Как настроить емейл трекинг колибри

Как подключить свой SIP-номер к Callibri

Операторы, номера которых мы подключаем:

• Телематика,
• OnlinePBX,
• МТТ,
• Zadarma,
• YouMagic,
• МегаФон,
• К-Телеком,
• Телфин,
• Mango,
• Синтерра,
• Ростелеком,
• МТС,
• Билайн,
• ТТК.

Что делать, если вашего оператора нет в списке

• Если номер может работать по SIP-протоколу, то для подключения предоставьте нам регистрационные данные от номера.
• Если ваш оператор не предоставляет такой возможности, вы можете приобрести номера у нас. Мы подключаем номера в 165 городах.

Нюансы

• При подключении по SIP подключаемый номер не может быть зарегистрирован на другом оборудовании.
• Номер будет работать только на входящую связь.

Как получить необходимые данные у оператора.

• Запросите SIP-аккаунт (связанный с номером),
• Или попросите оператора помочь настроить переадресацию на внешний SIP.

Мы рекомендуем использовать второй вариант, он более стабильный.

Вариант 1: подключение номера с регистрацией на оборудовании Callibri

• 11 цифр номера.
• Логин.
• Пароль.
• Адрес SIP-сервера оператора.
• SIP Proxy (если есть).
• Город (для мобильных номеров).
• Если в настройках вашей телефонии есть ограничения на прием звонков, то разрешите наш IP-адрес на вашем сервере. Запросите IP в этом же обращении в поддержку.

Вариант 2: подключение номера без регистрации на оборудовании Callibri

Для подключения без регистрации вам нужно настроить переадресацию с номера на внешний SIP-сервер (по транку) в личном кабинете вашего оператора.

Для этого создайте обращение в нашу поддержку, укажите в нем 11 цифр номера и запросите адрес сервера для настройки переадресации. После этого мы отправим адрес и инструкции, как правильно настроить переадресацию.

Источник

рекламы
пишут

отслеживать эффективность
рекламы. работает,

5 дней бесплатно

от 1 000 ₽ в месяц

эффективности
рекламы

Клиенты обращаются к вам через различные каналы: они звонят, оставляют
заявки на сайте, пишут и находят другие способы связаться.

Мы объединили разные инструменты аналитики в один сервис, чтобы вам
было проще отслеживать все входящие обращения рекламу,
которая их привела.

МультиТрекинг отслеживает 3 вида обращений:

Коллтрекинг

Позволяет узнать, какая реклама приводит входящие звонки.

Существует два типа коллтрекинга: динамический и статический.

Выбирайте подходящий тип коллтрекинга
для анализа любых видов рекламы:

Помогает отследить эффективность рекламных кампаний , до каждого объявления слова.

Помогает отследить эффективность наружной рекламы, рекламы , любой другой офлайн-рекламы.

Email-трекинг

Показывает, с какой рекламы приходят заявки на электронную почту.

Перехватчик форм

Собирает заявки из всех форм на сайте и показывает,

Все заявки хранятся в личном вместе

МультиТрекинг — это больше, чем просто коллтрекинг

Попробуйте сервис 5 дней бесплатно и&nbspубедитесь сами!

Узнайте стоимость обращения

Callibri импортирует данные по расходам и кликам из рекламных систем и сопоставляет их с посетителями сайта, а также с их обращениями.

Вы получите отчет, который показывает конверсию, количество обращений и их стоимость в разрезе всех рекламных источников, кампаний, объявлений и ключевых слов.

Отчет с графиком позволяет оценивать эффективность всей рекламы в одном окне: следите за изменением показателей в динамике, используйте фильтры и сортировку, группируйте параметры в любом порядке.

Используйте

Единый Журнал Лидов Callibri — которая хранит
все обращения клиентов информацией

Единый Журнал Лидов позволяет:

• Узнать, какие рекламные каналы
• Анализировать качество обращений
• Ставить обращениям классы, чтобы
• Просматривать историю обращений
• Фильтровать обращения
• Выгружать данные для анализа
• Выгружать аудитории для загрузки

Подключите речевую аналитику для перевода звонков в текст

Сервис речевой аналитики делает текстовую расшифровку записи каждого входящего звонка, чтобы вам было проще анализировать обращения клиентов и контролировать работу отдела продаж.

