Извините банкомат временно не работает табличка

keetotko » 20 авг 2013, 15:22

Используем для связи с процессингом Cisco VPN Client. При включении банкомата VPN соединение и связь с хостом очень быстро поднимаются, но банкомат не переходит в режим обслуживания. Если повезет, то минут через десять начинает работать. Но в большинстве случаев приходится звонить в процессинг и просить перезагрузить драйвер банкомата на хосте.

На Diebold то же самое. Но там это легко лечится функцей «Send attention message», которая отправляет на хост информацию о готовности к работе, как я понял. Есть ли на WN подобная функция? Или в реестре может что поправить, чтоб банкомат чаще отсылал на хост сообщения о готовности?

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

Black » 20 авг 2013, 16:30

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

DcCtrl » 20 авг 2013, 17:43

Причин может быть несколько, например :
— заливка конфигурации прошла успешно, а хост не даёт команду Go In Service из-за чего-то
— конфигурация не проливается ( проблема например с ключами криптования )
— нету стейта 000
— и т.п.

Локализировать ситуацию поможет ccprot.log

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

keetotko » 20 авг 2013, 19:43

DcCtrl писал(а): Причин может быть несколько, например :
— заливка конфигурации прошла успешно, а хост не даёт команду Go In Service из-за чего-то
— конфигурация не проливается ( проблема например с ключами криптования )
— нету стейта 000
— и т.п.

Локализировать ситуацию поможет ccprot.log

Я думаю, что причина кроется в первом пункте вашего списка. В логах, которые в папке «JOURNAL» лежат, появляется «COMMUNICATION ONLINE», но «GO IN SERVICE COMMAND» появляется либо через большой промежуток простоя, либо если насильно пихнуть банкомат на процессинге. Завтра сниму ccprot.log с какого-нибудь банкомата и выложу сюда. А вы можете объяснить, что вообще представляет из себя проливка конфигурации и как она происходит? Я себе это представляю очень образно. И что такое стейт 000?

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

Ex-OSB2006 » 21 авг 2013, 03:04

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

keetotko » 21 авг 2013, 12:12

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

keetotko » 22 авг 2013, 16:41

DcCtrl , сегодня перезагрузил 1500xe USB, он выходил в режим обслуживания около трех минут с момента установления связи с хостом. Вот выдержка из .jrn-файла:

*575*08:48:49 COMMUNICATION ONLINE
*576*08:48:50 GO OUT OF SERVICE COMMAND
08:48:52 DEVICE CCCardFW STATUS 0 SUPPLY 1
08:48:52 DEVICE CCCdmFW STATUS 0 SUPPLY 1
08:48:52 DEVICE CCDepositFW STATUS 0 SUPPLY 0
08:48:52 DEVICE CCRecPrtFW STATUS 0 SUPPLY 1
08:48:52 DEVICE CCJourPrtFW STATUS 0 SUPPLY 1
08:48:52 DEVICE LOG_CASS_1 STATUS 0 SUPPLY 1
08:48:52 DEVICE LOG_CASS_2 STATUS 0 SUPPLY 1
08:48:52 DEVICE LOG_CASS_3 STATUS 0 SUPPLY 2
08:48:52 DEVICE LOG_CASS_4 STATUS 0 SUPPLY 1
08:48:52 DEVICE CCDocPrtFW STATUS 0 SUPPLY 0
08:48:52 DEVICE ENVELOPE_DISPENSER STATUS 0 SUPPLY 0
*577*08:51:10 GO IN SERVICE COMMAND

Связь установилась в 08:48:49, с этого же времени и примерно до GO IN SERVICE COMMAND в ccprot.log идут абсолютно непонятные мне логи. Как, впрочем, и все остальное в ccprot.log. Добавляю во вложение его и .jrn-файл за сегодня. Посмотрите, пожалуйста.

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

DcCtrl » 22 авг 2013, 17:48

У вас конфигурация заливалась — сначала экраны, потом стейты, потом фиты, в конце — ключ криптования и ID-конфигурации ( 0310 ). Как по мне — это нормально — за две минуты всё успешно залилось.

