Как настроить конверсии для метрики

Конверсия в Яндекс Метрике

31 октября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 13120

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Конверсия в широком смысле — это отношение двух параметров друг к другу. Для веб-сайта, например, соотношение тех посетителей, кто скачал прайс-лист к тем, кто пришел на сайт на титульную страницу. Формула получится такой: загрузили файл 5 человек из 100 пришедших на титул, 5/100=5% (всегда выражается в процентах).

Конверсия — один из главных показателей того, насколько эффективно работает веб-сайт. В зависимости от тематики ресурса, можно анализировать, сколько посетителей купили товар, какая глубина просмотра страниц, какое количество людей отправило форму обратной заявки с регистрацией на мероприятие и так далее.

Все это задается путем создания цели под каждое действие. Таким образом, мы видим, что понятия конверсии и цели неразрывно связаны.

Немного теории

Цели — это заранее обозначенные действия, которые человек будет совершать на веб-сайте. Настраиваются исходя из задач бизнеса. Например, ставят цели на оплату заказа, нажатие на кнопку «В корзину», загрузку презентации, подписку на рассылку и множество других вариантов.

Цель считается достигнутой, если условие, указанное в ней, посетитель выполнил.

Визиты, в которых зафиксировано достижение цели, называют целевыми.

И, наконец, конверсия — это отношение количества целевых визитов к общему числу визитов.

Цели можно настроить для каждого счетчика Метрики. Те, которые будут использоваться для анализа непосредственно действий на сайте, размера конверсий, достижения целей называются конверсионными.

Как настроить конверсии в Метрике

• В разделе Настройки, выбираете «Цели» — «Добавить цель»

• Даете имя, выбираете тип цели.
  
• Заполняете все нужные поля.

Есть 4 типа целей:

1. Количество просмотров.
2. Посещение страниц.
3. JavaScript-событие. Действие на кнопку, отправку формы.
4. Составная цель.

Какие конверсии отслеживать

• Для начала проанализируйте интернет-сайт.
• Зафиксируйте перечень всех полезных элементов и возможных точек контакта посетителей.Это могут быть:
  -кнопки, например, «Купить в 1 клик», «Заказать», «Оплатить»;
  -иконки соцсетей также относим к кнопкам;
  -ссылки перехода;
  -кликабельные изображения;
  -формы обратной связи, заявок, регистрации и пр.
• Напишите сценарии поведения ваших посетителей на сайте. Если у вас группы целевой аудитории (ЦА) существенно отличаются (поставщики, заказчики), нужно прописать шаги для каждой. Если вы все делаете правильно, ключевые элементы будут активно использоваться вашими пользователями.
• Далее, выберите несколько максимально совпадающих с вашими задачами вариантов и настройте цели на их основании. Например, с помощью составной укажите шаги воронки продаж.
• Подождите, пока наберется статистика и приступайте к анализу.

Конверсию важно оценивать и пересматривать. Для вашего бизнеса это двойная аналитика: с одной стороны, поможет составить стратегию, как расти и увеличивать прибыль, с другой, оценивает, насколько эффективно работают все меры продвижения, оптимизации, рекламы — весь ваш маркетинг — сейчас.

Как посмотреть конверсию сайта в Метрике

Система аналитики предоставляет несколько инструментов, с помощью которых вы сможете наблюдать за эффективностью работы вашего веб-ресурса.

Конверсия в отчетах метрики

Чтобы посмотреть статистику по отслеживаемым конверсиям в готовых «Стандартных отчетах» выбираем «Конверсии».

Кликаем по интересующей нас цели.

В открывшемся окне получаем развернутую информацию в графическом и табличном виде. В настройках указываем нужный интервал дат.

С помощью Вебвизора

Это один из самых интересных и информативных сервисов.

Помимо деталей по конверсиям целей, он дает представление, как вел себя посетитель на сайте, что делал, что смотрел, что не удалось открыть. На основании данных с вебвизора можно смело готовить документ по доработке юзабилити сайта.

В столбце Цели можно увидеть иконку с цифрами 1, 2 и т.д., это обозначение, что цель (если 2, то несколько) была достигнута этим посетителем во время зафиксированного в сервисе визита.

Просмотр значительной выборки визитов перед покупками может помочь понять общие тренды поведения, приводящие к выполнению целей.

Доработка стандартных отчетов

Яндекс Метрика позволяет довольно гибко компоновать данные, используя различные сегменты, срезы. Для того, чтобы оценить целевые действия, можно таким же образом добавить этот параметр в стандартные отчеты.

Для примера рассмотрим отчет «Источники, сводка».

