Как настроить чат бот для инстаграм

Чат-бот для Инстаграм: 6 сервисов [Конструкторов]

Автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить расходы на обучение персонала, найм и содержание рабочих мест. При этом речь идет не только о крупных компаниях.

Максимальная автоматизация процессов даже в небольшом проекте – уже необходимость, а не инновация. В том числе, если речь идет о малом бизнесе, где сотрудник пока только один – вы.

Что такое чат-бот и как он работает

Чат-боты именно для этого и придумали – упростить и автоматизировать любой бизнес. Вы уже сталкивались с чат-ботами, например, в приложениях банков и интернет-магазинах.

Проще говоря, это настроенный робот который всегда онлайн, отвечает на вопросы.

Его задача удержать клиента и автоматически ответить на сообщение в директ или на комментарий. Это поможет не упустить ни одного клиента, не оставив при этом вопрос без ответа.

Для создания чат-бота в Инстаграм не нужны специфические знания.

Достаточно выбрать сервис и пошагово настроить бота под себя, используйте для этого встроенный конструктор чат-ботов. К тому же можно использовать готовые шаблоны и корректировать их под себя.

Сервис:	Цена в месяц:	Тестовый период:
Salebot	799 рублей.	3 дня бесплатно.
Boss.Direct	от 990 рублей.	3 дня за 39 руб.
SMMbot	от 299 рублей.	7 дней бесплатно.
SendPulse	от 432 рублей.	Есть бесплатный тариф.
Talker24	от 1 500 рублей.	7 дней все включено
Chatforma	1000 рублей.	Конструктор на 15 дней

Из возможностей каждого конструктора чат-ботов:

1. Поможет ответить на часто задаваемые вопросы – узнать цену, наличие товара, время записи, информация о доставке и т.д.
2. Приветствие и автоответ – всем кто первый раз написал вам в директ придет приветственное сообщение.
3. Автоответ на упоминание – чат-бот мгновенно отправит сообщение пользователям, которые упомянули ваш аккаунт. Это может быть благодарность, приветственное сообщение или промо-код.
4. Рассылка в Директ – всем кому ответил бот можно отправить, автоматическую запланированную рассылку с предложением, приветствием и т.д.
5. Конкурсы – бот поможет провести опросы и конкурсы + отправит чек-лист.

С помощью чат-бота в Инстаграм можно круглосуточно:

• Консультировать клиентов.
• Выстроить отдел продаж.
• Получать и обрабатывать все заявки в CRM системе.
• Собирать контакты.
• Открывать/ Закрывыть сделки.
• Принимать оплату.
• Делать допродажи.
• Делать рассылки акций и предложений.

И все это в автоматическом режиме, чат-бот возьмет на себя 30-70% обращений. Тем самым вы сократите затраты на персонал, или освободите свое время для решения других задач.

Как работает чат-бот в Инстаграм?

Во – первых, для автоматических ответов в Директе.

Когда ваш потенциальный клиент пишет вам в Директ, чат-бот в ответ присылает сообщение, которое вы можете настроить в системе.

Это сэкономит массу времени на ответах каждому. Также во время беседы, пользователь может получить скидку, промо-код, чек-лист, как на примере ниже.

Во-вторых, это можно использовать для ответов на комментарии под фото или видео. Даже если у вас глубокая ночь, а кто-то спросит стоимость товара или услуги в комментариях, — чат – бот ему ответит.

И потенциальный клиент не «уйдет», так и не дождавшись ответа. Это исключает вероятность того, что вы оставите без ответа вопрос вашего потенциального клиента.

Где создать чат-бот в Инстаграм

Для начала стоит поговорить о том, как выбрать сервис, с помощью которого создать чат-бот. Разумеется, для этого не нужны знания в области программирования, и такие сервисы делают процесс создания своего «помощника» понятным и простым даже для не самых опытных пользователей Инстаграм.

Отмечу следующие сервисы, которые уже зарекомендовали себя.

Salebot

Сервис для создания чат-бота и рассылки в Директ Инстаграм.

После прохождения простой регистрации, перейдите в раздел “Мессенджеры и чаты” и выберите «Instagram»:

Создайте свой проект, есть возможность выбрать шаблоны и подкорректировать их под себя:

После этого вы попадаете в сам раздел создания робота. Выглядит это с первого взгляда громоздко и устрашающе:

Но на практике, стоит один раз разобраться, и дело пойдет на автомате.

Что здесь нужно сделать:

• внести свои варианты вопросов от пользователей, которые вам задают и варианты ответов;
• запустить интеграцию с вашей crm системой (если она есть);
• связать другие мессенджеры с чат – ботом и так далее.

