Как настроить колл трекинг

Коллтрекинг – подключение и настройка. Пошагово. Легко. Сегодня.

Давайте быстро познакомимся с понятием колл-трекинга? В переводе с английской версии — call-tracking – это отслеживание звонков. В данном случае отслеживание звонков с сайта.

Коллтрекинг пригодится в любой сфере будь то недвижимость, строительство, сфера услуг, салоны красоты и фитнес-клубы, турагенства, банки, автомобильный бизнес (в том числе такси), гостиничный бизнес, юридические услуги, а для интернет-магазина это вообще must have, и многие другие сферы.

Система колл-трекинга: с чего все начинается

А начинается всё очень просто. У вас есть сайт. Вы продуктивно занимаетесь его продвижением – настроена контекстная реклама в Яндекс Директ, Google AdWords, в социальных сетях, разрабатываете акции и спецпредложения, заключаете партнерские соглашения, продвигаете сайт в SEO и прочее. На все это вы тратите довольно большие суммы. Так или иначе вы привлекаете клиентов и получаете звонки. При этом у каждого из вас должна была возникнуть мысль – как распределяются траты по каналам и как сократить расходы?

Как узнать какие каналы рекламы по-настоящему работают и приносят звонки, а какие можно отключить? В этом случае вам понадобится установка системы колл-трекинга.

Система позволяет учитывать из какого канала он поступил. И благодаря ней становится возможной бизнес-модель «реклама с оплатой за звонок».

Для того, чтобы узнать из какого канала пришел звонок – достаточно установить статический колл-трекинг.

Статический и динамический коллтрекинг

Для тех, кто уже прошел первый этап с апробацией статического коллтрекинга и хочет знать не только об эффективности того или иного канала, но и какие конкретно объявления или даже ключевые слова приносят вам звонки, понадобится более глубокий метод. Его механизмом выступает – динамический коллтрекинг.

Давайте разберемся какие есть сервисы коллтрекингов и зачем это надо.

Шаг 1. Выбираем сервисы коллтрекинга

• Надо это по многим причинам. Например, для оптимизации ваших рекламных каналов и сокращения расходов, для контроля за работой call-центра (возможность записи звонка, его анализа и подсчета пропущенных звонков), вычисление ROI и измерения затрат на привлеченного клиента.
• Итак, вы выбираете сервис по предоставлению системы коллтрекинга. В данный момент на рынке находится более 10 систем. Среди самых популярных: Целевой звонок 2.0 – он же Яндекс коллтрекинг, одноименный сервис Call Tracking, Манго коллтрекинг, Comagic, коллтрекинг Roistat и т.д.

Шаг 2. Аренда номеров или как работает динамический коллтрекинг

• После выбора сервиса, вы берете у него в аренду виртуальные номера для коллтрекинга, то есть номера для ваших телефонов. После чего устанавливаете специальный скрипт (код) на сайт.
• И всё это, кстати, очень просто, справится в пару кликов даже девушка.
• Зачем арендовать номера телефонов? Номера телефонов, которые вы арендуете, будут подменять указанный на сайте номер для каждого из посетителей.
• Далее посетитель сайта звонит по подменному номеру, и – вуаля! система коллтрекинга видит с какого канала пришел человек на сайт, фиксирует это, и фактически переадресовывает звонок на ваш реальный номер.
• Потом в вашем личном кабинете сервиса коллтрекинга, вы сможете посмотреть с каких каналов и объявлений пришли звонки. То есть в системе отображается id объявлений и даже ключевых слов (конечно, если вы предварительно проставили специальные UTM-метки).
• По сценарию звонка для менеджера, который его будет принимать – звонок с подменного номера ничем не будет отличаться от обычного!

Шаг 3. Номера для коллтрекинга: сколько брать

• И тут остается вопрос лишь с количеством арендуемых номеров. Если у вас уже большая компания, и звонки поступают в объемном количестве, то позаботьтесь о том, чтобы у вас было достаточно номеров для подмены. Это необходимо, например, для следующей ситуации. Вы арендовали 3 номера, а на сайт одновременно зашло 5 человек. Соответственно, 2 увидят уникальные номера, а 3 из них увидят повторяющиеся номера. Система в данном случае сможет запомнить их данные до источника трафика, но объявление или ключевое слов в таком случае – нет.
• Что касается советов по количеству номеров, то по статистике на 150 посетителей в день приходится 2-3 номера. А дальше считайте сами.