Открываем по кнопке «Метрика» такой набор категорий.

Ищем группу «Конверсии». В первом варианте получим процентное соотношение — увидим долю целевых визитов среди всех визитов.

В зависимости от того, какую информацию нужно вывести в отчет, можем добавить также группу «Достижение цели». В этом случае появится столбец с абсолютными значениями суммарного количества достижений цели среди всех целевых визитах.

Используя настройки фильтра в колонке, можно перевести их, при необходимости, в проценты.

Дополнительный инструмент для форм

В Яндекс Метрике есть возможность анализировать заполнение и конверсию форм регистрации, заказа, заявки через «Аналитику форм».

Доступ в него находится на общей панели слева в разделе «Карты».

Можно выбрать из списка (1) любую форму и посмотреть статистику по ней:

• конверсию;
• на вкладке «Поля формы» отображена информация, сколько людей осталось после заполнения каждого поля формы.

Подобная статистика часто помогает по-новому взглянуть на то, сколько полей мы предлагаем заполнить нашим посетителям и насколько сложно они им даются.

Есть ли отчет Ассоциированные конверсии в Яндекс Метрике

Аналогичного Google Analytics среза по приоритетности источников трафика здесь нет. Но Метрика позволяет определить, какой переход учитывать, как целевой: первый, последний либо последний значимый.

Задается в отчетах настройкой «Атрибуция».

Например, посетитель несколько раз заходил на сайт с разных источников: прямой переход, потом с рекламы и, наконец, достиг настроенной цели. То, какая атрибуция выбрана влияет на то, какой из источников трафика привел к цели. В нашем случае, при атрибуции последний переход это будут «рекламные системы».

Когда система фиксирует, что человек был на веб-ресурсе, а потом долго принимал решение о покупке, заходил еще несколько раз из других источников, есть отдельный термин — отложенные конверсии в Метрике. В данное время находится на стадии внедрения инструмента для «расчета отложенной конверсии».

Отчеты помогают с процессом отслеживания конверсии в Яндекс Метрике. Сама по себе разовая статистика не очень информативна. Чтобы понять, какова динамика, нужно сравнивать статистические данные за разные периоды. В идеале, нужно помимо счетчика вести внутреннюю отчетность и аналитику по цене конверсии в Метрике, аккумулирующую цифры за длительный период. Только таким образом все предыдущие усилия по разработке стратегии, настройке, корректировке будут приносить реальный измеряемый результат.

Помните, аналитика — это по сути готовый план действий, как и куда двигаться дальше, она стоит того, чтобы потратить время.

Оффлайн конверсии в Метрике

Далеко не всегда покупатели, оформившие заказ через сайт, оплачивают его через интернет. Сервис статистики позволяет выстроить связь между онлайн и офлайн действиями и рассчитывать офлайн-конверсии.

Как это происходит?

1. Все также, с помощью настроенных целей типа JavaScript-событие.
2. Настраивают импорт данных в систему аналитики, задают цели.
3. В настройках выставляют «Увеличенный периода учета конверсии», поскольку оплата может производиться с интервалом в несколько дней после факта оформления заказа.
   Обязательным условием является возможность идентифицировать посетителей сайта, например, по номеру скидочной карты, промокода, по логину.

На сегодняшний день следующие системы учета звонков интегрированы с Метрикой: Alloka, Callibri, Calltouch, Call-tracking.by, CallTracking.ru, Comagic, Mango Office, PrimeGate, QUON, Ringostat, Roistat, Вектор.

В результате полученная статистика поможет еще лучше анализировать поведение клиентов и их путь к конверсии. Плюс, на новый сегмент ЦА можно будет таргетировать контекстную рекламу.

Источник

Какими бывают конверсии и как их настроить в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics

Конверсия – это отношение двух показателей друг к другу; например, числа тех, кто перешел в каталог, к числу тех, кто вообще был на главной странице сайта. Если в каталог перешел 1 человек из 100 посетителей страницы, конверсия будет равной 1 %, если перешло 10 – конверсия будет составлять 10 %, и так далее.

Показатели конверсии являются важными данными при определении эффективности сайта. Продает ли наш сайт? Ответ на этот вопрос мы можем получить, анализируя показатели разных конверсий.

Какие конверсии отслеживать

Это зависит от возможностей сайта, инструментов оптимизации и форм захвата (они же – формы сбора данных). Удобнее всего составить план отслеживаемых конверсий в такой табличке:

Для начала можно назвать поля именно так, как показано в примере – по ходу работы мы разберемся, что это и для чего нужно. После этого вы сможете оптимизировать табличку под свои нужды. Теперь вместе по шагам выявим нужные нам конверсии.

