Хоум кредит банк не работает сбп

Проблема с СБП, которую не хотят решать

Появилась проблема с СБП — невозможно отправить в ХКБ перевод из любого другого банка. Пробовал из Сбера и Акцепта — везде одинаковая ошибка — «таймаут, время истекло». Написал в чат, после просьб оператора «Переподключите СБП, переустановите приложение» всё же сделали заявку, но ни номера заявки, ничего не дали. Это было 01.12.

Сегодня снова обратился в чат. Начались всё те же расспросы: «Проверяли номер? Проверяли подключение услуги?» Конечно я всё проверил. Не успел ответить на сообщение и диалог был закрыт, я написал снова. Долгое время живой оператор в чат не подключался и я решил позвонить в контактный центр. Дозвониться до него еле удалось, автоответчик отвечал, что данный номер не обслуживается (!). Это был официальный номер банка, указанный на сайте. Через некоторое время звонок прошёл, достаточно быстро удалось соединиться с оператором и только я начал описывать проблему, как звонок был сброшен. Я перезвонил снова, поговорили чуть дольше, но при описании проблемы звонок снова оборвался. Похоже на какой-то анекдот. Написал своему оператору сотовой связи, тот подтвердил, что на моём номере никаких ограничений нет и проблема на стороне номера Банка.

Буквально в момент написания данного отзыва в чат подключился оператор с ником SofyaV, бросила одно сообщение «На данный момент заявка по вашему вопросу находится в работе» и вышла. Никаких подробностей о том, сколько они будут «работать» с заявкой, ни номера заявки она не дала, да я даже спросить ничего не успел. Даже не попрощалась. Отвратительный сервис. Да с электронным болванчиком, который первый подключается в чат, разговаривать приятнее, чем с такими барышнями.

Может представитель банка ответит тут, как дела у моей заявки, когда наконец-то починят СБП и я смогу переводить свои деньги из других банков на карту этого банка. Сама дебетовая карта с хорошими условиями и очень удобна, но эта проблема, а так же «барышни» в техподдержке конкретно так создаёт препятствия в использовании.

Источник

Не работает СБП

Я когда то являлась сотрудником банка Хоум Кредит, отработала в нем 6 лет, но никогда и не могла подумать, что такое отношение к клиенту возможно. Расскажу свою историю, из-за которой я зашла на банки ру и решила написать отзыв.

Очень много лет пользуюсь услугами банка. Система быстрых платежей когда начала работать в разных банках, в ХКБ работала только на вход денежных средств, но на отправку очень долго не работала. Писали в чат, не я одна, никогда ответов не поступало, оказалось, надо переустановить приложение ( информации нигде не было), узнали случайно. Вроде бы все начало работать, практически все хорошо, но с 11 мая 2021 мне постоянно, уже н протяжении 8 дней, система пишет, что у меня недостаточно средств.

Я неделю находилась на даче, у меня идет стройка, мне необходимо переводить деньги разным людям за работу, банкоматов, ни то что рядом, а вообще за 75 км нет. Не могу рассчитаться ни с кем. Сегодня 18.05.2021, я каждый день звоню по горячей линии и оказалось, что мои обращения не регистрировались, первое обращение по данной проблеме зарегистрировано 16.05.2021 за №11782017, и как я вижу в приложении оно уже закрыто и мне дан ответ в тот же день, а в итоге говорят, что обращение было, чтобы зарегистрировать заявку в технический отдел и она была зарегистрирована и передана, поэтому закрыта.

Итог ничего не работает, 16.05.2021 мне утверждали, что время решения моего вопроса тех. службой 17 число, когда 17 ничего не изменилось, я снова позвонила по горячей линии и после того, как с кем то соединились и узнали, пообещали, что все указано, что надо в срочном порядке все решить и ответ от техслужбы будет дан 18.05.2021 сотруднику, который создавал заявку и он со мной свяжится. в итоге тишина, я снова звоню в 21-14 на горячую линию, девушка, выслушав меня, говорит, что она сейчас все узнает у техслужбы и мне перезвонит, я жду более 30 минут и звоню сама в 21-46. Да я согласна, была очень резка и говорила на взводе, но в итоге, когда я услышала, что или вы успокоитесь или Я БРОШУ ТРУБКУ, я сама повесила трубку и решила написать отзыв.