Шаг 4. Практика

Теперь попробуйте коллтрекинг на практике, убедитесь в его эффективности. Если вы непосредственно владелец или рекламодатель, то получите сокращение расходов. Если вы директолог или интернет-маркетолог, то заявка – лид для вашего заказчика это как раз-таки звонок. И помните, что ваша задача не только в том, чтобы принести с какого-либо канала этот лид. Ваша задача так оптимизировать работу, чтобы еще и экономить бюджет вашего клиента. И что очень важно: правильно внедряя любую автоматизацию, как например, коллтекинг – наглядно показать Заказчику, что он сэкономит гораздо больше, чем потратит на данный сервис.

• Быстро внедрить коллтрекинг на сайт от профи и ощутимо экономить расходы! – звоните 455-4-555

Источник

Начало работы с Коллтрекингом¶

Шаг 1. Установка счетчика Roistat¶

Добавьте счетчик Roistat в HTML-код всех страниц, на которых вы хотите подменять номер. Если вы уже устанавливали счетчик ранее, пропустите этот шаг.

Код счетчика отображается в разделе Настройки на вкладке Код счетчика:

Шаг 2. Настройка сценария коллтрекинга¶

Откройте меню Roistat в левом верхнем углу и перейдите в раздел Коллтрекинг на вкладку Сценарии. Нажмите Добавить сценарий и введите название сценария:

Пройдите шаги базовой настройки, чтобы запустить коллтрекинг максимально быстро.

При базовой настройке устанавливается динамический тип коллтрекинга – это значит, что разным пользователям будут показываться разные подменные номера. В расширенных настройках вы сможете выбрать статический тип коллтрекинга, когда за определенным рекламным источником закрепляется один подменный номер.

Базовая настройка¶

Подключите номера, на которые будет подменяться ваш текущий номер на сайте. Вы можете купить номера Roistat или использовать свои номера.

Покупка номеров Roistat

Выберите вкладку Номера Roistat. Укажите код города и нужное количество номеров. Если вы хотите, чтобы количество номеров регулировалось автоматически в зависимости от количества визитов, включите Автоматическое поддержание точности. Рассчитать стоимость номеров Roistat можно с помощью калькулятора подмены номеров.

Добавление своих номеров

Выберите вкладку Добавить свои номера. Введите подменные номера через запятую. Номер должен начинаться с кода страны, в нем не должно быть символов и пробелов. Стоимость подключения одного собственного номера – 50 рублей в месяц. При использовании своих номеров нужно дополнительно настроить переадресацию на учетную запись SIP Roistat (это делается на стороне оператора). Обратите внимание, что не все операторы позволяют подключение Коллтрекинга.

После подключения подменных номеров нажмите Продолжить.

Настройте переадресацию звонков – укажите телефонный номер или учетную запись SIP, куда будут поступать звонки:

Выберите элемент с номером на сайте. Вы можете просто добавить номер, который необходимо подменять, или указать CSS-селектор элемента, содержащего номер.

Указать телефонный номер

В поле Номер телефона введите номер, который нужно подменять на сайте. Цифры на сайте и в сценарии должны полностью совпадать, но в номере, указываемом в настройках сценария, не должно быть символов и пробелов. Например, если на сайте указан номер +7(495) 999 99 99 , в поле нужно ввести 74959999999 . Если формат номера на сайте – 8-495-999-99-99 , введите 84959999999 . Если на сайте указаны номера в разных форматах, в поле Номер телефона нужно добавить все варианты через запятую: 74959999999, 84959999999 .

Указать CSS-селектор

Введите название CSS-класса (в формате .example ) или ID (в формате #example ) элемента, содержащего телефонный номер. Можно добавить несколько значений через запятую.

Затем выберите формат, в котором подменный номер будет отображаться на сайте. По умолчанию задан формат 8 (XXX) XXX-XX-XX . Также можно настроить формат номера с помощью кода.

Вы можете запустить коллтрекинг сразу после базовой настройки, нажав Включить сценарий. Чтобы дополнительно настроить сценарий коллтрекинга, перейдите к расширенным настройкам.

Источник

Коллтрекинг без затрат

Если больше 30% продаж/лидов начинаются по телефону, коллтрекинг просто необходим. Ведь он позволяет оценить эффективность каналов рекламы, а значит уменьшить затраты и увеличить продажи.

Но почему не все это используют? Дорого. Мелкому и среднему бизнесу часто не выгодна такая аналитика. Но есть выход и для них — бесплатный коллтрекинг. Ниже описываем как его установить и настроить.

Что такое и как работает коллтрекинг?

Итак, коллтрекинг — инструмент для аналитики эффективности рекламных каналов. Он помогает получить ответ на главный вопрос — “Какая реклама работает, а какая нет?”.

