/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Ремонт или возврат денег за дефектный товар? На что согласиться?
Нередко потребители сталкиваются с такой проблемой: приобрели товар, а через несколько дней он сломался. Обратились в магазин с требованием вернуть деньги, через некоторое время магазин возвращает товар, произведя качественный ремонт. Возникает вопрос забирать или нет данный товар? Вдруг дефект проявится вновь.
В этой ситуации потребителю необходимо знать, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы ситуация с ремонтом не повторялась, мы рекомендуем письменно фиксировать ваше требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении.
Если соблюсти данный порядок, то у продавца просто не будет возможности выполнить ремонт вместо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Законом «О защите прав потребителей» право выбора предъявления определенного требования закреплено за покупателем и продавец не может в одностороннем порядке его изменить. Если продавцом будет проведена экспертиза товара, по результатам которой будет установлено, что в товаре нет недостатков или недостатки возникли не по вине продавца/производителя, то вы можете оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо помнить, что первичное требование о возврате денежных средств невозможно, в случае проявления недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней с момента покупки, в этом случае согласно ст.18 Закона товар должен быть сначала отремонтирован, и только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней) и невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, возможно предъявление требования о возврате денежных средств.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 463 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Источник
Как правильно склеить порванную купюру и что делать не нужно
Ситуация, когда в маршрутке или в магазине подсовывают надорванную банкноту, знакома всем. Кассиры в торговых центрах не всегда хотят брать такие деньги, находя массу отговорок. Тогда приходится заниматься починкой капитала. Рассмотрим, как правильно склеить порванную купюру разными способами. А также, какие банкноты работники банка обязаны обменять на новые.
Как правильно склеить
Отреставрировать бумажные деньги, чтобы на них не осталось следов ремонта, можно несколькими способами.
Скотч
Подходит в том случае, если денежная купюра не сильно повреждена. В противном случае реставрация будет бросаться в глаза, выглядеть топорно.
Ход операции по восстановлению:
деньги кладут на плоскую поверхность;
замеряют длину повреждения;
отрезают кусок клейкой ленты, который по размеру равен длине разрыва;
аккуратно прикладывают скотч к месту порыва.
В магазинах, которые торгуют канцелярскими товарами, можно купить специальную клейкую ленту для ремонта денег.
Клей-карандаш
Способ эффективен для банкнот, разорванных на 2 части. Порядок действий:
Клеящим карандашом проводят по порванным граням купюры.
Дают подсохнуть составу 3-4 минуты, затем манипуляции повторяют.
Части банкноты кладут на лист бумаги. Тщательно подогнав обрывки, банкноту заклеивают. При этом следует проследить, чтобы на лицевой стороне рисунок полностью совпал.
При помощи ватного диска или тампона наносят на место склеивания немного крахмала, талька или мела. Это убережет купюру от сцепления с другими денежными знаками в кошельке.
Через 30 минут клей высохнет полностью, место стыка станет незаметным.
Этот метод склеивания занимает больше времени по сравнению с предыдущими. Зато шов получается незаметным. Средства, которые понадобятся для проведения операции по спасению денежной купюры: утюг, вощеная бумага или стеклянная бутылка, клей ПВА густой консистенции.
При помощи зубочистки или спички на поврежденный торец наносят клей. Если состав случайно попал на купюру, его аккуратно вытирают сухой салфеткой или тряпкой.
Банкноту помещают на вощеную бумагу или бутылку, соединяют ее части встык. Совмещать следует точно по рисунку, без нахлеста.
Фиксируют стыки, проводя по ним носиком разогретого утюга.
Через несколько минут купюра готова.
Как делать не нужно
Каких действий следует избегать:
во время склеивания денежных купюр не следует спешить, необходимо аккуратно подгонять порванные части друг к другу;
отреставрированную банкноту нельзя оставлять на горизонтальной поверхности, сушить лучше в вертикальном положении.
Во избежание разрывов деньги следует носить в портмоне. Также следует проверять купюры на наличие изъянов, не отходя от кассы.
Какие денежные купюры принимают в банки
Согласно законодательству, если площадь бумажной банкноты составляет более 55 %, банк обязан осуществить обмен. При этом не важно, что случилось с купюрой – подверглась стирке, обгорела во время пожара, случайно порвалась или ее изрисовали дети. Обмену подлежат деньги любого достоинства, разорванные на мелкие кусочки, но затем склеенные.
Купюры, которые вызывают у служащих банка сомнения в подлинности, после составления протокола отправляют на экспертизу. Если аутентичность подтверждена, кредитная организация переводит на лицевой счет соискателя сумму либо выдает средства наличными.
Склеить деньги абсолютно не сложно. Поэтому, если их отказываются принимать при оплате услуг или товара, можно самостоятельно «починить». Главное – все действия производить неспешно и аккуратно.
Источник
Что делать, если некачественно отремонтировали телефон? Как написать претензию?
Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ. Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.
В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:
бесплатным устранением дефектов;
повторным выполнением работ;
снижением цены договора;
возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.
Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.
Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:
ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.
Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.
Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб. При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя. В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб. (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).
Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.
Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями
При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.
Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона
После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.
Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю
Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.
Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.
Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.
Что делать, если в возврате денег отказано?
В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.
В список доказательств входит:
договор бытового подряда;
чек об оплате работ;
акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
претензия и доказательства ее вручения исполнителю.
Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.
Куда обращаться, если отказали в возврате денег?
Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.
Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.
Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.
После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.
Как обратиться с иском в суд?
Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.
Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.
Нужна ли юридическая помощь?
На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.
Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.