Grandstream не работает перевод вызова

Grandstream в России — www.грандстрим.рф

Форумы компании Грандстрим Центр

• Список форумов‹Техническая поддержка Grandstream‹Телефоны и видеофоны
• Изменить размер шрифта
• Версия для печати

• FAQ
• Регистрация
• Вход

GXP2160 перевод звонков

GXP2160 перевод звонков

pogreb » 13 июл 2015, 10:08

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в очень актуальном вопросе.
Перешли на IP телефонию.
Приобрели телефонные аппараты для секретарей gxp2160 и появилась проблема в переводе звонков. Вернее в самом переводе проблем нет, весь вопрос в том как происходит перевод.
Директор звонит секретарю и просит соединить его с бухгалтером, секретарь нажимает кнопку «Перевод» и внутренний номер бухгалтера, при этом секретарь в трубке ничего не слышет (занято ли у бухгалтера или просто гудки идут). После набора внутреннего номера соединение идет уже мимо секретаря (директор и бухгалтер). Данная схема вообще никак нас не устраивает.
Раньше при аналоговой телефонии было как: директор просит соединить с бухом, секретарь нажимает кнопку перевод (в трубке у нее гудок), потом внутренний номер буха (у нее гудки идут), бух снимает трубку и секретарь говорит, что соединяет его с директором и ложит трубку, ВСЕ соединение сделано. Либо буха нет на месте и секретарь возвращает разговор с директором и говорит ему, что буха нет на месте.

Как сделать на gxp2160 схему перевода как при аналоговой телефонии?
Спасибо!

Re: GXP2160 перевод звонков

gs_rus_3 » 13 июл 2015, 11:28

Функция называется «Attended transfer «.

1) Нажмите свободную кнопку линии для
совершения нового вызова и активная ЛИНИЯ
будет автоматически поставлена на
удержание.
2) После установления вызова, нажмите
кнопку «передача», затем нажмите
кнопку ЛИНИЯ, на которой находится вызов на
удержании для передачи вызова.
3) После того, как вызов передан, экран
телефона перейдет в ждущий режим

Есть ещё функция «Auto-attended transfer» («Авто-Сопровождаемый
перевод звонка») — тоже самое, только действий меньше совершать, подробное описание:
http://www.grandstream.com/products/gxp . ussian.pdf

пункт — Переадрессация вызова .

Re: GXP2160 перевод звонков

pogreb » 13 июл 2015, 13:16

Re: GXP2160 перевод звонков

gs_rus_3 » 13 июл 2015, 14:30

Re: GXP2160 перевод звонков

pogreb » 13 июл 2015, 14:45

Источник

Grandstream в России — www.грандстрим.рф

Форумы компании Грандстрим Центр

• Список форумов‹Техническая поддержка Grandstream‹IP-АТС Grandstream
• Изменить размер шрифта
• Версия для печати

• FAQ
• Регистрация
• Вход

Перенаправление вызова при отсутствии ответа

Перенаправление вызова при отсутствии ответа

zero » 19 июл 2016, 11:52

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

gs_rus_1 » 19 июл 2016, 16:47

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

zero » 18 апр 2018, 12:27

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

zero » 18 апр 2018, 12:28

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

gs_rus_1 » 18 апр 2018, 13:45

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

zero » 20 апр 2018, 13:03

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

vashal » 15 ноя 2018, 04:47

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

gs_rus_1 » 15 ноя 2018, 17:35

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

vashal » 16 ноя 2018, 04:06

Re: Перенаправление вызова при отсутствии ответа

gs_rus_1 » 16 ноя 2018, 13:20

Источник

Grandstream не работает перевод вызова

Модератор: april22

Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 750

salimjanov » 22 апр 2018, 02:39

Приветствую вас, коллеги.
Отказывается работать прописанная комбинация для перевода звонка на asterisk.
Провайдер дал SIP-транк с регистрацией и несколькими номерами в нем.
Features show:
pickup *8
blind transfer #
attended transfer *7

Перехват вызова работает для соответствующих групп, а перевод входящего звонка ни на #, ни на *7 не реагирует никак. Звонящий остается на связи со снявшим трубку. Никаких сигналов и мелодий не возникает.

В консоли визуально тоже нет реакции на эти клавиши, как будто они и не нажимаются.