Существует 2 вида коллтрекинга:

Статический коллтрекинг подразумевает, что вы привязываете отдельный телефонный номер к отдельному каналу — статья в газете, банер на улице, объявление на авито. Здесь все просто — считаете количество звонков, заявок, сделок и в итоге легко считаете ROI рекламного канала.

Динамический коллтрекинг привязывается уже к сессии клиента на сайте. У вас есть пул виртуальных номеров и каждый пользователь сайта видит свой «персональный» номер с помощью кода, который ставится на сайт. В итоге, благодаря системам аналитики вы знаете о пользователе, совершившим звонок, буквально все — от времени на сайте до ключевого слова, по которому он пришел из контекста или органической выдачи.

Далее внутренняя аналитика, синхронизированная с сервисами веб-аналитики, позволяет маркетологу или владельцу бизнеса делать конкретные выводы: какой канал окупается, какие рекламные объявления работают плохо, по каким объявлениям приходят нецелевые звонки, какие менеджеры не превращают лиды в продажи. Эти конкретные выводы превращаются в конкретные решения, в первую очередь в решения по оптимизации рекламного бюджета.

Коллтрекинг напрямую связан с качеством телефонной связи, поэтому это не просто инструмент “сколько — во сколько — откуда”, это инструмент интегрированный с виртуальной АТС. Именно АТС запишет разговоры, свяжется с CRM-кой, направит звонки на конкретных менеджеров или отделы, сообщит если звонок поступил в нерабочее время либо все менеджеры заняты. Если АТС без коллтрекинга возможна, то коллтрекинг без АТС — нет. Конечно хочется подключить два в одном — качественную связь и точный коллтрекинг (и все бесплатно? так тоже бывает).

Как бесплатно? Где деньги?

Все просто, так как бесплатный коллтрекинг это продукт телефонного оператора Zadarma и оператор получает деньги за аренду номеров (для коллтрекинга). И номера предлагаются по крайне привлекательным ценам (120-210 рублей в месяц в зависимости от региона).
Облачная АТС и интеграция со всеми популярными CRM также предоставляются бесплатно.

Сколько номеров нужно?

Количество номеров для динамического коллтрекинга определить просто — нужно понимать, сколько человек заходит на ваш сайт одновременно в пиковый период. Лучше обратиться к Google Analytics или Яндекс.Метрике (Стандартные отчеты — Мониторинг — Трафик по минутам).

На основе статистики есть простая формула:

Количество посетителей за последние 72 часа / 3 / 100 + 1

На её основании работает и калькулятор на нашем сайте:

Результатом будет не только нужное количество номеров, но и полная стоимость месячной абонентской платы за виртуальные номера, то есть ваша окончательная смета на коллтрекинг.

Настройка коллтрекинга

Шаг 1

Для начала регистрируемся на сайте (если вы корпоративный клиент и хотите оплачивать услуги с расчетного счета, оставляете заявку на корпоративное подключение).

Шаг 2

Далее, определившись с количеством номеров, подключаете виртуальные номера любого города в ЛК сервиса. Единственное условие бесплатного коллтрекинга — номер должен быть продлен минимум на 3 месяца работы. При создании трекера, номера (конечно, с вашего согласия) автоматически продлятся на три месяца (если уже есть ранее подключенные номера в Zadarma, вам не нужно оплачивать абонентскую плату за месяцы вперед).

Шаг 3

Переходим в раздел “Коллтрекинг” личного кабинета и создаем трекер.

• Название — абсолютно любое значение, рекомендуем называть коллтрекинг по названию проекта или продукта
• Имя домена — адрес вашего сайта
• Длительность целевого звонка — минимальное значение в секундах, при котором звонок попадет в статистику
• Длительность сессии — значение, в течение которого за посетителем сайта закрепляется динамический номер. Чем длиннее сессия, тем точнее работает коллтрекинг (но при этом нужно больше номеров).

Важно: Как считать тех, кто ушел с сайта и через полчаса позвонил?

Считать просто — сами определяете время сессии, на которое за посетителем сайта закрепляется номер. То есть, если вы определили сессию — 45 минут — то даже звонок на номер через 30 минут после ухода с сайта верно отобразится в аналитике. А вот если клиент позвонит уже через час, здесь аналитика не сработает. По статистике, погрешность в коллтрекинге составляет 3-4%, к этой погрешности относится в том числе звонки вне определенной сессии. Чаще всего длительность сессии зависит от сегмента бизнеса. Например, если выбор мебели или тура может занять несколько часов (будут смотреть цены, отзывы об отеле и туроператоре), время от захода на сайт до целевого звонка может исчисляться часами. В то же время для сайтов услуг такси или доставки актуальны короткие сессии — зашел, увидел телефон и позвонил.

