Как настроить микрофон для колл центра

Если вы работаете на дому в колл-центре или в службе поддержки клиентов, для вас критически важно, чтобы вокруг была идеальная тишина. Любые звуки — детский плач, шум от домашних животных, шум от соседей — недопустимы. Представьте ситуацию — клиенту звонят из банка, а на заднем фоне у оператора лает собака или гомонит ребенок. Ситуация с одной стороны смешная, с другой — неприемлемая. Именно поэтому операторов колл-центра, работающих на дому, всегда прослушивают, все их разговоры записывают, и, в случае подобных нарушений, принимают самые жесткие меры. Вас попросту уволят, если вы не сможете обеспечить тишину вокруг своего рабочего места.

Что же делать, если рядом с вашим рабочим местом есть какой-то неустранимый источник шума, на который вы никак не можете повлиять? Мы не будем здесь рассматривать варианты с поиском другой удаленный работы, не требующей полной тишины вокруг (хотя, вариантов дистанционной работы полно). Предположим, что у вас есть только эта работа и надо как-то выкручиваться.

Проблема фоновых шумов при работе из дома не всегда, но решаема. Все зависит от интенсивности этих звуков — какие-то можно подавить, а с какими-то ничего не сделаешь. К примеру, если в одной комнате с вами глухая бабушка на полную громкость смотрит телевизор, можете дальше даже не читать — вам поможет только переезд. Если же звуки не такие сильные, рекомендуем вам попробовать предложенные ниже методы.

Какие есть способы убрать фоновые звуки (шумы) при работе из дома

Все приемлемые способы можно условно разделить на две группы — с помощью специального оборудования и с помощью специальных программ. Приемлемыми эти варианты мы называем по тому, что их реально воплотить в любой квартире, на любом компьютере и практически с любым бюджетом.

В интернете можно найти и другие, бредовые варианты вроде “сделать себе коробку из фанеры и обшить ее специальным звукопоглощающим паралоном”. Но мы не будем даже рассматривать их — ни один нормальный человек не будет городить такое у себя дома.

Подавление фоновых звуков при работе дома с помощью специального оборудования: Микрофоны с шумоподавлением

Если вы посмотрите, как оборудован хороший колл-центр, то наверняка обратите внимание на гарнитуры сотрудников. В профессионально оборудованных колл-центрах всегда используют специальную, тоже профессиональную, гарнитуру. Ни о каких наушниках с микрофоном за 300 рублей здесь не может быть и речи. В нормальном колл-центре используют гарнитуру, в которой микрофоны снабжены системой пассивного шумоподавления.

Гарнитура Plantronics с системой шумоподавления микрофона

Хорошие микрофоны с пассивным шумоподавлением сделаны таким образом, что посторонние шумы, источник которых расположен дальше одного метра от микрофона, не слышны абоненту. Они отлично улавливают ваш голос, но все, что дальше, т.е. фоновые звуки, заглушают. Конечно, не полностью, однако вполне ощутимо.

Стоимость такой гарнитуры конечно существенно выше по сравнению с обычной, однако она вполне посильна — 50-100 долларов. Посмотрите линейку гарнитур с микрофонами с шумоподавлением Plantronics Audiо — есть доступные и хорошие варианты.

Направленные микрофоны — хороший способ подавления фоновых шумов при работе дома

Направленные микрофоны — это не только длинные черные “тубусы” из шпионских фильмов. Чаще всего все гораздо прозаичнее — это или обычный с виду микрофон, или прямоугольная коробочка, которую кладут перед говорящим. В настройках микрофона можно выбрать, с какой стороны воспринимать звук, а с какой стороны — отсекать. Такие микрофоны используют для записи разговоров в шумных помещениях (например, в магазинах), а также именно для того, что нужно нам — подавления фоновых шумов при разговоре по скайпу или телефону.

Направленный микрофон Stelberry

Направленные микрофоны способны существенно ослабить звуки, которые находятся вне зоны направленности. У хороших направленных микрофонов существует так называемый кардиоидный режим, который создан для того, чтобы слышать речь только одного, конкретного человека. Направленный микрофон — хороший способ подавить фоновые шумы при удаленной работе из дома в колл-центре или любой другой сфере. Правда, стоимость хорошего направленного микрофона выше, чем гарнитуры с шумоподавлением — от 150 долларов. Можно посмотреть микрофоны Stelberry — у данного производителя есть хорошие варианты.

