Гпб не работает приложение

Содержание

Приложение Телекард Газпромбанк: что это такое и как работает?
Что такое Телекард?
Функционал
Возможности
Как подключить и отключить Telecard?
Установка приложения на смартфон
Как добавить карту в Telecard?
Насколько приложение безопасно?
Заключение
Решение проблемы с картой в приложении «Газпромбанк»
Отзывы о дистанционном обслуживании Газпромбанка

Приложение Телекард Газпромбанк: что это такое и как работает?

Информационные технологии сегодня являются важной частью работы финансовых учреждений. Именно они отвечают за эффективное взаимодействие между клиентами и сотрудниками банков, способствуют повышению качества обслуживания и во многом формируют потребительскую лояльность. Поэтому Газпромбанк — один из ключевых игроков на российском банковском рынке — уделяет особое внимание развитию и внедрению информационных технологий. Разберём один из продуктов компании: что такое Телекард Газпромбанк?

Что такое Телекард?

Что представляет собой приложение и как оно работает?

Компания разработала и успешно внедрила онлайн-приложение (Telecard) Телекард, которое предназначено для удалённого обслуживания клиентов. Многие потребители уже оценили возможности Телекард, ведь система позволяет:

заказывать услуги и продукты Газпромбанка;
оформлять необходимую документацию;
использовать финансовые услуги, предлагаемые банком, и менять параметры их применения в зависимости от собственных нужд;
отказываться от услуг, ставших ненужными.

С помощью Telecard всё это можно сделать удалённо, не выходя из дома или офиса, и посещать для этого банк совсем не обязательно.

Скачать программу можно в AppStore и Google Play, следовательно, она доступна владельцам IPhone и устройств, работающих на Android и iOS.

Функционал

Приложение даёт возможность клиентам Газпромбанка не только управлять на расстоянии своими картами и счетами, но и проводить переводы и платежи онлайн.

Кроме того, доступно управление сервисом при помощи СМС-команд.

По достоинству оценили клиенты Газпромбанка и опцию Домашний банк, получить доступ к которой можно через сайт финансового учреждения. Однако без подключения мобильного банкинга Домашний банк будет недоступен. Чтобы войти в личный кабинет Домашнего банка, нужно ввести одноразовый код, который система присылает на привязанный номер телефона.

Телекард — это платное приложение. Стоимость услуги снимается со счёта клиента ежемесячно и составляет 59 руб. Но списание средств начинается только с третьего месяца использования приложения. До тех пор оно предоставляется бесплатно в тестовом режиме.

Возможности

Установив Телекард, клиенты Газпромбанка получают возможность круглосуточно:

Получать уведомления об успешном проведении платежей и выполнении транзакций. Так как авторизация платежа в Газпромбанке проходит в два этапа, операциям в мобильном приложении часто присваивается статус predauth, что очень удобно.
Получать сообщения о зачислении и списании денег по личным карточным счетам.
Узнавать о неудачно проведённых финансовых операциях.
Блокировать и разблокировать собственные банковские карты в случае их утраты или подозрения по части мошеннических действий.
Устанавливать пределы расходов для собственной банковской карты.
Активировать и отключать услугу оповещения о произведённых финансовых операциях по карте, а также о списаниях и зачислениях средств.
Уточнять суточные и платёжные лимиты, а также остаток средств на карте.
Формировать и запрашивать отчёт о последних пяти транзакциях, совершённых с помощью пластика.
Оплачивать услуги сторонних организаций при помощи удалённых платежей.
Платить ежемесячные взносы по кредитам, в том числе и взятым при помощи пластиковых карт. Например, займы по кредиткам или овердрафт.
Зачислять средства на свои счета и карты, оформленные в Газпромбанке, совершать перечисления между ними.
Переводить финансы с карт, эмитированных Газпромбанком, на карты других банков.
Получать сообщения от банка о текущих акциях, изменениях политики учреждения, а также разного рода оповещения и уведомления.
Настраивать часто используемые финансовые операции в виде шаблонов для максимальной простоты при повторном проведении.

Примечание 1. Что значит (перевод) predauth? Это операция расходов.