Также Callibri может автоматически размечать классами входящие обращения, чтобы ваши менеджеры не отвлекались на эту задачу.

Источник

Как настроить подмену номеров на сайте

После того, как вы установили скрипт Callibri на все страницы сайта, необходимо настроить подмену номера телефона. Это можно сделать с помощью идентификатора или по номеру телефона.

Если у вас на сайте есть номера скрытые под надписью «Показать номер» или подобными, мы можем подменить эти скрытые номера со своей стороны. Для проведения этой настройки обратитесь в поддержку в разделе «Помощь» в боковом меню вашего проекта.

Настройка подмены по номеру телефона

1. Выберите способ подмены: переместите слайдер в положение По номеру телефона;
2. В поле Номер телефона укажите номер, который хотите подменить на сайте;
3. При необходимости добавьте другие номера телефонов.

Настройка подмены номера по идентификатору

После установки скрипта Callibri на все страницы сайта, пропишите идентификаторы в разделе Настройки МультиТрекинга — Основное.

Это можно сделать с помощью визуального редактора. Просто кликните на все номера, которые нужно подменять на страницах вашего сайта.
Дизайн без названия (90).png 356.15 KB

Или идентификаторы можно прописать вручную:
hgyuu.png 157.48 KB

Источник

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Как настроить передачу данных в Метрику

1. Авторизуйтесь в Callibri и Яндекс.Метрике (с правами администратора или редактора) в одном браузере. Убедитесь, что домен в Яндекс.Метрике (поле Адреса сайта) и в кабинете Callibri добавлен в одном и том же виде (например, site.ru, а не site.ru/page).

Внимание! Обязательно проверьте разрешения браузера для синхронизации.

В поле «Синхронизация»переместите слайдер в положение «включен». После этого ваш аккаунт в Callibri автоматически синхронизируется со счетчиком Метрики.

Выберите, какие цели передавать в Метрику — отдельные или общие:

• Если хотите собирать все лиды в одну цель, то галочки нужно поставить в колонке «Общая цель».
• Если же вы хотите на каждое событие создать отдельную цель, то в колонке «Отдельные цели».

Отметьте типы обращений (звонки, заявки, чаты и т.д.), конверсии которых нужно подгружать в созданные цели.

Если вы будете создавать копии основных каналов (копия нужна для подмены разных номеров по одному и тому же условию), вы можете объединить цели в основном канале — просто поставьте галочку в соответствующем чекбоксе. Если галочку не поставить, цели будут передаваться по каждому каналу отдельно, в том числе по копии.

Нажмите Сохранить.

Проверьте номер счетчика, который подключился к аккаунту, и если подключился не тот счетчик, то создайте обращение в поддержку по кнопке ниже.

Какие цели передаются в Метрику

Отдельные цели

В этом столбце настраивается передача целей по каждому типу обращений отдельно. Это значит, что для звонков будет передаваться одна цель, для чатов — другая и т.д.

Такие цели передает Callibri:

• Звонок с <Название канала>// Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и позвонил или заказал обратный звонок в МультиЧате Callibri. Например, цель «звонок с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
• Звонок с Колибри — сам факт звонка с канала подмены. Передается вместе с предыдущей целью и нужна для удобства работы с отчетами — эта цель включает в себя звонки со всех каналов подмены.
• Звонок с Прочие — пользователь заказал обратный звонок в МультиЧате, при этом параметры визита не соответствуют условия подмены.
• Email с <Название канала>// Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил письмо на подменный электронный ящик.
• Email с Колибри —сам факт письма с канала подмены. Передается вместе с предыдущей целью и нужна для удобства работы с отчетами — эта цель включает в себя письма со всех каналов подмены.
• Заявка с <Название канала>// Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил заявку в МультиЧате. Если у вас включен перехватчик форм, эта же цель будет передаваться при заявках с родных форм на сайте (если параметры визита соответствуют условиям канала подмены).
• Заявка с Прочие —пользователь оставил заявку в МультиЧате или в родной форме сайта (если включен перехватчик), но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
• Чат с <Название канала>// Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил сообщение в чат в МультиЧате.
• Чат Прочие —пользователь написал в чат в МультиЧате, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
• Открытие виджета с <Название канала>// Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и кликнул на иконку МультиВиджета.
• Открытие виджета с Прочие — пользователь кликнул на иконку МультиВиджета, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.