Программные методы подавления фоновых шумов

Существуют программные средства, которые “налету” очищают входящий с микрофона аудиопоток от фоновых шумов — например, шума от домашнего животного, играющего ребенка, стиральной машины и т.д. Программа оставляет только ваш голос, все остальное удаляется. На наш взгляд, при правильной настройке этот метод лучше, чем подавление фоновых шумов с помощью оборудования. Программы дешевле (или вообще бесплатны), проще в установке (если сравнивать с заказом микрофона или гарнитуры), при этом эффект дают часто намного лучший, чем оборудование.

Подавление фоновых звуков с помощью программы TeamSpeak

Хороший вариант. Не сказать, что программа очень проста в настройке, но большинство людей сможет справиться. TeamSpeak берет звук с микрофона, на лету очищает его от фоновых шумов и звуков и через виртуальный микрофон передает очищенный голос в скайп, sip-клиент. CRM или любую другую подобную программу.

У данной программы есть очень важная функция — активация по голосу. Можно заставить программу слышать только ваш голос. Остальные звуки она просто перестает воспринимать. Уровень порога, после громкости, ниже которого все отсекается, регулируется. Вот, например, на этом видео рассказывается о работе и настройке программы:

Настройка программы TeamSpeak для подавления фоновых звуков при работе из дома

Если вы работаете через обычный смартфон, можно поискать приложение, очищающее голос от фоновых шумов. Мы здесь не будем рассматривать такой способ, т.к. при работе из дома в колл-центрах смартфонами обычно не пользуются.

В целом, как и в случае с отвлекающими при работе из дома звуками, проблема подавления фоновых шумов решаема. Да, пусть не всегда полностью, но хотя бы частично. Даже 50-процентное снижение громкости фоновых звуков может кардинально улучшить качество вашей работы. Друзья, как видите, способы решить большинство проблем, связанных с работой из дома, существуют. Не нужно искать причины, почему вы не сможете работать из дома, лучше найдите возможность сделать это. А ГигАника поможет вам!

Источник

Как выбрать гарнитуру для колл-центра

Гарнитура — неотъемлемая часть любого колл-центра. Операторы проводят в ней от 8 часов в день, поэтому комфорт этого девайса крайне важен.

Современные гарнитуры конструируются с учетом всех требований операторов, чтобы сделать их максимально удобными для длительного использования.

Для выбора гарнитур стоит учитывать несколько факторов:

1. Тип подключения (один/два jack 3.5, usb, беспроводные);

2. Тип наушников (моно/стерео);

3. Наличие встроенного шумоподавления;

4. Тип оголовья (вкладыши/накладные/охватывающие);

5. Тип микрофона (выносной встроенный).

А теперь последовательно разберем каждый критерий.

Тип подключения

В современных гарнитурах есть 4 типа подключения:

Для начала поговорим о последнем способе, потому что многим он может показаться более привлекательным. Это, как правило, подключаемая через Bluetooth гарнитура, позволяющая избежать использование проводов и ограничение движений оператора. Стоимость таких наушников выше, чем у проводных вариантов. Многие сейчас могут подумать, что это удобно и можно не переживать за испорченное гнездо ввода или провод.

Однако, на наш взгляд, такое подключение ненадежно, ведь оно может работать с перебоями и качественной обработки звонка уже не получится. А раз функция не может гарантировать беспроблемного использования, то и смысла переплачивать за нее нет. К тому же у операторов редко появляется необходимость разговаривать по телефону, встав и отойдя от компьютера. вставать в течение рабочего дня.

Движемся дальше и переходим к проводным вариантам гарнитурам.

Как мы писали выше, среди наушников с проводом используют разъемы jack и usb. Первый вариант – это наушники со штекером, которые знакомы большинству пользователей ПК. Однако и такой способ подключения девайса может оказаться ненадежным. Аналоговые jack 3.5 грешат возникновением эха, которое слышно только клиенту. Появляться оно может из-за некачественной аудиокарты компьютера.

Как правило, эта проблема обнаруживается на ноутбуках с разъемом «один jack 3.5» (наушники + микрофон, как у мобильных). Также у гарнитур с разъемом jack 3.5 не бывает активного шумоподавления. Однако, у этих наушников есть одно неоспоримое достоинство: цена за них начинается от 1800 рублей.

USB, на наш взгляд, является самым оптимальным вариантом. Он гарантирует практически 100% бесперебойную работу, а также имеют приемлемую цену от 1400 рублей.

