Как настроить интеграцию с инстаграмом

Instagram

Любое обращение может быть тегировано. В аналитике диалогов вы сможете посмотреть, каких обращений в Instagram поступает больше всего.

При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных аккаунтов Instagram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.

Carrot quest обеспечивает интеграцию через официальный API. Это значит, что ваш аккаунт не заблокируют из-за серых схем.

Как работает интеграция:

1. Пользователь пишет в Instagram Direct, реагирует на Stories или упоминает ваш бизнес-аккаунт в Stories;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot quest;
3. Вы отвечаете в Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в Instagram от имени вашего аккаунта.

❗ Важно: у Instagram есть ограничения при отправке сообщений пользователям через интеграции. В течение 24 часов с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений. По прошествии 24 часов можно отправить только 1 сообщение.

Возможности интеграции:

• Обмен текстовыми сообщениями с Instagram Direct
• Обмен изображениями, эмодзи
• Создание отдельных каналов для сообщений из Instagram в разделе Диалоги
• Передача сообщений в ответ на Instagram Stories
• Передача реакций на Instagram Stories
• Передача отметок в Instagram Stories
• Передача пересылаемых постов в ваш Instagram Direct

Настройка интеграции

❗ Важно: У администратора, который подключает интеграцию, в профиле Facebook в качестве основного контакта должен быть указан верифицированный email.

Со стороны Instagram:

Свяжите ваш бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Способ настройки представлен здесь.

В случае, если у вас нет бизнес-аккаунта, вы можете настроить его способом, представленным в этой статье.

Разрешить доступ для интеграции в Instagram. Нажмите на иконкуи выберите разделНастройки -> Конфиденциальность -> Сообщения. Переключите тумблер в положение «Разрешить доступ к сообщениям».

Подробнее об управлении доступом к сообщениям Instagram через приложения читайте в этой статье.

Со стороны Carrot quest:

1. Перейдите в раздел Интеграции -> Instagram, создайте новую интеграцию.
2. Введите название интеграции и перейдите к следующему шагу.
3. Нажмите на кнопку «Авторизоваться в Instagram» и авторизуйтесь в открывшемся окне.
4. После авторизации вы увидите список страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться, и сохраните интеграцию.

Перейдите в раздел Настройки -> Чат -> Кнопки социальных сетей и введите ссылку на бизнес-аккаунт Instagram, с которым настроена интеграция . После этого над иконкой чата на вашем сайте появится иконка Instagram.

Источник

Instagram

Используйте возможности социальной сети Instagram для бизнеса с официальной интеграцией amoCRM и Messenger API для Instagram. Больше никаких рисков и “серых” интеграций. Обменивайтесь текстовыми сообщениями и фото, реагируйте на упоминания вашей компании в Instagram Stories, отправляйте клиентам кнопки для быстрого ответа и настройте приветственные сообщения – и всё это прямо из amoCRM. amoCRM учитывает все требования и ограничения платформы. Вы можете быть уверены, что интеграция стабильно работает и не несет рисков для вашего аккаунта.

На данный момент действуют ограничения со стороны Facebook для аккаунтов Instagram, которые могут использовать интеграцию.

1. Можно подключить только Бизнес-аккаунты.
2. Если аккаунт на момент подключения не подходит под условия, пользователь увидит модальное окно с информацией, что выбранный бизнес-аккаунт не подходит под текущие требования Facebook. amoCRM сообщит пользователям, которые хотели подключить интеграцию при изменении требований со стороны Facebook.
3. Необходимо указать email как основной контакт на стороне Facebook, а также пройти процедуру подтверждения данного ящика, в профиле администратора подключаемой страницы.

Настройки на стороне Instagram (важно для подключения интеграции)

1. Необходим только бизнес-аккаунт Instagram. Как преобразовать личный профиль Instagram в бизнес-аккаунт, можно прочесть здесь — https://help.instagram.com/502981923235522
2. Необходимо связать аккаунт Instagram со страницей компании на Facebook. Как это сделать, можно прочесть здесь — https://help.instagram.com/399237934150902
3. Надо разрешить доступ для интеграции в Instagram (“Настройки” => “Конфиденциальность” => “Сообщения” => включить тумблер “Разрешить доступ к сообщениям”). Подробнее можно узнать тут — https://www.facebook.com/help/instagram/791161338412168

1. Зайдите в раздел Сделки.
2. Перейдите в настройки воронки, нажав в правом верхнем углу кнопку “Настроить”.
3. Добавьте источник в левой колонке, в Источники сделок. Для добавления источника нажать “+ Добавить”.
4. Выберете “Instagram” и нажать “+ Добавить” в списке источников сделок.

