию и номер паспорта, а также приходящие вам смс-коды. Получив доступ к ДБО, мошенники могут видеть состояние ваших счетов и даже совершать платежи.
Поддельные (фишинговые) сайты.
Внешний вид веб-сайта интернет-банка не является секретом. Злоумышленники могут скопировать внешний вид сайта и разместить копию на другом веб-адресе, например, online-gembank.ru вместо online.genbank.ru. Если вы введёте данные на поддельном сайте, ваш логин, пароль и даже смс-код входа станут известны злоумышленникам. Учётная запись ДБО будет скомпрометирована, денежные средства окажутся под угрозой.
На незащищённом компьютере может «жить» вредоносная программа, которая не проявляет себя никак, кроме тех случаев, когда вы входите в интернет-банк. Вирус перехватывает вводимые вами данные и отправляет их злоумышленникам. Также вредоносные программы способны подменять поисковую выдачу Яндекса или Google, направляя вас на поддельные сайты вместо настоящих.
Как защитить интернет-банк?
Со стороны ГЕНБАНКа интернет-банк надёжно защищён несколькими эшелонами средств безопасности. Если мы заметим подозрительный платёж – позвоним вам чтобы убедится в том, что именно вы его выполняете и понимаете, что делаете.
Методы защиты со стороны клиента следуют из описанных выше угроз
- Храните в секрете ценные данные.
Никому никогда не сообщайте смс- и пуш-коды, даже если их запрашивает сотрудник банка или голосовой «робот». Сотрудники ГЕНБАНКа могут запросить паспортные данные для удалённой идентификаций, но пароли и коды – никогда. Обо всех случаях атак или подозрении на компрометацию – сообщайте в банк.
Будьте внимательны к адресам сайтов интернет-банка.
Не переходите по ссылкам из поиска, Вайбера, Телеграма, социальных сетей или неожиданных смс-сообщений. Адрес сайта ГЕНБАНКа https://www.genbank.ru, сайты интернет-банка для физических и юридических лиц соответственно расположены по адресам https://online.genbank.ru и https://ibank2.genbank.ru. Обращайте внимание на тире, точки, похожие символы в адресах сайтов.
Используйте надёжные сети и личные устройства.
Бесплатный беспарольный wi-fi в кафе или на улице – не слишком безопасная среда для работы с электронными средствами платежей. Не стоит входить в интернет-банк с чужих компьютеров и смартфонов.
Актуальная ОС и ПО.
Операционная система (основная программа вашего компьютера или смартфона) должна быть актуальной и защищена от уязвимостей свежими обновлениями. Например, Windows 7 уже не поддерживается производителем, а значит уязвима. Для работы с интернет-банком используйте отдельный актуальный обновляемый веб-браузер, без лишних дополнений, плагинов, расширений и истории.
Домашний, рабочий компьютер, а также Android-смартфон должны быть защищены актуальным регулярно обновляемым антивирусом. Крайне рекомендуем использовать отдельные платные защитные программы, поскольку встроенные в операционную систему бесплатные программы не способны обеспечить полноценную защиту.
Источник
Мобильное приложение
1.1. Могу ли я ознакомиться с функционалом приложения?
Демо-режима в мобильном приложении не предусмотренно.
1.2. Можно ли использовать мобильное приложение, не являясь клиентом Банка или не проходя персонализацию?
Нельзя. Для использования приложения необходимо быть клиентом Банка. Регистрация клиентов Банка может осуществляться без посещения офиса Банка.
1.3. Где я могу скачать приложение?
Приложение можно скачать бесплатно в магазинах App Store, Play Market и сервера Банка.
2.1. Могу ли я активировать приложение, если ранее не пользовался Интернет-Банком?
Да, конечно. В таком случае при персонализации приложения система предложит Вам создать пароль, который в дальнейшем можно будет также использовать и для входа в Интернет-Банк.
2.2. Как активировать приложение, если я уже использую Интернет-Банк ГЕНБАНКа?
Вам необходимо ввести логин и пароль, которые Вы используете при входе в Интернет-банк ГЕНБАНКА, далее код подтверждения, который придет на зарегистрированный номер телефона. Завершающий этап приложение предложит Вам ввести код доступа, который Вы будете использовать при дальнейшем использовании приложения.
