Hp laser mfp 137fnw не работает сканер

Не работает сканер HP — что делать?

Несмотря на высокую надежность сканеров производства HP, рано или поздно владельцы данных устройств сталкиваются со сложностями в их эксплуатации. Худший сценарий в работе любой электроники — это ее полный выход из строя. То же самое может случиться и со сканером. К счастью, многие неполадки в работе этих машин могут быть устранены и без помощи специалистов.

Проблемы с питанием

Любой специалист по ремонту электротехники начинает диагностику устройства с тестирования системы питания. Для этого достаточно найти на корпусе устройства индикатор питания. Если он не светится, причину следует искать в бытовой/офисной электросети либо блоке питания (БП) устройства. Чаще всего пользователи сталкиваются именно со второй проблемой.

Многие модели сканеров HP оборудуются внешними блоками питания. На корпусе БП есть светодиодный индикатор зеленого цвета. Если он светится, блок питания исправен. В противном случае к сканеру следует подключить исправный БП.

В некоторых случаях устройство может не включаться по причине программных неполадок контроллера питания, которые приводят к сбоям в работе данного компонента. Для устранения подобных неполадок можно попробовать отключить сканер от электросети и отсоединить его от компьютера на 20-30 секунд, затем вновь включить. Если проблема заключалась в подвисании встроенного контроллера питания, сканер должен будет заработать.

Все прочие неполадки в системе электропитания сканера потребуют проведения тщательной диагностики и последующего ремонта устройства.

Сканер не работает при подключении к компьютеру

В большинстве случаев проблемы со сканерами проявляют себя при работе с компьютером. На монитор ПК обычно выводятся соответствующие сообщения об ошибках, но в некоторых случаях информация о них может и вовсе отсутствовать.

Существует множество причин отказа сканера при управлении с компьютера:

• Отсутствие физического контакта между сканером и ПК (неисправности интерфейсного USB-кабеля).
• Ошибки передачи информации через USB-интерфейс, вызванные аппаратными либо программными неисправностями.
• Неполадки в работе программного обеспечения, установленного на компьютере.
• И другие.

Рассмотрим все по порядку.

Аппаратные неисправности USB-интерфейса

Физические повреждения USB-кабеля — частое явление, возникающее вследствие частой перестановки сканера или неосторожного обращения с ним. Чтобы установить факт неисправности кабеля, его можно использовать для подключения к компьютеру другого устройства (с аналогичной конструкцией USB-гнезда). Но лучше найти заранее исправный кабель и воспользоваться им.

Аппаратные неисправности могут возникнуть и на самом сканере или компьютере, а конкретно — на USB-портах. Для их проверки можно воспользоваться любым USB-устройством — флешкой, телефоном и т.д. Если компьютер не реагирует на подключение сканера к работоспособному USB-порту, возможно, имеют место физические повреждения аналогичного порта на самом сканере.

Устранение неполадок, вызванных аппаратными неисправностями USB-интерфейса ПК или сканера, лучше доверить специалистам.

Программные неисправности на компьютере

Неполадки программного характера могут наблюдаться как на стороне операционной системы, так и на стороне драйвера сканера. Если любое другое USB-устройство исправно работает на компьютере, то проблемы с ОС можно сразу исключить. Для устранения программных неполадок сканера можно попробовать переустановить его драйвер и все связанные с устройством сервисные приложения.

Сначала рекомендуется удалить имеющиеся на компьютере драйверы и программы, относящиеся к сканеру:

• Запустите на компьютере приложение «Диспетчер устройств», для чего нажмите клавиши «Win+R», впишите в открывшееся окошко команду «devmgmt.msc», а затем нажмите «ОК».
• В одном из представленных разделов «Диспетчера устройств» найдите название имеющегося сканера (например — HP ScanJet Pro 4500), кликните по нему правой кнопкой мыши, затем выберите пункт «Удалить». Драйвер сканера будет удален из системы.
• Далее удалите все сервисные утилиты сканера HP. Для этого перейдите в «Панель управления», а оттуда в раздел «Программы и компоненты».
• Найдите в представленном списке приложения, которые имеют отношение к сканеру HP. В названии этих программ будет фигурировать наименовании компании-производителя устройства, например — HP Scanjet 3000 s2 ISIS, HP Easy Scan и т.д.
• Кликните два раза мышкой по найденному приложению HP, затем следуйте инструкциям на экране для его удаления.

