Гид технические проблемы.
Уважаемые игроки,
у многих из вам переодически возникают технические проблемы. Никакой паники! Не стоит сразу бросаться с кувалдой на компьютер или ругать на чем свет стоит криворуких админов. Поверьте мне, что многие из проблем под силу решить самим. Я вам представлю небольшой пошаговый гид, как просто и без проблем решить возникшие неприятности.
Содержание
1. Запустить заново игру/браузер
2. Обновить Adobe Flash Player
3. Обновить браузеры
. 3.1 Firefox
….3.2 Google Chrom
….3.3 Internet Explorer
4. Удаление каш/ временных документов
. 4.1 Firefox
….4.2 Google Chrom
….4.3 Internet Explorer
5. Очистить flash кэш
6. Проблемы еще остались
Нажимаем на красный крестик и закрываем браузер, затем открываем его снова.
2
Убедитесь, что у вас установленна новая версия Adobe Flash Player: Нажмите сюда.
В появившемся окне вы увидете номер вашей версии, а в открывшейся таблице последнюю версию Аdobe для разного программного обеспечения и разных браузеров.
Если у вас не установленна новая версия, то кликаем сюда.
Если с этим пунктом все впорядке, то переходим к пункту три.
3
Пожалуйста убедитесь, что установленна последняя верcия интернет браузера.
3.1 Firefox
3.1.1 В основном меню, на верхней панели ищем слово «Помощь» и нажимаем туда.
Выбираем раздел « o Firefox».
3.1.2
Должно открыться окно, где можно будет искать обновление браузера.
У вас старая версия, тогда жмем и актуализируем ее.
У вас все в порядке, тогда переходим к пункту 4.
3.2 Google Chrome
3.2.1 Ищем в правом верхнем углу окна браузера меню и без малейших сомнений жмем. Выбираем раздел « Информация о Chrome».
В следующем окне Chrome сам проверит версию на обновление.
Если она устарела, то. правильно, обновляем!
Если нет, то переходим к пунтку 4.
3.3 Internet Explorer
3.3.1 Главное меню-Старт
Ищем Windows Update
3.3.2 После этого откроется меню. В верхней строчке стоит «Искать обновления».
3.3.3 После поиска обновлений, нажмите «загрузить обновления» и нажмите туда. Затем надо перезагрузить компьютер.
Комментарии
4
Пожалуйста очистите кэш и другие ненужные временные документы.
4.1 Firefox
4.1.1 Кликни по разделу «экстра » и пункт « настройки».
4.1.2 Щелкните по панели «дополнительные», а затем по вкладке «сеть». В разделе кэшированное содержимое, щелкните по кнопке « очистить сейчас» .
4.2 Google Chrome
4.2.1 Зайдите в настройки браузера, нажав в правом верхнем углу иконку (или ), и выберите раздел «инструменты». В открывшемся меню выбрать пункт «Удаление данных о просмотренных страницах». В окне «Очистить данные просмотров» нужно выбрать из списка период, за который необходимо удалить данные, например «за все время».
4.2.2 Далее нужно установить флажок «Очистить кэш» и убедиться, что прочие флажки сняты Для завершения процесса нужно нажать «Удалить данные о просмотренных страницах».
4.3 Internet Explorer
4.3.1 Закрыть в окне браузера все страницы, которые вы хотите обновить.
В окне браузера в меню на верхней панели выбрать «Сервис > Свойства обозревателя»
4.3.2 Во вкладке «Общие» в верхней части диалогового окна
находим раздел «История просмотра» и нажимаем кнопку «Удалить»
4.3.3 Ставим флажок в поле «Временные файлы Интернета»
Нажимаем на кнопку «Удалить».
5
Очистите пожалуйста кэш flash. Посетите этот сайт и щелкните по «Alle Website löschen» (удалить все веб-страницы).
6
Если вам все это не помогло, то пишите в поддержку. Подробный гид вы найдете здесь.
С уважением,
Varvara
Здравствуйте!
Насколько нам стало известно, у некоторых игроков, которые пользуются провайдерами МГТС и МТС, возникли проблемы вчера со входом в игру.
Мы провели проверку этой ситуации и можем сообщить, что при пользовании услугами некоторых интернет провайдеров у игроков могли возникнуть сложности с доступом к нашему сайту.
К сожалению, в данном случае мы не можем повлиять на ситуацию, так как каждый провайдер, как частная организация, вправе самостоятельно определять объем, условия и качество предоставляемых ими услуг. В то же время каждый клиент может с этим согласиться или отказаться, сменив поставщика услуг (провайдера), либо связаться с их службой поддержки для исправления.
Источник
У кого что пропало пишите в Поддержку.
