Как настроить битрикс 24 для агентств недвижимости

CRM для агентства недвижимости

Как превратить каждое обращение в агентство в успешно завершенную сделку? Узнайте потребности клиента, передайте информацию компетентному менеджеру и контролируйте весь ход сделки до малейших деталей. CRM для агентства недвижимости – удобный инструмент для ведения сделок, общения с клиентами и контроля за работой сотрудников.

Обработка заявок

Собирайте все входящие обращения: сообщения с сайта, телефонные звонки, электронные письма. Уточните потребности потенциального клиента, характер и условия сделки.

Подберите ему подходящего персонального риелтора, например, в зависимости от размера планируемой сделки или по территориальному признаку.

Простота работы

Изучение CRM для риелторов не представляет сложности. Работу с CRM-системой освоят даже не самые продвинутые пользователи.

В системе удобно фиксировать все выполненные действия – обработка лида, звонок, переговоры, результаты встреч с клиентами.

Среда «Битрикс24» интуитивно понятна и позволяет сотрудникам общаться, обмениваться информацией.

Регламенты и контроль

CRM для агентства недвижимости позволяет регламентировать работу менеджеров, определяя этапы сделки и перечень необходимых документов. Информация по каждой сделке записывается в CRM — статус, сумма, всевозможные детали и условия, все выполненные действия (звонки, письма, встречи с клиентами, выставленные счета и т.д.).

Автоматически записываются даже входящие и исходящие телефонные звонки, выполненные с помощью CRM. IP-телефония встроена в «Битрикс24» и не нуждается в дополнительной настройке.

Руководитель в любой момент может выбрать один из восьми преднастроенных аналитических отчетов и посмотреть, как идут сделки. Если где-то процесс «завис», CRM поможет определить причину: невнимательность менеджера, причуды клиента или плохо отлаженный бизнес-процесс.

Безопасность информации

Использование CRM в агентстве недвижимости не только упрощает работу, но и обеспечивает полную безопасность информации. Ограничьте права доступа к соответствующим элементам CRM, — и вся информация останется в пределах компании.

Все сведения о сделках и персональные данных ваших клиентов защищены самими современными методами. Безопасность CRM «Битрикс24» подтверждена всеми необходимыми сертификатами ФСТЭК.

«Битрикс24» — это не только CRM

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

Источник

БИТРИКС24: CRM И ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ДЛЯ АГЕНТСТВ НЕДВИЖИМОСТИ

В нашу компанию регулярно поступают запросы от агентств недвижимости на внедрение инструментов Битрикс24 и CRM. Традиционно, мы принимаем запросы от агентств Испании и России, что позволяет отметить, что процессы во многом схожи. В данной статье мы соберем всю информацию о типовых решениях для агентств и подробно разберем процессы, которые могут быть автоматизированы.

# БИТРИКС24 ДЛЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ

Содержание статьи

# БИТРИКС24 ДЛЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ

Цели внедрения

Главный ресурс агентства недвижимости — это информация . Агентство оперирует двумя типами предложений — спрос на объекты недвижимости от покупателей/арендаторов, и предложения по продаже/аренде от собственников объектов.

Цель автоматизации с помощью CRM — увеличить скорость предоставления информации клиентам, упростить процессы коммуникации, убрать рутину из процессов, сэкономить время агента, обеспечить прозрачность для руководителя.

Мы предлагаем решать все эти задачи с помощью Битрикс24 .

# БИТРИКС24 ДЛЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ

Первые шаги — бесплатная CRM
для агентства недвижимости

бесплатно

БЕСПЛАТНЫЕ возможности

На первом этапе внедрения мы рекомендуем использовать бесплатные возможности CRM Битрикс24 , а именно:

✓ привести телефонию в CRM (рекомендуем связку
Битрикс24 CRM + Билайн, подробнее в статье),
✓ привести корпоративную электронную почту в CRM,
✓ привести все заявки, формы и онлайн чаты (со всех сайтов агентства) в CRM Битрикс24,
✓ привести в CRM все сообщения из социальных сетей и доступных для интеграции мессенджеров.

бесплатно

РЕШАЮТ ЗАДАЧИ

Эти возможности бесплатной CRM позволят :

✓ создать единую базу клиентов автоматически , без ручного ввода,
✓ обеспечить движение клиентов по воронке,
✓ автоматизировать коммуникации на этапах воронки,
✓ применять CRM маркетинг для усиления первичных и повторных продаж,
✓ обеспечить прозрачность процессов и показателей для руководителя.

ВАЖНО: Битрикс24 и его инструменты могут быть настроены не только типовым образом , как в отраслевых CRM, но и максимально гибко , с учетом специфики деятельности
конкретного агентства .

Источник

CRM — Недвижимость

CRM — Недвижимость это простая CRM-система для агентств недвижимости.