Общая цель

В этом столбце настраивается передача общей цели по всем обращениям, выбранным в столбце.

Например, если выбрать только звонки и чаты, то эта цель будет передаваться каждый раз, когда мы зафиксируем звонок или сообщение в чат.

• Лид с <Название канала>// Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и связался с вами одним из выбранных в настройках способов. Например, цель «лид с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
• Лид с Колибри // Прочие — пользователь обратился к вам одним из выбранных в настройках способов, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.

В каких отчетах Метрики собираются данные по звонкам

Отчет «Качество обработки звонков»

Как выглядит отчет «Качество обработки звонков» в Метрике
Посмотрите, как ваши сотрудники обрабатывают звонки. Если доля пропущенных звонков > 10% — это повод предпринять какие-то действия.

Обратите внимание на Среднее время ожидания до ответа. Возможно стоит привлечь дополнительных сотрудников в периоды пиковой нагрузки.

Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов/проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.

Источник

Email-трекинг — что это, кому нужно и как поможет бизнесу

• 
• 
• 

Хоть мир и обрастает новыми каналами связи, но когда речь заходит, например, о b2b, мы попадаем в зону некоего консерватизма.

Причиной этому становятся особенности сегмента. Для b2b характерны:

• высокий средний чек,
• длинный цикл продажи,
• небольшой объём трафика.

Общение в b2b соответствующее: просить в чате смету или диктовать по телефону номера изделий, мягко говоря, не очень удобно. Поэтому для сегмента всё ещё характерна связь по электронной почте.

А раз пишут в почту, то маркетологу нужно вести рекламные кампании и аналитику с учетом email. Для этого и существует email-трекинг. В этой статье мы расскажем, зачем он нужен и как помогает бизнесу.

Узнайте, сколько для вас будет стоить

Email-кто?

Email-трекинг — технология, которая отслеживает источники заявок клиентов с электронной почты.

Виды email-трекинга

Виды email-трекинга аналогичны видам коллтрекинга.

Динамический

Когда пользователи сайта видят уникальный адрес электронной почты. В зависимости от целей подменный email формируют как персонально для пользователя, так и для каждого канала трафика, откуда он мог прийти.

Статический

Когда подменный электронный адрес связывают с конкретным каналом трафика. Чаще всего его используют для аналитики офлайн-рекламы: на наружных баннерах или раздаточной полиграфии.

Как работает email-трекинг

Отслеживание писем работает по принципу подмены контента — как и коллтрекинг. Открывая сайт, пользователь вместо официального электронного адреса компании видит email, созданный специально с учётом условий подмены. Когда человек пишет письмо по этому адресу, система фиксирует заявку и данные отправителя: источник перехода, рекламную кампанию, ключевое слово и прочее.

«Дедовский» способ настроить подменные электронные адреса — вторгнуться в код сайта и вручную прописать все условия подмены электронной почты. Дело долгое, трудозатратное и требующее навыков программирования. И это при условии, что у вас есть возможности оперативно внести правки в код.

C сервисами email-трекинга все проще. Например, в Callibri email-трекинг входит в пакет инструментов МультиТрекинга, который подключается с помощью 1 скрипта в коде сайта. Это куда легче, чем перелопачивать все внутренности сайта, к тому же мы подготовили набор инструкций по установке скрипта.

После этого вся информация по заявкам с электронной почты попадёт в специальный отчёт «Единый журнал лидов», где можно вести аналитику по более чем двум десяткам параметров.

