Инстаграм настроить автоответ при подписке как

Инстаграм настроить автоответ при подписке как

Для создания автоответов в Инстаграм директ не требуется никаких сторонних ресурсов. Все настройки выполняются непосредственно в самом Фейсбуке.

Важно! Автоответы в Инстаграм можно отправлять только в ответ на сообщение пользователя. Данная функция не позволит вам отправлять сообщения всем кто подписался на аккаунт.

Для чего нужен автоотвечик в Инстаграм

Автоответчик для Инстаграм позволяет оперативно отреагировать на сообщение пользователя, когда вы или менеджер не можете ответить лично. Например, из-за разницы в часовых поясах.

В автоответчик можно добавить ссылки, чтобы дать возможность пользователю оперативно найти нужную ему информацию. Или еще проще – отправить сообщение с часто-задаваемыми вопросами и ответами.

Так с помощью автоответчика вы дадите пользователю оперативную обратную связь. А что в него поместить – это уже ограничивается только вашей фантазией.

Как настроить автоответы в Инстаграм директ

Автоответчик в Инстаграм доступен только для бизнес-профилей. Для этого к вашему Инстаграм профилю должна быть привязана страница Фейсбук.

1. Заходим в Фейсбук и открываем страницу привязанную к инстаграм аккаунту
2. Переходим во вкладку «Входящие» в разделе «Управление страницей
   
3. В левом меню снизу есть вкладка «Автоматические ответы», она также может называться «automated responses». Кликаем по ней.
   
4. В открывшемся окне выбираем – сообщения для статуса «Нет на месте».
   
5. В разделе редактирования – платформа, ставим галочку напротив Инстаграм.
   Если изначально такого поля нет, нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу и затем заново кнопку «редактировать». После этого должна появиться галочка напротив Инстаграм.
   
6. После этого вы можете задать время, когда вы не можете отвечать на сообщения самостоятельно и необходимо включить автоответчик. Красным показано время работы автоответчика. Обратите внимание на часовой пояс.
   
7. Затем ниже идет блок «Сообщение». Сюда вводим сообщение, которое хотим отправлять всем написавшим пользователям автоматически. Здесь доступна функция персонализации по имени, фамилии.
   
8. Когда все готово, жмем кнопку «сохранить». Ваш автоответчик работает! Чтобы проверить его, попросите своих знакомых написать вам сообщение в период активности автоответчика.

Также в разделе «Автоматические ответы» доступна функция “моментальный ответ”. Когда написавшему человеку сразу приходит автоматический ответ, вне зависимости от времени.

Используйте технологии на благо своего бизнеса и ваши клиенты будут вам благодарны!

Источник

Как настроить автоответ в Инстаграм: инструкция и 5 примеров использования

Осенью 2020 года Фейсбук выкатил обновление, после которого были объединены: Мессенджер, Директ в Инстаграм и сообщения в Фейсбуке. Благодаря этому, стало возможно подключить и настроить автоответчик в Инстаграм совершенно бесплатно. В статье подробно рассмотрим, как это сделать.

Обратите внимание, что это не функция быстрых ответов или часто задаваемых вопросов. Это именно автоответчик на тот случай, когда вам пишут в личные сообщения, а соцсеть сама отправляет ответ. При этом, мы не будем использовать сторонние сервисы — так как это нарушает правила Instagram.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

• Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
• Подключиться можно самому за 1 день.
• Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
• Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
• У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.

Начать зарабатывать >> Реклама

Как настроить автоответчик в Инстаграм: пошаговая инструкция

Для Instagram можно настроить 2 варианта автоматических ответов: Моментальный ответ (автоприветствие) и Сообщение для статуса «Нет на месте» (когда вы не онлайн). Настройка осуществляется через Facebook Business Suite. Но перед этим, проверьте чтобы все требования для этого были соблюдены.

Подготовка

Для настройки автоответчика необходимо сделать несколько подготовительны шагов, а затем переходить непосредственно к настройке:

1. Подключите бизнес-аккаунт в Инстаграм;
2. Создайте бизнес-страницу в Фейсбук;
3. Свяжите бизнес-страницу в Фейсбук и профиль компании в Инстаграм;
4. Включите разрешение на управление сообщениями в Инстаграм. Для этого заходим в настройки аккаунта, далее в раздел «Конфиденциальность — Управление сообщениями» и внизу активируем соответствующую опцию.
   

Моментальный ответ (автоприветствие)

С помощью этой функции вы будете отвечать на первое сообщение, которое пользователь отправит вам в Instagram.

Открываем бизнес-страницу в Фейсбук и переходим в раздел Business Suite.

Далее переходим в раздел «Входящие».

Открываем «Автоматические ответы».

Находим и кликаем «Моментальный ответ», и ниже на кнопку «Редактировать сообщение».