Источник

Квест с приложением банка, службой поддержки и СБП

Итак, 30.01.21 открыл накопительный счет и также открыл карту Польза, для того, чтобы через СБП переводить на нее д/с, для пополнения накопительного счета, ну и вывод д/с через нее и СБП.

Ну и теперь квест:
1. а) 31.01.2021 перевел через СБП на карту немного денег. Попытался пополнить накопительный счет, через приложение банка и увидел, что превышен лимит. Причем в приложении нигде нет пункта управления лимитами.
б) Позвонил в службу поддержки 8-800…, где дружелюбный мужской голос робота сообщил, что он не работает и предложил перезвонить на номер 8(495)…82-22, при этом нужно заметить, что номер на карте указан 8(495)…82-25.
в) Позвонил на предложенный номер, пообщался с сотрудником, где впервые услышал, что оказывается у банка есть два приложения (старое и новое). У меня установлено новое, в котором лимиты не видны и т.е. поменять их нельзя. Но было сказано, что если установить старое, то будет мне счастье. Но, фишка в том, что его уже нет PlayMarket’e, было сказано, что оно есть на сайте банка, но его также там нет . Сотрудник пообещал, что по моей заявке мне перезвонят, либо придет СМС с решением. Ничего этого не произошло.
д) Вечером, через интернетбанк на компьютере смог изменить лимиты и пополнить накопительный счет.
2. Вчера (10.02.21) понадобилось перекинуть немного денег себе в другой банк, через СБП.
а) Пополнил свою карту с накопительного счета и попытался перевести. Получил отказ с формулировкой «Недостаточно средств», при том, что переводил ровно ту сумму, которая и была на карте. Далее при меньшей сумме, результат был аналогичным. При этом поле «Назначение платежа» оставлял пустым, т.к. нигде не сталкивался с тем, что оно обязательно. Решил попробовать что-нибудь написать. Получил новый экран, что вроде «СБП недоступна попробуйте еще раз». Попробовал 2-3 раза нажав на «Продолжить». Получил блокировку на переводы на 60 минут, с формулировкой в связи с превышением числа запросов
на СМС. Кнопки про СМС там точно не было.

б) Позвонил первый раз в 11:21 на 8-800…,на удивление женский голос робота был согласен работать и перенаправил меня на оператора. Сотрудник выслал мне СМС для разблокировки операций перевода и пообещала, что должно быть все норм. По поводу СБП зафиксировала проблему.

в) Блокировка не отменилась, поэтому решил позвонить на 8-800… еще раз. Итак, хронология:
2ой звонок в 11:37 – начал объяснять заново свой вопрос, связь прервалась после 2х минут разговора. Ожидал, что сотрудник банка перезвонит, т.к. ему должно быть понятно, что я свой вопрос не решил;
3ий звонок в 11:40 – робот перевел мой звонок на оператора, но я слушал тишину почти 3 минуты, т.к. было непонятно, то ли музыка не заиграла и мой звонок в режиме ожидания, то ли это просто сбой;
4ый звонок в 11:43 – пообщался с сотрудником почти 4 минуты, рассказал свою историю в 3-ий раз. Связь опять прервалась, причем уже понятно, что это на стороне банка происходит. Плюнул и решил попробовать позже, после снятия блокировки.
г) Удалось перевести 80 рублей, хотя изначально нужно было перевести больше. Дальнейшие попытки с разными суммами перевода (небольшими и с доступными на карте) заканчивались тем же экраном – «Недостаточно средств».

3. Обратился 11.02.21 в отделение банка. К сотрудникам вопросов нет, отработали на 100%, чем смогли, тем помогли, приняли обращение.

Источник

Отзывы о денежных переводах Хоум Кредит Банка

Проводим проверку по данной ситуации, с ответом вернемся в ближайшее время.

С уважением, Банк Хоум кредит.