Комментарии
Привет, я вам тут информацию по поводу ваших проблем с оплатой подкину. Обратите внимание, что после набора номера телефона вам нельзя закрывать это окно. Дождитесь когда придет код и впишите его туда.
Спасибо за сообщение о проблеме. Чтобы убедиться, что эти денги фактически были приняты с вашего телефона, войдите на сайт https://my.mopay.com и выберите первый вариант „Items Debited/Credited”.
Затем выберите Вашу страну, напишите номер телефона и этот защитный код и нажмите кнопку «Login» (конечно, номер, с которого Вы произвели оплату). Затем введите получённый PIN-код и нажмите кнопку „Login”.
Теперь вы вошли в систему и вы можете проверить платежи со своего телефона. Зайдите в „Go to Items purchased” и сделайте снимок экрана (скриншот), или нажмите кнопку „Download Invoice”, чтобы скачать файл PDF. Пришлите пожалуйста нам этот файл, чтобы мы могли сравнить его с базой данных .
Если ваши деньги были приняты с вашего телефона, а вы не получили кредита в игре, это будет добавлено в игре. Если деньги не взяты со счёта, попробуйте сделать платеж.
SMS VOUCHER
Как показано в скриншоте, в поле «Provider» находится «MindMatics Mopay 2.0», а не «Goodgame Studios». Это значит, что мы не получили денег. Для решения этой проблемы нужно снова использовать ссылку: www.mymopay.com и выбрать ваучеры — «vouchers» (в верху стороны, справо) если вы уже заплатили, но не совершили сделки, вы получите ваучер. Этот код ваучера надо теперь использовать как первый код.
Код нужно ввести в нашим магазине, чтобы купить игровую валюту. Для этого вернитесь к игре, нажмите кнопку «Купить сейчас через SMS или Pay-by-Call», потом надо выбрать сумму, за которую вы пытались купить рубины раньше, только теперь надо использовать синюю ссылку в окне на экране: «Используйте код или подарок» и введите свой номер мобильного телефона и код, который вы получили на странице MoPay.
Я очень внимательно слежу за обсуждениями проблем оплаты. Как вы сами понимаете, мы заинтересованы в том, чтобы процесс оплаты был как можно проще и без «неприятных» неожиданностей. Если кто-то думает, что мы пытаемся каким-то образом вас обмануть, забрать деньги и ничего не дать взамен, то вы очень ошибаетесь. Давайте рассуждать логично: если вы один раз заплатили и не получили обещанных рубинов, то вы больше не захотите переводить нам деньги. А еще хуже вы откажитесь играть в нашу игру совсем. Наша цель-не потерять преданных игроков, которые не только наслаждаются нашей игрой, но и помогают нам в развитии новых квестов и опций.
Так как на нашем форуме очень много игроков, которые живут на Украине, в Казахстане и в других бывших союзных респуликах, то нам очень важно знать из какой именно страны был сделан платеж. Если у вас ушли деньги, а до нас они не дошли, то свяжитесь с провайдером вашей сотовой связи и постарайтесь решить проблему. Если же они будут утверждать, что деньги переведены, то попросите счет об оплате и отравте запрос в поддержку. Мы работаем с каждым игроком индивидуально.
Источник
служба поддержки
Комментарии
18.08.2015 20:17, Goodgame Support — Empire пишет:
> Здравствуйте, AlexPrim,
>
> благодарим за обращение в Поддержку.
>
> Ваш аккаунт был заблокирован на 10 минут в связи с подозрением в применении запрещенных инструментов или программ, которые могут быть использованы для сбора налогов и т.п. Блокировка также может возникнуть в результате быстрого повторения одинаковых действий за очень короткий промежуток времени, например Вы постоянно собираете налоги за минимальное время и делаете это снова и снова. К сожалению, в таких случаях система может принять Ваши действия за действия бот-программ. Для того, чтобы избежать подобных неприятностей в дальнейшем, мы советуем Вам воздержаться от частого сбора налогов за один и тот же минимальный промежуток времени.
>
> К сожалению, данные меры необходимы, для того, чтобы исключить использование бот-программ и предоставить всем нашим игрокам равные и справедливые игровые условия. Мы работаем над улучшением нашей системы по идентификации бот-программ в игре.
>
> Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание.
>
> С уважением,
>
> Eva
> Служба поддержки
>
> Goodgame Studios Посетите нас:
> Theodorstr. 42-90, Haus 9 Официальный сайт — Форум — Facebook
> 22761 Hamburg, Germany
>
> Goodgame Studios is a Branch of Altigi GmbH
> Altigi GmbH, District Court Hamburg, HRB 99869
> Board of Directors: Dr. Kai Wawrzinek, Dr. Christian Wawrzinek, Fabian Ritter
>
>
>
> 18.08.2015 11:05 — GGS | Customer Support:
> Уважаемый
>
> Был создан запрос, и он будет обработан в кратчайшие сроки.
