Как настроить автоматическую рассылку почты

Урок №6. Как настроить автоматическую рассылку

Автоматические рассылки позволяют отправлять письма подписчикам, когда они в них больше всего заинтересованы. Например, вы можете настроить серию приветственных писем для вновь подписавшихся, автоматически поздравлять подписчиков с днем рождения и собирать отзывы о покупках.

В уроке мы разберем, как создать простую автоматическую цепочку писем. Подробнее про автоматизацию читайте в разделе базы знаний «Автоматизация».

Выберите в меню «Автоматизация» и нажмите «Создать цепочку».

Выберите один из готовых шаблонов или кликните на «Цепочка с чистого листа», если хотите создать свой вариант.

Новичкам мы рекомендуем использовать шаблоны. Вам будет проще отредактировать под себя готовую цепочку, чем рисовать схему автоматизации с нуля.

Если вы выбрали пустой шаблон, то для начала вам нужно задать условие попадания подписчика в цепочку. Для этого выберите тип начального события:

1. Добавление в список. Контакт попадет в цепочку, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте).
2. Подписка на список. Контакт попадет в цепочку, если подтвердит подписку на выбранный список, перейдя по ссылке в письме через Double Opt-In.

Далее укажите один или несколько списков контактов, для которых хотите настроить цепочку.

Если вы хотите, чтобы контакт попал в цепочку, его не должно быть в выбранном списке до ее активации. Добавлять контакты в список нужно только после запуска цепочки.

Осталось нарисовать схему. Для примера создадим цепочку из двух шагов: отправки письма и анализа его прочтений. На практике это может быть welcome-цепочка, которая состоит из одного письма.

Чтобы добавить отправку письма в цепочку, нажмите на плюсик и выберите новый узел «Действие» — «Отправить письмо».

В открывшемся окне укажите тему рассылки, имя и email отправителя, а также выберите письмо, которое хотите отправить. Можно использовать сохраненные шаблоны, шаблоны UniSender или ранее созданные письма.

Для автоматической рассылки лучше заранее сделать письмо в конструкторе и сохранить, так как редактировать макет в автоматизации неудобно.

Теперь вам нужно проанализировать, прочитал ли подписчик отправленное письмо или нет, от этого будет зависеть результат цепочки.

Нажмите на плюсик и выберите «Анализ» — «Анализ прочтений». Укажите предыдущее письмо и время ожидания (не все подписчики открывают рассылки сразу, поэтому лучше подождать несколько часов или даже пару суток).

Далее цепочка разделится на две ветки в зависимости от результата проверки.

И наконец, добавьте узел «Результат» в каждую ветку. Укажите по ветке «Да» — «Успех», а по ветке «Нет» — «Провал». На основании этого узла будет строится статистика цепочки.

Узел «Результат» должен завершать каждую ветку цепочки, только в этом случае цепочку можно будет запустить.

В завершении укажите название цепочки, сохраните ее и активируйте.

Если у вас не получается активировать цепочку, скорее всего, в ней есть ошибки. Наведите на значок ошибки, чтобы узнать, в чем проблема и исправить ее.

В этом фрагменте цепочки две ошибки: цепочка не завершается результатом и в узле отправка письма не указан адрес отправителя

Вы можете остановить цепочку, отредактировать ее, скопировать или удалить в любое время в разделе «Автоматизация».

Также здесь вы можете посмотреть статистику запущенной цепочки

Вопросы — ответы

Можно настроить цепочку в зависимости от действий подписчика на сайте (зарегистрировался, оплатил товар и т.д.)?

Да. Для этого нужно подключить программистов и настроить интеграцию между вашим сайтом и сервисом по API. Подробнее о том, как настроить интеграцию по API читайте в разделе API.

Я изменил цепочку, но подписчикам приходит старое письмо, что делать?

После редактирования цепочки ее обязательно нужно активировать, нажав на соответствующую кнопку. Только в это случае цепочка обновится.

Как убрать контакты из цепочки?

Если вы не хотите, чтобы какие-то подписчики дальше двигались по цепочке и получали остальные письма, отключите эти контакты. Если вы просто удалите контакты из списка, они все равно останутся в цепочке. Чтобы отключить контакты, зайдите в список контактов, выберите нужные и нажмите «Отключить». Пока вы не включите их снова, контакты не будут получать от вас никаких писем.

Можно ли в автоматизации отправить письмо в конкретное время?

Нет. Отсчет времени идет от момента выполнения последнего узла цепочки: попадания в список, прочтения предыдущего письма и т.д.