Единственное, что смущает — зачем хост шлёт эту конфигурацию, если в самом начале опроса банкомата он ( банкомат ) сообщил хосту, что на него уже залита конфигурация 0310, вот этот обмен :

Thu Aug 22 08:48:52 2013
22\1c000300559\1c\1c\1cF\1c1 0310 \1c00000000000000000000000000000000000000\1c117F00090100010100000001000000010000027F7F0000000000000000000000000000000000\1c00011011000000011210001000\1c000000111111\1c060000\1cEMV010000

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

keetotko » 22 авг 2013, 18:02

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

DcCtrl » 22 авг 2013, 18:12

Грузить или нет конфигурацию — решает хост на основании собственных алгоритмов.

Рекомендую Вам в телефонном режиме с хостовиками обсудить этот вопрос : «Почему на 1500xe льётся конфигурация номер 0310, если банкомат отвечает, что она уже залита ?»

Re: Банкоматы долго выходят в рабочий режим

keetotko » 22 авг 2013, 19:40

DcCtrl , а что можно почитать, чтобы начать понимать ccprot.log? При разговоре с хостовиками нужно понимать, о чем буду говорить.

Добавлено спустя 16 минут 33 секунды:
Уже нашел.

Источник

Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело

На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.

«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.

Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).

И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.

Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.

Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.

Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.

Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.

1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.

2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.

3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».

Перейдём к юридической стороне.

В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).

Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?

Пункт 4 статьи 14.8. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях говорит нам о том, что «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты . с использованием национальных платежных инструментов . —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».

Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.

Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.

И самое интересное, алгоритм действий.

Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».

Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».

Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).

Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.

Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?

Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как теперь будут контролировать наличку. 115-ФЗ в 2021 году ».

Только до завтра можно забрать запись со скидкой 20%. Программу вебинара смотрите здесь

Источник

Сбой в работе банкомата

У меня произошла плохая ситуация, я вносила денежные среДСтва через банкомат Альфа банка. Банкомат выдал ошибку, забрал ДС, но не зачислил на счёт. После двух обращений в контакт-центр Вашего банка, вернули лишь малую часть. Третьим обращением в Банк было дать письменный ответ отказа возвращать ДС. На что Альфа Банк дал ответ, что сбой при работе банкомата выявлен, излишек ДС при инкассации этого банкомата перечислен на расчётный счёт. Сумма, которая не совпадает — 233 000. Не могла же такая сумма бесследно исчезнуть? ПоДСкажите, какие действия следует предпринять, чтобы доказать правду?

Страховая компания хочет получить деньги с клиента банка при этом спустя более 2 лет, якобы он вызвал поломку банкомата при снятии денег. Возможно ли, вообще, такое. Конечно страховая должна доказывать. Но процедура мало приятная в том, что тебя обвиняют. При этом банкоматы постоянно дают сбой в работе. Как можно доказать, что при снятии денег клиент не виновен в поломке.

Закончились наличные. Решил зайти в ближайший к дому автомат, чтобы снять деньги с именной карты Хоум-Кредит банка в банкомате ВТБ 24, расположенном в офисе банка ВТБ. 19 июля 2011 г. пришел в офис ВТБ. Вставил карту. Автомат ее заглотил и выдал сообщение, что банкомат временно не работает. Карту мне не вернул. Через несколько секунд банкомат вышел на нормальный режим работы. Узнал, что моя ситуация не редкость и что такое происходит при перезарузке программного обеспечения банкомата уже не в первый раз. Из-за этого сбоя я остался без денег, без карты и с двумя кредитами в других банках, которые должен погасить 22 и 29 июля. Позвонил в ВТБ 24, узнать, когда я смогу забрать свою карту. Ответ шокировал. Выемка происходит раз в две недели, а точнее, тогда, когда в банкомате закончатся деньги. До этого никто в банке и пальцем не пошевелит, чтобы вынуть мою карту. Проблема заключается в том, что офис, где установлен банкомат закрывается. Клиентов мало и когда закончатся купюры в банкомате никто не знает. Возможно, что инкассация банкомата будет производиться перед снятием банкомата в последний день работы офиса. Это может произойти через месяц-два. Карта активная, но чтобы снять с нее деньги надо либо подать заявление о потере карты, тогда мне закажут новую (3 недели ожидания) или предъявить карту. Возникшая ситуация — это вина ВТБ 24, что у него банкомат съедает действующие активные карты. Это не технический сбой, который можно было бы отнести к форс-мажору, это систематически возникающая ситуация из-за сырого, недоработанного банком программного обеспечения (говорю это, как специалист), за которое должен отвечать банк.

