Как настроить чат по почте

Delta Chat — децентрализованный мессенджер поверх электронной почты

Изжила ли себя электронная почта? Каким мессенджером стоит пользоваться, чтобы не попасть в затруднительную ситуацию и не потерять связь с друзьями? Можно ли использовать старые технологии на новый лад?

Некоторые гениальные идеи настолько просты, что впоследствии всегда возникает недоумение, почему же что-то такое очевидное не вошло в обиход раньше? Ну а если этого не случилось до сих пор, то сейчас — в эпоху новой волны цензуры, правительственных блокировок интернет-ресурсов и постоянной угрозы слежки — наверное самое время вновь переосмыслить подход к электронной переписке…

Представляю вашему вниманию проект DeltaChat

Delta Chat — свободный децентрализованный мессенджер для Android, iOS, Linux, Mac, функционирующий поверх древнейшего стека протоколов E-mail. Версия для Windows находится в разработке.

Из ключевых особенностей DeltaChat стоить выделить следующие:

• у Delta Chat нет единого сервера или инфраструктуры — приложение подключается к любому серверу электронной почты, выбранному вами;
• распределённая связь с другими доменами осуществляется через федерации почтовых серверов;
• адресатом может быть любой владелец электронной почты, даже если он пока не установил себе Delta Chat;
• при наличии возможности для сквозного шифрования переписки применяется механизм Autocrypt, сообщения шифруются автоматически (а пользователю показывается замочек);
• отображение отметок о прочтении и статусе доставки и быстрые уведомления функционируют благодаря протоколу Push-IMAP;
• для защиты от спама по умолчанию отображаются сообщения только из списка контактов;
• полностью открытый исходный код приложения под лицензией GPLv3 и протоколы, основанные на стандартах

Зачем пользоваться Delta Chat?

…
Всё общение теперь осуществляется через WhatsApp, Instagram или подобные приложения — ну не всё, но довольно много. В мире существует около шести миллиардов адресов электронной почты и более одного миллиарда людей используют сейчас чаты вместо электронной почты. Почему? Чат — это самый простой способ общения.

Эта лёгкость вознаграждается. Хотя есть и несколько опасных ловушек.

Вот мысленный эксперимент: представьте себе, что WhatsApp был уже изобретён в Веймарской Республике. Потом нацисты пришли к власти. Теперь гестапо достаточно посещать всего лишь несколько корпораций, и они уже знают каждого еврея, чиновника — даже если они никогда не использовали WhatsApp. И они знают, кто с кем водится. А с помощью профилей перемещения, они легко понимают, где наиболее подходящее место для ареста. История знает уже много подобных примеров…

Теперь, есть реальная альтернатива WhatsApp. Она называется “Delta Chat”. Тот, кто использует это новое приложение на своём мобильном телефоне может уже общаться с шестью миллиардами пользователей — без необходимости уговаривать их переключиться. Просто пишите письма, но теперь в виде чата с определёнными людьми. Delta Chat ощущается, как WhatsApp. Если собеседники хотят такое же ощущение, они могут загрузить Delta Chat на свой мобильный телефон — и общаться вместе, как в WhatsApp. Но они не обязаны, приложением можно пользоваться и в одиночку.

Почему Delta Chat лучше? Он имеет несравнимое преимущество перед WhatsApp: без необходимости убеждать кого-либо, вы уже можете общаться с любым человеком, у которого есть адрес электронной почты, а не только с пользователями WhatsApp. Если вы хотите, используйте Delta Chat. Или нет.

Поддерживает ли Delta Chat изображения, видео и другие вложения?

Да. Кроме обычного текста, все вложения электронной почты отображаются в виде отдельных сообщений. Исходящие сообщения будут получать вложения по мере необходимости автоматически.

Поддерживает ли Delta Chat HTML-письма?

Да. Если входящей электронной почте не хватает простой текстовой части, мы конвертируем HTML-письма в обычный текст сами. Исходящие сообщения всегда используют обычный текст.

Поддерживает ли Delta Chat сквозное шифрование?