>
> Для того, чтобы ускорить обработку данных, прошу Вас проверить, отправили ли Вы всю необходимую информацию. Если Вы что-то забыли, сообщите это в ответе на это письмо. Для обработки запроса нам необходимо знать о какой игре идет речь, Ваш игровой ник , сервер/игровой мир, и с какой страницы/платформы Вы играете. Всю эту информацию Вы можете найти на главной странице входа в игру или в нашем приветственном письме, которое Вы получили после регистрации аккаунта.
>
> Если у Вас есть еще дополнительная информация по описанной в этом письме проблеме, то прошу Вас написать ее в ответ на это сообщение.
>
> В случае, если Вы не хотите ждать ответа, Вы можете зайти на форум и задать вопрос игрокам или обсудить с ними проблему, так же Вы сможете узнать там новую информацию о последних обновлениях и обсудить ее. Вход на форум можно осуществить прямо из игры, через кнопку «Форум» (в правом верхнем углу экрана) или пройдя по прямой ссылке:
>
> http://www.goodgamestudios.com/forums/
>
> Ваша команда студии Goodgame
>
> —
>
> Goodgame Studios
> Customer Support
> http://support.goodgamestudios.com/
> http://www.goodgamestudios.com/
> +++ Deine Adresse für Online-Spiele +++
> +++ Your Destination for Online Gaming +++
>
> >
> your mail:
>
> Пожалуйста, опишите свою проблему
> Здравствуйте,
> Почему блокируют мой аккаунт? Причем не однократно, вчера т.е. 17.08, сегодня такая же
> ситуация. Не на долго, но всё же, не понятно почему, и + это мешает нормальной игре.
> Спасибо.
>
> > Игра: Empire (12)
> Ник: AlexPrim
>
>
Уважаемые тех.поддерщики, сегодня 26 августа 2015 года до 14-37 (моего местного времени) опять блокировали мой аккаунт. Я не пользуюсь ботами, роботами, прогами, инструментами и т.д. и т.п. Можно, как-то это прекратить, ведь премиум время мне ни кто не возвращает.
С Уважением Алексей
kotran я тоже не могу зайти на свой аккаунт пишет что вязь с сервером прервана попробуйте ешё раз и так около 20 минут
Источник
Проблема со входом
Комментарии
5 минут назад не заморожено было
Как нам сказали, на текущий момент еда уже заморожена
К игре есть доступ с браузера PUFFIN, конечно, слабо тянет, но элементарные действия сделать можно. Эксперимент проводился через WI-FI Теле2. Попробуйте зайти. Как пользоваться PUFFINом смотрим здесь.
а что делать тем у кого армия сбежала до заморозки еды
зайти не могу ,не с одного браузера ,не через поисковик
кто то хоть зайти может ?
кеш и т.д все пробовал
Проблема в заблокированном адресе 34.242.166.229 из сети Amazon AWS — не может загрузить crossdomain policy https://ep-live-ru1-game.goodgamestudios.com/crossdomain.xml и дальше даже не пытается.
Сайт игры и форум не подвержены, поэтому игра как будто бы начинает грузиться, а форум вообще с игрой не связан.
Модераторам советую не считать это «единичными проблемами». Даже если проблема коснулась не всех — завтра количество пострадавших существенно увеличится — по мере расползания списка блокировок по операторам.
Спасибо, но в совете нет необходимости
Информация об отсутствии заморозки передана.
К игре есть доступ с браузера PUFFIN, конечно, слабо тянет, но элементарные действия сделать можно. Эксперимент проводился через WI-FI Теле2. Попробуйте зайти. Как пользоваться PUFFINом смотрим здесь.
Проблема со входом. Пишет «Связь с сервером прервана, попробуйте еще раз.»
Невозможно зайти в игру. Перепробовала все браузеры.
Как долго это будет продолжаться??
Авторская тема «Мысли»
Рассуждения об игре.
Недоброго всем.
А че еду то не заморозили. Кое как зашла с паффина с телефона и глазки округлились. Солдаты разбежались. Деры кончились. Опять продемонстрированно замечательное отношение к игрокам. И готовность идти на уступки и искать варианты решения вопроса. Причем ВСЁ работает. Тоглко ГГС не работает.
Почему в многомиллионной игре служба поддержки не работает круглосуточно? Солдаты жрут, мы должны извиваться как хотим вместо того чтобы сделать что-то.
Потом в лучшем случае заткнут рот компенсацией.
Источник