Фрагмент extensions.conf
[trunk-context]
.
;внутренние
exten => _1XX,1,Dial(SIP/,40,tTr)
.
;исходящие
exten => _XXXXXXX/101,1,Set(CALLERID(num)=8121111111)
.
exten => _XXXXXXX/2,Dial(SIP/$@provider-trunk)
.
;вхоядщие
exten => 1111111,1,Dial(SIP/101,40,tTr)
.

Была попытка сделать согласно инструкции: http://grandstream-russia.ru/support/fa . tream/#an3
Но в настройках телефона подобного пункта нет. Попытки отключать/включать «Call features’, «Call Waiting Caller ID», «Call waiting Tone» и «Transfer on Conference Hangup» к нужным результатам не привели.

Возможен ли вариант, что данные телефоны не могут переадресовывать звонок средствами Asterisk?
Поскольку перевод средствами самих grandstream работает, но он «слепой».
Прошивка телефонов не менялась (1.0.2.16).
Замена кода в features.conf результата не дает.
Некорректно составлен dialplan?

Re: Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 7

virus_net » 22 апр 2018, 09:32

Re: Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 7

awsswa » 22 апр 2018, 09:37

План не корректный, разделяйте звонки с 101 по частям

;исходящие
exten => _XXXXXXX/101,1,Set(CALLERID(num)=8121111111)
.
exten => _XXXXXXX/2,Dial(SIP/$@provider-trunk)

надо
exten => _XXXXXXX/101,1,Set(CALLERID(num)=8121111111)
exten => _XXXXXXX/101,n,Dial(SIP/provider-trunk/$)

вот это
exten => _XXXXXXX/2,Dial(SIP/$@provider-trunk)
вообще с ощибкой

Re: Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 7

ded » 22 апр 2018, 18:03

salimjanov писал(а): Features show:
pickup *8
blind transfer #
attended transfer *7

Перехват вызова работает для соответствующих групп, а перевод входящего звонка ни на #, ни на *7 не реагирует никак. Звонящий остается на связи со снявшим трубку. Никаких сигналов и мелодий не возникает.

В консоли визуально тоже нет реакции на эти клавиши, как будто они и не нажимаются.
Включите дебаг DTMF и увидите.
.

Re: Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 7

salimjanov » 22 апр 2018, 20:36

awsswa писал(а): План не корректный, разделяйте звонки с 101 по частям

;исходящие
exten => _XXXXXXX/101,1,Set(CALLERID(num)=8121111111)
.
exten => _XXXXXXX/2,Dial(SIP/$@provider-trunk)

надо
exten => _XXXXXXX/101,1,Set(CALLERID(num)=8121111111)
exten => _XXXXXXX/101,n,Dial(SIP/provider-trunk/$)

вот это
exten => _XXXXXXX/2,Dial(SIP/$@provider-trunk)
вообще с ощибкой

Вроде спецификация Астериск допускает указание прямых приоритетов.
В этом участке план выглядит следующим образом:
exten => _XXXXXXX/101,1,Set(CALLERID(num)=8121111111)
exten => _XXXXXXX/102,s,Set(CALLERID(num)=8121111112)
exten => _XXXXXXX/101,s,Set(CALLERID(num)=8121111113)

В последней строчке была описка с моей стороны, когда переписывал диалплан, не тот символ поставил. Разумеется, перед приоритетом не ‘/’, а ‘,’.

Астериск. Транк. dtmfmode=rfc2833
Грандстрим:
Prefered DTMF Method 1: RFC2833
Prefered DTMF Method 1: SIP INFO
Prefered DTMF Method 1: In-audio
Disable DTMF Negotiation: No
Payload Type: 101

В логгере включен dtmf для консоли. Но в консоли ничего не выводится по нажатию клавиш перевода.

Хм. Многоуважаемому ded почему-то не могу ответить. Давно не был на форумах, поэтому не понимаю. Пишу так.
1. Во второй строке описка, там, конечно же, запятая, это я некорректно переписал на форум.
2. Небрежно, согласен, ввиду отсутствия опыта. Буду исправляться по мере наполнения знаний.
3. В CLI смотрю, о чем и пишу, что нет никакой реакции на нажатие клавиш, прочая информация выводится.
4. Читал только те главы, которые касались данной темы.