Далее в поле платформа выбираем «Instagram», а ниже вводим текст сообщения.

Сообщение должно быть не более 500 символов с пробелами, можно использовать смайлики, подставить имя клиента или другие переменные (сайт, адрес).

В завершении кликаем «Сохранить».

Теперь, все пользователи в ответ на своё первое сообщение вам получат автоответ.

Важно: Если у вас включены моментальные ответы и у вас включён статус «Нет на месте», люди, которые вам пишут, будут получать вместо моментальных ответов специальное сообщение для этого статуса. О котором мы и поговорим дальше.

Автоответ для статуса «Нет на месте»

Этот статус можно включить вручную или настроить еженедельный график его включения. То есть, это сообщение на тот случай, когда вы не онлайн или не можете отвечать. Разбираемся, как его настроить.

Здесь же, в разделе «Входящие — Автоматические ответы» кликаем на «Сообщение для статуса Нет на месте» и затем кнопку «Редактировать» внизу страницы.

Далее в поле платформа выбираем «Instagram», а ниже вводим текст сообщения, также как и в случае с приветствием.

Указываем, когда будет отправляться сообщение. В разделе сроки жмём кнопку «+ Указать время» и выставляем дни и время, когда будет отправляться наше автосообщение.

Можно поставить одинаковые значения для всех дней или для каждого отдельно. Например, в будни с 23.00 до 6.00 утра, а в выходные на весь день, как показано на скриншоте выше.

Примеры использования автоответов

Пример #1: Расскажите о себе

Если вы частный специалист или фрилансер, расскажите о себе:

Привет! Меня зовут Оля и я таргетолог. Если вы хотите заказать у меня настройку рекламы, напишите в ответ на это сообщение: в какой соцсети хотите запустить рекламу, примерный бюджет и сферу деятельности. Спасибо!

По аналогии можно написать текст о компании:

Здравствуйте! На связи компания «Грузоперевозки по России». Если вы хотите заказать отправку груза, напишите: что это за груз, откуда и куда вы хотите его отправить. Наш менеджер ответит вам в самое ближайшее время!

Пример #2: Сделайте краткую презентацию своих услуг

Если чаще всего, при первом обращении клиенты спрашивают про услуги и цены, напишите краткий перечень своих услуг.

Привет, я Катя — мастер маникюра. Ты можешь записаться ко мне на маникюр, коррекцию, наращивание ногтей и педикюр. Ближайшее свободное время: суббота в 11.00 и 16.00.

Пример #3: Когда нет времени на Инстаграм

Если вы за всё отвечаете сами и вам не всегда хватает времени разгребать сообщения в Инстаграм, то лучше поставить статус «Нет на месте» и написать об этом. Тогда потенциальные клиенты будут сразу получать ответ и им не придётся ждать, когда же вы ответите.

В таком сообщении можно написать режим работы, указать контакты в мессенджерах, а также предпочтительный способ для связи с вами, с гарантией на моментальный ответ.

Здравствуйте, _________! Меня зовут Александр, я профессиональный юрист. К сожалению, мне не всегда хватает времени отвечать на все сообщения в Инстаграм. Вы можете записаться ко мне на консультацию, позвонив моему секретарю по номеру ____________. Спасибо за понимание.

Пример #4: Напишите условия доставки

Если чаще к вам обращаются за доставкой, например цветов или еды, в приветствии опишите все подробности работы доставки. Сумму заказа для бесплатной доставки, режим работы и время доставки, а также контактный номер телефон для оперативной связи:

Здравствуйте! Для оформления доставки звоните по телефону ___________. Бесплатная доставка по городу при сумме заказа от 500 рублей.

Пример #5: Отправьте ссылку на сайт

Перенаправляйте пользователей на сайт. В поле сообщение нажмите «Добавить имя клиента» и в выпадающем меню выберите сайт.

Напишите, что для заказов и оперативной обратной связи, ждёте всех желающих на своём сайте.

Заключение

Напишите в комментариях, получилось ли у вас настроить автоответчик, а также как вы будете использовать автоответы в Инстаграм. Если возникли трудности или вопросы, пишите их там же в комментариях.

Источник

Автоответчик в Instagram Direct: примеры сервисов и настройка

Коммерческий аккаунт в Instagram должен быть всегда на связи с потенциальными клиентами. Оставлять без ответов сообщения пользователей — ошибка, которая принесет бизнесу убытки. К такому же результату может привести задержка с ответами по причине отсутствия SMM-менеджера на рабочем месте. Все дело в том, что Direct воспринимается аудиторией как канал для быстрого обмена сообщениями. Промедление равняется упущенной выгоде. Чтобы избежать этой ошибки, мы рекомендуем настроить в «Инстаграме» автоответчик и оперативно обрабатывать входящие сообщения. Подробно о специальных сервисах и настройке автоответчика читайте ниже.

