Как настроить добавочные номера

Как настроить добавочные номера?

Добавочный номер — это внутрикорпоративный короткий номер ВАТС, который является идентификатором и личным номером сотрудника внутри офисной АТС. Его использование дает возможность перевести абонента с основного канала связи и соединить его с нужным сотрудником, тем самым экономя время, разгружая линию и операторов. Такое решение позволит сократить расходы на связь и сделать систему коммуникации внутри компании намного проще и эффективней.

Что требуется для настройки добавочного номера?

Настройка этой функции выполняется через интерфейс виртуальной АТС в разделе «Внутренние номера» от имени администратора. Здесь нужно задать количество необходимых вам внутренних линий и цифры, с которых будут начинаться номера. Количество линий в любой момент можно увеличить, а сценарии их обработки изменить, задав различные варианты переадресации и обработки вызовов.

Для дополнительных линий используются трехзначные комбинации цифр, поэтому если вы создадите, например, 6 линий и в качестве первой цифры выберете 3, то получите добавочные номера 300, 301, 302 и так далее. Помимо выбора цифр и количества линий, нужно заполнить профиль каждого контакта, введя туда имя и фамилию сотрудника, а также адрес его электронной почты. Пароль будет сгенерирован автоматически.

После настройки абоненты смогут связываться с нужными им сотрудниками или отделами. Для этого им нужно сначала набрать основной номер, а после соединения — добавочный. Если он используется не только для связи между работниками компании, но и для общения с клиентами, то для них можно настроить голосовое меню с подсказками, по которым они смогут ввести добавочный номер.

У современных моделей городских телефонов есть переключатели, позволяющие выбирать импульсный или тональный режим. Если АТС поддерживает тоновый набор, тогда, прежде чем ввести добавочный номер, телефон нужно будет переключить в соответствующий режим. Если он работает только в импульсном режиме, для соединения нужно нажать «звездочку» после введения нужной комбинации цифр. В случае с мобильными или СИП-телефонами ничего переключать не нужно.
Компания AnTelecom предоставляет услуги связи более чем в 85 регионах России и предлагает выгодные условия сотрудничества для бизнеса. Специалисты нашей компании выполнят настройку добавочных номеров и других функций виртуальной АТС. Оформляйте заявку на нашем сайте или заказывайте обратный звонок, чтобы узнать больше о преимуществах сотрудничества с AnTelecom.

Источник

Как вводить добавочный номер с мобильного и городского телефона

В наше время большая часть крупных компаний перешли на цифровые технологии. Вместо проводных АТС используются облачные сервисы. Управление ими осуществляется при помощи онлайн-кабинета на сайте оператора. В данной статье вы узнаете, куда вводить добавочный номер сотрудника с вашего мобильного или городского телефона.

Что такое добавочный номер

Большие фирмы имеют свои филиалы в разных частях крупных городов. Это способствует более эффективному ведению бизнеса и расширяет сферу услуг. Добавочные номера являются очень важным фактором коммуникации сотрудников с клиентами и сегодня мы разберёмся как его набирать.

Сотрудник компании

Их ещё часто называются внутренним . И это название действительно подходит больше, так как они позволяют адресовать звонок тому сотруднику, который необходим звонящему внутри компании.

Иметь множество мобильных телефонов не только бывает не удобно, но и не эффективно со стороны рекламы. Обычно компания арендует 1-2 номера, по которому клиенты могут дозвониться до оператора или продавца. Но что делать, если в компании несколько отделов с товарами разного направления. Здесь как раз и являются полезными добавочные номера, которые можно набирать с городского или мобильного телефона. Они могут состоять как из одной цифры, так и из четырёх в диапазоне 9999 . При этом современные облачные АТС позволяют использовать номера при звонках через Skype, SIP и прочие.

Принцип работы добавочных номеров

Каждому мобильному устройству, телефону в отделении компании присваивается четырёхзначный код. Звонки адресуются в системе правильно, используя соответствующий набор кода.

Такие номера имеют сразу несколько преимуществ:

Преимущества:	Пояснение:
Номера не привязаны к офису или каким-нибудь помещениям.	Добавочный номер может быть подключен даже дома. Таким образом, сотрудник может полноценно работать на «удалёнке».
Стирание пространств и границ между сотрудниками и клиентами компании.	За счет налаженной схемы обеим сторонам легко контактировать между собой посредством телефонии.
Нет необходимости оплачивать аренду офисов.	Бизнес вполне может работать по удалённой схеме.

