Как настроить автоответчик для инстаграм через facebook

Автоответчик в Instagram — как использовать

Facebook наконец-то официально разрешил настройку автоответчика в Instagram и тем самым сделал чуть проще жизнь брендов в этой соцсети. Теперь им не нужно нарушать правила и использовать сторонние запрещенные сервисы. Настройка включена в опцию мессенджера в Instagram — как ее использовать читайте в статье.

Как работают автоответы

Вопреки ожиданиям, автоответчик в соцсети Instagram нельзя использовать для отправки сообщений вновь появившимся подписчикам. Это однозначно не welcome-рассылка. Написать первым компания не сможет автоматически — это, как и раньше запрещено правилами площадки. Функционал можно использовать, когда пользователь пишет вам первым. Его можно настроить на определенное время работы. Например, в ночные часы или выходные дни — когда ваши менеджеры не работают. Также можно настроить автоответ каждому пользователю, который напишет вам в Direct в любое время.

Как настроить

Для подключения автоответчика Instagram понадобится связь с бизнес-страницей Facebook. При этом нужны административные права. Без этого настроить не получится. Чтобы настроить автоответчик, нужно зайти в раздел «Входящие» страницы и найти пункт «Автоматические ответы» — он находится слева. Внутри этого раздела есть пункт «Сообщение для статуса “Нет на месте”» — опция понадобится, если вы хотите настроить автоответы на время отсутствия ваших менеджеров в сети. Чтобы задать параметры нажмите «Редактировать». В правой части страницы вы увидите предпросмотр сообщения, то есть как оно будет выглядеть для пользователя.

При редактировании в разделе «Платформа» вам нужно отметить галочкой пункт Instagram. Тогда включится настройка автоответов именно для этой соцсети. В разделе «Сроки» можно создать необходимый график ответов, а в разделе «Сообщение» персонализировать ответ. Аналогично можно настроить «Моментальные ответы», они также находятся в разделе «Автоматических ответы». Правда, у них нет настройки графика.

Как и что писать в сообщениях автоответчика

Здесь все зависит от принятого в компании стиля общения с клиентами, но лучше не пытаться проявлять сильные эмоции в сообщениях. Начать разговор можно с традиционного «Здравствуйте!». Сделайте ответы живыми и не напоминающими ответы робота, избегайте канцеляризмов и штампов.

Многие компании представляются в таких ответах — человек понимает, что ему пишет живой человек с именем и фамилией. Так гораздо приятнее клиенту и ответ не выглядит безлико. Не стоит также вываливать на человека много информации — пишите кратко и по делу. Если у вас много акций, не нужно сразу рассказывать ему обо всех. Скорее всего в такой ситуации он просто уйдет, не прочитав. Цель автоответчика — дать понять человеку, что его сообщение получено и ему ответят в определенное время.

В ответе можно прописать полезные ссылки для ознакомления (не более 2-3) или оставить дополнительные контакты, дать ссылку на сайт. Можно также задать вопрос пользователю, чтобы уже заранее понять его потребность.

Если покупатели часто интересуются стоимостью товара, вот 4 формата, как можно указывать цену, чтобы заинтриговать, но не разозлить.

Кому будет полезна функция

Автоответчик хорошо подойдет для компаний, у которых поступает много сообщений в директ. Если ваши клиенты чаще всего пишут в нерабочее время, то это будет отличным решением и поможет увеличить конверсию из обращения в заказ. Пользователи не любят долго ждать ответа от компании, поэтому автоответ очень хороший способ сократить время ожидания и ответить клиенту в любое время суток.

Что в итоге

Автоответчик в Instagram предназначен только для ответов на сообщения пользователей. Его не получится использовать для рассылок новым подписчикам. Его настройка достаточно простая, но требует привязки аккаунта Instagram к бизнес-странице Facebook и наличия прав администратора. С помощью автоответчика вы сможете поприветствовать обратившегося к вам клиента и заранее уточнить потребность или же предоставить полезную информацию на время ожидания ответа от сотрудника.

