Как настроить авто уведомления

Как настроить автоответы в директ Instagram и Facebook Messenger

Фейсбук карает сторонние сервисы, но выкатывает свои. Рассказываем, как с ними работать.

С автоответчиком вы всегда будете на связи с клиентом, даже если отдыхаете или спите.

Стандартный текст — « Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались» — можно менять, главное — уложиться в 500 символов.

Рассказываем, как настраивать моментальные ответы и сообщения по расписанию в директ и/или Messenger. Важно: для этого у вас должны быть права администратора, а также связанные аккаунты Facebook и Instagram.

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Настраиваем моментальные ответы

Моментальные автоответы приходят, когда пользователь пишет что-то в директ Instagram или Facebook Messenger. Это приветственные сообщения — срабатывают только после первого обращения «в личку».

1. Перейдите в сообщество компании Facebook и в левом меню выберите пункт «Входящие».

2. Дальше в левом меню найдите «Automated Responses».

3. Включите «Моментальный ответ».

4. Чтобы поменять текст сообщения, кликните на «Редактировать».

5. Далее выберите, куда должны приходить сообщения — в директ Instagram и/или в Facebook Messenger. И напишите текст.

6. В шаблоне можно настроить персонализацию: подстановку имени и фамилии, ссылки на сайт и страницу Facebook, телефона и email.

7. Не забудьте нажать «Сохранить».

Учтите, в Instagram подставляется логин пользователя. То есть начало сообщения может выглядеть так: «Здравствуйте, instasamka 90-60-90».

Настраиваем автосообщения по расписанию

В отличие от моментальных ответов, сообщения для статуса «Нет на месте» будут уходить только в нерабочие часы.

1. Выберите пункт «Automated Responses» и кликните на «Сообщение для статуса „Нет на месте“».

2. Чтобы настроить график сообщений и написать новые тексты, нажмите «Редактировать». Там же укажите платформу.

3. Не забудьте сохранить настройки!

Заключение

Работа с директом — лишь малая часть Instagram-маркетинга. Чтобы эффективно продвигать бизнес, нужно разрабатывать стратегию продвижения, собирать вокруг бренда комьюнити, заниматься таргетингом и рекламой у блогеров. Всему этому вы научитесь на курсе Skillbox «Профессия Instagram-маркетолог».

Профессия Instagram-маркетолог

Вы узнаете, как настраивать и продвигать аккаунты в Instagram. Научитесь работать с блогерами, запускать таргетированную рекламу и составлять контент-план для любого бизнеса. Освоите востребованную профессию, сможете увеличить продажи компании и повысить свой доход.

Источник

В TikTok появились приветственные сообщения и автоответчик по ключевым словам

В TikTok появилась возможность настроить приветственное сообщение и автоответчик по ключевым словам. Функция доступна только для бизнес-аккаунтов.

Далее разберёмся, как будет работать новый функционал и как его настроить.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

• Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
• Подключиться можно самому за 1 день.
• Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
• Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
• У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.

Начать зарабатывать >> Реклама

Как включить автоматическое приветствие в личные сообщения в Тик-Ток

Чтобы подключить автоматическое приветствие, следуйте нашей пошаговой инструкции.

Шаг 1. Переключите свой профиль на бизнес-аккаунт. Обратите внимание, что при переходе на бизнес-профиль, вам будут недоступны функции авторов, например «Вопросы и ответы».

Шаг 2. Откройте настройки своего аккаунта и далее перейдите по цепочке «Инструменты для бизнеса — Настройки сообщений».

Шаг 3. На открывшейся странице, активируйте опцию «Приветственное сообщение» и нажмите на строку «Сообщение» ниже.

Шаг 4. Напишите текст приветственного сообщения. Например, «Здравствуйте! Спасибо за обращение! Наш менеджер скоро ответит Вам». Ограничение — не более 250 символов.

В завершении жмём «Сохранить» и «Отправить». Сообщение уйдёт на модерацию. После проверки, всякий раз, когда кто-то напишет вам, сразу же получит в ответ заданное вами сообщение.

Важно: Чтобы любой мог написать вам сообщение, в настройках конфиденциальности разрешите отправку сообщений всем.

Как настроить автоответчик в личных сообщениях Тик-Ток по ключевым словам

Шаг 1. Также, как и при настройке автоответчика, переходим на бизнес-аккаунт и заходим в настройки сообщений.