Да. Delta Chat реализует стандарт Autocrypt уровня 1 и может таким образом обеспечить сквозное E2E-шифрование сообщений и с помощью других приложений с поддержкой Autocrypt.

Что мне нужно сделать, чтобы активировать сквозное шифрование?
Ничего.

Приложения Delta Chat (и другие Autocrypt-совместимые приложения электронной почты) обмениваются ключами, необходимыми для сквозного шифрования автоматически в тот момент, как только отправляются первые сообщения. После этого все последующие сообщения автоматически шифруются. Если один из партнеров чата использует приложение электронной почты не совместимое с Autocrypt сообщения не шифруются до тех пор, пока не будет снова доступно приложение, совместимое с Autocrypt.

Если вы хотите деактивировать сквозное шифрование, используйте соответствующую настройку в разделе «Настройки / Дополнительные настройки».

Как проверить шифрование?

Если рядом с сообщением отображается небольшой замок, это означает, что сообщение зашифровано сквозным шифрованием и отправлено от данного отправителя, и ваш ответ будет также защищен сквозным E2E-шифрованием.

Если замок не отображается, то сообщение защищено только транспортным уровнем шифрования от приложения до почтового сервера. так как вы или отправитель отключили сквозное шифрование или отправитель использует приложение, которое не поддерживает сквозное шифрование.

Как я могу проверить отправителя?

В профиле пользователя отображается дополнительная информация:

Вы можете нажать «QR Invite code» на Android, а затем использовать кнопку «scan QR-code” на другом устройстве для сканирования этого кода. Если оба устройства подключены к сети, они создадут чат-канал друг с другом (если он еще не существует), а ключи шифрования будут проверены.

Для диагностики сквозного шифрования Delta Chat показывает два отпечатка ключей. Если они одинаковы на вашем устройстве и устройстве вашего партнера по чату, то соединение безопасно.

Вам нравится идея этого мессенджера? А может быть вы уже давно пользуетесь Дельта чатом или чем-то аналогичным? Пишите в комментариях!

Источник

20 лучших WP-плагинов для добавления чата на сайт

Подобрал для вас лучшие LiveChat-плагины для WordPress и решил вкратце рассказать о каждом из них.

Зачем нужен чат на сайте?

По ходу изучения вашего сайта у посетителя могут возникать вопросы. Это касается как технических аспектов работы ресурса, так и информации о продаваемых услугах или товарах. И если потенциальный клиент не сможет быстро найти ответы на возникшие вопросы, то велика вероятность, что он уйдет к конкурентам. Наличие «живого» чата непосредственно на сайте позволяет человеку моментально выйти на связь с сотрудниками компании и в режиме реального времени получить искомую информацию. Довольный клиент превращается в прибыль, и бизнес от этого только выигрывает.

Лучшие чат-плагины для WordPress

Теперь поговорим о плагинах для WordPress, позволяющих настроить общение с клиентами в онлайн-режиме.

LiveAgent

Идеальный WordPress-плагин для тех, кому нужно омниканальное чат-ПО. Это дополнение полностью настраиваемое, можно изменить любой компонент интерфейса и адаптировать LiveAgent под собственные нужды.

В LiveAgent есть формы для ввода контактных данных, уведомления через Slack и по почте, история чата (до 7 дней, если используется бесплатный план), возможность делиться файлами, неограниченное количество сотрудников техподдержки и т.п.

LiveAgent заслужил больше 26 наград от различных изданий и постоянно фигурирует в топе лучших.

Цена: бесплатно, но есть дополнительные функции по подписке за

LiveChat

Популярный среди e-commerce-ресурсов чат-плагин для WordPress. Он сочетает в себе все необходимые механизмы для эффективной коммуникации с потенциальными потребителями.

Дополнение LiveChat поддерживает различные виды контента. Через форму в чате можно отправлять медиафайлы, интегрировать в переписку дополнительные меню или рекомендации товаров в виде карусели.

LiveChat поддерживает мобильные устройства, предлагает оценивать сотрудников техподдержки, позволяет проводить опросы перед началом беседы и после. Также утилита интегрируется со 170+ сторонними сервисами. История хранится 2 месяца.

