Hangouts почему не работает

Почему не работает видеосвязь в Google Hangouts?

Иногда при настройке видеоконференции в Google Hangouts не удается поделиться экраном с аудиторией. Участники видят только черный экран с движущимся курсором.

Почему не удается поделиться экраном в Hangouts?

Google выпустила несколько обновлений для Chrome, которые улучшают функциональность Hangouts. Если ошибка происходит на компьютере, в котором отключены автоматические обновления браузера, установка последней версии должна решить эту проблему.

Вторая распространенная причина, которая может препятствовать передачи видеосигнала, указывает на поврежденные кэшированные данные Chrome, сохраняемые для Hangouts. Поэтому нужно произвести очистку кэша и cookie в настройках браузера или удалить вручную через Проводник.

Иногда настройку не удается произвести из-за повреждения самого расширения Google Hangouts.

Обновление Chrome до последней версии

Приложение Hangouts очень часто не работает в браузерах, автоматическое обновление которых было принудительно отключено пользователем. Если вы преднамеренно не сохраняете старую версию Chrome, попробуйте ее обновить. В противном случае параллельно установите полную или портативную сборку в другую папку или локальный диск.

Для этого нажмите на значок меню и перейдите на вкладку Справка – О браузере Google Chrome.

После входа запустится автоматическое сканирование на наличие новой версии. Если она доступна начнется автоматическая установка и в завершение отобразится запрос на перезагрузку.

После проверьте при настройке Hangouts, передается ли видеосигнал или по-прежнему сталкиваетесь с черным экраном.

Очистка кэша и файлов cookie

Еще одна распространенная причина, из-за которой не удается раздать экран ведущего, связана с поврежденными временными данными. В этом случае проблема с черным экраном быстро решается путем удаления кэша и файлов cookie.

Нажмите на значок Меню и перейдите в Настройки.

Прокрутите страницу вниз и нажмите на «Дополнительные», чтобы отобразить скрытые настройки. В разделе Конфиденциальность и безопасность щелкните на подзаголовок «Очистить историю».

На вкладке Дополнительные проверьте, что отмечены поля, связанные с cookie и другими данными сайтов, а также кэшированными изображениями и прочими файлами. В поле временного диапазона установите значение «Все время» и щелкните на кнопку «Удалить данные».

После перезагрузите компьютер и проверьте, возникает ли ошибка черного экрана при настройке видеосвязи. Если по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Удаление временных файлов в папке Temp

Иногда удаления кэша бывает недостаточно. Это связано с тем, что браузер хранит некоторые файлы в папке Temp. Поэтому попробуйте удалить всю локальную папку с временными файлами, принадлежащую Хром.

Перед выполнением операции закройте браузер. Затем в адресную строку Проводника вставьте следующую строку:

%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage

Отметьте все содержимое Ctrl + A, щелкните правой кнопкой мыши по выделенному и выберите «Удалить».

После перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли Hangouts.

Переустановка расширения

Если с проблемой сталкиваетесь исключительно в Chrome, скорее всего, повреждены кэшированные данные расширения. Для его переустановки, следуйте инструкции.

Кликните на значок Меню и перейдите в пункт Дополнительные инструменты – Расширения. Либо вставьте в адресную строку chrome://extensions и щелкните на Enter.

В списке найдите Google Hangouts и удалите его, следуя инструкциям на экране.

Затем перейдите в интернет-магазин Хром и с помощью поиска найдите его и нажмите на кнопку «Добавить».

После установки попробуйте снова настроить видеоконференцию. Если расширение по-прежнему не работает, попробуйте установить его в другом браузере.

Источник

Аудио- или видеозвонок в Google Hangouts не работает

По умолчанию функции безопасности Google Hangout включены. Таким образом, в большинстве случаев пользователям не нужно беспокоиться о безопасности использования. Все защиты на месте! Однако может возникнуть несколько проблем, связанных с аудио- или видеозвонками. Итак, в этом посте мы рассмотрим несколько важных шагов по устранению неполадок, связанных с Проблемы с аудио или видеозвонками в Google Hangouts.

Аудио- или видеозвонок в Google Hangouts не работает

Если человек, с которым вы пытаетесь подключиться через Google Hangouts, не слышит или не видит вас, попробуйте следующие действия.

1. Проверьте настройки Google Hangouts
2. Проверьте свое оборудование
3. Перезагрузите звонок и компьютер
4. Сообщайте о проблемах или отправляйте отзывы о Hangouts.

1]Проверьте настройки Google Hangouts

В верхней части окна видеовстречи нажмите «Настройки‘.

В появившемся окне убедитесь, что вы выбрали правильное устройство для каждой настройки, когда пытаетесь решить проблему. Вы можете управлять этим с помощью стрелки вниз для следующих целей:

• Камера: Если ваша камера работает, вы увидите свое видео в правом верхнем углу.
• Микрофон: Чтобы проверить свой микрофон, говорите вслух и спросите, слышит ли вас собеседник.