Источник

Как настроить автоответчик для инстаграм через facebook

Для создания автоответов в Инстаграм директ не требуется никаких сторонних ресурсов. Все настройки выполняются непосредственно в самом Фейсбуке.

Важно! Автоответы в Инстаграм можно отправлять только в ответ на сообщение пользователя. Данная функция не позволит вам отправлять сообщения всем кто подписался на аккаунт.

Для чего нужен автоотвечик в Инстаграм

Автоответчик для Инстаграм позволяет оперативно отреагировать на сообщение пользователя, когда вы или менеджер не можете ответить лично. Например, из-за разницы в часовых поясах.

В автоответчик можно добавить ссылки, чтобы дать возможность пользователю оперативно найти нужную ему информацию. Или еще проще – отправить сообщение с часто-задаваемыми вопросами и ответами.

Так с помощью автоответчика вы дадите пользователю оперативную обратную связь. А что в него поместить – это уже ограничивается только вашей фантазией.

Как настроить автоответы в Инстаграм директ

Автоответчик в Инстаграм доступен только для бизнес-профилей. Для этого к вашему Инстаграм профилю должна быть привязана страница Фейсбук.

1. Заходим в Фейсбук и открываем страницу привязанную к инстаграм аккаунту
2. Переходим во вкладку «Входящие» в разделе «Управление страницей
   
3. В левом меню снизу есть вкладка «Автоматические ответы», она также может называться «automated responses». Кликаем по ней.
   
4. В открывшемся окне выбираем – сообщения для статуса «Нет на месте».
   
5. В разделе редактирования – платформа, ставим галочку напротив Инстаграм.
   Если изначально такого поля нет, нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу и затем заново кнопку «редактировать». После этого должна появиться галочка напротив Инстаграм.
   
6. После этого вы можете задать время, когда вы не можете отвечать на сообщения самостоятельно и необходимо включить автоответчик. Красным показано время работы автоответчика. Обратите внимание на часовой пояс.
   
7. Затем ниже идет блок «Сообщение». Сюда вводим сообщение, которое хотим отправлять всем написавшим пользователям автоматически. Здесь доступна функция персонализации по имени, фамилии.
   
8. Когда все готово, жмем кнопку «сохранить». Ваш автоответчик работает! Чтобы проверить его, попросите своих знакомых написать вам сообщение в период активности автоответчика.

Также в разделе «Автоматические ответы» доступна функция “моментальный ответ”. Когда написавшему человеку сразу приходит автоматический ответ, вне зависимости от времени.

Используйте технологии на благо своего бизнеса и ваши клиенты будут вам благодарны!

Источник

Как настроить автоответы в директ Instagram и Facebook Messenger

Фейсбук карает сторонние сервисы, но выкатывает свои. Рассказываем, как с ними работать.

С автоответчиком вы всегда будете на связи с клиентом, даже если отдыхаете или спите.

Стандартный текст — « Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались» — можно менять, главное — уложиться в 500 символов.

Рассказываем, как настраивать моментальные ответы и сообщения по расписанию в директ и/или Messenger. Важно: для этого у вас должны быть права администратора, а также связанные аккаунты Facebook и Instagram.

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Настраиваем моментальные ответы

Моментальные автоответы приходят, когда пользователь пишет что-то в директ Instagram или Facebook Messenger. Это приветственные сообщения — срабатывают только после первого обращения «в личку».

1. Перейдите в сообщество компании Facebook и в левом меню выберите пункт «Входящие».

2. Дальше в левом меню найдите «Automated Responses».

3. Включите «Моментальный ответ».

4. Чтобы поменять текст сообщения, кликните на «Редактировать».

5. Далее выберите, куда должны приходить сообщения — в директ Instagram и/или в Facebook Messenger. И напишите текст.

6. В шаблоне можно настроить персонализацию: подстановку имени и фамилии, ссылки на сайт и страницу Facebook, телефона и email.