Цена: от 1400 рублей за одного сотрудника техподдержки, есть бесплатный пробный период.

Olark

Удобный «живой» чат для бизнеса. Он выгодно отличается от многих конкурентов наличием более подробной информации о клиенте, с которым общается сотрудник компании. Например, можно, не покидая чат, посмотреть, на какой странице сайта находится собеседник и что за товары у него уже лежат в корзине.

Чат в Olark может быть наполовину «живым». При желании можно настроить автоматические ответы. Также можно полностью скорректировать дизайн чата под свои предпочтения. Кроме того, доступен обмен файлами.

Olark часто используют компании, которые имеют постоянных посетителей, но хотят увеличить продажи.

Цена: от 1490 рублей в месяц за одного сотрудника; есть двухнедельный бесплатный период и дополнительные функции, продающиеся за отдельную разовую плату.

Support Board

Этот плагин больше ориентирован на тех пользователей, которые хотят положиться на искусственный интеллект и автоматику. Здесь множество функций изначально заточены под чат-ботов. Но при этом «живой» чат тоже присутствует.

Support Board подходит двум категориям пользователей:

Тем, у кого нет возможности параллельно общаться с большим количеством клиентов (на помощь приходит автоматизации и встроенный ИИ).

Тем, кто часто общается через Slack (Support Board тесно интегрируется с этим мессенджером).

Цена: от 4442 рублей разово, некоторые функции вроде интеграции со сторонними сервисами оплачиваются отдельно.

Tidio

Tidio похож на Support Board в том плане, что помимо живого чата плагин включает в себя возможность подключать чат-ботов и практически полностью автоматизировать общение с клиентом.

Одним из ключевых преимуществ Tidio является бесплатный тариф. В отличие от многих конкурентов, здесь бесплатная версия расширения предоставляет больше полезных функций.

Плагин можно интегрировать с такими сервисами, как Facebook Messenger, Zapier, Google Analytics и так далее. Также он предоставляет дополнительную информацию о собеседниках (геопозицию, просматриваемые страницы и т.п.).

Цена: бесплатно; есть платная версия за 1300 рублей в месяц, увеличивающая количество возможных собеседников.

Zendesk

Многофункциональный чат-плагин для WordPress с богатым набором опций.

Можно устанавливать рейтинг для каждого из чатов. Есть быстрые команды позволяющие одним кликом написать большое сообщение или дать ответ на часто задаваемый вопрос.

В плагин встроен переводчик, потому он отлично подходит для общения на международном уровне. Есть приложение для iOS и Android. История чата хранится до 30 дней.

Правда, есть ограничения для бесплатной версии: она не поддерживает функцию отправки файлов и позволяет вести общение параллельно только с одним человеком.

Цена: бесплатно; есть pro-тариф по цене от 1036 рублей в месяц.

HubSpot

Онлайн-чат для сайта, занимающегося продажами. HubSpot – это некий агрегатор, включающий в себя все необходимое для эффективной работы, в том числе маркетинговые инструменты, CRM и продвинутую систему онлайн-техподдержки.

Лучше всего это дополнение подойдет тем, кто уже пользуется услугами сервиса HubSpot. Не придется оплачивать и загружать сторонние решения, все уже включено в оплачиваемый тариф.

Но есть и бесплатная версия с ограниченными возможностями, позволяющая опробовать возможности HubSpot перед оплатой.

Цена: от 3400 рублей в месяц.

WP Live Chat Support

Самый дешевый плагин для организации работы онлайн-техподдержки на сайте под управлением WordPress. Это многофункциональное решение, сочетающие в себе живой чат, систему тикетов и колл-центр.

Это идеальное решение для тех, кто хочет настроить на сайте полноценный чат, но при этом имеет ограниченный бюджет. WP Live Chat Support не заставляет ужиматься финансово, предоставляя все необходимые функции.

Есть возможность составлять автоответы и блокировать отдельных клиентов. По ходу набора текста в чате отображается соответствующий значок, есть встроенный переводчик.