Шаг 1. Выявляем конверсионные элементы

Сначала для удобства составим список всех наших конверсионных элементов – то есть тех, которые помогают совершить целевое действие: заказать обратный звонок, открыть каталог, положить товар в корзину, перейти в социальную сеть и даже просто просмотреть видео.

Вот примерный список элементов, которые, скорее всего, есть на вашем сайте: их и стоит занести в список.

• Кнопки:
  • a. с призывом к действию;
  • b. перехода в социальные сети;
  • c. ссылки на другие страницы.
• Картинки, служащие ссылкой на страницы/разделы.
• Формы:
  • a. регистрации;
  • b. подписки;
  • c. обратной связи;
  • d. заявок;
  • e. запросов/обращений/вопросов и т.п.
• Видео с возможностью просмотра.

Теперь нужные элементы нужно правильно занести в таблицу: как это сделать, разберемся на примере кнопки на главной странице сайта. Вот она:

Кнопка, которая нас интересует, называется «Подробнее» – она ведет на страницу каталога обучения. Запись о ней заносим в план.

Сразу несколько слов о наименовании. Конверсий может быть несколько десятков или даже сотен, но по названию вы должны сразу четко понимать, о какой идет речь. Не стоит использовать имена типа: «Конверсия 1» или названия в виде непонятных сокращений. Удобно использовать следующий формат:

«Страница сайта _ тип конверсии _ раздел страницы».

Для нашей кнопки хорошая, правильная запись будет выглядеть так:

Проводим похожий анализ каждой страницы и находим все элементы, по которым будем отслеживать конверсии.

Шаг 2. Выявляем конверсионные страницы

Теперь отслеживаем путь, по которому проходит посетитель от момента первого попадания (страницы входа) до итогового момента покупки. Этот путь называется конверсионной траекторией посетителя.

Зачем нам это нужно? После анализа мы получим список не только кнопок, но и страниц, где происходит конверсия; их посещения обязательно отслеживаются. Вот несколько примеров типовых траекторий с указанием таких страниц.

• Главная страница – Каталог – Карточка товара – Заполнение формы заказа
• Главная страница – Каталог – Карточка товара – Заполнение формы заказа – Страница оплаты – Страница благодарности (о ней чуть ниже)
• Главная страница – Каталог – Страница услуги (лендинг) – Звонок с сайта для заказа
• Главная страница – Страница услуги (лендинг) – Заполнение формы заказа.
• Статья в блоге – Страница услуги/товара – Заполнение формы заказа

Если мы находим много таких страниц, список стоит сократить, оставив только так называемые «узловые» страницы: те, которые посещают пользователи, идущие по разным траекториям. Например, в двух первых примерах есть узловая страница «Заполнение формы заказа» – ее мы и оставим.

Чуть забегая вперед (чтобы не возникло ощущения, что мы забыли о чем-то сказать): траектории посетителей отслеживаются с помощью настройки инструмента «Цели» в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics – об этом подробно расскажем чуть ниже.

Нужные нам страницы (все или только узловые) заносим в табличку точно так же, как и кнопки. В результате анализа у нас на руках есть таблица планирования, которая содержит полный список элементов и страниц, конверсию которых мы и будем отслеживать.

Отслеживание конверсий в «Яндекс.Метрике»

Конверсию элементов или страниц можно отслеживать с помощью специальных настроек целей в «Яндекс.Метрике» (не более 200 целей на один сайт).

Сервис использует 4 формата – или типа условия – целей.

• Количество просмотров. Формат для отслеживания пользователей, которые просмотрели от двух и более страниц за один сеанс. Часто такую функцию называют «Глубина просмотра».
• Посещение страниц. Цель, которая замеряет количество посещений конкретных страниц сайта.
• JavaScript-событие. Этот тип встраивает в код сайта идентификатор, который отслеживает количество совершенных посетителями действий: клик по кнопке, заполнение форм регистрации и т.п.
• Составная цель. Отслеживает совершение посетителями до 5 определенных шагов, например помещение страниц, клик по кнопке и переход на новую страницу и т.п.

Ниже в таблице указаны типы конверсий и форматы целей, которые необходимо использовать.

Примечание: если указывается два или три варианта, необязательно использовать все – выбирайте один подходящий и используйте его.

Стоит отдельно остановиться на таком способе, как «Страница благодарности». Добавьте после каждого целевого действия клиента специальную страницу благодарности. Тогда посетитель будет попадать на нее каждый раз, как достигнет цели, и мы легко измерим конверсию, отслеживая, сколько таких посетителей в итоге было.