Моно или стерео

Моногарнитуры отличаются от стерео наличием только одного наушника, то есть второе ухо оператора всегда остается свободным. Такой вариант подойдет, если сотруднику необходимо общение с коллегами в течение звонка, так как это позволяет оставаться на связи с клиентом.

Стереогарнитура необходима в случае отсутствия постоянной необходимости разговора с коллегами для решения проблемы клиента. Используя два наушника, оператор остается сфокусированным на клиенте и внешний шум ему не мешает.

Активное шумоподавление

Для качественной работы оператора очень важно, чтобы клиент хорошо слышал его, а не шум на заднем плане. От этого зависит не только удобство оператора, которому необходимо много разговаривать в течение дня, но и удобство клиента. Плюс, именно такие, казалось бы, мелочи могут повлиять на мнение о компании и желание продолжать пользоваться ее услугами. Поэтому функция шумоподавления очень важна.

Специальные механизмы, вшитые в микрофон, распознают голос оператора и выводят его на первый план, приглушая посторонние низкочастотные шумы.

Качество шумоподавления зависит от модели гарнитуры и цены на нее. В более дорогих уровень подавления будет выше, чем в дешевых. Также стоит учитывать, что у выносных микрофонов шумоподавление работает лучше, чем у встроенных, так как он находится ближе к источнику голоса.

Но если оператор работает из дома, в отсутствии посторонних звуков, то эта функция будет лишней тратой денег.

Оголовье

Мы рекомендуем выбирать накладные, так как от вкладышей могут болеть уши, а от охватывающих они потеют.

Тип микрофона

Как мы уже писали выше, на наш взгляд, для колл-центра идеально подойдут гарнитуры с выносным микрофоном. Он лучше улавливает звуки, чем встроенный и шумоподавление в нем сильнее.

А теперь наш топ гарнитур для операторов. Начнем с самых дешевых.

1. Accutone UB210 USB

Профессиональная гарнитура для колл-центра. У нее два наушника с расширенным звуковым диапазоном, что позволяет отлично слышать собеседника, не отвлекаясь на посторонние шумы. В микрофон встроена функция шумоподавления. Гарнитура подстраивается под голову при помощи специальных регуляторов. Оборудована кабелем длиной 1.8 метров и разъемом USB.

Цена: 2390 рублей

2. KOSS CS100 USB

Профессиональная гарнитура с шумоподавлением, выносным микрофоном и удобными плотно прилегающими к ушам наушниками. Размер изменяется. Оснащена USB-штекером.

Цена: 2000 рублей.

Гарнитуры начального уровня

3. Jabra Evolve 20

USB-гарнитура с удобным управлением звонком, шумоподавлением и простой интеграцией в большинство известных UC-платформ. Есть возможность приобрести как стерео, так и моно вариант.

Цена: от 3000 рублей.

4. Logitech H570e

Отлично подойдет для колл-центра. Гарнитура не требует специальных драйверов и прочего, достаточно просто подключить ее к компьютеру. Функция шумоподавления сделает продолжительные и частые разговоры комфортными, а амбушюры из искусственной кожи и оголовье с мягким покрытием помогут не испытывать никакого дискомфорта. А посадку можно отрегулировать.

Цена: от 3934 рублей.

Гарнитуры средней категории.

5. Jabra Biz 1500

Легкая и практичная гарнитура с выносным микрофоном и подключением через USB сделает работу операторов комфортнее. Наушники плотно прилегают к голове, а шумоподавление в микрофоне «очистит» речь от мешающих звуков.

Цена: от 4500 рублей.

6. Plantronics Blackwire 3200

USB-гарнитура с функцией шумоподавления и возможностью приобрести стерео или моно вариант. Совместима с большинством популярных голосовых платформ.

Цена: от 5000 рублей.

Гарнитуры высокого класса.

7. Jabra Biz 2400 II

Одна из популярных стереогарнитур от Jabra. Имеет USB-соединение и микрофон с шумоподавлением. Есть возможность передачи звука и голоса в формате HD. Регулируемое оголовье, мягкая искусственная кожа и легкость конструкции избавят оператора от дискомфорта во время долгого использования.

Цена: от 14000 рублей.

8. Jabra Pro 930

Беспроводная гарнитура с возможностью выбрать стерео или моно вариант. В микрофон и наушники встроена функция шумоподавления, а звук передается в формате HD. Аккумулятор держит заряд до 12 часов.