Что такое автоответчик в Instagram и для чего он нужен

Автоответчик в Instagram позволяет без участия модератора профиля отправлять в ответ на сообщения клиентов заранее заготовленные персонализированные фразы. Это помогает наладить отношения с клиентом, особенно на ранних этапах взаимодействия, повысить его лояльность к бренду и побудить совершить определенное действие.

Механизм работы автоответчика прост: когда пользователь присылает сообщение, система реагирует на определенные слова- или словосочетания-триггеры и высылает релевантный ответ. Эта функция позволит не только быть на связи 24/7, но и избавит от рутины менеджера, которому больше не придется тратить время на ответы на одни и те же вопросы.

Заняться настройкой автоответчика обязательно нужно перед запуском рекламы в инстаграм-сторис и в ленте, поскольку пользователи, которых реклама приведет в ваш аккаунт, наверняка будут писать вам сообщения.

Что писать в сообщениях

Если вы плохо продумаете этот момент, есть вероятность, что сообщения будут только отталкивать потенциальных клиентов. Мы рекомендуем учесть следующие нюансы:

• Ответы должны быть максимально лаконичными и понятными.
• Используйте имя менеджера, от которого якобы поступает ответ, для подписи.
• Персонализируйте сообщения (если сервис позволяет), обращаясь к клиенту по тому имени, которое указано у него в профиле.
• Сухое «Приветствую» замените на «Рады видеть» или просто «Здравствуйте».
• Заранее продумайте алгоритмы, по которым может пойти диалог, чтобы пользователь не получил в ответ на свое следующее сообщение нерелевантную информацию.
• Если это уместно, предложите в сообщении дополнительные услуги, проинформируйте о текущих акциях и т.д.
• Учитывайте особенности целевой аудитории, ее возраст, достаток, манеру общения и т.д. В некоторых случаях допустим переход на «ты», но в большинстве ситуаций это будет воспринято как фамильярность.
• Недопустимы орфографические и пунктуационные ошибки.

Ваша главная цель при составлении ответов — избежать штампов и заезженных фраз, которые могут показаться пользователю спамом. Обязательно готовьте ответы вручную и делайте их максимально универсальными.

Примеры

Для вас мы составили список распространенных вариантов автоответов:

• «Здравствуйте, Иван! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, сегодня выходной, и мы не можем ответить вам. Наши менеджеры свяжутся с вами в понедельник с 8:00 до 10:00. Приносим извинения за неудобства».
• «Здравствуйте, Ирина! Цена на комплект *** составляет 3999 рублей».
• «Приветствуем Вас! Скидка действует до конца месяца и составляет
  30 % на весь ассортимент».
• «Спасибо за сообщение, но сейчас никого нет на месте. Оставьте свой номер телефона, и в ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник».
• «Здравствуйте, менеджер свяжется с вами через 3 минуты. Благодарим за ожидание».
• «Привет! Мы очень рады, что вы подписались, и дарим вам скидку
  10 % на первое отправление посылки. Ваш промокод — 0001».

Оптимизация готовых сообщений

Как упоминалось выше, важно соблюдать сценарий общения, т.е. ответ должен соответствовать вопросу. Все варианты ответов не всегда можно предугадать с первого раза, поэтому будьте готовы оптимизировать (исправлять, удалять или дописывать) готовые сообщения.

Ошибки часто возникают, когда при создании фраз не учитывается поведение целевой аудитории и некоторые сообщения остаются без ответов. Чтобы этого избежать, изучайте потребности клиентов, выделите то, что для них наиболее важно.

Имейте также ввиду, что заготовленные вами фразы могут быть эффективны, но не так, как вы ожидали. В таком случае, например, часть обращений не конвертируется в заказы (если цель была именно в этом). Решить данную проблему можно путем проведения сплит-тестов.

Обзор сервисов-автоответчиков для Instagram

Таких сервисов довольно много. Они могут представлять собой как десктопные программы, так и облачные решения. В первом случае для функционирования автоответчика понадобится постоянно работающий компьютер с запущенной программой, поэтому мы рекомендуем отдать предпочтение второму варианту.

Автоответчик от Facebook

Facebook запустил функцию автоматических ответов для Instagram только в начале 2020 года. Пока здесь довольно скудный набор возможностей.

Автоответчик Facebook

Есть два режима работы: «нет на месте» и «моментальный ответ». Разница в том, что в первом случае можно задать точное расписание (дни недели, часы), когда бот будет автоматически включаться, а во втором бот будет высылать ответы независимо от расписания.