Из дополнительных возможностей, бота в Инстаграме:

• Отправлять и получать медиафайлы и ссылки: бот может отправлять картинки, автоматически находить ссылки в тексте, создавать для них превью и добавлять возможность перехода по ним.
• Отвечать на сторис: вас упомянули в сторис? Бот может ответить на это в директ.
• Отправлять IGTV: аналогично со сторис, бот запустится при отправке IGTV в личные сообщения.

SMMbot

Еще один потрясающий сервис, который пользуется популярностью – это SMMbot. Работает по тем же принципам, что и Salebot.

Есть конструктор чат-бота для Инстаграм + встроенные шаблоны и сценарии.

7 дней бесплатного тестового периода. Цена всего 299р в месяц за 50 диалогов и 500 сообщений для рассылок. Попробуйте SMMbot бесплатно.

SendPulse

Ниже вы видите интерфейс инструмента.

Слева расположены функциональные блоки, предназначенные для разработки функционала бота, а справа — меню настроек, с помощью которого можно персонализировать сообщения, добавлять текст, эмодзи, картинки, ссылки, кнопки, быстрые ответы, создавать карточки товаров.

Сервис позволяет настроить автосообщение в ответ на отметку в Instagram Stories, сегментировать подписчиков, чтобы отправлять им таргетированные рассылки, а также отслеживать статистику и совершенствовать сценарий.

Для привлечения пользователей в чат-бот SendPulse предоставляет возможность разработать мультиссылку и виджет подписки.

Есть бесплатный тариф, который доступен бессрочно. Его можно использовать для отправки 10 000 сообщений в месяц тысяче подписчиков. Цена платного тарифа начинается от 432 рублей.

BossDirect

BossDirect рекомендуют многие маркетологи. Связано это с тем, что помимо базовой функции – создания и внедрения чат-бота, этот сервис предлагает полноценную crm систему, которая обещает, повысит продажи на 69%.

Разумеется, здесь во многом зависит и от ваших действий, и от самого продукта. Однако исходя из отзывов – это действительно так.

Тестовый период у этого сервиса 3 дня всего за 39 рублей, а по Промокоду: «niksolovov» +3 бонусных дня к использованию сервиса.

Далее цена 990 рублей в месяц. Попробуйте BossDirect.

Принцип работы всех сервисов или как создать чат-бот для Инстаграм

Несмотря на то, что выше я упомянул 3 сервиса, их существует еще больше, принцип работы у них у всех практически одинаковый. За исключением дополнительного функционала.

Итак, выбрав один из вариантов, и пройдя простую регистрацию, можно приступать непосредственно к самому созданию, а точнее конструированию своего «робота-помощника». Расскажу подробнее на примере Salebot.

Предварительная подготовка аккаунта Инстаграм и воронки продаж.

Это значит, что чат-бот нужен только в том случае, если аккаунт активно работает и у вас готова воронка продаж.

Возможно, придется разрабатывать ее с нуля, так как до этого продажи были «стихийными». Но в случае внедрения робота и автоматизации процессов – такой вариант уже не будет работать.

На практике нужно подумать и схематично зарисовать:

• какие вопросы часто задают клиенты в Директ;
• что отвечаете ему;
• варианты ответов;
• варианты вопросов.

Создание проекта

1. Теперь можно переходить в сам сервис и начинать работу.
2. Создать проект и заполнить данные. Это будет на стартовой странице, и шаг не получится пропустить, так как далее программа вас просто «не пустит».
3. Создание «Быстрых ответов».

Здесь нужно добавить варианты возможных вопросов пользователей и ваших ответов. Можно сделать так, чтобы на вопрос бот отправлен файл, чек-лист или прайс на услуги.

Например, вопрос: «подскажите стоимость услуг», чат-бот отправлять прайс. Таких быстрых ответов можно создать сколько угодно.

Создание воронки

Самый важный пункт, который вы заполняете, используя свой опыт общения с клиентами и конспект из пункта 1. Интерфейс интуитивно понятный во всех сервисах. И у всех есть подсказки.

На это уйдет больше всего времени.

Вы вводите первый вопрос/запрос и указываете варианты ответов, которые может написать робот собеседник.

От этого вы выстраиваете другие ответы и вопросы,и так далее. Управление блоками и стрелочками в данном сервисе происходит при зажимании стрелки мышки. То есть двигать и менять структуру диалога, очень просто.

Можно «замыкать» диалог на одной и то же фразе, то есть циклично, просто поставив блок или направить курсор мышки.