Установите интеграцию. Нажать “+ Установить”.

Авторизуйтесь с помощью аккаунта Facebook.

Авторизация в интеграции с Instagram происходит через Facebook. Если в аккаунте есть источники Facebook (Messenger, Форма, Реклама, Комментарии), во всех источниках авторизация должна быть под одним пользователем Facebook.

Выберите бизнес-аккаунт Instagram. amoCRM можно интегрировать с несколькими бизнес-аккаунтами Instagram (каждый их них также должен быть связан со страницей Facebook).

Важно. В модальном окне при подключении выводится именно название страницы Facebook, связанной с аккаунтом Instagram.

Готово. Сразу после подключения доступен функционал переписки в чате Instagram, упоминаний в Stories и быстрых ответов кнопками.

Messenger API для Instagram позволяет создавать приветственные сообщения для пользователей, которые впервые открыли диалог с вашим аккаунтом Instagram. Как только клиент захочет вам написать и откроет чат с вашим аккаунтом, он сразу же увидит приветственные сообщения-кнопки. Клиент может нажать на подходящий ему вариант, его выбор придёт как сообщение в чат, и, соответственно, в amoCRM.

Настройка приветственных сообщений.

1. Зайдите в настройки интеграции Instagram
2. Выберете нужную подключенную страницу
3. Кликните на контрол “Приветственные сообщения”.
4. Добавьте текст приветственных сообщений. Можно добавить не более 4 приветственных сообщений, в каждом не более 80 символов.

Как работает интеграция

1. Клиент заходит на страницу бизнес-аккаунта Instagram
2. Нажимает кнопку “Написать”
3. Если настроены приветственные сообщения с помощью интеграции с amoCRM, клиент сразу же получит их в следующем виде:

Клиент может выбрать подходящий вариант и в чат отправится сообщение с текстом кнопки.

Если приветственные сообщения не настроены, клиент просто напишет вам в чат.

В обоих случаях сообщение клиента подтянется в amoCRM, и можно будет ответить клиенту и общаться с ним из аккаунта.

В amoCRM подтянутся Имя (не “Имя пользователя”) и аватар клиента из Instagram.

Исходящие сообщения клиентам, написанные прямо из Instagram (не из amoCRM), тоже подтянутся в amoCRM.

Ограничение на отправку сообщений

1. Со стороны Facebook действуют ограничения, согласно которым пользователю, который писал нам более 24-х часов назад, можно написать только используя тег.
2. На данный момент Messenger API for Instagram поддерживает один тег — human_agent. Мы автоматически подставим его в карточке, если с последнего сообщения клиента прошло от 24-х часов до 7-ми дней.
3. Также со стороны Facebook действуют ограничения, согласно которым пользователю, который писал нам более 7-ми дней назад, написать нельзя.

На данный момент интеграцией поддерживаются:

1. текстовые сообщения;
2. изображения (форматов jpg, gif, png, ico, bmp и весом меньше 8 Мб)

В amoCRM отображаются в чате, как превью изображений, на которые можно нажать и развернуть;

стикеры (на данный момент Messenger API для Instagram поддерживает только стикер like_heart)

В amoCRM стикер отобразится как Эмоция, красное сердце;

реакции (отреагировать на конкретное сообщение в переписке; на данный момент Messenger API для Instagram поддерживает только реакцию love)

В amoCRM реакция отобразится как Эмоция, красное сердце;

“Поделиться” (фото в Instagram)

В amoCRM такие фото отобразятся в виде ссылок, по которым можно перейти и увидеть изображение.

Упоминания в Stories бизнес-аккаунта Instagram.

Теперь вы не пропустите ни одного упоминания вашей компании — когда пользователь отметит ваш аккаунт в Instagram Stories, вы сразу же увидите это в карточке в amoCRM, и сможете ответить здесь же. Клиент получит ваш ответ в сообщения в Instagram.