Источник

Массовая и автоматическая email-рассылка: подготовка, создание и анализ

Эффективность отправления большого числа писем полностью зависит от маркетолога и инструментов, которыми он пользуется. Если рассылка составлена неправильно, есть риск потерять потраченные на нее деньги и время. Чтобы подписчики получили письма, открыли их, не нажали кнопку «Отписаться» и перешли по ссылке на сайт, необходимо выполнить несколько действий.

С чего начать?

С базы подписчиков. Ее можно собрать в соцсетях и на своем сайте. Достаточно использовать всплывающее окно и предложить бонус за email. Покупать готовые базы опасно. Изначально нельзя узнать количество неактивных адресов. Если их больше 5% на всю рассылку, то почтовый сервис может ее заблокировать. К тому же незаконно отправлять письма людям, которые не давали на это согласия.

Определитесь с ЦА. Потом ее можно будет сегментировать в сервисах email-рассылок, но эта информация изначально поможет определиться со стилем сообщений. Перед стартом посмотрите на конкурентов и подпишитесь на известные рассылки, в том числе англоязычные. Изучите, когда они отправляются и что находится в теле писем, а также подумайте, какие успешные решения можно использовать для собственных сообщений.

Создание писем

На открытие сообщений помимо имени бренда влияют заголовок и прехедер. Заголовок – это тема письма, где нужно зафиксировать суть рассылки. Если он больше 30 символов, то на телефоне и ПК не отобразится полностью. Маркетологи ставят эмодзи и смайлики. Так письма выделяются на фоне других.

Прехедер следует сразу за заголовком и также привлекает внимание. Если его не прописать, то почтовая платформа автоматически сформирует его на свое усмотрение. Поэтому стоит заглянуть в HTML и создать прехедер вручную.

После открытия письма клиент видит его шапку. Этот элемент можно заказать у дизайнера, чтобы сохранить единый фирменный стиль. Для начала можно обойтись логотипом бреда.

Текст письма не стоит делать слишком длинным, но никаких ограничений нет. Есть удачные примеры больших дайджестов с высокими показателями прочтения. Для рекламных сообщений подойдет короткое письмо с ярким или необычным фоном. Там указана только самая важная информация – имя бренда, призыв, скидка или промокод и ссылка на сайт.

Внизу письма нужно указать выход на соцсети и обязательно расположить кнопку для отписки. Без этого спам-фильтры не пропустят письмо во «Входящие» и отправят в «Спам».

Все элементы поможет собрать конструктор в сервисах рассылок. Если не уверены, какое письмо хотите увидеть, можно поэкспериментировать с шаблонами.

Для чего нужна автоматическая рассылка?

Автоматически письма удобны тем, что создаются один раз, а отправляются по запросу. Например, приветственное сообщение клиенту, который зарегистрировался на сайте. Или напоминание о том, что подписчик собрал корзину, но бросил ее. Так можно повысить кросс-продажи при минимальном количестве усилий.

Автоматическое отправление можно настроить в сервисе рассылок. Нужно собрать макет сообщений и составить триггерную цепочку – когда и в каком случае будут отправляться письма.

Какие сервисы выбрать?

• Sendbox. Эта платформа входит в состав проекта Mail.ru для бизнеса. Блочный конструктор сообщений прост в использовании. Но если возникнут проблемы, там есть готовые шаблоны – их больше 120. Можно создавать триггерные цепочки, автоматизировать отправку сообщений и рассылать их через СМС и Viber. Платный тариф – 590 рублей в месяц за рассылку по базе до 2500 подписчиков.
• Mailerlite. Недорогой англоязычный сервис с очень понятным интерфейсом. Для общения со службой поддержки подойдет и базовый английский с переводчиком. Функций меньше, чем в Sendbox, но основные инструменты для массовых и автоматизированных рассылок есть даже в бесплатной версии с базой до 1000 клиентов.
• Esputnik. Рассчитан на русскоязычную аудиторию и хорош тем, что помогает подобрать шаблон сообщения под дизайн сайта. Можно отправлять email и СМС, правда, перед отправлением нет возможности посмотреть, как выглядит письмо. Все функции доступны в тестовой версии на 2500 писем.
• ProgramLine. Еще один российский сервис, настроенный на взаимодействие с инструментами 1С. Есть опция автоматизировать отправку и рассылать сообщения коллегам и партнерам. Минимальная цена – 4900 рублей в месяц, зато без ограничений по числу подписчиков.
• Sendsay. К сообщениям через email и СМС эта платформа добавляет соцсети – Facebook и ВКонтакте. Можно настроить триггерные сценарии, сегментировать ЦА и использовать интеграцию CRM. Бесплатный доступ для базы до 200 подписчиков. Чтобы отправлять письма на 2500 ящиков, нужно платить 1300 рублей каждый месяц.