Затем можно синхронизировать рабочие чаты со всех мессенджеров в один чат-бот:

Интегрировать с CRM системами:

После того, как все настройки выполнены, можно протестировать работу чат-бота. Для этого нужно нажать в левой нижней части страницы кнопку «Протестировать бесплатно».

Как видно на примере ниже – мой бот нуждается в доработке. Он не понимает, чего от него хотят =).

Внимательно изучите все разделы, которые можно доработать. Обратите внимание на разделе «Клиенты». Где отображаются все те, кто общался с чат-ботом и на каком этапе диалог завершился.

После доработки и тестирования, нужно зайти в настройки сервиса и привязать чат-бот в Инстаграм, указав ссылку на свою страницу.

Не забудьте оплатить выбранный тариф и еще раз просмотреть его возможности. Есть вероятность, что некоторые функции вам не нужны.

Я рекомендую создать чат-бот для Инстаграм в этих конструкторах:

Настройка полноценного чат-бота для Инстаграм и интеграция с другими системами, мессенджерами — займет не один день, к этому нужно быть готовыми. Однако это работа на будущее: вы сэкономите время на однотипных переписках, + удержите внимание клиента.

Все сервисы работают по одному принципу. Попробуйте несколько и выберите тот, в котором вам удобнее работать.

Даже не самый опытный пользователь справится с созданием чат бота.

Источник

Как настроить чат бот для инстаграм

Чат-бот работает как виртуальный консультант: мгновенно отвечает на сообщения пользователей, создает рассылку персонализированных сообщений по открытым диалогам и в некоторых случаях структурирует всю клиентскую информацию во встроенную или стороннюю CRM. Сегодня наиболее гибким и полнофункциональным инструментом для Инстаграм считается конструктор чат-ботов Smmbot.net.

Преимущества Instagram чат-ботов:

Увеличивает продажи и количество клиентов. На сообщения в директе нужно отвечать быстро, пользователи не будут ждать часами ответа, а просто уйдут к конкурентам.

Помогает сэкономить. Потому что проще и дешевле создать чат-бот, чем нанимать менеджера по работе с клиентами в директе.

Упрощает и систематизирует общение с клиентами. Чат-бот не пропускает сообщений, не забывает важную информацию и мгновенно реагирует на даже в полночь, 24/7.

Как работает чат-бот для директа:

Пользователь выполняет целевое действие — например, пишет в директ, оставляет комментарий.

Чат-бот сразу же реагирует и отправляет пользователю тот ответ, который заранее был прописан в сценарии.

Далее данные о клиенте бот автоматически отправляет в CRM, где сортирует по заранее заданному фильтру.

Дополнительные функции чат-бота:

Запускается автоматизация продаж: даже вне рабочего времени клиенты получают обратную связь, покупают услуги и товары и консультируются.

Быстрая реакция чат-бота стимулирует активность пользователей, помогает переманивать заинтересованных пользователей в клиентов и способствует формированию лояльной аудитории. Пользователи редко доверяют и покупают у аккаунтов, которые пропадают из онлайна.

Запускается воронка продаж. Маркетинговую стратегию продвижения можно встроить в сценарий ответов. Бот будет самостоятельно вести работу с потенциальным покупателем от начала до конца.

Например, Smmbot.net может отправлять аудиосообщения, видео и фото, и даже передавать заданные данные в call-центр или магазин по API.

Кому и зачем нужен чат-бот

В Instagram Direct бизнес аккаунтов и личных страниц, которые нацелены на монетизацию и продажи, приходят десятки, а то и больше, сообщений в день. Зачастую пользователи спрашивают однотипные вопросы. Отвечать нужно каждому пользователю, но и более того, важна скорость реакции — нельзя долго игнорировать вопросы или заявки.

Другая сложность, с которой сталкивается бизнес в Инстаграм, — работать приходится исключительно с помощью смартфона. А потом еще дополнительно переводить с телефона все клиентские данные в CRM-систему. Поэтому некоторые нанимают сотрудников, которые занимаются исключительно директом и общением с пользователями. Но такому специалисту придется платить немаленькую зарплату. А эффективность его работы не всегда оправдана. Поэтому популярность чат-ботов растет и бизнес все чаще выбирает этот инструмент как необходимость для эффективного продвижения в Instagram.

Каждому бизнесу в Инстаграм приходится:

Мгновенно реагировать на сообщения пользователей.

Ежедневно монотонно отвечать на сотни одинаковых вопросов.

Работать через смартфон, что усложняет другие процессы.

Каждый заказ или данные клиента нужно переводить в CRM.

Именно из-за таких ежедневных рутинных обязанностей бизнесу выгоднее и проще выбрать чат-бот, а не нанимать помощников по директу.

Источник