Как подключить и отключить Telecard?

Полезное приложение от Газпромбанка обладает множеством функций, поэтому всё больше клиентов банка интересуются, как можно к нему подключится. Для этого Газпромбанк предлагает всем желающим три основных способа, на их основе строится и порядок отключения услуги.

1 способ: подключение на сайте Газпромбанка через Домашний банк. Этот вариант — самый простой и удобный. Чтобы подключиться к Телекард таким образом, нужно:

завести личный кабинет на сайте банка;
открыть меню «Банковские карты»;
выбрать вкладку «Услуги системы Телебанк»;
зарегистрироваться при помощи системных подсказок.

2 способ: подписка на приложение через банкомат Газпромбанка. Для этого понадобится:

найти банкомат, обслуживающий клиентов Газпромбанка;
поместить карту в слот устройства;
ввести пин-код;
выбрать получение информации по карте;
раскрыть вкладку «Подключение услуг»;
выбрать опцию «Система Телекард»;
последовательно следуя подсказкам системы, подключить сервис Телекард.

3 способ: визит в офис продаж компании Газпромбанк, где нужно подать соответствующее заявление.

Примечание 2. Отключение происходит аналогичными способами.

Установка приложения на смартфон

Скачав приложение Телекард на свой мобильный, нужно пройти регистрацию в системе.

После установки потребуется регистрация, алгоритм которой состоит из нескольких шагов:

вход в аккаунт при помощи номера телефона, указанного при регистрации;
ввод одноразового пароля;
использование собственного пароля, который понадобится для дальнейшего входа в систему.

Запишите или запомните новый пароль при его создании, так как в приложении он не сохраняется.

Как добавить карту в Telecard?

Добавление собственной пластиковой карты в систему Телекард не должно вызвать затруднений. Операция выполняется в несколько простых шагов:

открываем приложение на смартфоне;
выбираем раздел «Список карт»;
добавляем новую карту;
указываем произвольно её наименование;
вводим код активации, который выдали в банке при оформлении сервиса;
заполняем строку пароля;
подтверждаем операцию.

Насколько приложение безопасно?

Приложение Телекард обладает серьёзным уровнем безопасности: оно сертифицировано и для работы использует только защищённое соединение. Дополнительно были продуманы и индивидуальные меры безопасности для каждого клиента:

ограничения по карте — дополнительный способ защиты от снятия мошенниками больших сумм единовременно;
географический принцип — при подаче запроса на проведение операций лишь по месту жительства действия аферистов можно свести к минимуму.

Заключение

При использовании мобильного приложения не должно возникать трудностей с привязкой карты к телефону. Но если мобильный банк используется лишь для отправки команд-сообщений, то лучше привязать карту в банкомате или офисе.

Если возник вопрос, почему не работает Telecard, нужно убедиться в том, что функционирует интернет. Также нужно следить за своевременной оплатой услуги.

Телекард от Газпромбанка — это быстрое управление всеми своими счетами и картами в одном месте, не выходя из дома. Всё, что нужно для настройки приложения, — это стабильное соединение с интернетом и современный гаджет.

Источник

Решение проблемы с картой в приложении «Газпромбанк»

В прошлой статье писал про проблему, решил с вами поделиться ее окончанием.

После статьи на vc решил также написать жалобу в banki.ru, где мне, конечно же, пообещали быстро ее решить.

Честно говоря, не знаю делал ли что-то банк, но со мной никто не связался за неделю.

Каждый день заходил в приложение и пробовал перекинуть деньги с карты хоть куда-то, как мне сказали в поддержке. И вот в среду 5 мая открываю приложение и вижу, что карты там нет. Денег, естественно, тоже нигде нет.

Никаких уведомлений ни через приложение, ни смс, ни на почту (а когда хотя что-то предложить, так зае. т во все щели).

Решил дать пару дней, может там какой-то сбой и вообще многие не работают. В пятницу все-таки не выдержал и решил позвонить в поддержку. 7 минут в ожидании, 13 минут с оператором, который после каждого вопроса уходил на минуту.

