Как настроить атс зебра

Настройки интеграции виртуальной АТС Zebra Telecom и Bitrix24

Настройка виджета доступна только для пользователей виртуальной АТС с правами «Администратор домена».

Настройка соответствия пользователей виртуальной АТС и Bitrix24

Для осуществления настройки соответствия пользователей виртуальной АТС и Bitrix24 необходимо выполнить следующие действия:

Пользователю с правами «Администратор домена» необходимо зайти в интерфейс Виртуальной АТС и перейти в раздел «Настройки», затем в левом меню перейти в раздел «Интеграция Bitrix24»:

В разделе «Сопоставление пользователей Bitrix24 и ВАТС» будут перечислены все пользователи Bitrix24, зарегистрированные в текущем аккаунте. В правом столбце расположены соответствующие пользователи виртуальной АТС в виде гиперссылок, при клике на которые открывается форма, позволяющая выбрать соответствующего пользователя ВАТС:

Для изменения соответствия пользователей Bitrix24 и виртуальной АТС, необходимо кликнуть по записи в правом столбце. При клике открывается форма, позволяющая выбрать соответствующего нового пользователя виртуальной АТС или удалить связь:

После того, как Вы сопоставили пользователей Зебра ВАТС и Б24, необходимо перейти в раздел «сотрудники» и у сопоставленных пользователей отметить чекбокс — «использовать для интеграции». Интеграция возможна только для SIP аккаунтов.

Настройка сценария соединения с ответственным менеджером

Пользователю с правами «Администратор домена» необходимо зайти в интерфейс Виртуальной АТС и перейти в раздел «Настройки», затем в левом меню перейти в раздел «Интеграция Bitrix24». При выполнении условия наличия необходимых прав откроется окно, в котором будет доступен раздел «Маршрутизация на ответственного» .

Далее необходимо выбрать номер, на который будет назначен сценарий (кликнуть по нужному номеру), подтвердим выбор нажатием на кнопку «Назначить номер» .

Удаление или изменение сценариев осуществляется на соответствующей странице В ЛК.

Прочие настройки

Для осуществления прочих настроек необходимо выполнить следующие действия:

Пользователю с правами «Администратор домена» необходимо зайти в интерфейс виртуальной АТС и перейти в раздел «Настройки», затем в левом меню перейти в раздел «Интеграция Bitrix24». При выполнении условия наличия необходимых прав откроется окно, в котором будет доступен раздел «Другие».

Для разрешения автоматического создание новых контактов при входящих и исходящих вызовах на телефонные номера, которых нет в справочнике контактов Bitrix24, необходимо нажать на кнопку «Да» в соответствующем пункте настроек. Для сохранения изменений следует нажать на кнопку «Сохранить» .

Для назначения ответственного менеджера по умолчанию для входящих и исходящих вызовов, следует нажать на соответствующую ссылку в правом столбце, откроется форма, позволяющая выбрать или удалить связь с ответственным менеджером.

Для сохранения изменений следует нажать на кнопку «Сохранить» .

Уведомления о входящих звонках в интерфейсе Bitrux24

Уведомление о входящем вызове получает пользователь Bitrix24 при выполнении следующих условий:

· Установлен виджет ZebraTelecom;

· В виджете установлена взаимосвязь между пользователем Bitrix24 и ВАТС;

· Входящий вызов переадресован на пользователя виртуальной АТС, ассоциированного с пользователем Bitrix24;

Уведомление отображается в правом верхнем углу основного интерфейса Bitrix24 в виде всплывающего окна, как показано на рисунке.

Окно с уведомлением содержит надпись о вызывающем контакте и гиперссылку на раздел уведомлений.

