Как настроить кнопку отписаться от рассылки

Создание писем с возможностью отписки через заголовок «List-Unsubscribe» в Яндекс и Gmail (Mail.ru — не рекомендуется)

Сразу оговорюсь и скажу, что метод работает и с другими почтовыми сервисами. В данной статье были протестированы только Яндекс, Gmail и Mail.ru.

Современные почтовые сервисы поддерживают обработку заголовка List-Unsubscribe. Если этот заголовок есть, то сервис выведет кнопку для отписки от вашей рассылки.

Почему это нельзя использовать для писем mail.ru, описано в самом конце статьи.

Это полезно и удобно. Полезность кнопки «отписаться» заключается в следующем: те, кому ваша рассылка неинтересна, нажмут «Отписаться» вместо «Это спам» с большей долей вероятности, чем если бы этой кнопки не было. В итоге довольный подписчик и чистая карма вашей рассылки и домена рассылки в целом.

Опишу частый случай, приводящий к негативным последствиям и попаданию рассылок в спам.

Мы заходим в интернет-магазин и покупаем хорошую вещь по достаточно низкой цене. Мы же все знаем, что покупка в интернете часто на порядок дешевле, чем в компьютерных супермаркетах. Впрочем, и у самых известных компьютерных супермаркетов давно есть свои интернет-витрины с ценами ниже, чем в их розничных филиалах.

Итак, мы добавили товар в корзину, и нам предлагают зарегистрироваться. Мы довольны и хотим прийти сюда снова, конечно мы регистрируемся и заказываем свой товар. При регистрации, скорее всего, стоит галочка «Подписаться на новинки» или «Подписаться на скидки» и т.п. (это конечно есть не у всех, но у подавляющего числа магазинов, потому что каждый продавец заинтересован сделать вас постоянным клиентам и напоминать о себе почаще).

В итоге мы получаем письма, которые со временем нам начинают надоедать.

Что клиент этого магазина предпримет?
1) Нажмет — Удалить
2) Нажмет — Спам
3) Нажмет — Отписаться (внизу письма или по специальной кнопке, если рассылка имеет заголовок «List-Unsubscribe»)

Скорее всего, наш покупатель сначала нажмет удалить. Потом еще раз удалить. И когда ему совсем надоест рассылка, он отпишется от нее или отправит в спам. И вот тут кнопка «отписаться» на панели почтового сервиса поможет ему принять верное решение.
В большинстве случаев кнопку «отписаться» все прячут в самом низу своей рассылки (и это правильно), поэтому ее могут и не увидеть те, кто вообще откажется читать вашу рассылку.

Добавление кнопки «отписаться» на панель инструментов почтового сервиса

Чтобы добавить кнопку «отписаться» на панель почтового сервиса для своих рассылок, нужно передать в заголовке письма следующую строчку:
List-Unsubscribe:
или
List-Unsubscribe:

В Gmail кнопки сразу не появится. Однако сам сервис рекомендует использовать этот заголовок, но оговаривает: что помимо этого заголовка в самом письме должна быть видимая ссылка на отписку.
Скорее всего, это связано с тем, что Gmail отображает данную кнопку для сервисов, которые себя зарекомендовали как добропорядочные. Чтобы этой возможностью не пользовались сервисы спам рассылок.

В Яндекс почте вы сразу увидите новую кнопку:

Mail.ru также сразу отобразит эту кнопку:

Поведение этой кнопки следующее: при нажатии будет переход по этой ссылке, письмо будет удалено. Если ссылка верная, то пользователь увидит что-то подобное: «Здравствуйте! Вы успешно отписаны от нашей рассылки.» (конечно же, это зависит от того, что вы решите написать на этой странице)

И все довольны: и пользователь и почтовый сервис, и вы — так как ваша рассылка не была помечена как «спам».

Проблемы с отпиской через «List-Unsubscribe» в Mail.ru.

Но это не работает с Mail.ru. Я написал им письмо с просьбой изменить их алгоритм, получил ответ — «Мы рассмотрим ваше предложение».
Может быть, и правда рассмотрят, но пока это работает совсем не так, как хотелось бы.

Mail.ru Group написали статью в своем блоге, описывающую некоторые преимущества их сервиса и дополнительные возможности, подробнее можно прочитать тут: habrahabr.ru/company/mailru/blog/216535

Вот в чем подвох: при нажатии на кнопку отписки на панели инструментов mail.ru — вы никуда не будете перенаправлены. А значит, и результата своей подписки не увидите на экране. Mail.ru сам за вас откроет ссылку, указанную в заголовке List-Unsubscribe, а письмо отправит в спам.