Настройка целей в «Яндекс.Метрике» пошагово

1. Открываем страницу «Счетчики» «Яндекс.Метрики». Выбираем нужный и кликаем на значок шестеренки:

2. На открывшейся странице выбираем вкладку «Цели»:

3. Кликаем «Добавить цель» и выбираем вкладку «Посещение страниц».

4. Из выпадающего списка выбираем «url: содержит» и прописываем адрес страницы, переход на которую отслеживается. В нашем примере: сколько посетителей с главной страницы перейдут на страницу с каталогом услуг.

5. Добавляем название из таблицы планирования и нажимаем кнопку «Добавить цель»:

Настройка конверсий через JavaScript-события

Теперь настроим конверсию используемых кнопок, форм регистраций и подписок.

Настройка предполагает совершение двух действий:

1. Настройка цели.

2. Внесение изменений в код сайта.

Для начала настроим цель в «Яндекс.Метрике»:

1. Вносим название цели из таблицы планирования:

2. Выбираем тип конверсии – JavaScript-событие.

3. Указываем название идентификатора цели.

4. Нажимаем «Добавить цель».

Теперь вносим изменения в код сайта. Нужно найти код кнопки или формы и добавить данные о цели.

1. Для отслеживания конверсии кнопки добавляем следующий код:

onclick=«yaCounterХХХХХХ.reachGoal (‘Identifikator’); return true;»

где вместо XXXXX – добавляем код счетчика «Яндекс.Метрики», который берем на странице настроек счетчика:

Вместо Identifikator добавляем название идентификатора цели, которые мы установили шагом выше.

В нашем примере итоговый код будет выглядеть так:

onclick=»yaCounter40703159.reachGoal (‘btnZakaz1’); return true;»

2. Открываем код страницы сайта, на котором установлена кнопка.

3. Находим код данной кнопки на своем сайте.

4. Добавляем кусок кода – так, как это показано на рисунке и сохраняем. Цель установлена.

Настройка конверсии через траекторию посетителя

1. Вводим название цели.

2. Выбираем тип – «Составная цель».

3. Вводим название шага.

4. Вводим условие первого шага – адрес страницы, с посещения которой мы начинаем отслеживать путь клиента. Потом нажимаем «Добавить шаг».

5. Аналогично вводятся данные следующего шага (внимание: их может быть не более пяти). Цикл повторяется столько раз, сколько страниц должен пройти клиент.

6. Нажимаем «Добавить цель».

Можно использовать не только формат посещения определенной страницы, но и отдельные события. Например: «клик на кнопке». В таком случае на этапе выбора шага мы указываем условие «Событие: Идентификатор цели». Настройка осуществляется аналогично настройке конверсии кнопок.

Дополнительные возможности анализа форм регистрации/обращения/заказов

«Яндекс.Метрика» позволяет анализировать заполнение регистрационных форм через такой инструмент, как «Аналитика форм»:

Чтобы измерить конверсию конкретной страницы, делаем следующее:

1. Открываем Аналитику форм.

2. Выбираем вкладку «Взаимодействие с сайтом», в выпадающем окне выбираем адрес страницы и устанавливаем необходимые даты:

3. Получаем данные по форме за выбранный период:

Отслеживание конверсий в Google Analytics

Разберем настройку отслеживания конверсий через Google Analytics. Для этого используется инструмент «Цели» (не более 20 целей на одно представление – то есть на уровень, дающий доступ к отчетам).

В Google Analytics используются следующие 4 формата целей:

1. Целевая страница. Позволяет отследить посещение конкретных страниц либо траекторию посетителя.
2. Продолжительность. Позволяет отследить количество посетителей, которые пробыли на сайте определенное количество времени.
3. Страниц/экранов за сеанс. Этот формат отслеживает людей, посетивших определенное количество страниц за один сеанс.
4. Событие. Формат отслеживает совершение целевых действий – таких, как клик по кнопкам или регистрация в формах.

Ниже в таблице указаны типы конверсий и форматы целей для них:

Настройка формата «Целевая страница»

1. Заходим в свой кабинет. Выбираем вкладку «Администратор», в выпадающем списке выбираем сайт и нажимаем «Цели»:

2. В открывшейся вкладке нажимаем на кнопку «+ Цель»:

3. В самом низу страницу выбираем «Собственная»:

4. Вносим название цели, выбираем тип – «Целевая страница» и нажимаем «Продолжить»:

5. Прописываем адрес страницы, переход на которую отслеживается. В нашем примере – нам нужен переход на страницу с каталогом услуг, значит, адрес последней и прописываем. И нажимаем «Сохранить»:

6. Проверяем результат:

Настройка формата «События»

Как и в «Метрике», здесь мы делаем два действия.