Далее останется повторно установить удаленное программное обеспечение сканера. Драйверы и все необходимые сервисные утилиты можно скачать с сайта производителя — www.hp.com/support.

Сбои прошивки сканера

Любая цифровая техника имеет свое собственное программное обеспечение (прошивку, микропрограмму). Это же относится и ко всем современным моделям сканеров HP. Программные неполадки в работе прошивки могут приводить к различным неисправностям устройства — вплоть до его полной неработоспособности. Многие модели сканеров HP поддерживают функцию переустановки и обновления управляющей микропрограммы.

Процедура по установке новой или обновления имеющейся прошивки на разных моделях сканеров HP может отличаться. Например, в случае с планшетными сканерами HP Scanjet Enterprise Flow 7500 это делается следующим образом:

• Для возможности обновления прошивки сканер следует подключить к проводной или беспроводной (Wi-Fi) сети.
• Найдите на сайте HP страницу, посвященную имеющемуся сканеру (просто впишите в поисковую строку на сайте название устройства).
• На странице сканера перейдите в раздел «ПО и драйверы», затем выберите подраздел «Обновления». Нажмите на кнопку «Загрузить» напротив названия прошивки (в данном случае она называется — «HP ScanJet Pro 4500 fn1 update firmware through embeded web server»).
• После этого перейдите в настройки веб-сервера (EWS) сканера при помощи любого браузера. Для этого потребуется узнать сетевой адрес (IP) устройства. Его можно посмотреть при помощи панели управления сканера. Нажмите на значок «Сеть», затем перейдите в раздел «Беспроводная» или «Проводная». На экране отобразится сетевой адрес сканера, который следует вписать в браузер.
• Откройте в браузере вкладку «General», выберите элемент «Firmware Upgrade», затем нажмите на кнопку «Choose File» и выберите скачанную прошивку, после чего кликните «Install» для старта установки.
• По завершению прошивки сканер перезагрузится.

В рамках одной статьи невозможно расписать инструкции по переустановке прошивки на всех моделях сканеров HP. Данную информацию следует поискать на сайте производителя.

Переход сканера в спящий режим

Для экономии электроэнергии в сканерах производства HP предусмотрена функция, переводящая устройство в спящий режим. По умолчанию функция срабатывает по истечению 15 минут бездействия сканера. По истечению 2 часов устройство и вовсе отключается. Многие пользователи сканеров HP сталкиваются со сбоями в работе данной функции. После ее срабатывания машина просто зависает и перестает реагировать на любые пользовательские команды. Те пользователи, которые столкнулись с подобной проблемой впервые, могут подумать, что сканер вышел из строя. Но на самом деле — он просто завис.

Чтобы исключить возникновение зависаний в дальнейшем, следует изменить параметры электропитания сканера:

• Перейдите из меню «Пуск» во вкладку «HP» (может располагаться в разделе «Программы»), выберите «ScanJet», затем откройте раздел с названием модели сканера (например «3500 f1»). Запустите утилиту Scanner Tools Utility.
• В окне программы нажмите на логотип HP, после чего откройте вкладку «Параметры».
• Выберите нужные параметры (время срабатывания) во вкладке «Спящий режим» и «Автоотключение». Обе функции можно выключить.
• Сохраните изменения.

При помощи утилиты Scanner Tools Utility можно выполнить и множество других операций по обслуживанию и диагностике сканеров HP.

Когда обращаться в сервис-центр?