Мне уже раздаются звонки с угрозами о штрафных санкциях от одного банка. Я не могу заплатить кредит только по вине ВТБ 24.

Могу ли я подать в суд на ВТБ? Если да, то какие документы надо готовить, в какой суд подавать и на сколько это перспективно?

13.07.2020 в банкомете Сбербанка при внесении наличных произошел технический сбой (подтверждаемый также специалистами банка), в результате на карту была зачислена не вся внесенная в банкомат сумма, а только часть. Банкомат выдал квитанцию на зачисленную сумму и сумму претензии. Я сразу же обратилась на горячую линию банка, сотрудник горячей линии зарегистрировал мою претензию, перезагрузил ПО банкомата и банкомат продолжил работу. Инкассацию не проводили ни в этот день, ни на следующий. При обращении в головной офис Сбербанка в нашем городе мне объяснили, что банкоматы находятся не в их компетенции. Я отправила также из личного кабинета он-лайн-банка в дополнение к зарегистрированной по телефону претензии снимок квитанции, которую мне выдал банкомат. Теперь мне присылают из банка СМС-извещения по моей претензии без указания каких-либо конечных сроков рассмотрения данной ситуации. Существуют ли регулируемые законом сроки возврата денег клиентам банка в случае технических сбоев в работе банкоматов, ведь в данном случае банк удерживает мои деньги без моего согласия.

Вносил деньги через банкомат втб 24. при пересчете в механизме банкомата случился сбой — часть денег выдал обратно, часть осталось в нем же. после чего банкомат перестал вообще работать. Позвонил по телефону в банк — оператор приняла сообщение, сообщила что инкассация будет через несколько дней. И мне вернут карту и деньги — все записывается на камеру, остаток снимается комиссионно, и т.д. через две недели получаю ответ — я оказывается даже и не пытался ничего внести, сбоев в работе банкомата не было. Где моя карта — неизвестно, потому что инкассацию делает служба инкассации, а не банк. Любезно предложили перевыпустить карту. Есть ли шанс все-таки вернуть деньги?

Читайте также: Не работает блютуз b560

Банкомат Сбербанка, при внесении наличный на дебетовую карточку VISA (с пин-кодом, авторизированная) произошел сбой работы банкомата и деньги (57 тыс. ) остались в банкомате, а операция не была произведена. Т.е. деньги на карточку не зачислены. Банкомат выдал квитанцию, о сбои операции. В этот же день 22.02.13 была написана претензия на возврат денег. Девушка принимающая претензию сказала, что рассматривают их в течение недели! (что на мой взгляд как-то слишком долго). Сегодня 01.03.13 деньги на карточку так и не зачислены, на мое обращение в сбербанк получила ответ, что возврат производят в течение 3 х недель! На чем основан данный ответ банка и правы ли они? Могу ли я как-то повлиять на ускорение процесса возврата денег? Могу ли я претендовать на какую-то компенсацию со стороны банка за использование моих денег, мне кажется, что банк месяц использует неучтенные деньги и у меня должна быть компенсация за это. Спасибо, Ирина.