• Настроено 5 направлений сделок, которые подойдут большинству агентств.
• Можно использовать направления, которые подходят только Вам.
• На начальных тарифах Битрикс24 работает универсальное направление для сделок.
• Для каждого направления продаж созданы свои характерные стадии.
• В карточки лидов и сделок добавлены поля характерные для работы агентства, обязательные при переходе со стадии на стадию.

Настройка стадий лидов произведена таким образом, что позволяет на этапе квалификации избавиться от некачественных, поставить спящие лиды на паузу, а качественные лиды перевести в воронку продаж в зависимости от статуса клиента:

• п родавец — «Продажа-Объекты»,
• покупатель — «Покупка — Заявки»,
• арендодатель — «Аренда — Объекты»,
• арендатор — «Аренда — Заявки».

Воронки продаж настроены в зависимости от вида сделки — продажа, покупка, аренда — поиск арендодателя или арендатора. Для каждой воронки — свои стадии сделок. В воронки продаж включены стадии:

• размещение объявления,
• клиентская работа,
• регистрационные действиями по сделке,
• получение агентского вознаграждения.

В карточку сделки по покупке и аренде недвижимости добавлены поля характеризующие объект для подбора:

• описание объекта,
• расположение,
• стоимость,
• площадь,
• количество комнат.

Направления продаж зависят от ограничений Вашего тарифа Битрикс24 на количество направлений сделок:

• Тариф «Бесплатный» доступно — 1 направление — настроена воронка продаж — Общая сделки
• Тариф «Старт+» доступно — 2 направления — настроены воронки продаж — Общая сделки, Продажа — Объекты
• Тариф «CRM+» доступно — 10 направлений — настроена воронка продаж — Общая сделки, Продажа — Объекты, Аренда — Объекты, Покупка — Заявки, Аренда — Заявки
• Тариф «Задачи+» доступно — 1 направление — настроена воронка продаж — Общая сделки
• Тариф «Команда» доступно — 10 направлений — настроена воронка продаж — Общая сделки, Продажа — Объекты, Аренда — Объекты, Покупка — Заявки, Аренда — Заявки
• ТарифКомпания» доступно — неограниченное количество направлений — настроена воронка продаж — Общая сделки, Продажа — Объекты, Аренда — Объекты, Покупка — Заявки, Аренда — Заявки

В карточки сделок добавлены поля по факту получения агентского вознаграждения и его сумме. CRM система позволяет руководителю контролировать сделки и обеспечить полноту заполняемой менеджерами информации, поскольку заполнение полей обязательно для определенных стадий сделок , соответственно менеджер не сможет передать сделку на следующий этап без заполнения необходимой информации.

В CRM — недвижимость встроено приложение АСАН24 , которое позволяет выгружать объекты недвижимости на сайт Агентства недвижимости от компании Цитрус и на любые площадки недвижимости — Авито, Яндекс.Недвижимость, Циан и десятки других.
Теперь всю работу с объектами недвижимости можно перенести в Битрикс24 — вести клиентов по заданной воронке продаж, добавлять объекты в карточку сделки, выгружать их на сайт Агентства недвижимости и сторонние площадки.

В карточках продажи и сдачи объектов недвижимости — при установке АСАН24 появляется поле с объектом недвижимости. Данный объект закрепляется за сделкой по продаже или сдаче объекта в аренду, а в направлениях по покупке и аренде недвижимости можно добавить ссылку на предлагаемый объект.

Установленное в СRM — Недвижимость — Приложение АСАН24 распространяется по Подписке Битрикс24.Маркет Плюс. Приложение АСАН24 работает совместно с сайтом Агентства Недвижимости от Компании Цитрус.

Версия 1
Отраслевое решение для Агентства недвижимости. 5 предустановленных направлений сделок продажи, покупки и аренды недвижимости. Автоматическая выгрузка объектов на сайт Агентства недвижимости и площадки недвижимости из CRM — системы.

Источник

Настройка бизнес-процессов Битрикс24 для агентства недвижимости

Автоматический подбор квартир по базе объектов и другие фишки для Агентства недвижимости

Современное агентство недвижимости не может существовать без CRM-системы. Внедрения идут повсеместно, а отраслевые требования диктуют постоянное развитие и реализацию новых решений. Какое же конкурентное преимущество для АН может дать CRM? Например, быстрый подбор вариантов для покупателей. С таким запросом к нам обратилось одно из крупнейших агентств СПб (к сожалению NDA не дает возможности назвать это агентство).

В агентство обращаются с двумя запросами – кому-то надо продать недвижимость, а кому-то купить. Как быстро наладить контакт между покупателем и продавцом? Как подобрать вариант в базе сотен или даже тысяч объектов?

Наше решение состоит из 2 частей. Сначала мы сделали базу объектов – каждая квартира к продаже, каждое предложение от застройщика вносилось в базу по десятку разных полей: цена, месторасположение, количество комнат и прочие характеристики объекта. В качестве инструмента для базы использовались универсальные списки Битрикс24. Второй частью стал алгоритм подбора. Как только у АН появляется новый покупатель — менеджер заполняет подготовленный опросный лист в CRM, создавая новую сделку . Затем запускается алгоритм, который руководствуясь сложной логикой подыскивает варианты среди объектов в базе и выгружает их в только что созданную сделку.