Как звонить на добавочный номер сотрудника с мобильного устройства

Нередко пользователи путают дополнительный телефон с добавочным номером. Это не одно и то же. Часто сотрудники компании оставляют несколько номеров для связи, но это не всегда удобно. И клиенты при этом также находятся в растерянности: какой номер выбрать для звонка. В некоторых случаях номер может быть один, но при вызове мы попадаем не на представителя фирмы, а на автоответчик. И здесь уже в голосовом меню выбираем сервис, отдел или представителя, с которым хотели бы связаться.

Схема звонка в компанию

Есть и более быстрая схема звонка. При её применении не нужно ждать ответа автоответчика.

Звонок на добавочный с мобильного телефона выполняется следующим образом:

1. На телефоне нужно набрать основной номер компании;

Введите основной номер компании в телефоне
Далее нужно ввести символ ожидания. Для этого на мобильном нажимаем и удерживаем символ звёздочки ( * ) до появления запятой. Каждая такая звёздочка соответствует трём секундам ожидания, решётка ( # ) — шести;

Нажмите на снежинку, чтобы добавить паузу
Выбираем один из этих двух значков, удерживаем его две-три секунды и вводим добавочный номер, если он вам известен.

Введите при необходимости две паузы в телефоне

Часто такой код или четырёхзначный номер есть в визитке компании.

Его можно найти на веб-сайте фирмы в разделе « Контакты ». Или при запросе у оператора компании.

Контакт с добавочным номером

И всё же каждый раз узнавать номер или запоминать комбинацию для звонка по определённому адресу не очень удобно. Поэтому стоит занести телефон в книгу контактов. И здесь снова могут возникнуть трудности, ведь это не обычный номер сотового абонента.

Как сохранить в контактах добавочные номера

Большинство торговых баз, магазинов, средних и крупных предприятий имеют добавочные номера. С ними очень удобно принимать звонки с городского или мобильного телефона. Но не все знают, как создать контакт с добавочным номером в телефонной книге, чтобы не вводить его постоянно. Такой контакт имеет преимущество — вам не нужно будет прослушивать голосовые подсказки. Вызов сразу поступает на телефон абонента, которого вы вызываете по внутреннему номеру.

Порядок действий будет следующим:

1. Чтобы сохранить такой номер с дополнительным кодом, откройте в своём смартфоне список контактов и нажмите на кнопку для добавления нового;
2. Введите имя абонента;

Введите имя контакта в телефоне
Далее введите основной номер компании и после него нужно поставить паузу. Введите номер компании в телефоне

На цифровой виртуальной клавиатуре обычно размещают такую клавишу и называют её « P ».

Кнопка с паузой в номеронабирателе

В новых моделях смартфонов при открытии дополнительной клавиатуры (нажав на снежинку) появляется кнопка, которая так и называется « Пауза »;

Нажмите паузу и введите числовой код, который соответствует добавочному номеру абонента;

Остаётся сохранить его в книге контактов.

Сохраните контакт с паузой в телефоне

Теперь звонок будет осуществляться напрямую указанному абоненту. Часто такой контакт сохраняют с несколькими символами паузы для надёжности. Иногда к такому номеру добавляется после символов паузы функция, которая на виртуальной клавиатуре обозначена буквой « W ». А на новых моделях смартфонов может называться «Подтверждение». Она служит для того, чтобы при вызове подтверждать звонок по данному добавочному номеру.

Куда вводить добавочный телефон на iPhone

Многие сталкивались с ситуацией, когда при звонке в какую-нибудь компанию мы слышим предложения выбрать на клавиатуре ту или иную цифру для связи с определённым представителем. Это может быть кабинет директора, отдел продаж, скайп главного менеджера и так далее. Если подобных отделов не много в компании, то обычного достаточно после паузы (запятой) ввести лишь одну цифру.