Я пользуюсь продуктами банка около 2 лет и никаких проблем и нареканий не было.
Но 4.10.2021 вечером я перевела деньги в размере 1600 руб. на дебетовую карту Польза из другого банка по системе быстрых платежей. Мне пришло уведомление в приложении Хоум кредит банка, что деньги переведены, но на карту они не попали.

Я позвонила в кол-центр и оператор мне сказала, что действительно деньги пришли, но на карте их нет, что произошел. Читать далее

Я пользуюсь продуктами банка около 2 лет и никаких проблем и нареканий не было.
Но 4.10.2021 вечером я перевела деньги в размере 1600 руб. на дебетовую карту Польза из другого банка по системе быстрых платежей. Мне пришло уведомление в приложении Хоум кредит банка, что деньги переведены, но на карту они не попали.

Я позвонила в кол-центр и оператор мне сказала, что действительно деньги пришли, но на карте их нет, что произошел технический сбой и что завтра утром деньги будут на карте.
5.10 утром денег на карте не было и я позвонила опять в банк.

Оператор составил обращение №12531371(как позже выяснилось не о том) и 6.10 мне пришел ответ, что деньги нашлись и они на моем счете. Но на карте денег опять не было.
6.10.2021 я опять позвонила в кол-центр. Беседовала с 2-мя операторами, которые пытались мне объснить, что я эти деньги потратила и даже прислали мне выписку по карте с 4.10 по 6.10, которая была составлена не корректно, потому что этот перевод из другого банка обозначили как внутрибанковский. Оператор обещала во всем разобраться и перезвонить, но звонка так и не последовало.

Через пол-часа я перезвонила сама и уже другой оператор разобралась в ситуации и составила обращение о технической ошибке №12531371.
8.10.2021 мне приходит сообщение, что мне направлен ответ. Ответом оказалась очередная выписка по карте с 4.10 по 8.10., а на карте деньги не появились. После очередного разговора с оператором 8.10 я узнала, что еще есть запрос в технический отдел REQ000006707911, на который ответ не дан. Она заверила меня, что отправит туда просьбу об ускоренном решении вопроса, и что я получу ответ завтра. Но до сих пор ответа я не получила и на моей карте денег нет.

В сухом остатке: 4.10.2021 я совершила баковский перевод на свою карту, но на карте он не появился, хотя в банк пришел. Это была моя последняя операция по карте, поэтому эта сумма должна быть на карте, однако сегодня 10.10 деньги на карте не появились. Прошу разобраться.

Денежные средства в размере 1600 руб. были зачислены на ваш счет 04.10.2021, ранее вам уже предоставлялась выписка где видно зачисление и остаток по счету до и после поступления.
Ошибки в начислении о отображении остатка нет.

Если вы совершали другой перевод или у вас остаток не совпадает в приложении, то мы просим вас предоставить подтверждение (чек, скриншот, платежное поручение) на Forum_bank@homecredit.ru.

В теме письма укажите ссылку на отзыв, а после отправки письма оставьте здесь комментарий.

Источник

СБП в Хоум Кредит Банке

Ранее российские банковские системы предоставляли возможность переводить денежные средства только внутри одного банка без комиссии. Теперь у клиентов российских банков есть возможность осуществлять переводы в сторонние банки без комиссии при активации системы быстрых платежей.

Тарифы

Комиссия

В «Хоум Кредит» при переводе средств по номеру телефона с использованием сервиса СБП комиссия отсутствует.

Лимиты

• На один платеж и в сутки* – от 10 рублей до 500 тысяч рублей.
• В месяц – до 500 тысяч рублей.

*В сутки нет установленного лимита, поэтому действует месячный лимит в размере 500 тысяч рублей – сумму можно перевести за один платеж или разбить на несколько.

Подключение СБП

Подключение услуги не требуется, для установки ХКФ в качестве банка по умолчанию можно воспользоваться инструкцией ниже.