Спустя 13 минут вот что оказалось:

1. Цифровая карта выпущена через приложение «Газпромнефть», видимо, поэтому они ее не видели

2. Почему она пропала из приложения они не знают — предложили звонить в техподдержку «Газпромнефть» (я не я и хата не моя) — нахрена тогда делать интеграцию такую, если она работает через 1 место?!

3. А теперь самый сок — с этой карты снять деньги нельзя. Спасибо, что хоть в Google Pay можно добавить

+ хорошо, что деньги не пропали

— работу банка оцениваю на 2 балла (1 балл за то, что хоть смогли обьяснить, где проблема)

Источник

Отзывы о дистанционном обслуживании Газпромбанка

Искренне благодарим за положительные слова.
Направили сотрудникам и их руководителю ваш отзыв.
Надеемся на длительное успешное сотрудничество!

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Сожалеем, что произошла такая ситуация.
Для проверки информации по обращению, направьте, пожалуйста, в личные сообщения ФИО и номер телефона владельца карты.
Мы уточним все данные и предоставим ответ держателю.

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

Благодарим вас за положительный отзыв. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов по обслуживанию.
Мы рады, что ваш вопрос был оперативно решен. Учтем ваше замечание в работе.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанк

Спасибо, что нашли время и поделились положительным отзывом.
Нам очень приятно, что сотруднику удалось решить ваш вопрос, и вы остались довольны качеством обслуживания.
Слова благодарности обязательно передадим Вадиму и его руководителям.
Рады сотрудничеству и надеемся, что оно будет продолжительным!

С уважением,
Елена, команда экспертов Газпромбанка

Мы понимаем ваше недовольство, для нас очень важно, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным и качественным.
При обращении в единый контактный центр банка необходимо пройти процедуру аутентификации.
Обращаем внимание, параметры аутентификации определяет банк. Данная мера необходима для безопасности и сохранности ваших средств с целью предотвращения мошеннических действий.
Сотрудники горячей линии действуют в рамках инструкции и действующих алгоритмов.
Таким образом, нарушений со стороны банка не установлено.
Если у вас остались дополнительные вопросы, просьба сообщить об этом в комментариях к отзыву, и мы обязательно свяжемся с вами для консультации.
Благодарим вас за обращение.

С уважением,
Елена, команда экспертов Газпромбанка

Спасибо за положительный отзыв.
Мы рады, что вы выбрали наш банк в качестве финансового партнера.
Будем стараться и дальше радовать вас нашими продуктами и услугами.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Благодарим вас за положительный отзыв. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов по обслуживанию.
Мы рады, что вы выбрали наш банк в качестве финансового партнера. Надеемся, что и в дальнейшем качество предоставляемого сервиса будет соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Таких проблем с перевыпуском карты я ещё не встречал. Перед окончанием срока действия карты уехал в командировку в ближнее зарубежье. Приехал через Москву и там отказались мне выдавать в кассе деньги, так как карта не Московского филиала, решил все сделать у себя в городе. По прибытию в город посетил ближайшее отделение банка в котором я заказал перевыпуск карты, но в снятии моих денежных средств в счёта карты мне отказали мотивируя это тем, что у них не предусмотренно снятие денежных средств с счета пластиковых носителей.

По горячей линии сказали, что можно, но будет комиссия. Какая-то не согласованность между отделением и горячей линией, очень не приятно. Карту обещали сделать в течении 10 дней, а пошли в банк через 13 дней и сказали, что будет СМС уведомление. Через пару дней после написания заявления на перевыпуск уехал в очередную командировку и перед ней пришлось делать нотариальную доверенность на то, чтобы забрали мою карты из банка.

Через 10 дней ожидания СМС оповещения так и не было, в приложении карта тоже не появилась и я попросил сходить и узнать, что там с картой. В итоге карта готова, но ее опять не выдали потому, что им теперь нужно 2 недели на проверку юристом доверенности. Итого, первый визит в банк в Москве был 25го сентября и на сегодня я не могу снять свои деньги уже 19 дней и ещё 2 недели проверки у юристов.

