Кабинет дримкаст не работает
API ПРОСТО ПЕРЕСТАЛО РАБОТАТЬ!
Здравствуйте!
Прошёл примерно месяц с прошлого серьезного сбоя API и его недоступности на полдня, а также нестабильной работы несколько дней, и вот опять.
Сегодня днем (22.09.19) чеки пробивались нормально.
В 22:36:37 МСК наша система формирует запрос в API.
Проходит 5 минут, от кассы никакой реакции. Я полез смотреть, всё ли нормально? Сделал запрос к API, операция есть, прошло более 5 минут с момента её принятия, но она почему то всё ещё “PENDING”, несмотря на таймаут в 5 минут.
Проверил онлайн ли касса, да, всё ок.
Сделал повторную операцию. Опять ноль реакции, прошло более 5 минут.
Перепроверил онлайн кассы, перезагрузил, заметил что вышел запрос с обновлением. Ну хорошо, подумал я, может быть из за обновлений так происходит? Поставил все обновления.
Создал ещё раз операцию. Ситуация повторилась.
Поняв, что повторяется ситуация конца августа 2019 года, когда API стал недоступен, и осознавая что ночью вряд ли кто-то будет это исправлять, решили провести чек вручную, через клавиатуру (как же это удобно, вы бы знали…).
Собственно вопросы опять такие:
Сколько это всё может продолжаться? Нет, не эта конкретная ситуация, что АПИ отвалилось посередине ночи, я надеюсь завтра вы его восстановите, а вообще подобная работа АПИ, “хочу работаю, хочу не работаю”, “хотим обновить — положим на полдня, никого не предупредив”, “не можем обеспечить стабильную работу днями, а то и неделями”.
Если вы не можете обеспечить стабильную работу АПИ, сделайте возможность локально отправлять чеки на кассу, чтобы не зависеть от ваших сервисов, которые работают крайне нестабильно и непредсказуемо.
Почему отсутствует нормальная обратная связь между компанией и клиентами? Почему мы не знаем, что происходит, когда планируются “потенциально опасные” работы, которые могут выводить из строя нормальную работу кассового оборудования? Почему мы не знаем, из-за чего это происходит, что предпринимается, чтобы этого избежать, кто несет ответственность за это? По инциденту конца августа 2019 года никакой информации так и не было. По инциденту с утечкой данных от 16 сентября мы тоже никакой информации не получаем (сейчас специально проверил в ЛК, разделы новости, блог, нигде нет никакой информации).
Источник
Служба поддержки
Бесплатная техническая поддержка Дримкас доступна для всех наших клиентов и партнеров. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с регламентом работы службы. Это важно для решения вашей проблемы.
Убедитесь, что у вас последняя версия ПО или прошивки.
Возможно, мы уже решили вашу проблему.
Время работы службы технической поддержки:
рабочие дни с 08:00 — 19:00 (московское время).
Обеспечиваем 3 уровня
технической поддержки
База знаний
Случается, что вы столкнулись с типичной проблемой. Ее решение уже есть в нашей базе знаний в виде удобной инструкции.
Сайт Дримкас
Вы получите ответ на свое обращение в течение 24 часов после его регистрации. Пользуйтесь в ситуациях:
- нужно оставить обращение вне рабочих часов поддержки;
- нужно передать логи с кассы;
- решение вопроса не носит срочный характер и вы готовы ждать звонка инженера;
- запрос на гарантийный ремонт.
Когда мы не сможем помочь
Наша цель — максимально эффективно решить проблему пользователя Дримкас. Однако, в некоторых случаях мы не сможем вам помочь. Например, если вам необходимо настроить работу стороннего программного обеспечения или операционной системы.
Замена изношенных компонентов кассы и прочие услуги в рамках сервисного обслуживания находятся вне наших возможностей.
Также, в крайне редких случаях решение проблемы потребует выезда к вам инженера. В этих случаях мы рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр Дримкас.
Выберите удобный по расположению и стоимости услуг:
Источник