Рисунок 1. Часть алгоритма подбора вариантов

Спустя пару минут риэлтор уже может рассказывать и показывать (фото и планы загружены в базу объектов) покупателю варианты из базы, которые подходят именно ему. Также можно бронировать определенные объекты под клиента, на какое-то время они попадают в список исключения алгоритма. Другими словами шанс конфликта полностью нивелируется, менеджеры не смогут продать одну и ту же квартиру разным клиентам.

Новые объекты при добавлении в базу с помощью алгоритма также подгружаются в активные сделки, а агенту приходит уведомление о том, что для данного клиента появился новый вариант и можно повторно с ним связаться.

В конечном итоге, наше решение позволяет кардинальным образом сократить скорость процесса подбора вариантов. Раньше база объектов велась в таблицах excel, документах word и даже на распечатках, агентам требовалось много времени и усилий для подбора объектов, бывало что на поиск уходило до 2-ух дней, а иногда и вовсе нужный объект подобрать не удавалось. А теперь на это уходит от 1 до 2-ух минут и при этом алгоритм учитывает все подходящие под требования объекты, сводя на нет человеческий фактор.

В агентстве поняли, что с помощью CRM можно решать многие, даже ранее нерешаемые, проблемы и заказали у нас еще одну доработку.

Задача заключалась в том, чтобы избежать внутренней конкуренции между агентами. До внедрения CRM в их работе частенько случались пересечения, когда разные агенты соперничали за одного клиента Внутренняя конкуренция уменьшала доход агентства, приводила к рабочим конфликтам и в общем негативно сказывалась на работе.

Мы предложили решить задачу с помощью интеграции корпоративной телефонии Мегафон с Битрикс24. После связки номеров менеджеров с пользователями CRM системы данные о звонках начали подгружаться в контакты и сделки – сведения о том кто и кому звонил, а также записи разговоров стали прозрачны и доступны как для агентов, так и для руководства. А далее уже дело техники и бизнес-процесса.

Разработанный бизнес-процесс «Чужой клиент» анализирует звонок от агента клиенту и производит поиск, далее если по номеру клиента находится существующая сделка, то в этот же момент звонящему и ответственному по сделке приходят уведомления.

Приведем пример, уведомление приходит звонящему: «Вы звоните клиенту агента Иванова», так и самому Иванову: «Агент Петров звонил вашему клиенту». Благодаря оперативному оповещению оба участника процесса смогут избежать конфликта. Петров понимает, что он звонит клиенту Иванова и вежливо отказывается от продолжения общения. Может быть и наоборот – Иванов уступит клиента Петрову. В целом острота проблемы упала почти до нуля.

Итак, нам удалось внедрить 2 полезных решения:

• Подбор из базы объектов варианта для покупателя – бизнес-процесс упростил, ускорил до 1-2 минут и сделал его безошибочным.
• Оповещения типа: «Чужой клиент» — устранили внутреннюю конкуренцию агентов за клиента и улучшили атмосферу в компании.

Этот пример показывает нам, что суть CRM заключается не только в сборе информации, но и в первую очередь, в извлечении способов для решения прикладных бизнес-задач из массива информации.

Интересуют подобные решения? Или хотите внедрить CRM Битрикс24 в своем агентстве недвижимости? Оставьте свой запрос или просто телефон в форме под статьей и мы с вами свяжемся!

» d=»M2,8.59h3.2a1.51,1.51,0,0,0,0-3H2a1.51,1.51,0,0,0,0,3Z» transform=»translate(-0.5 -0.5)»/>

» d=»M2,17.68h3.2a1.52,1.52,0,0,0,0-3H2a1.52,1.52,0,0,0,0,3Z» transform=»translate(-0.5 -0.5)»/>

» d=»M6.72,25.25a1.51,1.51,0,0,0-1.51-1.52H2a1.52,1.52,0,0,0,0,3h3.2A1.51,1.51,0,0,0,6.72,25.25Z» transform=»translate(-0.5 -0.5)»/>

» d=»M29.33,9.48H27.47v4.66h1.86A1.16,1.16,0,0,0,30.5,13V10.65A1.17,1.17,0,0,0,29.33,9.48Z» transform=»translate(-0.5 -0.5)»/>

» d=»M29.33,16.32H27.47V21h1.86a1.17,1.17,0,0,0,1.17-1.17V17.49A1.17,1.17,0,0,0,29.33,16.32Z» transform=»translate(-0.5 -0.5)»/>

» d=»M29.33,23.17H27.47v4.66h1.86a1.16,1.16,0,0,0,1.17-1.16V24.33A1.16,1.16,0,0,0,29.33,23.17Z» transform=»translate(-0.5 -0.5)»/>

Источник