Откройте номеронабиратель в телефоне

На Айфоне такая же схема звонков, как и на телефонах с Android. Чтобы ввести добавочный номер, нужно:

Перейти в раздел для записи номеров и ввести цифры основного номера компании;

Введите номер телефона в Айфоне
Далее нажимаем на кнопку со звёздочкой и удерживаем, пока не появляется запятая после основного номера;

Поставьте знак паузы после основного телефона
Введите цифру или несколько цифр добавочного номера;

Введите цифру добавочного номера

Вы можете сразу позвонить или создать контакт из номера, который у вас получился. И позвонить на него позже в любое время.

Если вы звоните в определённую компанию часто и необходимы все их номера, есть способ их узнать. Но для этого придётся пожертвовать немного времени, чтобы исследовать меню голосового ответчика. Позвоните на основной номер и выберите каждый телефон по очереди. Виртуальный ассистент подскажет какую цифру нажимать, чтобы связаться с тем или иным представителем компании. Как добавлять такие номера в телефонную книгу — вы уже научились. Поэтому проблем возникнуть не должно.

Как позвонить в тоновом режиме через добавочный номер с городского телефона

Среди определений и способов телефонной связи различают: тоновый или тональный и пульсовый . Первый сегодня широко применяется при звонках при помощи сотовых телефонов. Если требуется звонить на мобильном в тоновом режиме, то от вас никаких дополнительных действий не требуется. Так как звонки в сотовой сети выполняются средствами тонового набора.

Набор номера на домашнем телефоне

Они, прежде всего, позволяют использовать некоторые возможности меню смартфона во время звонка. Например, активировать вторую линию, в то время как первая переходит в режим ожидания.

Некоторые манипуляции нужны для тонового набора через городской телефон, чтобы вызвать абонента по добавочному номеру. Необходимо попытаться сделать это так: наберите основной номер и после установки соединения введите числа добавочного.

Клавиатура на городском телефоне

Если не вышло, прослушайте информацию автоответчика и выберите подходящий вариант из предложенных. В некоторых домашних телефонах есть специальная кнопка, которая выполняет роль паузы. Если её нет, придётся звонить через голосовой автоответчик. Можно также попытаться сменить последние цифры номера на добавочные.

Видео-инструкция

В данном видео рассказано, каким образом вводить добавочный номер оператора с вашего мобильного устройства или городского телефона.

Источник

Добавочные номера

Некоторые организации до сих пор используют несколько стационарных аппаратов, чтобы постараться не упустить ни одного звонка. И в данном случае дозвониться до конкретного сотрудника (например, чтобы решить финансовый вопрос) практически нереально. Компании, которые используют виртуальную АТС, не знают подобной проблемы, потому что их клиенты всегда дозваниваются до нужного специалиста. В чем же секрет?

Добавочным называют короткий номер из 1-5 цифр, который выделяется для определенного отдела или сотрудника. Его добавляют к основному номеру компании и используют для упрощения коммуникации внутри команды. Когда клиент набирает основной номер, в специальном голосовом сообщении ему предлагают набрать цифры короткого номера для связи с нужным сотрудником или отделом. Услуга позволяет экономить время абонентов и обеспечивать быстрое соединение клиента с нужным оператором. Можно ввести добавочный номер на стационарном телефоне или на мобильном.

Как набирается добавочный номер на мобильном

Ниже описываем, как набирается добавочный номер со смартфона:

Выбираем нужный контакт в телефонной книге, звоним на основной виртуальный номер компании.

В паузе робот предлагает ввести добавочный номер нужного сотрудника или подразделения. .

После введения добавочной комбинации ожидаем соединение.

Как ввести добавочный номер на стационарном телефоне

Чтобы дозвониться со стационарного телефона на корпоративный номер с добавочной комбинацией, клиенту необходимо:

Позвонить на основной номер и дождаться сообщения автоответчика.

После приветствия прослушать предложение набрать добавочную комбинацию (в случае отсутствия голосового приветствия перейти к набору короткого номера сразу).

Перевести телефонный аппарат в тоновый режим.

После перехода к тональному набору ввести добавочный номер.

Что не нужно делать

1. Устанавливать несколько телефонов — для каждого отдела свой

Вы можете указать на сайте компании все существующие номера, например: «8 (495) 773-45-46 — отдел закупок», «8 (495) 773-47-49 — отдел рекламы», «8 (903) 667-98-78 — телефон консультанта Ивана Иванова».