Re: Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 7

awsswa » 23 апр 2018, 08:36

гугл — включить дебаг DTMF в asterisk

logger show channels
Channel Type Status Configuration
——- —- —— ————-
Console Enabled — DEBUG NOTICE WARNING ERROR VERBOSE DTMF FAX
/var/log/asterisk/full File Enabled — DEBUG NOTICE WARNING ERROR VERBOSE DTMF FAX

Re: Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 7

ded » 23 апр 2018, 10:35

Re: Не работает attended transfer на телефонах Grandstream 7

salimjanov » 24 апр 2018, 00:47

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Источник

FAQ по продукции Grandstream

Общие вопросы:

Вопрос: Как обновить прошивку?

Ответ: Инструкция по обновлению прошивки находится на нашем сайте в разделе Поддержка: http://www.grandstream.ru/page/firmware

Вопрос: У меня сломалось устройство Grandstream, которому больше года и оно уже не на гарантии, что мне делать?

Ответ: Официальных сервисных центров Grandstream на территории России нет. С нашей стороны, можем предложить приобрести гарантийную поддержку. Подробнее: http://www.grandstream.ru/page/support_reglament первый пункт, приобретение гарантийной поддержки без оборудования.

Вопрос: Мне нужна техническая поддержка по продуктам Grandstream.

Ответ: Техническая поддержка осуществляется на коммерческой основе, согласно регламенту технической поддержки: http://www.grandstream.ru/page/support_reglament

Вопрос: В чем отличие между FXS и FXO портами?

Ответ: FXO порт служит для подключения аналоговой телефонной линии из города. FXS порт служит для подключения аналогового телефона

Вопрос: Что делать, если пароль на веб-интерфейс оборудования был утерян?

Ответ: К сожалению, полного сброса конфигурационного файла не предусмотрено. Пароль «по умолчанию» выставляется только после сброса до заводских настроек, но чтобы запустить эту процедуру, требуется текущий пароль. При обновлении прошивки пароль администратора остается неизменным. Для разрешения данной проблемы необходимо обратиться либо к продавцу данного аппарата, либо в техническую поддержку производителя: http://helpdesk.grandstream.com

Вопрос: Что делать, если не получается зайти на веб-интерфейс оборудования?

Ответ: По умолчанию, у всего оборудования на порту WAN включен режим DHCP (получение ip-адреса автоматически от роутера). Если веб-интерфейс не доступен из браузера, убедитесь, что устройство, с которого Вы пытаетесь зайти, находится в той же подсети, что и оборудование grandstream. Если это условие соблюдено, но веб-интерфейс по-прежнему недоступен, то причин может быть множество. Вот несколько советов по решению проблемы:

• Очистите кэш и куки браузера;
• Попробуйте зайти на веб-интерфейс из режима инкогнито Вашего браузера;
• Попробуйте использовать другой браузер;
• Убедитесь, что никакие сторонние программы (например, антивирусы) не влияют на корректное функционирование локальной сети.

Вопросы по телефонам:

Вопрос: Где мне найти описание основных функций телефона на русском языке?

Ответ: Для каждого телефона Grandstream есть описание, как использовать основной функционал устройства, на русском языке. Найти данное описание можно на официальном сайте компании Grandstream, на странице документации к устройству, в разделе Quick user guides. Пример

Вопрос: Как правильно сделать переадресацию вызова?

Ответ: Весь основной функционал телефонов Grandstream описан на русском языке в документе Quick user guides. Найти его можно на официальном сайте Grandstream, на странице документации к устройству, в разделе Quick user guides.

Вопрос: Постоянно мигает световой сигнал на телефоне.

Ответ: Скорее всего, телефон уведомляет Вас о новом голосовом сообщении. Для того чтобы прослушать голосовое сообщение или удалить его, нажмите на кнопку почты на телефоне (либо наберите *97 вызов), введите пароль от почты, который был установлен на АТС. Таким образом Вы зайдете в меню голосовых сообщений и сможете с ними взаимодействовать.

Вопрос: Я хочу приобрести DECT базовую станцию и радиотрубки. Есть ли информация, которая может помочь в планировании моей сети? Существуют ли какие либо физические ограничения на использование баз/трубок в одном помещении?