Шаг 4. Добавление виртуальных номеров в трекер

Мастер настройки трекера позволит выбрать подключенные виртуальные номера, которые можно добавить в трекер. Также на данной странице вы сможете продлить работу номеров, срок действия работы которых менее трех месяцев.

Шаг 5. Выбор статических и динамических номеров

Инструкцию по основной настройке трекера вы можете найти на нашем сайте.

Шаг 6. Выбор статических и динамических номеров

На данном шаге вы можете можно подключить новые номера или удалить номера из пула, и также увидеть, какие номера динамические, а какие статические.

Шаг 7. Каналы и источники

Основные типы рекламных источников:

• Органическая выдача
• Переход с другого сайта
• Внешний (offline) источник
• UTM

Также можете отслеживать:

• Прямой заход — переходы по ссылке или из закладок
• По стране — переход пользователя из конкретной страны

Источники одного и того же вида для удобства можно сгруппировать в рекламные каналы. Все выше перечисленные источники имеют индивидуальные настройки, их можно увидеть в инструкции. Остальные настройки во всех источниках одинаковые — бюджет, трекинг, виртуальный номер по умолчанию (номер в статическом коллтрекинге или номер, который будет показываться на сайте, если все динамические номера заняты), активность трекера, сортировка и рекламный канал.

Шаг 8. Установка трекера на сайт

Заключительный шаг. Нужно скопировать код и разместить его в теге head на всех страницах сайта. Также нужно не забыть добавить css класс «zphone» (или свой класс, если изменили его на 5-м шаге) для всех тегов, которые содержат номер телефона.

Как дружить с веб аналитикой — Analytics и Метрикой?

Очень просто, связка осуществляется через идентификатор (ID) вашего счетчика. Метрика автоматически создаст цель звонок и сможете анализировать данные.

С Google Analytics придется потратить немного времени. Нужно вручную создать цели, которые желаете отслеживать.

По звонкам в Google Analytics передаются следующие события:

• proper — целевой звонок;
• answered — отвеченный звонок;
• busy — номер был занят;
• no answer — звонок без ответа;
• failed — звонок не удался.

Также передаются:

• Действие: номер телефона, на который был совершен звонок
• Ярлык: длительность разговора.

Конечно, чтобы не запутаться, есть подробная инструкция по привязке коллтрекинга к веб-аналитике. Также как и отдельная инструкция по настройке коллтрекинга.

Собственная аналитика и вебхуки

Есть и внутренняя аналитика коллтрекинга. Визуально она выглядит так.

Также в API поддерживается webhook CALL_TRACKING, который передает важную информацию о звонках на номера, подключенных к коллтрекингу. Это следующие параметры:

• event – событие (CALL_TRACKING)
• result — массив
• tracker — ID трекера;
• start — время начала звонка;
• duration — длительность звонка в секундах;
• caller_id — номер звонящего;
• caller_did — номер, на который позвонили;
• country — (опционально) страна, из которой был совершен звонок;
• ga_id — id посетителя в Google Analytics;
• metrika_id — id посетителя в Yandex.Metrika;

Как принимать звонки?

Для звонков в коллтрекинге рекомендуем использовать бесплатную виртуальную АТС Zadarma. Она распределит звонки между сотрудниками и подарит бизнесу полезные функции — запись разговоров, перевод и перехват звонка, голосовое меню, автоответчик, интеграция с популярными CRM-системами. Но, если у вас небольшой бизнес и звонки будет принимать один оператор (или владелец бизнеса), можно просто переадресовывать все звонки на мобильный, и уже в статистике коллтрекинга наблюдать за эффективностью площадок.

Переадресация — услуга платная, а если будете принимать звонки через приложение или программу, то все входящие звонки (кроме 8-800) будут бесплатными. То есть, даже при огромном потоке входящих звонков, хорошо работающей рекламе (которую вы еще и анализируете) будете платить только за аренду телефонного номера.

Интеграция с CRM-системами и мессенджерами

Облачная АТС Zadarma поддерживает интеграции с популярными CRM системами (Битрикс 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Мегаплан, RetailCRM и др) также бесплатные, как и с мессенджерами — Slack, Telegram, Facebook Messenger. В мессенджеры можно получать важные уведомления, например информацию о пропущенном звонке.

Заключение — кому не нужен коллтрекинг

Теперь кому коллтрекинг не нужен. Несколько “если”, которые скажу, что коллтрекинг и ваш бизнес — вещи несовместимые:

Источник