Что испортит рассылку?

Если использовать фразы «выигрыш», «срочно», «жми», «лотерея» в заголовках, письма отправятся в папку со спамом. То же произойдет, если внутри текста много ссылок, а само сообщение состоит из одной картинки. Но спам – не единственная угроза вашей рассылки.

Борьбу за подписчика и потенциального клиента можно проиграть, если быть слишком навязчивым. Большое количество сообщений в неделю увеличат шансы того, что вы получите много отписок. Но и редкие письма – неудачный сценарий. Одно сообщение в месяц часто затеряется в ящике клиента.

Безвкусный дизайн или съехавшая графика испортят впечатление от письма и от бренда. Сервисы рассылок помогают сделать сообщения адаптивными, но если не проверять результат перед рассылкой, можно потерять подписчиков.

Анализируем результаты

После отправления рассылки можно посмотреть, сколько писем дошло до адресатов, сколько из них прочитали письмо и сколько – перешли на сайт. Эту статистику собирают сервисы рассылок. Например, 90% доставленных писем – хороший результат, но его можно улучшить.

Изучите карту кликов – она покажет, на какие элемента письма подписчики обращали внимание. Для анализа эффективности сообщений подойдут А/В тесты. Необходимо составить несколько макетов, изменив в каждом только часть деталей. После тестирования можно узнать, какие письма оказались самыми читаемыми и по каким конверсия была выше.

Источник

5 популярных сервисов для email-рассылки

Где можно создать письмо за пару кликов и увидеть, как на него реагируют читатели.

Вручную рассылать письма каждому получателю неудобно, да и почтовые службы Яндекса/Google/Mail.Ru могут забанить за такое. Рассказываем о сервисах, где можно отправлять все email-рассылки почти одним кликом.

Описания и тарифы актуальны на декабрь 2020 года.

Самозанятый автор. Создает статьи в блог и коммерческий контент. Пишет о маркетинге, финансах, бизнесе и YouTube.

UniSender

Редактор. UniSender предлагает три варианта создания писем: в визуальном редакторе, в HTML-редакторе или по готовым шаблонам. В базе более 100 решений для разных целей и ниш бизнеса.

Аудитории. Можно вести несколько рассылок: сегментировать аудиторию по географии, поведению, полу и другим признакам — и рассылать каждому сегменту по отдельному письму. Также доступна персонализация: к примеру, в письмах можно использовать имя пользователя и его город. Сервис не ограничивает количество контактов.

Автоматизация. Пользователи UniSender могут настроить автоматические цепочки — люди будут получать письма в ответ на какое-то действие. Например, подтверждение оформления заказа или приветственное письмо после подписки на рассылку.

Аналитика, в которой можно:

• посмотреть базовые показатели по каждому письму — доставляемость, открытия, переходы, отписки и жалобы;
• сравнить эффективность двух или более рассылок;
• посмотреть карту кликов и понять, по каким ссылкам в письме переходят чаще всего;
• сформировать подробный отчёт по странам и городам, чтобы лучше узнать целевую аудиторию.

Сервис можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой» или Google Analytics, и тогда данные о рассылках будут видны прямо в системах аналитики.

Сбор базы. В UniSender есть конструктор форм и всплывающих окон для подписок на сайте. Использовать их легко: настраиваете внешний вид в визуальном редакторе, а потом добавляете код на сайт. Можно собирать контакты из Facebook c помощью Lead Ads, с лендингов на Tilda, из CRM-систем. Есть 48 готовых интеграций и возможность подключить любые другие инструменты по API.

• A/B-тестирование заголовков, оформления, форм;
• автоматическая проверка текста писем на спам-слова ;
• проверка контактов — сервис исключает из базы несуществующие адреса и брошенные ящики;
• рассылки в Viber и рассылки смс-сообщений;
• возможность персональной разработки шаблонов для писем специалистами UniSender.

Стоимость. Можно купить подписку — от 511 рублей в месяц за 500 контактов — или оплачивать письма отдельно. В этом случае одно письмо будет стоить от 0,1 рубля в зависимости от его типа, а также объёма закупки.

Есть бесплатный тариф. На нём можно добавить до 100 контактов в базу и разослать до 1 500 писем.

Источник