В конструкции сканеров присутствует множество механизмов и электронных компонентов, которые в любой момент могут выйти из строя. В этих случаях никакие манипуляции с переустановкой программного обеспечения на компьютере или перепрошивкой микропрограммы сканера не дадут результата. Если это ситуация имеет место, лучше не предпринимать никаких мер по ремонту сканера, а показать его специалистам.

Источник

Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, Mac)

При попытке отсканировать документ или фотографию невозможно найти компьютер или сканер и сканирование не выполняется.

Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования

Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден

Сканер не обнаружен

Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно

Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)

Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

На экране приветствия нажмите Пуск , чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Переустановка драйвера печати HP (Windows)

Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.

Отсоедините от принтера все кабели USB.

В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ .

Найдите в списке программ название вашего принтера HP.

Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить .

Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры , выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство .

Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей , нажмите Да .

Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.

Перейдите на веб-сайт 123.hp.com , чтобы загрузить и установить последнюю версию драйвера печати.

Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)

Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.

В ОС Windows найдите и откройте Просмотр локальных служб .

Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.

Если состояние указано как «Запущена» или «Работает», а тип запуска как «Автоматический», служба WIA работает исправно. Дополнительные действия не требуются.

Если состояние указано как «Выключена» или значение отсутствует, выполните следующие действия.

Щелкните правой кнопкой мыши Windows Image Acquisition (WIA) , затем выберите Свойства .

На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.

В разделе Состояние службы щелкните Старт .

Если кнопка Старт затенена, вернитесь в список «Службы» и убедитесь, что следующие службы запущены, а тип запуска указан как Автоматически .

Запуск процессов сервера DCOM

Вызов удаленный процедур

Сопоставитель конечных точек RPC

Определение оборудования оболочки

Попробуйте запустить WIA еще раз.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания , чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе.

Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи , убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

Повторное подключение принтера к сети.

Принтеры с сенсорными экранами. Откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь , Параметры или Настройка сети . Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования , чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.

Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.

Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере .

Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.

Принтеры с меню панели управления. Напечатайте страницу из меню Беспроводная связь , Параметры сети или Настройка .

Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.

На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование .

На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация , пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить .

Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)

Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Сброс системы печати (Mac)

Сброс системы печати может устранить любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и сторонних производителей, незавершенных заданий печати и настроек принтера.

При сбросе системы печати удаляются все принтеры. После сброса системы печати следует повторно добавить принтеры в очередь.

Нажмите значок Apple , выберите Параметры системы , затем выберите Принтеры и сканеры , Печать и сканирование или Печать и факсы .

Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите клавишу control и щелкните левой кнопкой мыши в любом месте списка «Принтеры», затем выберите пункт Сбросить систему печати .

Нажмите Сбросить для подтверждения.

Введите имя и пароль администратора, затем нажмите OK , чтобы выполнить сброс.

После завершения сброса добавьте принтер повторно. Нажмите значок «плюс» , выберите свой принтер из списка, затем нажмите Добавить .

Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)

Удалите все драйверы печати и программное обеспечение, установленные на компьютер Mac, а затем добавьте принтер с помощью технологии AirPrint.

Загрузите и откройте HP Easy Start .

В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите Удалить программное обеспечение HP .

Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.

Нажмите значок Apple , выберите Параметры системы , затем выберите Принтеры и сканеры , Печать и сканирование или Печать и факсы .

Щелкните значок «плюс» .

Выберите свой принтер из списка.

Нажмите поле Использовать или Печать с помощью , выберите AirPrint в раскрывающемся списке, затем нажмите Добавить .

Если функция AirPrint недоступна или вам требуется определенная функция, предназначенная только для HP, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP , чтобы загрузить драйвер HP.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания , чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе.

Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи , убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

Повторное подключение принтера к сети.

Принтеры с сенсорными экранами. Откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь , Параметры или Настройка сети . Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования , чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.

Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.

Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере .

Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.

Принтеры с меню панели управления. Напечатайте страницу из меню Беспроводная связь , Параметры сети или Настройка .

Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.

На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование .

На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация , пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить .

Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

Источник