Как работают Stories

Клиент выкладывает Stories в Instagram и отмечает ваш бизнес аккаунт

В amoCRM Stories выглядит так

Вы можете нажать на Историю и просмотреть её.

Важно. Как и в Instagram, Stories в amoCRM доступны для просмотра 24 часа, либо до их удаления автором. В данных случаях при попытке открыть Историю вы увидите надпись “История недоступна”.

Быстрые ответы с помощью кнопок.

Задавайте вопросы с готовыми вариантами ответов в виде кнопок – клиенту нужно будет только выбрать нужный вариант в Instagram, а в amoCRM вы получите его ответ в виде сообщения в чате.

Настроить кнопки можно с помощью стандартного функционала Salesbot в amoCRM.

Важно: настроить можно до 13 кнопок и до 20 символов в каждой.

Клиент получит сообщение с кнопками в следующем виде:

При нажатии клиентом кнопки, ее текст отправится в чат как сообщение, и, подтянется в карточку клиента в amoCRM.

Источник

Обработка лидов из Instagram

Если у Вас есть аккаунт в Instagram, через который Вы получаете лиды, или хотите задействовать новый канал продаж, то воспользуйтесь инструкцией ниже.

Настройка интеграции позволит Вам обрабатывать лиды из Instagram в интернет магазине, не переключаясь между интерфейсами, экономя Ваше время.

Регистрация в Instagram

Для регистрации в сервисе перейдите по ссылке https://www.instagram.com и зарегистрируйтесь, запомнив логин и пароль от аккаунта.

Если у Вас уже есть аккаунт в Instagram, то можете переходить к следующему этапу.

На стороне Instagram должна быть отключена двухфакторная аутентификация, иначе интеграция магазина с Instagram не сможет быть настроена.

Настройка интеграции Instagram и AdvantShop

Для настройки интеграции в административной панели кликните на «Добавить канал» в блоке “Каналы продаж”(см. рис. 1).

Рисунок 1 .

В появившемся окне найдите “Instagram” и кликните на него (см. рис. 2).

Рисунок 2 .

Далее нажмите “Добавить канал” (см. рис. 3):

Рисунок 3 .

После добавления канала продаж укажите авторизационные данные (см. рис. 4):

Рисунок 4 .

1. Введите логин в формате @ВашЛогин, например: @kimkardashian. Телефон и email не подходят;
2. Введите пароль;
3. Нажмите “Войти”.

Если данные введены верно и профиль в Instagram открытый, то появится привязка (см. рис. 5):

Рисунок 5 .

Если профиль в Instagram закрытый, то добавляется шаг подтверждения аккаунта. Выбираете удобный способ подтверждения, например, через sms (см. рис. 5.1):

Рисунок 5.1 .

Далее вписываете код и нажимаете кнопку «Отправить» (см. рис. 5.2):

Рисунок 5.2 .

Если авторизация пройдет успешно, откроется окно привязки (см. рис. 5).

Далее при необходимости можете отметить следующие настройки (см. рис. 6):

Рисунок 6 .

1. Список для лидов из Instagram. Настроить список лидов можете согласно “Списки лидов”;
2. Создавать лид из личных сообщений. При активации этой опции при обращениях в личные сообщения в Instagram будет создаваться лид на стороне платформы;
3. Создавать лид из комментариев. При активации этой опции при обращениях в комментарии в Instagram будет создаваться лид на стороне платформы.

На этом настройка интеграции закончена.

Демонстрация интеграции

Интеграция работает следующим образом — вам написали вопрос к посту с каким — либо товаром (см. рис. 7).

Рисунок 7 .

Через некоторое время лид попадет в интернет магазин (см. рис. 8).

Рисунок 8 .

Связь двухсторонняя, т.е. отвечать можно прямо в лиде из интернет-магазина (см. рис. 9).

Рисунок 9 .

Данный ответ отобразится в Instagram (см. рис. 10).

Рисунок 10 .

Ответы к комментариям и сами комментарии в качестве лида отобразятся через 5 минут, сообщения в директе — через 15 минут. Это связано с техническими ограничениями Instagram.

Все готово. Мы рассмотрели, как настроить синхронизацию интернет-магазина с Instagram и как обрабатывать лиды, которые пришли из Instagram.

Источник