Источник

Секреты маскировки звука: как сделать рабочее место оператора контакт-центра более эффективным

Операторы вашего контакт-центра мешают друг другу разговорами и не могут вести с клиентами конфиденциальные обсуждения? Во многих случаях единственный выход — установить систему маскировки звука.

Офисы с открытой планировкой стали едва ли не стандартом размещения персонала в контакт-центрах. Выбор в пользу помещений этого формата понятен — «опенспейс» дает возможность максимально экономно использовать офисное пространство и сводит на нет расходы на перепланировку. Но у экономии есть обратная сторона. Чаще всего рабочее место оператора невелико: обычно это секция площадью 1,2×1,2 м с низкими перегородками. Секции расположены вплотную друг к другу, поэтому на протяжении дня оператор испытывает повышенную шумовую нагрузку, не может вести с клиентами конфиденциальные обсуждения и часто не способен сосредоточиться из-за разговоров сидящих рядом коллег.

Когда разговоры — отвлекающий фактор?

Чаще всего операторов контакт-центра отвелкают беседы сослуживцев

Проблема шума в контакт-центрах с открытой планировкой давно известна, причем главный источник жалоб операторов — именно разговоры сослуживцев. Это подтверждают, например, исследования финских специалистов по охране труда Вальтерри Хонгисто и Анну Хаапакангас. Выступая с докладом на ежегодной конференции Международной комиссии по биологическому воздействию шума, они привели несколько интересных цифр. Например, 48% из 689 сотрудников контакт-центров и других компаний, работающих в офисах «опенспейс», называют разговоры коллег главным раздражающим фактором. Отвлекаясь на них, среднестатистический сотрудник ежедневно тратит впустую 21,5 минут рабочего времени.

Для контакт-центров, которые обслуживают медицинские учреждения, юридические компании и финансовые организации, актуальна еще одна проблема: операторы в таких контакт-центрах не могут вести конфиденциальные беседы с клиентами. Действительно, нет ничего хорошего в том, что разговоры коллег отвлекают оператора, вызывая раздражение и усталость. Но куда хуже, если его конфиденциальный разговор с клиентом слышит другой сотрудник. А иногда и другой клиент — ведь чувствительные микрофоны профессиональных гарнитур вполне способны улавливать обрывки фраз, произнесенных оператором в соседней ячейке.

Как добиться того, чтобы операторы не мешали друг другу разговорами и могли обсуждать с клиентами конфиденциальные вопросы? Если плотность размещения сотрудников в контакт-центре постоянно растет, одними только шумоизолирующими гарнитурами уже не обойтись. В последнее время владельцы контакт-центров все чаще рассматривают возможность установки специального оборудования — систем маскировки звука (другое название — «шумовые завесы»). Аппаратура шумовых завес воспроизводит звук в определенном диапазоне частот, делая речь оператора в соседних кабинках неразборчивой. По своему характеру маскирующий звук напоминает нечто среднее между шумом ветра и журчанием воды. Поэтому сам по себе он не становится отвлекающим фактором. Зато когда шумовая завеса включена, оператор не может расслышать, о чем говорят сослуживцы, и не отвлекается на посторонние беседы.

Лекарство от шума

Компактные динамики системы маскировки звука Qt Pro

Одно из самых простых и эффективных решений для звукомаскировки в контакт-центрах предлагает компания Cambridge Sound Management. Разработанную ею систему Qt Pro используют контакт-центры компаний и госучреждений по всему миру. В числе заказчиков: управление по проверке авторских прав США, Bank of America, Covidian, Citibank, FM Global, Harley Davidson, Raiffeisen, Shell, Peugeot, TD Bank, Urban Lending Services и др.

Главный компонент системы Qt Pro — небольшие динамики-эмиттеры с широкой дисперсией маскирующего звука и распределением звукового поля 180˚. Эти устройства помогают более адресно транслировать маскирующий звук. Динамики Qt Pro можно разместить так, что они будут охватывать только рабочие ячейки операторов контакт-центра, не распространяясь на все пространство офиса. Кроме того, при желании с помощью эмиттеров легко разбить общее помещение на несколько акустических зон.

Система Qt Pro доступна в нескольких вариантах. Они различаются площадью охвата, максимальным количеством акустических зон, средствами управления (ЖК-панель, приложение для ПК или мобильное приложение для смартфона), и дополнительными опциями (возможности по трансляции фоновой музыки и голосовых оповещений). Подробнее о версиях шумовой завесы Qt Pro и ее характеристиках можно узнать здесь.

Источник