В качестве ответа можно задать лишь одно сообщение, что делает практически невозможной гибкую форму коммуникации с клиентом. Но при этом опция бесплатна и проста в настройке.

Metabot24

Это многофункциональный сервис, который предоставляет ботов для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами на различных платформах, в том числе и Instagram. Вы можете заказать индивидуальное решение «под ключ» или использовать готовое.

Автоответчик Metabot24

Цены выше средних:

• Создание типового решения, включающее в себя проектирование, тестирование и согласование сценариев, — от 19 900 руб.
• Самостоятельное создание бота на платформе Metabot24 в удобном конструкторе — от 1000 руб.

Сервис имеет отличную техподдержку, а также расширенную базу знаний, которая включает в себя подробные уроки (включая видео) на русском языке, с помощью которых можно в краткие сроки создать и настроить автоответчик.

Talker24

Этот сервис позволяет установить чат-бот в виде визитки. Он больше похож на сервис мультиссылок, но автоответчик здесь действительно хороший.

Чтобы чат открылся, пользователю нужно нажать на ссылку в профиле. Именно она ведет на визитку, которая откроется в самом приложении. На выбор пользователю предлагаются кнопки, по которым можно перейти в мессенджеры, и онлайн-консультант, беседа с которым ведется в автоматическом режиме по заранее заготовленному сценарию.

Автоответчик Talker24

Boss Direct

Оптимальный по цене и возможностям сервис. Имеет гибкие настройки и интуитивно понятный интерфейс. Также здесь есть удобная CRM-система, позволяющая понять, на каком этапе общения с ботом уходит больше всего клиентов. Для начала работы достаточно привязать профиль.

Автоответчик Boss Direct

Инструкция по настройке Boss Direct

Продемонстрируем, как правильно настроить данный сервис.

Первым делом вам необходимо определить, с какой целью будет использоваться бот (FAQ, продажи, уведомления и т.д.). Для построения сценариев бесед рекомендуем использовать любую программу для создания Mind map.

Далее оформите платную подписку на сервисе и приступайте к настройкам.

Оформляем подписку

Для настройки автоответов перейдите в одноименную вкладку. Выберите, как вы хотите обращаться к клиенту, задайте категорию аккаунта (услуги, товары или определенное место), добавьте товары с описанием преимуществ и нажмите «Завершить».

Переходим на вкладку «Автоответ»

Выбираем категорию аккаунта

Добавляем товары

Переходим к редактированию

По умолчанию на любое сообщение клиента будет отправляться одно заготовленное сообщение.

Пример автоответа

Допустим, мы хотим, чтобы при запросе цены на наш товар (в данном случае дрель) пользователь получал определенный ответ. Для этого в первом окне прописываем слова-триггеры «цена» и «стоимость».

Прописываем триггеры

Пример работы скрипта

Если вдруг пользователю понадобилось узнать о расцветках поставляемых дрелей, то можно добавить условие и слова-триггеры «цвет», «цвета».

Добавление триггеров

В случае, когда нам нужно построить сложный диалог с вариантами ответов, мы просто добавляем условия и слова-триггеры. К примеру, пользователь интересуется мощностью дрели. Бот отвечает и предлагает предоставить еще какую-либо информацию. Посетитель может задать ряд вопросов: от условий доставки до конкретных параметров дрели. Все эти моменты желательно прописать в сценарии. Предположим, он может спросить:

• есть ли ударный механизм,
• есть ли реверс,
• вес дрели,
• наличие чехла,
• условия доставки.

Кстати, для перемещения по рабочей области, достаточно зажать левую клавишу мыши и передвинуть нужный блок.

Перемещение блоков

Если клиент уже готов приобрести товар, например, написал сообщение с текстом «Как оформить заказ?», то в этом случае бот переводит профиль пользователя в категорию «Купили» в CRM-системе и оповещает менеджеров, чтобы те связались с клиентом.

Настройка функции

Имейте в виду, что это лишь базовые настройки. У каждого бизнеса индивидуальная воронка продаж и способы общения с аудиторией. Не забудьте об этом при настройке автоответчика.

Как избежать бана

Ограничения, за которые последуют санкции со стороны Instagram, связаны с материалами, которые выкладывает пользователь (авторские права и прочее), программами по накрутке лайков или подписчиков, рассылкой спама. Что касается автоответчиков, ограничений как таковых нет. Единственное — бот не должен рассылать запрещенные материалы, на которые пользователи могут пожаловаться.

Хоть автоответчики и нужны для совершения исключительно легитимных действий (они отвечают лишь тем, кто написал первым), мы все же рекомендуем установить лимит в 200 сообщений от бота в сутки, особенно на начальных этапах работы. Также убедитесь, что выбранный вами сервис позволяет использовать прокси и уникальные мобильные порты для каждого аккаунта.

Источник