История вызовов

Все входящие и исходящие вызовы фиксируются в Bitrix24 как «Лиды». Пользователь может просмотреть историю вызовов в следующих интерфейсах системы:

· Раздел системы «CRM», выбираем нужный «Лид» и переходим в закладку «Дела»:

Для каждого события указан его тип «Входящий звонок», «Исходящий звонок», продолжительность, идентификатор Лида, а также ссылка, позволяющая прослушать запись разговора или скачать файл.

· На странице звонка, как показано на картинке:

Примечание: Для того, чтобы пропущенные вызовы фиксировались как события, необходимо, чтобы в настройках виджета или в ЛК ВАТС был назначен ответственный менеджер для входящих вызовов по умолчанию.

Исходящие звонки из интерфейса Bitrix24 (ClickToCall)

Функция ClickToCall реализована следующим образом: при клике на гиперссылку с номером телефона контакта, в виртуальную АТС отправляется запрос на соединение основного устройства пользователя и выбранного контакта. При этом система покажет соответствующее окно:

Для включения функции ClickToCall необходимо сделать следующее:

1. Перейти в раздел « Настройки CRM » на закладку «Форматирование».

2. Выставить значение поля «Формат вывода ссылок «callto»» в Свой формат.

3. Удалить весь текст из поля «Шаблон URL».

4. Скопировать текст в поле «Обработчик события «onclick»».

5. Установить опцию «Преобразовать номер к международному формату набора».

Функция доступна в настройках «Лидов» раздела «CRM» и информации о звонках.

ПРИМЕЧАНИЕ: Для вызова номера через виртуальную АТС Зебра Телеком, необходимо нажимать на сам номер телефона, а не на иконку трубки справа от него (при нажатии на трубку, вызов будет совершен через ресурсы Bitrix24).

Автоматическое создание лидов

В ситуации, когда входящий вызов осуществляется с номера, которого нет в базе данных контактов Bitrix24, интеграционный сервис автоматически создает лид для этого телефонного номера. Название лида система формирует из номера звонящего абонента (в дальнейшем оно может быть изменено пользоваталем).

Соединение с ответственным менеджером

Соединение с ответственным менеджером происходит при выполнении следующих условий:

· Установлен виджет ZebraTelecom;

· В виджете установлена взаимосвязь между пользователем Bitrix24 и виртуальной АТС;

· Для номера установлен сценарий соединения с ответственным менеджером;

· Для вызывающего абонента найдена запись в БД контактов Bitrix24 и для этого контакта назначен ответственный менеджер;

Для подключения данной функциональности достаточно задать сценарий соединения с ответственным менеджером в настройках виджета.

Источник

Настройка виртуальной АТС на примере создания типового сценария переадресации вызовов на различные устройства по критериям

Шаг 1: Создание правила для распределения вызовов по времени

Создадим новый сценарий обработки и добавим в него фильтр по времени звонка.

Для этого необходимо в левой панели «Функции АТС» найти элемент «Временной диапазон» и перетащить его под элемент «Входящий вызов».

Есть второй способ — необходимо нажать на «+» под элементом «Входящий вызов» и выбрать в появившемся списке элемент «Временной диапазон».

После добавления элемента слева появится панель «Временной диапазон». Нажимаем кнопку «Создать новый», далее в правой панели указываем название нового диапазона (можно задать любое). Дату начала указываем с того дня, с которого будет применено создаваемое правило. Выбираем дни, в которые правило будет работать (активные дни подсвечены оранжевым).

Пример настройки временного диапазона «с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00»:

Затем в левой панели ставим галочку для созданного диапазона и нажимаем «Сохранить».

После этого под элементом «Временной диапазон» должны появиться две ветки:

• левая для звонков, поступивших в выбранный вами диапазон времени
• правая для звонков, поступивших в другое время.

Шаг 2: Создание голосового меню (IVR)

Для создания голосового меню перенесём элемент «Голосовое меню» из левой панели или добавим его, нажав «+» под необходимой веткой.

После добавления элемента «Голосовое меню» слева появится панель «Голосовое меню», в которой вы можете выбрать те цифры, при нажатии на которые звонящий будет направляться на соответствующего сотрудника.