В приложении

Зайти в информационный сервис «Хоум Кредит»:

• привязать любую дебетовую карту к номеру личного телефона. Для этого нажать на ее изображение на экране смартфона, выбрать вкладку «Еще», раздел «Привязать к номеру»;
• после через главный экран зайти в «Меню», вкладка «Еще», которая находится в правом нижнем углу;
• нажать на строку «Настройки СБП», далее активировать исходящие перечисления без комиссии, выбрать приоритетную дебетовую карту, нажав кнопку «Подключить».*

*Подключение данного сервиса со стороны клиента означает его согласие на обработку личных данных.

Через интернет-банк

Зайти в личный кабинет интернет-банка:

• в верхнем правом углу нажать на иконку с изображением фотографии пользователя;
• выбрать вкладку «Еще»;
• нажать на строку «Настройки СБП», затем выбрать приоритетную дебетовую карту;
• нажать на строку «Действия» и привязать карту к личному номеру телефона.

Перевод денег через систему быстрых платежей

В приложении

Для активации услуги на смартфоне войти в мобильное приложение «Хоум Кредит»:

1. Зайти в «Меню», раздел «Оплата», подраздел «Переводы», пункт «Перевод СБП».
2. Далее выбрать номер абонента, который можно идентифицировать из списка контактов в телефонной книге или ввести вручную.
3. Затем выбрать «Банк получателя» из готового перечня кредиторов или самостоятельно набрать в информационной строке, уточнив его наименование у адресата.
4. Указать и подтвердить сумму перевода.

Клиент может самостоятельно назначать, изменять счет для получения входящих платежей и данные паспорта сделки, привязанных к дебетовой карте, при необходимости. Если счет не определен, то входящие платежи зачисляются в порядке приоритета на банковскую карту:

• выпущенную по зарплатному проекту;
• с наиболее длительным периодом действия.

Через интернет-банк

На данный момент нет возможности провести операцию через СБП, так как сервис находится в процессе доработки.

Вопросы и ответы

Какая версия программного обеспечения с опцией «СБП» доступна для перечисления финансовых средств по номеру абонента?

Использование сервиса СБП возможно для пользователей программного обеспечения c минимальными характеристиками:

• для iPhone – программное обеспечение iOS, версия 7.0;
• для Android – программное обеспечение Google Android, версия 4.4.

Убедитесь, что используете последнюю версию приложения, и при необходимости обновите программное обеспечение.

Можно ли не только отправлять, но и получать денежные средства через СБП?

Можно. Внутренними правилами «Хоум Кредит» по обслуживанию клиента в рамках договора предусмотрено пополнение личного счета клиента, привязанного к банковской карте, для перечисления денежных средств в пределах СБП.

Какая комиссия взимается за перечисление финансовых средств из одной кредитной организации в другую в СБП?

Официальными документами «Хоум Кредит» не установлены комиссионные начисления при переводе средств по номеру телефона с использованием сервиса СБП. Иные индивидуальные условия перечислены в паспорте тарифа к каждой банковской карте с дебетовой функцией, которые можно найти на официальном сайте в разделе «Карты».

Какие минимальная/максимальная суммы и ограничения по платежам установлены в СБП?

Организация «Хоум Кредит» имеет право по своему усмотрению определить количество и сумму платежей клиентом в сторону получателя. Настоящими внутренними правилами «Хоум Кредит» установлены суммы по одной платежной операции: минимальная – 10 рублей, максимальная – 500 тысяч рублей.

Можно ли аннулировать платежную операцию, совершенную по ошибке в СБП?

Нет. Официальными документами «Хоум Кредит» установлено, что в случае возникновения претензий со стороны клиента банковская организация не несет ответственности и не возвращает денежные средства по платежной операции. Возвращение ошибочно перечисленной денежной суммы возможно в случае согласия со стороны получателя платежа и обслуживающей его кредитной организации. В этом случае необходимо обратиться в офис своей кредитной организации и узнать алгоритм действий по решению произошедшей ситуации.

Могут ли перечисляемые денежные средства в СБП быть кредитными?

Нет. Внутренними правилами «Хоум Кредит» установлено, что в платежной операции денежные средства не должны относится к кредитным или доходам от предпринимательской деятельности.

Что делать, если отправленные финансовые средства не дошли до получателя в СБП?

Обратиться в офис организации «Хоум Кредит».

Источник