Шаг 2. Активируем опцию «Автоматические ответы на ключевые слова» и кликаем на поле «Сообщение».

Откроется страница, где будут показаны все наши ответы. Пока тут пусто, поэтому жмём «Добавить».

Шаг 3. Указываем ключевое слово, а затем сообщение, которое получит пользователь, если в его сообщении будет этот ключевик.

Например, ключевое слово «Доставка» и ответ «У нас бесплатная доставка при заказе на сумму от 500 рублей».

В завершении кликаем «Сохранить» и «Отправить», и наш автоматический ответ также уходит на проверку.

Заключение

При правильном использовании автоматические ответы и приветствие в Тик-Ток, помогут быстро отвечать на входящие запросы и эффективнее выстраивать коммуникацию с клиентом.

Ранее TikTok расширил возможности аналитики, а также представил новую опцию — «Фильтровать все комментарии».

Источник

Как настроить приветственные сообщения в Инстаграме (+примеры)

Хотите повысить продажи, наладить отношения с аудиторией и задействовать весь коммерческий потенциал Instagram? Тогда вам просто необходимы приветственные сообщения в Инстаграме, которые будут рассылаться автоматически всем вашим новым подписчикам. Об особенностях их подбора и настройке мы подробно и с примерами расскажем в этой статье.

Почему вам нужен автодирект в Инстаграм

Для руководителей SMM-менеджер это тот человек, который пьет больше всех кофе, бесконечно листает соцсети и что-то лайкает. Но мы-то знаем, насколько сложно привлечь в профиль подписчиков и организовать продажи. Нужно кропотливо составить контент-план, постить по таймингу, оперативно реагировать на все комментарии.

Подписчики просто уверены в том, что вы должны быть в онлайне днем и ночью. Бывает заходишь в аккаунт ранним утром и видишь вопрос в Директ, оставленный ночью. Отвечаешь на него максимально оперативно и приветственно, а клиенту уже не нужно — он расстроился, передумал, нашел что-то лучше, дешевле, ближе. Ситуация не из приятных, но ее можно не допустить, если настроить автоматические приветственные сообщения в Инстаграме.

Приветственные сообщения – заранее заготовленные приветствия, которые автоматически отправляются каждому новому подписчику сразу после подписки.

Есть, как минимум, четыре причины, почему обязательно стоит подключить эту функцию:

• Уделить внимание каждому. Как правило, после обычной подписки пользователи переходят в стадию молчаливого наблюдения. В то же время простое приветствие, благодарность за подписку и знакомство, помогут легко настроить подписчика на контакт, после чего он более охотно будет взаимодействовать с вашим аккаунтом.
• Возможность рассказать самое важное. Новенькие смогут узнать самое главное и актуальное о вашем бренде, акциях, новостях.
• Активные ссылки. Через Директ вы можете также отправлять пользователям активные ссылки. Вторую кликабельную ссылку можно разместить только в описании бизнес-профиля. Познакомьте пользователей со своим сайтом, поделитесь каталогом продукции, историей своей компании или даже дополнительными контактами.
• Работа 24/7. Физически человек не может следить, что происходит в аккаунте круглосуточно и реагировать на каждую новую подписку. Автосообщения помогут дать пользователям понять, что их подписка не осталась незамеченной, вы дорожите ими и готовы идти на контакт.

Основные правила подбора сообщений

Welcome-письмо — первое сообщение, которое получит пользователь после подписки. Оно способно создать первое впечатление о владельце страницы, может мотивировать на взаимодействие, передать самую важную информацию. Естественно, чтобы все это действительно так работало, недостаточно просто написать “Спасибо за подписку!”.

Чтобы не спугнуть нового клиента, а напротив привлечь его внимание, нужно очень тщательно подобрать приветственное сообщение. Оно должно:

• четко выражать тематику профиля;
• быть максимально лаконичным, не в ущерб пониманию;
• привлекать внимание и выделяться среди остальных (эффекта можно добиться с помощью, юмора, иронии, игры слов и других лингвистических приемов).

При подборе сообщения очень важно учитывать психологический портрет клиента. Вы должны четко понимать, кто ваша целевая аудитория, как они разговаривают, что их интересует в первую очередь и как на них лучше воздействовать, чтобы подтолкнуть к подписке.