Нам жаль, что вы столкнулись с такими сложностями.
Информацию по вашему обращению уже проверяем.
Ответ будет предоставлен под вашим отзывом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанк

Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Уточним информацию по вашему обращению. Как только данные будут получены, вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Являюсь военным пенсионером, работаю, то есть я вполне достойный клиент среднего возраста с постоянным доходом. Обратился в банк (обращения номера 6557103 — получен ответ примерно через неделю после обращения о нем ниже и номер 6561579 — отправлено так как считал что на первое обращение ответа не будет). То есть я зашел на сайт, нашел их форму обратной связи, описал свою ситуацию и зада вопрос о том что они могут предложить из своих продуктов и в чем их преимущества (сейчас являюсь клиентом другого банка и если бы мне предложили условия обслуживания лучше — перешел бы в ГПБ).

Итак об ответе, который готовили примерно неделю (получен 8 октября), цитирую его:
«Добрый день, ****** **************! Благодарим вас за обращение 6557103. Для получения консультации по банковской продукции, просим позвонить по телефонам:+7(495) 980-41-41; 8(800)100-00-89 (бесплатно для звонков из РФ);по короткому номеру *0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Мотив). Также Вы можете ознакомиться с условиями банковской продукции самостоятельно, на официальном сайте Банка ГПБ (АО)
С уважением, Банк ГПБ (АО)»то есть ответ ни о чем, мол надо тебе иди в банк, ну, или позвони или сам разбирайся в сайте.

Уважаемый ГПБ, как вы считаете, я сам этих элементарных вещей не знаю? Я специально обратился к вам, оставил свои контакты в том числе и телефон в надежде что вы предложите мне свои продукты. А в результате получил отписку. Как вы считаете у меня еще возникнет желание обращаться в ваш банк, если еще не являясь вашим клиентом я уже получил от вас порцию равнодушия и наплевательства? У вас такой фирменный стиль посылать клиента читать сайт? Не хватает специалистов для того, чтобы позвонить клиенту и ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ его в услугах банка? Хотелось бы все таки услышать хотя бы тут ответ на свои вопросы, раз обратная связь с клиентами у вас находится на неудовлетворительно уровне.

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Первый раз оплатила коммунальные платежи через Газпром приложение телекард.
Система не правильно считала QR код.

В результате деньги ушли не понятно куда. Чтобы сверить данные с квитанцией, надо идти в офис, ещё за это заплить. Я пришла у выводу, что как платила через Сбер, так и продолжу. Для оплаты коммунальных приложение телекард очень не удобное приложение. Не предусмотрен архив, чтобы можно ещё раз вернуться и проверить реквизиты. Читать далее

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Спасибо за ваш отзыв о работе наших специалистов.
Нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим клиентам.
Надеемся, что и в дальнейшем качество предоставляемого сервиса будет соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанк

Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Цветном бульваре за помощь. Я пенсионерка, живу в Москве. Мне нужно было заплатить коммуналку и у меня есть карта, куда сын перечисляет деньги, но я все равно по старой привычке оплачиваю все в кассе банка. 17 сентября я пришла в отделение и наткнулась на очередь в окно. Консультант узнал цель моего визита и предложил сделать все в терминале. Я сказала, что не умею и не хочу.
Но он меня убедил попробовать и помог.

Длилось не мало, ведь я не очень доверяю компьютерам, терминалам и вообще всему новому. Я боялась, что деньги пропадут или карту зажует или еще что, поэтому парню пришлось подробно и громко освещать каждое свое действие в терминале, а потом выдать мне чек и зачитать его вслух. Что он и сделал. Я осталась очень довольна. В следующий раз планирую даже сама попробовать заплатить

Спасибо за положительный отзыв.
Мы очень рады, что консультация сотрудника помогла вам в решении вопроса.
Надеемся, что и в дальнейшем качество предоставляемого сервиса будет соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанк

Уважаемые представители банка, добрый день. Зачем же вы специально подводите своих клиентов к просрочке своими же действиями. Почему у банка нет возможности принять Ден средства для погашения кредита на счёт 455… через кассу.