2.3. Где взять логин и пароль?
Логин и пароль можно получить в операционном подразделении Банка или пройти регистраций самостоятельно.
2.4. Что делать, если я забыл свой пароль от мобильного приложения?
Воспользоваться кнопкой «забыл пароль».
2.5. Могу ли я использовать мобильный банк под своим логином и паролем с чужого устройства?
Да, такая возможность есть.
3.1. На каких платформах работает приложение?
На данный момент приложение доступно для пользователей мобильных устройств (смартфонов, планшетов), работающих на базе платформ iOS (устройства компании Apple) и Android.
3.2. Сколько стоит подключение и использование приложения?
Плата за подключение к системе и абонентская плата за использование системы не взимаются.
3.3. В какое время суток можно совершать операции в приложении?
Операции в системе Вы можете совершать круглосуточно. Некоторые операции могут быть недоступны в период технического перерыва.
3.4. Куда обращаться, если возникли вопросы по работе в системе?
Вы можете позвонить по телефону 8 800 333 55 45 или отправить письмо на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
4.1. ИНФОРМАЦИЯ О ЛИЧНЫХ ФИНАНСАХ
4.1.1. Как получить выписку?
Для просмотра выписки по счету/карте или вкладу Вам необходимо открыть вкладку «Счета» или «Карты», далее выбрать счет или карту, далее перейти в подраздел «Выписка». Вы можете выбрать период, за который хотите сформировать выписку. По умолчанию выбрано значение «За последний день». Нажав на данное значение, вы увидите окно, в котором можно установить требуемый период.
5.1. Какие услуги я могу оплатить в мобильном банке?
В мобильном банке можно оплатить мобильную связь, интернет, телевидение, коммунальные услуги и многое другое.
5.2. Как оплатить мобильную связь?
Вы можете оплатить услуги мобильной связи в разделе «Платежи», категория «Мобильная связь», выбираете оператора, вводите параметры платежа.
5.3. Взимается ли комиссия за платежи и переводы в мобильном банке?
Комиссия соответствует тарифам на совершение операций с использованием системы дистанционного обслуживания.
5.4. Как я могу изменить номер телефона, на который приходят SMS-пароли для подтверждения операции?
Вам необходимо обратиться в отделение Банка и зарегистрировать новый номер мобильного телефона.
6.1. Могу ли я совершить перевод клиенту в другом банке?
Да, это возможно. Перевод можно осуществить в разделе «Операции» — «По свободным реквизитам».
6.2. Как сделать перевод на карту ГЕНБАНКа?
Если вы хотите перевести средства на собственную карту, то нужно зайти в раздел «Операции» — «Переводы между своими счетам». Для осуществления перевода на карту другого клиента Банка нужно выбрать в разделе «Платежи и переводы» операцию «По номеру телефона», «По номеру счета» или «по номеру карты».
7.1. Как пополнить вклад?
Переводом с другого счета.
8.1. Для чего нужны шаблоны?
Шаблоны используют для часто повторяющихся операций. Шаблоны позволяют не вводить каждый раз реквизиты транзакции, а сразу отправить платеж или перевод без дополнительного подтверждения операции.
8.2. Для каких операций я могу создать шаблон?
Вы можете создать шаблон для любых платежей и переводов, при использовании приложения на iPhone или смартфоне с ОС Android.
8.3. Как создать шаблон?
Для создания шаблона заполните все реквизиты платежа/перевода. Если вы хотите сохранить этот платеж/перевод как шаблон, в самом низу экрана активируйте пункт «Создать шаблон» и введите название шаблона. После подтверждения операции шаблон будет сохранен.
8.4. Как редактировать список шаблонов и удалить ненужные?
Шаблон можно удалить нажав кнопку «Изменить», расположенную в правом верхнем углу экрана в разделе «Шаблоны». Изменить шаблон возможно зайдя в него и после изменений подтвердить нажав на кнопку «Готово».
НЕ НАШЛИ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС?
Направьте вопрос с помощью формы обратной связи
Источник