• Для владельца рассылки это нежелательно, получается, что вы дали дополнительную возможность отписаться — но за это получили метку спама для своей рассылки (если пользователь отписался).
• Для вашего клиента это тоже не хорошо — теперь если он захочет снова подписаться на вас, ваши письма будут попадать в его почту с меткой «спам».

Источник

Настроить отписку от email-рассылок

Добавьте ссылку для отписки в каждое письмо, которое вы отправляете получателям. Письма без ссылки отписки блокируются на сервере почтового провайдера и не доставляются.

Наличие ссылки отписки в шаблоне рассылки Creatio обязательно. При сохранении шаблона без ссылки отписки такая ссылка будет добавлена автоматически.

После перехода по ссылке отписки получатель будет направлен на страницу отписки. Вы можете сформировать ее на своем сайте или использовать готовую преднастроенную страницу Creatio. Если вы будете использовать свою страницу, то ее адрес необходимо указать в Creatio. Перед тем как отобразится страница отписки, будет выполнен незаметный для получателя автоматический переход на сервер Creatio, где фиксируется информация об отписке.

Настроить страницу перенаправления отписавшихся

В качестве страницы, на которую будет перенаправлен получатель письма после перехода по ссылке отписки, может быть использована:

Автогенерируемая страница отписки системы, которая содержит текст: “Вы отписались от рассылки. Ваш email успешно удален из нашего списка”.

Любая другая страница, настроенная на вашем сайте. Специальных требований по оформлению данной страницы нет, отписка происходит непосредственно при переходе по ссылке отписки. При этом контакту присваивается признак “Не использовать Email”.

Если на вашем сайте настроена собственная страница для перенаправления отписавшихся, то адрес этой страницы необходимо указать в Creatio. Для этого:

Откройте дизайнер системы по кнопке .

В блоке “Настройка системы” перейдите по ссылке “Системные настройки”.

В группе “Настройки раздела Email” откройте системную настройку “Сайт для перенаправления отписавшихся”.

В поле Значение по умолчанию укажите URL вашей страницы отписки, например, http://www.mysite.com/act/unsubscribe/, и сохраните настройку.
По умолчанию значение данной настройки не заполнено, в качестве страницы для перенаправления отписавшихся в системе используется автогенерируемая страница отписки.
Если впоследствии значение настройки “Сайт для перенаправления отписавшихся” будет очищено, то снова по умолчанию будет использоваться автогенерируемая страница отписки системы, без каких-либо дополнительных настроек.

Добавить в шаблон письма ссылку отписки

В зависимости от способа, согласно которому вы формируете шаблон рассылки, различаются некоторые особенности добавления ссылки отписки.

Вы можете использовать шаблон по умолчанию, который отображается при создании рассылки, а также любой из преднастроенных в Creatio шаблонов, которые доступны по кнопке Выбрать из справочника . Эти шаблоны содержат встроенную ссылку отписки и сопроводительный текст. Содержимое блока отписки может выглядеть, например, так: “Вы получили это письмо, так как являетесь подписчиком рассылок Company Name. Если Вы не хотите получать рассылки, нажмите здесь , чтобы отписаться.” Если вы используете один из таких шаблонов при создании рассылки, то персонализируйте содержимое блока отписки в дизайнере контента с помощью макросов.

Содержимое блока отписки, добавляемого автоматически, можно настроить в справочнике Библиотека блоков контента . Для этого в справочнике откройте блок Футер: Отписка (по умолчанию) , отредактируйте и сохраните изменения.

Возможен случай, когда при формировании шаблона рассылки в дизайнере контента вы не добавили макрос отписки. В этом случае при сохранении шаблона система оповестит вас об этом и предложит добавить макрос отписки автоматически. Без ссылки для отписки шаблон не будет сохранен.

Если вам необходимо, например, настроить нестандартный блок отписки для текущего шаблона, то обязательно добавьте в этот блок ссылку отписки в виде макроса #Отписка.URL#. Такая ссылка отписки может отображаться как в виде URL страницы отписки, так и в виде текстовой гиперссылки на эту страницу.

Добавить макрос отписки в виде URL

Откройте необходимый шаблон email-сообщения в дизайнере контента.

Установите курсор мыши в той области текстового контента, в которой должна размещаться ссылка отписки.

На появившейся панели инструментов нажмите кнопку и выберите Стандартный макрос .