• Компьютерные колонки: Чтобы протестировать динамики, нажмите «Тест’.

2]Проверьте свое оборудование

Убедитесь, что микрофон, камера и динамики подключены к компьютеру и включены. Убедитесь, что микрофон не отключен.

Если вы подключаете какое-либо оборудование через USB, проверьте, нужно ли вам устанавливать программное обеспечение от производителя устройства.

Убедитесь, что никакие другие программы на вашем компьютере, кроме Google Hangouts, не используют ваш микрофон, камеру или динамики.

Убедитесь, что в нижней части окна видеовстречи вы включили микрофон или камеру.

3]Перезагрузите звонок и компьютер

Выйдите из Google Hangouts и перезагрузите компьютер.

Присоединитесь к видеовстрече.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, посетите форум Hangouts, чтобы получить помощь от знающих людей, использующих Hangouts.

4]Сообщайте о проблемах или отправляйте отзывы о Hangouts

Вы можете отправлять в Google комментарии, предложения или технические вопросы по видеозвонкам Hangouts. За это,

Выбирать ‘Более‘вариант в верхней части окна видеовстречи

Нажмите ‘Обратная связь‘.

Слева выберите, хотите ли вы добавить снимок экрана. Снимок экрана может помочь в решении технических проблем. Вы можете выделить или затемнить любые области фотографии. Кратко опишите вашу проблему.

Горячий ‘послать‘в конце.

Надеюсь, это решит вашу проблему!

Собственный сервис видеоконференцсвязи Google безопаснее, чем Zoom так что вам обязательно стоит попробовать.

Источник

Общие проблемы с Google Hangouts и как их исправить

Учитывая продолжающийся кризис в области здравоохранения и необходимость социального дистанцирования, неудивительно, что наблюдается огромный рост использования приложений для видеоконференций. Будь то работа или общение с друзьями и родственниками, Google Hangouts — как в классическом виде, так и в Hangouts Meet for business — остается популярным вариантом для многих. К сожалению, как и любое приложение или программное обеспечение, в Hangouts есть свои проблемы. Мы рассмотрим некоторые распространенные проблемы, которые встречаются, и способы их решения.

1. Нет звука при получении сообщения или звонка

Пользователи не получают звуковые уведомления при получении сообщения или звонка в Hangouts и пропустили важные сообщения из-за этой ошибки. Люди сталкивались с этой проблемой как на смартфонах, так и на ПК или Mac при использовании расширения Hangouts Chrome. Если вы видите эту проблему на смартфоне, есть простой обходной путь, который, похоже, сработал для многих.

Как исправить проблему со звуком уведомлений в Google Hangouts

• Откройте приложение и нажмите на значок трех вертикальных линий в верхнем левом углу.
• Нажмите «Настройки», а затем имя основной учетной записи.
• В разделе «Уведомления» выберите «Сообщения» и откройте настройки звука. Возможно, вам придется сначала нажать на Advanced, чтобы добраться до него.
• Звук уведомления может быть установлен на «Звук уведомления по умолчанию». Если это так, откройте этот раздел и измените тон оповещения на другое. Теперь вы должны получать уведомления, как и ожидалось.
• Чтобы устранить проблему с входящими вызовами, повторите те же действия после перехода в раздел «Уведомления» и выбора «Входящие вызовы» вместо «Сообщения».

К сожалению, подобный обходной путь недоступен, если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере. Некоторые пользователи обнаружили, что простое удаление и переустановка Расширение Hangouts для Chrome кажется, добивается цели.

2. Камера не работает

Довольно много пользователей сталкиваются с этой проблемой, когда камера ноутбука или ПК не работает во время видеозвонка. Приложение обычно застревает в сообщении «камера запускается». Есть множество обходных путей, которые сработали для разных людей. К сожалению, некоторые продолжают сталкиваться с этой проблемой, и единственный реальный вариант — дождаться обновления программного обеспечения.

Как исправить проблемы с камерой во время видеовстречи

• Исправления проблем с камерой были повторяющейся частью большинства Гугл Хром Обновления. Некоторые считают, что обновление браузера до последней версии помогло.
• Несколько пользователей сталкиваются с этой проблемой, потому что их ПК или ноутбуки имеют две видеокарты, как встроенные, так и дискретные. Например, если у вас есть видеокарта Nvidia, откройте панель управления Nvidia и перейдите к настройкам 3D. Выберите Chrome и включите высокопроизводительный графический процессор Nvidia. Переключение на видеокарту Nvidia, кажется, работает.
• В том же духе убедитесь, что ваши видеодрайверы (даже если в вашей системе нет двух видеокарт) обновлены.
• Многие пользователи считают, что виновником является Chrome. Это не очень удобно, но просто использование другого браузера работает. Fire Fox только поддерживает Встречи в Hangouts и уже не классическое расширение. В случае последнего вам придется использовать Microsoft Edge,

3. Google Chrome вызывает проблемы с аудио и видео

Проблемы с аудио и видео возникают в любом приложении видеочата, и Hangouts ничем не отличаются. Если вы столкнулись с такими проблемами при использовании расширения Chrome, возможно, это связано с другими установленными вами расширениями.