Цена: от 74 рублей в месяц.

Crisp

Еще одно продвинутое решение для сайтов, желающих повысить прибыль и увеличить количество лидов. Crisp включает в себя ряд специфичных функций, заметно упрощающих работу специалистов техподдержки. Тут есть:

возможность подключаться к системе пользователя и просматривать страницы сайта вместе с ним, демонстрируя ему товары или функции сайта;

встроенная в чат база данных, содержащая в себе ответы на часто задаваемые вопросы;

тесная интеграция со Slack, позволяющая отвечать клиентам прямо из этого мессенджера.

Отличное решение для уже стабилизировавшегося крупного бизнеса.

Цена: 1850 рублей за каждый сайт ежемесячно.

Userlike

Идеальное решение для тех, кто хочет предоставлять своим клиентам техподдержку более удобным способом, нежели форма на сайте. Userlike позволяет общаться с пользователями через популярные мессенджеры, такие как Facebook Messenger и Telegram.

В Userlike можно общаться как в живом формате, так и асинхронно. Можно делиться файлами, фиксировать информацию о клиентах, настраивать внешний вид чата, стилизуя его под логотип бренда и дизайнерские решения верстки.

Но стоит отметить, что большая часть интересных функций в духе интеграции с мессенджерами доступна только в платной версии.

Цена: бесплатно; pro-версия от 6700 рублей ежемесячно.

Tawk.to

Tawk.to – один из лучших чат-плагинов для WordPress. С помощью него можно настроить виджет для живого общения между клиентом и сотрудниками техподдержки бесплатно. Не придется платить ни за одну из функций дополнения.

При этом для Tawk.to существует официальное мобильное приложение, есть планировщик бесед, возможность делиться файлами, получать уведомления из разных источников, интеграция с более чем сотней сторонних сервисов и масса других возможностей.

Из недостатков можно отметить разве что отсутствие чат-ботов и интеграции с мессенджерами. Но за бесплатно даже так Tawk.to выглядит крайне интересным решением.

Цена: бесплатно.

Drift

Онлайн-чат для тех, кому не особо нужен онлайн-чат. Drift – это WordPress-плагин, который больше помогает с генерацией лидов и повышением продаж, нежели с организацией работы технической поддержки компании.

В бесплатной версии утилиты доступна функция блокировки пользователей, интеграция с электронной почтой, встроенная поддержка Slack, Google Analytics и онлайн-календарей. За остальные функции придется платить.

Платный тариф включает в себя календарь, интегрированный напрямую в чат, уникальные лендинг-страницы, возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и т.п.

Цена: специалисты Drift расчитывают стоимость услуг для каждого клиента персонально и только при личном контакте с ними.

Pure Chat

А это один из самых настраиваемых чат-виджетов для WordPress из всех существующих. Набор опций действительно внушительный: можно менять размер окна, цвета, расположение элементов, выбирать анимацию, добавлять собственные изображения в качестве фона и так далее.

Отличное решение для тех, кому важна эстетика. Pure Chat не поддерживает огромного числа функций, доступных у конкурентов, но зато может визуально выглядеть именно так, как вам захочется.

Здесь есть неограниченное количество чатов, возможность делиться файлами, можно настроить уведомления, подключить аналитику и использовать мобильные приложения для общения с клиентами, даже находясь не за рабочим компьютером.

Цена: от 3600 рублей в месяц.

Formilla

Formilla предлагает своим пользователям стильный чат, который выглядит профессионально, интегрируется с сотнями популярных сторонних сервисов и включает в себя внутренний мессенджер для общения между сотрудниками техподдержки.

В платной версии дополнения присутствует:

неограниченное количество чатов;

автоматические ответы на сообщения;

возможность блокировки клиентов;

неограниченное количество чат-виджетов;

возможность создавать собственные поля для ввода данных.

Плагин подойдет крупному бизнесу с большим доходом. Для развивающихся компаний Formilla может оказаться чересчур дорогим инструментом.

Цена: от 2280 рублей в месяц.