Выделите макрос отписки “URL” и нажмите кнопку Выбрать ( Рис. 1 ).

В результате макрос будет добавлен в шаблон рассылки. При отправке писем макрос отписки будет преобразован в ссылку страницы отписки, например http://www.mysite.com/act/unsubscribe/.

Добавить макрос отписки в виде текстовой гиперссылки

Откройте необходимый шаблон email-сообщения в дизайнере контента.

Выделите в области контента текст, который должен быть гиперссылкой на страницу отписки.

В появившейся панели инструментов нажмите кнопку .

В открывшемся окне в поле Ссылка введите макрос #Отписка.URL# и нажмите OK ( Рис. 2 ).

В результате выделенный текст будет преобразован в гиперссылку отписки.

Вы также можете импортировать в дизайнер контента в виде html-элементов шаблоны, сверстанные во внешних редакторах, например, если используется сложная html-разметка. В этом случае для корректной работы отписок сформированную вами ссылку отписки необходимо указать в виде текста макроса #Отписка.URL# . При отправке писем макрос отписки будет преобразован в ссылку страницы отписки, например http://www.mysite.com/act/unsubscribe/.

На заметку. Если вы хотите получать, хранить и анализировать причину отписки клиентов от рассылок, установите бесплатное дополнение “ Фиксация причин отписки контактов от рассылок ”, доступное на онлайн-площадке Creatio Marketplace.

Источник

Как настроить страницу отписки

Каждый подписчик может отписаться от рассылки, если больше не желает получать письма. Ссылка отписки установлена по умолчанию в каждой email рассылке.

Можно создать собственную страницу отписки, которая соответствует стилю вашего сайта, а также вставить картинку и указать причины отписки по желанию.

Анализируя количество отписавшихся и причины отписки, можно изменить содержание своих рассылок для увеличения продуктивности email рассылок. Страница отписки также помогает актуализировать адресную книгу — благодаря ей в книге остаются те пользователи, которым интересна тематика email рассылки.

Во вкладке «Рассылки» перейдите в раздел «Настройки сервиса» > «Инструменты подписки» и нажмите кнопку «Новая страница отписки». Появится форма для создания страницы отписки.

Элементы страницы отписки

На странице для создания собственной страницы отписки введите необходимые значения в соответствующих полях.

Название

Введите название страницы отписки. Название видите только вы, для подписчиков оно не отображается.

Название страницы отображается в общем списке созданных страниц отписки на вкладке «Страницы отписки».

Заголовок

Введите заголовок страницы отписки. Заголовок отображается подписчикам.

Вы можете выбрать текстовый заголовок и его цвет.

Также заголовком может быть картинка-логотип. Для этого загрузите картинку в формате JPG, PNG или GIF — она будет отображаться на странице отписки вместо текстового заголовка.

По желанию можно установить ссылку, по которой подписчик перейдет в случае нажатия на заголовок.

Пиктограмма сайта

Пиктограмма или фавикон (favicon) – это значок вашего сайта, который отображается во вкладке браузера перед названием созданной страницы отписки.
Пиктограмма визуально связывает страницу отписки и стилистику вашего сайта.

Для отображения пиктограммы на странице отписки необходимо в поле со значением «Пиктограмма сайта» вставить ссылку на файл с расширением .ico с вашего сайта.

Опрос причин отписки

Можно добавить опрос причин отписки, отметив галочкой соответствующий пункт.
Вам будет доступен список ответов по умолчанию.

Чтобы редактировать список вопросов, нажмите на символ карандашаа чтобы добавить свои варианты вопросов к списку, нажмите «Добавить» и введите свой вопрос.

Вы можете добавить до 7 причин отписки.

Установка языка для страницы отписки

Выберите подходящий язык формы отписки по умолчанию из выпадающего списка.

Также вы можете установить язык страницы отписки на третьем этапе создания рассылки. Выберите один из перечисленных языков: украинский, английский, русский, итальянский, турецкий, португальский, шведский, литовский и другие.

Модерация страницы отписки

Созданная страница отписки проходит модерацию. Утверждение или модерация страницы отписки обычно занимает от 10 до 30 минут. Страница автоматически возвращается на модерацию каждый раз после внесения изменений в форму.

Установка страницы отписки по умолчанию

Вы можете выбрать страницу отписки по-умолчанию, отметив галочкой соответствующий пункт, и она будет автоматически привязана ко всем вашим email рассылкам.

Также на третьем этапе создания рассылки можно выбрать свою страницу отписки для каждой рассылки.

Оценка: 4 / 5 (21)

Источник