В нем описаны степени затухания сигнала в зависимости от материала стен Вашего помещения. Так же существуют некоторые ограничения на использования баз, которые необходимо учесть при планировании:

• Расстояние между базовыми станциями должно быть минимум 2 метра;
• Ограничения на одновременные разговоры на одной базе. Максимум – 5. Максимальное количество разговоров в зоне репитера DP760 – 2. Данное ограничение является следствием производительности базы и репитера;
• Стандарт DECT обеспечивает 120 радиоканалов (один канал – одно подключение трубки к базе), которые могут использоваться несколькими базовыми станциями. Однако на практике используются только около 30 каналов из-за влияния соседних друг на друга. Этот момент также необходимо учесть при развертывании данной сети.

Вопрос: Как работает репитер DP760?

Ответ: В связи с тем, что роуминга между базами DP750 нет, было создано такое решение, как репитер DP760. Это устройство соединяется с базой, находясь в её прямой зоне видимости, расширяя область покрытия DECT на 300 метров на открытом воздухе и на 50 метров внутри помещения. Однако есть несколько нюансов, которые необходимо знать перед приобритением и эксплуатацией этого устройства. Репитеры и база могут работать только по топологии «звезда», где центром «звезды» будет выступать база DP750. Работа в последовательном режиме, где последующий репитер будет подключаться к предыдуему — невозможна. Так же есть ограничение на подключение репитеров к базе — к одной базе можно подключить до 5-ти репитеров.

Вопрос: Через некоторое время бездействия телефон «засыпает» и на него нельзя позвонить

Ответ: В веб интерфейсе, на вкладке Account # — SIP Settings — Basic Settings включите опцию Enable OPTIONS Keep Alive

Вопрос: На телефон, с некоторой периодичностью, приходят звонки со странных коротких номеров

Ответ: В веб интерфейсе телефона, на вкладке Account # — SIP Settings — Security Settings включите опцию Accept Incoming SIP from Proxy Only

Вопрос: Клавиатура телефона заблокировалась. Телефон работает, но с ним невозможно взаимодействовать, нужен пароль.

Ответ: Нажмите и удерживайте «*» (звёздочку) несколько секунд для разблокировки. Когда на экране появится предложение ввести пароль, оставьте поле пустым и нажмите «Ок». Отключить возможность данной блокировки можно в веб-интерфейсе телефона: Maintenance -> Security settings -> Keypad lock -> Enable Keypad Locking -> NO

Вопрос: На дисплее телефона появился значок «кирпич». С телефона звонить можно, но входящие звонки на него не проходят.

Ответ: На телефоне включен режим «не беспокоить» (DND). Для выключения этого режима зайдите в меню — параметры — Не беспокоить. В телефонах на базе ОС Android, для отключения данного режима, необходимо потянуть сверху шторку уведомлений, перейти в настройки системы и нажать на значок DND.

Вопросы по АТС:

Вопрос: Не подходит стандартный пароль admin/admin к новой АТС Grandstream серии UCM

Ответ: На каждую АТС серии UCM ставится индивидуальный начальный пароль на административный аккаунт. Найти его можно сзади АТС, там где штрихкод. Данный пароль подходит, только, к LAN интерфейсу АТС.

Вопрос: Как правильно обновить прошивку до последней версии на АТС серии UCM?

Ответ: Инструкция по обновлению прошивки на АТС серии UCM находится на нашем сайте в разделе Поддержка: http://www.grandstream.ru/page/firmware внизу страницы.

Вопрос: Мне нужна помощь с настройкой АТС «с нуля» под «ключ» по ТЗ.

Ответ: Техническая поддержка осуществляется на коммерческой основе, согласно регламенту технической поддержки: http://www.grandstream.ru/page/support_reglament 4 пункт.

Вопрос: У меня есть аналоговая городская линия которая приходит в FXO шлюз или АТС серии UCM. При завершении вызова не приходит сигнал отбоя и разговор «зависает».

Ответ: Не совпадают частоты тонового сигнала между городской аналоговой АТС и Вашим оборудованием. Необходимо произвести авто детектирование частот сигналов или обратится к провайдеру телефонии.

Вопрос: В чем отличие между FXS и FXO портами?

Ответ: FXO порт служит для подключения аналоговой телефонной линии из города. FXS порт служит для подключения аналогового телефона

Источник