Кому нужен email-трекинг

В первую очередь, важно понимать, а надо ли вашему бизнесу вообще подключать отслеживание писем?

Инструмент предназначен для бизнеса, где общение происходит через электронную почту. Чаще всего это b2b-сегмент с дорогим продуктом или услугой, спецификации которых нельзя удобно и быстро обсудить в чате. То есть кофейне или цветочному магазину зачастую нет смысла настраивать email-трекинг.

Сферы, где email-трекинг будет полезен:

• недвижимость,
• юридические услуги,
• финансовые услуги,
• туризм,
• образование,
• автомобильный бизнес,
• промышленность,
• грузоперевозки.

А на самом деле — всё индивидуально. Если вы понимаете, что у вас есть заявки с электронной почты, отслеживайте их. Иначе вы не увидите весь результат рекламных кампаний.

Чем полезен email-трекинг

Корректно настроенный email-трекинг решает несколько задач.

Учёт заявок

Как ни странно, некоторые видят неполную картину и могут строить выводы о рекламе, упуская лиды в почтовом ящике клиента.

Так было в кейсе digital-агентства Toogarin, где до подключения email-трекинга клиент упускал за отчётный период 76 заявок из электронной почты.

Упущенные лиды — само по себе плохо, но это также запускает цепочку других ошибок при аналитике рекламы.

В конкретном случае упущенные заявки повлияли на рассчёт стоимости лида. Без учёта email цена лида вырастала практически в два раза, что кардинально меняло выводы о качестве рекламы и будущие планы на оптимизацию.

Нужно ли говорить, что после подключения email-трекинга ситуация поменялась?

Классификация обращений

Email-трекинг помогает классифицировать обращения из электронной почты. Помним, что не каждое письмо — лид. В ящик падает спам, предложения о сотрудничестве, рассылки и прочее. Отчёты по отслеживанию email позволяют оценивать качество лидов быстро и наглядно.

Так делали в кейсе агентства «Skill-to-lead», где отслеживали источники, из которых приходили письма. Проверяя отчёт единого журнала лидов, маркетологи просматривали содержание электронных писем и выставляли им класс.

На основе этих данных фиксировали нецелевые лиды и корректировали рекламные кампании, а также находили заявки, чеки которых покрывали расходы на рекламу на месяцы вперёд.

В итоге выяснилось, что половину целевых обращений (311 из 606) компания получает из электронной почты. Без трекинга агентство никогда бы этого не узнало.

Почему email-трекинг может не работать

Email-трекинг не волшебная палочка, которая моментально сделает рекламную кампанию взрывной. В этом заключается распространённая ошибка маркетологов: они считают, что с подключением скрипта их работа закончена.

Инструмент зафиксирует заявку и соберёт данные в отчёте, а дальше — дело человека. Разбор, аналитика, выводы, оптимизация рекламных кампаний — всё это придется делать самостоятельно.

Подытожим

К работе с любым инструментом надо подходить осознанно, иначе к концу отчётного периода вы не увидите никаких результатов, кроме впустую потраченного бюджета и непонятной таблицы с какими-то данными.

Ставить скрипт просто чтобы был — ещё большая ошибка, чем не ставить его вообще. Оцените потребность в email-трекинге и, если она очевидна, запускайте инструмент в работу.

Задавайте вопросы и делитесь мнением о происходящем в «Чате Солдат». А дополнительные полезности и актуальные новости из мира онлайн-маркетинга в формате постов-трёхминуток выходят в нашем Телеграм-канале «Маркетинг за три минуты».

• 
• 
• 

Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым

Спасибо!

Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.

Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота

• 
• 
• 

Похожие статьи

Цель благотворительных email-рассылок — увеличить пожертвования. Что нужно для этого сделать, рассказываем в статье.

Отправили половине получателей письмо без таймера, и половине — с таймером. Делимся результатами.

День рождения клиента — повод повысить лояльность, а, возможно, и дополнительные продажи. Рассказываем, как поздравлять в рассылках.

Источник