26.02.2015 года, в 15 часов 52 минуты в помещении магазина Пятёрочка, расположенного по адресу: город Нижний Тагил, Свердловской области, по улице Энтузиастов, дом №44 А, где расположен банкомат Сбербанка, снял через него со своей кредитной карты №42. денежные средства в размере 13500 рублей (тринадцать тысяч пятьсот рублей) и внес их на свою карту №42. в этом же банкомате в течении одной минуты. Денежные средства в полном объеме были приняты банкоматом, после чего вышел чек и карта. А на экране красная табличка с крестом-ИЗВИНИТЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВРЕМЕННО ПРЕКРАЩЕНО. На чеке было указано: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ НЕРАСПОЗНАННОЙ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ 88005555550 ИЛИ С ЭТИМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА СПАСИБО. Я сразу же стоя у банкомата позвонил по указанному номеру на банкомате 88005555550 и сотрудником банка было составлено заявление с моих слов. После этого я обратился в ближайшее отделение Сбербанка по адресу: Нижний Тагил, улица Ленинградский проспект, дом 81 Сбербанк России, Филиал № 8567/0088. Мне пояснили, что когда в банкомат была внесена сумма 13500 (тринадцать тысяч пятьсот рублей) руб. 00 коп, судя по чеку произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Банкомат распечатал чеки с номерами операций от 26.02.2015 года время:13:53:22 Москвы и уведомлением «Технический сбой. Операция не проведена». Денежные средства на мой счёт зачислены не были, обратно их банкомат не отдал, были удержаны банком.

Хочу задать Вам вопрос-Если я поступил сразу-как написано в чеке-обратился в службу поддержки и помчался в ближайшее отделение (все как указал мне банкомат в чеке). А. деньги-через какое то время-вдруг вышли и их кто-нибудь забрал. ЕСТЬ ЛИ ТУТ МОЯ ВИНА? ДОЛЖЕН ЛИ Я БЫЛ СТОЯТЬ ДОЛГО У БАНКОМАТА В НАДЕЖДЕ ЧТО ОН ВЕРНЕТ ОБРАТНО ДЕНЬГИ?-хотя он после сбоя-заработал нормально-табличка сбоя исчезла. И не смогут ли сотрудники Сбербанка укорить меня к примеру что я ушел а не ждал денег? Я ВЕДЬ ДЕЙСТВОВАЛ В СВЯЗИ С ТЕМ ЧТО МНЕ НА ЧЕКЕ ВЫДАЛ БАНКОМАТ! ВЕРНУТ ЛИ МНЕ ДЕНЬГИ ЕСЛИ ИХ КТО-ТО ВЗЯЛ? ВЕДЬ ТУТ НАЛИЦО НЕИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И МОЕЙ ВИНЫ ТУТ НЕТ ДАЖЕ ЕСЛИ ОН ИХ ВЫПЛЮНУЛ?

Мне нужна консультация насчёт того что можно сделать в данной ситуации и каковы шансы на решение вопроса в мою пользу.

18.06.13 я попытался снять с банкомата Сбербанка 15000 р,после того как я вставил карточку и ввёл сумму, банкомат вернул мне карточку и загорелась надпись на экране что банкомат не работает. После чего мне пришло смс с мобильного банка о том что деньги благополучно сняты, которое я заметил только через час после этого. Потом я позвонил в горячую линию где автоответчик сказал что недавно были сбои в работе банковской системы, но сейчас всё починили, но деньги на счёт обратно не вернулись.

Время было поздней, банки уже не работали, поэтому я завтра с утра пошёл в отделение сбербанка где написал заявление о происшедшем с требованием вернуть деньги на которое через месяц получил ответ с отказом по причинам

1 счётчиками банкомата зафиксирована выдача денег

2 инкассация банкомата излишков денег не обнаружила

3 сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Это при сбое всей системы то целиком видимо только этот не пострадал)

При этом в письменном ответе на моё заявление не было сказано ни слова про просмотр записи с камеры видеонаблюдения, которой как будто бы должен быть оборудован каждый банкомат.

После полученного письменного ответа на моё заявления, я написал повторное с просьбой проведения ещё одного расследования по факту, на которое ответ пока не получил, но полагаю он будет таким же.

Что мне делать в данной ситуации, как вернуть деньги и каковы шансы на успех и от чего они зависят?

Источник

Извините банкомат временно не работает табличка

Ни один банкомат в городе не принимает наличку