В приветственное сообщение рекомендуется включить максимум полезной для пользователей информации, но избегать навязывания товара. Уважительное общение, честность, открытость и понимание желаний своих клиентов — залог успеха в данном случае.

Как настроить приветственные сообщения в Инстаплюс

С помощью Instaplus вы можете настроить автоматическую рассылку приветственных писем в Direct. Приветственное письмо будет отправлено в течении 6-12 минут после того, как пользователь подпишется на профиль.

Для того, чтобы настроить автосообщения, достаточно выполнить несколько простых шагов:

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в сервисе и перейдите в раздел “Создать задание”.
2. Укажите нужный инстаграм-аккаунт и выберите функцию “Авто-Директ”.
   
3. Далее вы увидите окошко «Список сообщений «Авто-Директ», где нужно перечислить тексты приветственных сообщений. Рекомендуется добавлять порядка 20 разных сообщений, чтобы они были индивидуальны для пользователей.
   
4. Следующим шагом нужно настроить критерии фильтра, кому будут отправляться сообщения.
   
5. Для завершения настроек нажимаем кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь останется только отслеживать статистику рассылки, причем сервис показывает как общее количество отправленных писем, так и данные за последние сутки.

Как создать уникальные сообщения

Чтобы приветственные сообщения не воспринимались подписчиками и алгоритмами Инстаграма как спам, рекомендуем иметь наготове несколько десятков уникализированных сообщений. Их можно составить как вручную, так и с помощью специальных рандомизаторов. Например, miniwebtool.ru

Чтобы создать уникальные сообщения, потребуется разделить текст на несколько частей и придумать к каждой из них по несколько синонимов. Пример, “Приветствую!” может быть заменено на “Рады видеть”, “Доброго времени суток!”. Аналогичным образом синонимы нужно подобрать к фразам с благодарностью за подписку, частями сообщения, рассказывающими о том, что полезного принесет подписка, уведомлениями о важных событиях или о том, что вы всегда готовы помочь.

В результате различных комбинаций подобранных синонимов получиться обширный список совершенно разных сообщений, и каждый пользователь сможет получить свое уникальное приветствие.

Примеры сообщений для автоответчика

Каждый бренд должен создать свой идеальный вариант приветственного письма, который будет учитывать потребности и пожелания его клиентов. Мы лишь приведем несколько слаженных примеров, которые могут вдохновить или выступать основой для дальнейшей модернизации.

“Команда___благодарит вас за подписку. Теперь вы сможете первыми узнавать о новых предложениях и пополнениях коллекции. Дарим вам 10% скидку на первый заказ. С нами выгодно и стильно.”

“Мы так рады, что вы нашли нас! Добро пожаловать в мир музыки/путешествий/красоты и так далее. Оставайтесь с нами и получайте всю актуальную информацию о ___ первыми. “

“Спасибо, что подписались на ___. Рады, что вы хотите узнать больше о ___. Для вас мы подготовили только лучшие ___. “

“Доброго времени суток! Благодарим за подписку. В честь того, что вы теперь с нами предлагаем 20% скидку на весь ассортимент продукции при первом заказе. Мы всегда на связи. Пишите в Директ.”

Другие методы автоматических рассылок

Приветственные письма — это не единственный вид автоматических рассылок. Автодирект может использоваться для различных маркетинговы целей. Например:

• Массовая рассылка писем. Помогает взаимодействовать с подписчиками и уведомлять их об актуальных новостях. Минус — низкая конверсия и порой негативная реакция пользователей.
• Оповещение клиентов об акциях и важных мероприятиях.
• Автоматическая рассылка с предложениями о сотрудничестве.

Ограничения или как избежать бана

Во всем, в том числе и автоматической рассылке нужно знать меру. В противном случае, вместо увеличения продаж и лояльности к бренду можно получить только раздражение пользователей и бан.

Для тех, кто только включил автоответчик в директ, максимально в сутки рекомендуется отправлять не более 50 сообщений. Постепенно это значение можно увеличивать до 200 сообщений. За все, что больше, можно схлопотать бан.

Приветственное сообщение в Direct — безусловно один из лучших способов первичной коммуникации с подписчиками. С его помощью можно позволить новичкам сразу же узнать о вашем бренде чуточку больше и настроить их на общение.

Кроме того, это мощный маркетинговый инструмент, который при грамотном подходе способен вывести взаимодействие с пользователями на новый уровень и существенно увеличить клиентский отклик и продажи.

Источник