Вы накладываете арест на счёт кредитной карты на основании постановления фссп. Фссп не знает какой счёт кредитный, это известно только банку. У меня фссп ошибочно арестовал счета, суд приказ был сразу отменён. Но ваш банк почему то, не принял у меня Ден средства для погашения, тем самым я попал на штрафные санкции и просрочку. Из-за просрочки вы же у меня обнулили кредитную карту. С платежом в 10000р в месяц на 1 год под 25% годовых. Это вообще как? У меня двое несовершеннолетних детей, для бюджета семьи это большая нагрузка. Из- за этого будут снова просрочки.

Реструктуризации имеющегося кредита предложили под 19,9%, а был 11.9. Это как? И это зарплатной клиенту. На основании ст99 299 фз, из зп удерживать могут не более50%, и для банка далее п3.1 ст 81 этого же закона. Тк я зарплатных клиент и получаю только зп. К тому же арестовали мой кредитный счёт незаконно. На мои посменные претензии — ответ мне не дали со ссылкой на нормативные акты. Прошу предоставить письменный ответ с сылкой на нпа рф.

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
В ходе проверки нарушений со стороны сотрудников банка не установлено. Ответ по данной ситуации был размещен под вашим отзывом.
Надеемся, приведенные комментарии помогли разобраться в ситуации, и в будущем мы сможем предложить продукты и сервис, которые будут соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка

Являюсь премиум-клиентом банка. Обратился сегодня в 7.30 утра по Москве на горячую линию для премиум-клиентов. Был просто шокирован манерой общения сотрудницы и результатом. Позвонил с прикрепленного к карте телефона, назвал себя, затем кодовое слово. А дальше начался какой-то трэш. Сотрудница по имени Надежда (фамилию она категорически отказалась назвать) сказала, что, несмотря на то, что я все ей правильно назвал, обязан ей сообщить для продолжения разговора точные даты и суммы 2 последних операций по карте, которые я производил.

Я ей резонно ответил, что я это не помню и не могу помнить, она в ответ — ищите, иначе вы не проходите верификацию и я не могу вас обслуживать. Я говорю — вы там совсем что ли с ума сошли, это что за сервис такой? Почему такое отношение к клиентам? Они говори — это ваши проблемы. Я тогда зашел на Телекард с другого телефона, назвал ей последние 2 операции, говорит — я эту операцию принимаю, а другую не принимаю, а говорю — я не понимаю, что за операции вам нужны, вот вам третья с конца, на что это сотрудница отвечает — а вы уже не прошли верификацию, я не могу вам помочь, до свидания.

И мало того еще выяснилось, что вы без уведомления включили мне СМС-обслуживание за 99 рублей, хотя мне наоборот как премиум-клиенту обьявлялось, что таких поборов не будет. Вы там нормальные вообще в своем Газпромбанке? Если вам премиальные клиенты не нужны, так и скажите и не пудрите людям мозги с таким псевдообслуживанием. Если вопрос не решится никак, я тогда уйду в Альфа-Банк и закрою все счета свои, там хоть по-нормальному относятся.

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Мы уточним информацию по вашему обращению и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Пользуюсь картой газпромбанка на постоянной основе и всегда ей рассчитываюсь. Вчера, 27 сентября, при попытке оплатить покупки в интернет-магазине оплата не прошла. Тоже самое случилось и при повторной попытке. Зайдя в банкинг я узнала, что мой счет и карта заблокированы. Связалась с поддержкой, они говорят мол подозрительная активность и в целях безопасности ваша карта была заблокирована.

Но я не вижу ничего подозрительного в покупке. Читать далее

Но я не вижу ничего подозрительного в покупке продуктов в магазине. Других списаний у меня не было — никаких сомнительных переводов, оплаты в интернете или подписок. Ничего. Я не могу попасть в отделение, так как сижу на больничном, а поддержка не дает конкретики по моему вопросу и не предлагает приемлемых альтернатив. Прошу разобраться с моей блокировкой как можно быстрее

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы уточним информацию по вашему обращению и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Помогите решить проблему. Не могу позвонить к вам в поддержку, чтобы проконсультироваться по поводу заблокированной карты, т.к. нахожусь заграницей. Казалось бы, проблема не велика, ведь есть приложение. Но почему-то в него тоже не удается зайти. У меня есть наличные и без крыши я не останусь, но это не отменяет ряд неудобств в связи с заблокированной картой.

Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, скриншот, подтверждающий звонок из банка, нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

16.10.2021 19:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Для обеспечения безопасности использования банковских карт в Газпромбанке функционирует система мониторинга транзакций для анализа в режиме реального времени потока операций по картам. Это позволяет выявить подозрительные операции и временно ограничить функциональность карт до подтверждения операции держателем карты.
Если в результате анализа по карте выявлена подозрительная операция, то в зависимости от риска срабатывает определённое лимитное правило, и последующие операции не проходят.
Ограничение по карте будет снято сразу после подтверждения держателем, что операция по карте была совершена им, и не является мошеннической.
Данный сервис функционирует для всех типов карт и призван обеспечить безопасность денежных средств клиента. Отключить сервис невозможно.
Как сообщила по телефону, ограничения по вашей карте сняты, мобильное приложение доступно для использования.
Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве.
Буду благодарна, если оцените мою работу от 1 до 5 в комментариях ниже.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанк

Впервые столкнулся с таким поведением со стороны банка, оно скорее присуще мобильным операторам.

Списали с карты 99 рублей за оповещения об операциях. Услуга Подключилась автоматически, никаких оповещений не было о подключении, в банке сотрудник ничего не сообщал о данном нюансе, только громкие заявления о бесплатном обслуживании. Картой не пользовался! И оповещения мне эти ни к чему. Денег на ней не было, никаких требований пополнить. Читать далее

Впервые столкнулся с таким поведением со стороны банка, оно скорее присуще мобильным операторам.

После обращения в банк, пообещали вернуть деньги, услугу отключили. Деньги действительно вернули, НО в этот же день списали! «Оплата мобильного банка за текущий месяц». Зачем ? Мы только что согласовали, что я ей не пользуюсь, договорились о возврате средств и сохранении партнёрских отношений. Причина недовольства — списание денег, только разобрались с этой проблемой — тут же списание по той же причине. Подход к клиентам ужасный! Никаких уведомлений о списаниях не приходит ( просто тихо списывают ваши деньги за информирование, не информируя об этих самых списаниях- абсурд).

Кроме того, у вас не получится сразу узнать о данной услуге и отключить ее — приложение постоянно лагает и вылетает, особенно раздел, касающийся уведомлений. Приложение неудобное, куча багов, функций нужных не хватает, отношение к клиентам ужасное, тихие списаниях денег без информирования о них и многие другие негативные стороны — рекомендую обходить данный банк стороной.

Сожалеем, что сложилась такая ситуация.
Уточним информацию по вашему вопросу. Обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Недавно начал пользоваться этим банком и поначалу всё устраивало, ибо хорошие процентные ставки, но всё перевернули нигде неотображаемые скрытые комиссии. При попытке пополнения карты Росбанка с карты Газпромбанка, Газпромбанк удержал комиссию 2%, при этом, нигде не было сказано об этом, более того, на странице ввода кода подтверждения было указано, что комиссия 0₽,а в СМС сообщении, сумма списания была равна 50000₽!

Уже в выписке было. Читать далее

Уже в выписке было указано, что сняли (украли, по сути) дополнительно 1000₽ комиссии. Ранее я не видел ни в одном банке, а я являюсь клиентом, как минимум, семи крупных банков, чтобы брали комиссию за P2P-переводы, это нонсенс! При обращении на горячую линию, девушка ничем не смогла помочь и не знает почему так происходит, когда её попросили перевести на старшего специалиста, она сказала, что не может этого сделать и, якобы, они владеют такой же информацией.

Попросив разъяснить какую-либо возможность возврата комиссии, девушка ответила, что это невозможно. Очень меркантильно и гнусно, как мне кажется, поступать так с клиентами. Думаю, что Центральному Банку стоит обратить внимание на эти моменты в работе Газпромбанка, жаль потраченные нервы и деньги, пусть даже и небольшие.