Но при звонке клиент может столкнуться с неприятной ситуацией — ему просто не ответят или специалиста не будет на месте. Лояльность к компании летит вниз, а ваши конкуренты с виртуальным номером получают долгожданного клиента.

Или же клиент ошибется и позвонит не в тот отдел. Там его «пошлют» и заставят перезванивать. То есть человеку нужно будет позвонить еще раз: заново набирать номер, висеть на линии и надеяться, что следующий специалист окажется тем, кто ему нужен.

2. Создавать мега-специалиста, знающего ответы на все-все вопросы

Будем реалистами. Крупная компания должна понимать, что компетентность каждого сотрудника должна быть «глубокой» в его конкретной сфере деятельности. Менеджеры по продажам должны делать качественные холодные звонки, эффективно принимать входящие и рассказывать о преимуществах услуг (товаров) для клиента. Отдел технической поддержки должен отлично разбираться в настройках, а не в оформлении кредита на конкретную услугу (товар).

Если вы захотите «сотворить» специалиста, знающего всё, то, увы, наткнетесь на неутешительный результат: знания будут поверхностными, а сам сотрудник протянет на такой «бессмертной» должности совсем недолго.

Что действительно нужно

Настроить добавочные (внутренние) номера для ваших сотрудников. Добавочный (внутренний) номер — это переадресация звонков с короткого номера на обычный телефонный номер (городской, SIP или мобильный), который вы указали в своем личном кабинете. При звонке абонент слышит голосовое приветствие, где ему предлагают набрать добавочный номер специалиста, чтобы не висеть на общей линии. Именно этот способ позволит вам организовать качественную связь клиента с отделами и конкретными специалистами.

Визуально данный номер отличается и чаще всего состоит из 4 цифр, например, 8234 или 9980. Обычно первые две цифры означают либо порядковый номер в списке переадресации, либо принадлежность к определенному отделу (консалтинг, продажи и т.д.), а вторые две имеют отношение к порядковому номеру сотрудника подразделения.

Хорошо, если в голосовом приветствии будет и краткая инструкция о том, как звонить на добавочный номер. Еще один вопрос, который может заинтересовать клиента — как набрать добавочный номер с мобильного. Обычно при этом нужно нажать кнопку «Пауза» после набора основного номера, а затем продолжить вводить цифры.

Небольшой минус: чтобы связаться с менеджером по добавочному номеру, клиенту необходимо знать его (этот номер). Поэтому на этапе первоначального взаимодействия указывайте внутренние номера — и при разговоре по телефону, и при общении по электронной почте.

Большой плюс: кроме оптимизации распределения внешних звонков по вашим сотрудникам, вы получаете еще и удобное средство связи внутри компании. Причем бесплатной — даже если ваша команда распределена по разным офисам, филиалам и городам. Для того, чтобы связаться с коллегой из другого офиса бесплатно, любому сотруднику достаточно набрать его внутренний четырехзначный номер.

Польза или лишний груз?

Дозвонившийся клиент, который сразу связался с нужным ему специалистом — потенциальная прибыль вашей компании. И указание добавочных номеров — еще одно преимущество в организации телефонизации ваших офисов.

Несомненными плюсами настройки внутренних номеров для вас и ваших клиентов являются:

• экономия времени за счет мгновенного перевода звонка на сотрудника конкретного подразделения или персонального менеджера вашего клиента;
• повышение лояльности к компании за счет возможности настройки голосового или музыкального сообщения, которое проигрывается во время переадресации на внутренний номер;
• уменьшение затрат на аренду офисных помещений за счет работы удаленных сотрудников;
• отсутствие пропущенных звонков, так как при занятости одного номера срабатывает переадресация на другой свободный номер сотрудника;
• высокий имидж компании благодаря современному устройству связи между вашими отделами и филиалами.

Любой клиент хочет персонального отношения к себе и, конечно, высококачественного обслуживания. Такая небольшая деталь, как настройка добавочных номеров, может стать большим шагом к удовлетворению потребностей ваших клиентов. Несложные инструкции в голосовом приветствии, поясняющие, как набрать добавочный номер с дискового или мобильного телефона, также покажут абоненту, что вы действительно заинтересованы в его звонке.

Источник