Chaport

Удобный чат-плагин для международных компаний. Его основное преимущество – автоматическое определение языка в браузере клиента. Это позволяет всегда общаться с пользователем на его языке.

Chaport хранит историю общения до 30 дней, позволяет даже в бесплатном тарифе общаться с неограниченным количеством пользователей, включает в себя возможность оставлять сообщения офлайн и предоставляет базовую информацию о пользователях (имя, адрес электронной почты, номер телефона).

Даже в бесплатной версии хватает полезных функций и возможностей, а платная при этом стоит не так дорого в сравнении с конкурентами.

Цена: от 1040 рублей в месяц.

Jivochat

Многофункциональное решение, призванное заменить собой сразу серию плагинов. Это WordPress-расширение позволяет оказывать клиентам поддержку в «живом» чате, по почте, в социальных сетях и по телефону. Также сюда включена система наблюдения за пользователями, пока они перемещаются по вашему сайту. А еще Jivochat интегрируется с популярными сервисами в духе Slack, PipeDrive, Zoho и т.п.

Подойдет тем, кто планирует оказывать техподдержку сразу во всех доступных каналах и хочет использовать для этого один удобный интерфейс.

Цена: от 1110 рублей в месяц.

Intercom

Один из гигантов индустрии, уже завоевавший доверие тысяч пользователей по всему миру. В Intercom есть все необходимое для эффективного общения с пользователями: интеграция с популярными онлайн-сервисами, возможность отправлять файлы через чат и масса других полезных опций.

Также в Intercom есть общий хаб для входящих сообщений, доступный всей команде техподдержки. А при необходимости можно настроить чат-бота, автоматически отвечающего на часто задаваемые вопросы или переадресующего клиентов на реальных сотрудников.

Подходит развивающемуся бизнесу, не нуждающемуся в сложных системах для лидогенерации и других маркетинговых инструментах.

Цена: от 2888 рублей в месяц.

iFlyChat

Платформа, позволяющая не только взаимодействовать со своей аудиторией, но и монетизировать это взаимодействие прямо в чат-плагине. iFlyChat поддерживает общение в аудио- и текстовом формате.

Что интересно: в iFlyChat можно общаться не только один на один, но и создавать целые группы. Посещая ваш сайт, пользователь тут же увидит десятки пользователей, с которыми можно пообщаться без дополнительной регистрации или перехода на форум.

Эти же пользователи могут выступать в роли некой техподдержки.

Цена: бесплатно, есть платный тариф по цене от 1450 рублей в месяц.

Flyzoo

Мощный инструмент, объединяющий в себе систему оказания технической поддержки и комьюнити-чат, где между собой могут общаться посетители сайта.

Так же, как и iFlyChat, плагин Flyzoo в первую очередь ориентирован на тех, кто хочет поближе познакомить пользователей друг с другом и создать идеальные условия для общения незнакомых людей, объединенных только решением посетить ваш сайт.

В базовой версии одновременно находиться в чате могут не более 75 человек, но этот лимит можно увеличить до 600 персон. Есть возможность делиться файлами, создавать собственные домены, подключать модераторов и т.п.

Цена: от 740 рублей в месяц.

Freshchat

Неплохой плагин для WordPress, позволяющий налаживать контакт с пользователями, используя сразу несколько каналов связи.

Из интересных функций стоит отметить встроенного чат-бота и интеллектуальную систему IntelliAssign – она автоматически подбирает сотрудника техподдержки в зависимости от того, какими навыками владеет последний и насколько он квалифицирован в задаваемом вопросе.

Лучшего все это расширение подойдет крупному бизнесу, которому приходится общаться с тысячами клиентов и содержать крупный отдел техподдержки, состоящий из сотен человек.

Цена: от 1480 рублей в месяц.

Вместо заключения

На этом все. Мы рассмотрели наиболее популярные и функциональные плагины для настройки онлайн-чата в WordPress. Нужно попробовать хотя бы несколько вариантов, чтобы окончательно убедиться в том, какой из них наилучшим образом подходит для вашего бизнеса.

Источник