7. Не забудьте нажать «Сохранить».

Учтите, в Instagram подставляется логин пользователя. То есть начало сообщения может выглядеть так: «Здравствуйте, instasamka 90-60-90».

Настраиваем автосообщения по расписанию

В отличие от моментальных ответов, сообщения для статуса «Нет на месте» будут уходить только в нерабочие часы.

1. Выберите пункт «Automated Responses» и кликните на «Сообщение для статуса „Нет на месте“».

2. Чтобы настроить график сообщений и написать новые тексты, нажмите «Редактировать». Там же укажите платформу.

3. Не забудьте сохранить настройки!

Заключение

Работа с директом — лишь малая часть Instagram-маркетинга. Чтобы эффективно продвигать бизнес, нужно разрабатывать стратегию продвижения, собирать вокруг бренда комьюнити, заниматься таргетингом и рекламой у блогеров. Всему этому вы научитесь на курсе Skillbox «Профессия Instagram-маркетолог».

Профессия Instagram-маркетолог

Вы узнаете, как настраивать и продвигать аккаунты в Instagram. Научитесь работать с блогерами, запускать таргетированную рекламу и составлять контент-план для любого бизнеса. Освоите востребованную профессию, сможете увеличить продажи компании и повысить свой доход.

Источник

Facebook запустил автоответчик в Instagram Direct: разбираемся, как это работает

Вы знаете, что сторонние сервисы для обработки сообщений в Instagram запрещены официальными правилами. Но теперь Facebook официально разрешил настройку автоответчика в Instagram Direct, включив ее в опции мессенджера.

Что нужно понимать о новой функции:

• это не велкам-рассылка (не приветственное сообщение): вновь подписавшиеся не получат сообщение, функция работает только тогда, когда кто-то вам пишет;
• вы можете настроить автоответчик на то время, когда вы или менеджеры отсутствуют, – например, на выходные или ночь – или настроить автоматический ответ любому, кто напишет вам в директ.

Разберемся, как подключить автоответы в Instagram:

1. Для того, чтобы их настроить, вам нужна связь с страницей вашего бренда в Facebook. Заходите в пункт «Входящие» в меню страницы.

1. Внизу, в левом меню, вы найдете пункт «Автоматические ответы». Нажмите на него, чтобы попасть в раздел.

1. Выберите в колонке автоматических ответов сообщение для статуса «Нет на месте», если хотите настроить отправку сообщений на то время суток, когда вы обычно отсутствуете. Чтобы внести изменения, нажмите кнопку «Редактировать».

1. Поставьте галочку напротив пункта Instagram в разделе «Платформа».

1. В «Сроках» вы можете настроить график включения.

1. Также можно персонализировать ваш автоответ в Instagram: в разделе «Сообщения» нажмите на пункт «Персонализировать».

Вы можете выбрать обращение по имени, а еще указать ссылку на ваш сайт или адрес (они будут автоматически подставляться из данных в настройках вашего бизнес-аккаунта в Facebook)

1. «Моментальные ответы» настраиваются аналогично, только у них нет настроек по графику.

Как видите, все довольно легко. Вместо заключения скажу пару слов о том, что и как писать в автоответах:

• Никаких пресловутых «Доброго времени суток». Достаточно просто написать «Здравствуйте!».
• Старайтесь вообще писать живо, просто и ясно. Избегайте штампов: пусть ваш автоответ будет не роботизированным, а максимально естественным.
• Не ставьте лишних запятых – например, вот так: «Дорогой, Гарри Дамблдорович!». Внутри обращения никаких знаков препинания нет.
• Подпишите автоответ, чтобы он не был безликим: обратитесь к потенциальному клиенту от имени владельца или менеджера.
• Не пишите много: достаточно написать пару приятных слов, чтобы завязался диалог. Напомнить об акции, к примеру, или о конкурсе, который проходит в аккаунте. Не забудьте по завершении активности поменять автоответ.

Источник