Например, выберем цифры 1 и 2 (они подсвечиваются жёлтым цветом).

В пунктах «Выбрать сообщение» и «Выбрать сообщение при неверном наборе» вы можете настроить звуковое сообщение, которое будет слышать звонящий.

При нажатии на ссылку «Выбрать сообщение» откроется панель «Все аудиофайлы», в которой будут отображены стандартные и загруженные или созданные вами аудиофайлы.

Создать или загрузить новый аудиофайл вы можете, промотав список вниз и нажав «Создать новый».

После этого справа появится панель «Добавление аудиофайла». Вы можете загрузить уже имеющийся аудиофайл с компьютера (файл должен быть в формате wav до 5 Мб), сгенерировать его из текста через синтезатор речь либо записать звуковой файл с помощью микрофона.

После добавления или создания файла в правой панели нажимаем кнопку «Сохранить» и выбираем созданный файл из списка. Затем сохраняем изменения нажатием “Применить” и “Сохранить”.

Теперь от элемента «Голосовое меню» отходят три ветки: две с назначенными клавишами и одна ветка “без ответа” (на неё звонок будет уходить в том случае, если звонящий не нажмёт никакую из кнопок).

Шаг 3: Установка распределения вызовов между сотрудниками

Создадим распределением вызовов между сотрудниками в соответствии с клавишей, нажатой звонящим в IVR. К примеру, при нажатии на «1» звонок будет переадресовываться на внешний мобильный телефон, при нажатии на «2» звонок будет направляться на SIP-логин.

Для добавления внешнего мобильного номера телефона к существующему сотруднику в правом верхнем углу во вкладке «Сотрудники» выбираем нужного сотрудника.

В открывшемся окне «Добавление сотрудника» нажимаем на кнопку «Номер» в оранжевой рамке.

Вводим номер телефона, на который будет установлена переадресация звонков (номер должен начинаться с 7). Если вы хотите видеть номе, с которого совершается звонок, поставьте галочку возле «Передавать номер звонящего».

Подтверждаем изменения нажатием на зеленую кнопку «Сохранить номер» и жёлтую кнопку «Сохранить», после этого нажимаем «Ок».

После этого перетаскиваем под ветку «1» элемент «Звонок на номер». В появившейся слева панели «Звонок на номер» нажимаем на кнопку «Выбрать номер», выбираем того сотрудника, к которому только что добавили мобильный номер и ставим галочку напротив этого номера. Сохраняем изменения, нажав «Применить» и «Сохранить.

То же самое делаем и для ветки “2”, но вместо внешнего мобильного номера указываем SIP-логин.

Под ветку «без ответа» добавляем тот или иной элемент по вашему желанию.

Шаг 4: Распределение звонков на голосовую почту

Установим отправку звонков на голосовую почту, для тех случаев, в которых сотрудник не может ответить на направленный на него звонок. Электронный адрес сотрудника, на который будут отправляться записи, можно изменить при редактировании его данных в панели «Добавление сотрудника».

Под элемент “Звонок на номер” в сценарии обработки звонков перетаскиваем элемент «Голосовая почта». Во вкладке «Внутренний номер» выбираем сотрудника, на почту которого будут приходить файлы с голосовыми сообщениями, подтверждаем выбор нажатие «Применить»

В пункте «Сообщение звонящему абоненту» настраиваем звуковое сообщение (аналогично сообщению для голосового меню) затем нажимаем «Сохранить».

В ветку «В остальное время» под элементом «Временной диапазон» добавляем ещё один элемент «Голосовая почта» и настраиваем его по аналогии

ВНИМАНИЕ!

После завершения создания сценария не забудьте нажать большую кнопку «Сохранить сценарий», иначе все изменения будут потеряны.

Итоговый сценарий будет выглядеть так:

Источник