1. Настраиваем цели в сервисе Google.

2. Вносим изменения в код сайта.

1. Заходим в сервис, кликаем на «+ Цель» и в открывшемся окне выбираем «Собственная».

2. Вбиваем название, выбираем тип – «Событие» и нажимаем «Продолжить»:

3. В открывшемся окне мы должны заполнить не менее двух разделов: «Категория» и «Действие».

Заполнять названия можно только латиницей и цифрами. Желательно, чтобы названия отражали суть. В нашем случае это категория «Заказы» (прописываем «zakaz») и действие «Клик» (прописываем «click»), так как речь идет о клике мышью на кнопке для оформления заказа.

4. Нажимаем «Сохранить».

Теперь необходимо добавить в код сайта нужные изменения.

1. Для отслеживания конверсии кнопки добавляем следующий код:

ga (‘send’, ‘event’, [eventCategory], [eventAction]);

ga (‘send’, ‘event’, неизменяемая часть

[eventCategory] – название категории. Вместо этой фразы мы вносим то слово, которое указали при настройке цели: «zakaz».

[eventAction] – название действия. Сюда вносится слово, которое указывалось при настройке цели: «click».

Вид итогового кода для нашего примера:

ga (‘send’, ‘event’,’zakaz’, ‘click’ );

Далее открываем код сайта и добавляем изменения в код кнопки.

Настройка конверсии траектории посетителя

1. Нажимаем «Добавить Цель» и в самом низу страницу выбираем «Собственная».

2. Указываем название цели и выбираем тип «Целевая страница». Нажимаем «Продолжить»:

Во вкладке «Переход» указываем адрес последней страницы, на которую попадает клиент в цепочке. Далее устанавливаем кнопку «Последовательность» на «ВКЛ»:

4. Теперь прописываем последовательно все этапы, которые должен пройти клиент с первой до предпоследней страницы (последняя уже указана). Кнопку «Обязательно» устанавливаем на «ДА». Сохраняем.

Учет данных по конверсиям

Настройка целей в Яндекс и Google лишь дает доступ к статистическим данным. Но без создания системы учета и регулярного анализа результатов все это будет бесполезным; анализ конверсий нужно осуществлять в динамике, то есть постоянно сравнивать данные за один период с данными за другой.

Пример. Информация о том, что в марте 2017 года конверсия обратных звонков составляет 1,2 %, не говорит нам ничего об эффективности элемента. Это много или мало? Непонятно. Но если сравнить этот показатель с результатом прошлого месяца, когда конверсия была 1,9 %, то мы сможем сделать вывод об ухудшении конверсии.

Чтобы правильно интерпретировать результаты, необходимо создать и вести учет всех данных по конверсиям. Самый простой способ – использовать таблицу Excel для регулярной записи данных о конверсии элементов.

• Для интернет-магазинов рекомендуется учитывать данные на ежедневной основе.
• Для других сайтов достаточно анализировать данные на еженедельной/ежемесячной основе.

Потом на основе этих данных можно несколькими щелчками мыши составить график для хорошего визуального представления.

Просмотр результатов по конверсиям в «Яндекс.Метрике»

1. Для просмотра результатов отслеживаемых конверсий открываем вкладку «Отчеты», затем «Стандартные отчеты» и «Конверсии».

2. Выбираем нужную нам цель:

3. На открывшейся странице видим подробную информацию в графической и табличной форме. Мы можем выбрать необходимый нам период отчетности.

Просмотр результатов по конверсиям в Google Analytics

1. Для просмотра результатов на левой вкладке выбираем «Конверсии» – «Цели» – «Обзор».

2. В открывшемся окне мы выбираем отчетный период и в выпадающем меню «Цели» – конкретный тип конверсии.

«Яндекс.Метрика» и Google Analytics – очень разные сервисы, но вместе они решают практически любую задачу, поэтому не стоит пренебрегать ни одной из них. Проделав последовательно всю работу по настройке целей и отслеживанию конверсий в обеих системах, Вы будете отслеживать эффективность каждого значимого элемента сайта. Начинать нужно обязательно с планирования, чтобы отсечь десятки ненужных конверсий, которые не имеют никакого значения для бизнеса.

И последняя рекомендация. Тестируйте и экспериментируйте. Сами цифры ничего не значат, если после рассмотрения результатов не следуют четкие изменения на сайте.

Источник