Например, некоторые пользователи обнаружили, что, хотя они могли слышать других по вызову, никто не мог их слышать. Если у вас установлено много расширений, удалите их одно за другим, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. К сожалению, вам придется выбирать между Hangouts и этим расширением, если это окажется причиной этой проблемы, пока не будет доступно обновление программного обеспечения.

В некоторых случаях пользователи обнаруживают, что микрофон и звук перестают работать через 5 минут после разговора. Перезапуск вызова только временно устраняет проблему. Эта проблема вызвана браузером Chrome, и ее следует устранить в будущем обновлении программного обеспечения. Некоторые пользователи обнаружили, что переход на Chrome Beta делает трюк также.

4. Зеленый экран заменяет видео во время разговора

Некоторые пользователи жаловались на то, что видео заменяется зеленым экраном во время разговора. Звук остается стабильным и пригодным для использования, но ни одна из сторон не может видеть другую. Эту проблему видят только люди, использующие Hangouts на компьютере. К счастью, есть обходной путь, который сработал для большинства.

Как решить проблему с зеленым экраном во время видеовстречи в Hangouts

• Откройте браузер Chrome. Нажмите на значок трех вертикальных точек в верхнем правом углу и откройте страницу настроек.
• Прокрутите вниз и нажмите «Дополнительно».
• Прокрутите вниз и найдите Используйте аппаратное ускорение там, где оно доступно и отключить эту функцию.
• Или, если вы используете Chromebook, введите хром: // флаги в адресную строку Chrome.
• Прокрутите вниз или найдите Кодирование видео с аппаратным ускорением и отключить его.

В последнее время многие пользователи сталкивались с этой проблемой на Mac. Похоже, что обновление Mac OS вызвало проблему, и единственный вариант — дождаться исправления программного обеспечения.

5. Руководство — Как очистить кеш приложения и данные

Очистка кэша приложения, данных и файлов cookie браузера является хорошим первым шагом для общего устранения неполадок. Делая это, вы можете решить множество проблем в Hangouts.

Как очистить кеш Hangouts и данные на смартфоне

• Идти к Настройки> Приложения и уведомления> Все приложения, Помните, что указанные шаги могут отличаться в зависимости от используемого телефона.
• Прокрутите вниз или найдите Hangouts и нажмите на него.
• Нажмите на Хранение и кэш а затем выберите оба Очистить хранилище и Очистить кэш один за другим.

Как очистить кеш и данные на Chrome

• Откройте браузер и нажмите на значок с тремя вертикальными точками в верхнем правом углу.
• Идти к Дополнительные инструменты> Очистить данные просмотра,
• Вы можете выбрать временной диапазон, но это может быть хорошей идеей, чтобы выбрать Все время.
• Установите флажки для Cookies и другие данные сайта и Кэшированные изображения и файлы.
• Нажмите на Очистить данные.
• В этом случае вы очищаете кеш и данные для браузера Chrome, а не только с расширением Hangouts. Возможно, вам придется повторно вводить пароли и снова заходить на определенные сайты.

6. Руководство — Как настроить параметры видео для сохранения данных

Если вы или другая сторона видите прерывистое, заикающееся или пиксельное видео, причиной может быть медленное подключение к Интернету. Видео также требует намного больше данных, чем аудиозвонки. Так что, если у вас есть интернет-план с ограничениями данных или вы просто хотите сэкономить пропускную способность, понижение настроек видео может быть хорошей идеей.

Как настроить параметры видео в Hangouts

• Вы можете получить доступ к этим настройкам только во время разговора.
• После начала вызова наведите курсор мыши на окно вызова, пока не отобразятся элементы управления вызовом.
• Нажмите на значок винтика, чтобы открыть настройки.
• Нажмите на Пропускная способность во всплывающем окне, которое появляется.
• Вы можете настроить качество видео как входящего, так и исходящего потока. Доступны только два варианта — HD (720p) и SD (360p).

Установите более низкое значение, если интернет-соединение плохое или вы хотите сохранить данные. Пользователи могут не видеть лучшее видео, но звук будет стабильным, и видео не будет отставать или прерываться.

7. Руководство — разница между классическими видеовстречами и видеовстречами

Еще в 2017 году Google объявил о планах прекратить поддержку классических Hangouts и переключиться на Hangouts Meet и Hangouts Chat. Этот срок, установленный на июнь 2020 года, быстро приближается. Hangouts Meet, недавно переименованный в Google Meet, уже доступен для бизнес-пользователей с учетными записями G Suite. В конце концов, все будут перемещены в новое приложение.

Мы надеемся, что этот обзор помог вам решить любые проблемы, с которыми вы могли столкнуться при использовании Google Hangouts. Все еще не знаете, какое приложение для видеочата или конференц-связи лучше для вас? Не забудьте проверить сравнение наших приложений, таких как Hangouts против Skype и Hangouts Meet против Zoom.

Источник