Прошу руководство Газпромбанка разобраться в этом вопросе и вернуть комиссию, ибо скрытые комиссии это, как минимум, незаконно. Иначе придётся при первой возможности, покинуть банк и закрыть все счета, а также обратиться к регулятору, ибо после такого, во-первых, не хочется доверять этой организации, а, во-вторых, не хочется, чтобы кто-то ещё попал в эту ситуацию. Кошмар.

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
Комиссия за перевод денежных средств с карты нашего банка с помощью сторонних сервисов предусмотрена п. 6.6 Тарифов вашей карты. Информация размещена на нашем сайте в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания.
Для проверки корректности отображения информации по комиссии направьте, пожалуйста, через раздел «Обратная связь» нашего сайта скриншот документа об операции. Чтобы я смогла оперативно взять вопрос в доработку, напишите номер обращения в комментариях ниже.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка

ЗдравствуйТЕ, Газпромбанк.
Сразу скажу — что любимый Банк №1 в моём сердечке Тинькофф, но и Вам тоже поставлю 5 (ПЯТЬ) звёзд за Ваше стремление стать ближе к клиентам и в какой-то мере к молодёжи. К Вам (Газпромбанку) буду обращаться на ВЫ, так как даже в самом отделении мне сотрудник сказал, что ГПБ — консервативный банк.

I. Перво-наперво передаю приветы:
1. Огромная благодарность А-ой А. А. Хоть и вторая встреча не совсем. Читать далее

ЗдравствуйТЕ, Газпромбанк.
Сразу скажу — что любимый Банк №1 в моём сердечке Тинькофф, но и Вам тоже поставлю 5 (ПЯТЬ) звёзд за Ваше стремление стать ближе к клиентам и в какой-то мере к молодёжи. К Вам (Газпромбанку) буду обращаться на ВЫ, так как даже в самом отделении мне сотрудник сказал, что ГПБ — консервативный банк.

I. Перво-наперво передаю приветы:
1. Огромная благодарность А-ой А. А. Хоть и вторая встреча не совсем задалась, но мне хватило положительных и ярких впечатлений с первой. Это действительно человек — СПЕЦИАЛИСТ.
Не смотря на то, что в данный момент ПУ Премиум — бесплатный, она всё равно старалась меня отговорить от подключения к данному ПУ, так как боялась за меня что я попаду на огромную оплату за обслуживание если вдруг Банк вернёт абонентскую плату. И я это ценю в таких людях! Потому что ей действительно важно не просто подключить клиента, ей важно подключить клиенту то — что ему нужно и при этом не сделает клиенту больно. Так что, Газпром, цените данную сотрудницу! Ставлю ей 10/10.

2. 30.09.2021 забирал карту и пообщался ещё с тремя людьми которым также хочу выразить благодарность и уважение:
2.1. Девушка на ресепшен — шикарный сотрудник.
2.2. Охранник с которым я пообщался — добрейший человек.
2.3. Мужчина, что выдал мне карту — восхитительный человек!
Огромное Вам спасибо за то, что работаете действительно на хорошем уровне!

II. ПУ Премиум и его прелести
Это тот пункт, за который Вы в конечном счёте и получаете мои 5 звёзд на Банки.Ру и . ещё одном портале.
Не смотря на то, что я — «бедный студент», от великой любви к Тиньку я подключил ПЛАТНЫЙ ПУ — Тинькофф Premium за 1990 Рублей в месяц с металлической картой MasterCard World Black Edition. НО ВЫ. Вы сделали Премиальные ПУ — Премиум и Премиум UP с такими картами как Visa Infinite — бесплатными. Вы серьезно. Пока что я открыл Премиум с Visa Signature с ПУ Премиум — и я так счастлив от того, что у меня БЕСПЛАТНАЯ Visa Signature. Я плачу от радости, ГПБ. Но я не остановлюсь, звонил в контакт-цент, где мне сказали что я могу подключить АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО — ПУ Премиум UP.

Хвалю, ГПБ! Смелый шаг! Главное не отмените халяву плиииз, хотя бы для тех клиентов, кто уже подключился.
(продолжение в комментарии снизу, не вместилось.

Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите об обслуживании сотрудниками банка подробнее. Чем конкретно они вам помогали?

14.10.2021 07:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо, что нашли время поделиться отзывом.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Источник