Как настроить мультичат колибри

Как настроить внешний вид

Внешний вид МультиЧата, его расположение на сайте и состав инструментов в нем можно адаптировать под ваш сайт.

Чтобы настроить отображение, перейдите в раздел Настройки МультиЧата — Основное.
1 (3).png 147.79 KB

1. Выберите, с какой стороны экрана отображать МультиЧат: слева или справа. Все изменения вы увидите в окне предпросмотра.
2. Укажите, при просмотре с каких устройств нужно показывать МультиЧат пользователю.
3. Настройте автооткрытие чата, если это необходимо. Мы не советуем автоматически открывать чат в первые 30 секунд — пользователь не успеет изучить сайт. А лучше вообще не открывать чат автоматически — привлечь внимание пользователя вам помогут крючки, которые не будут раздражать пользователя своим появлением.
4. Выберите цвет МультиЧата, который больше подходит под дизайн вашего сайта, или укажите свой с помощью палитры.
5. Выберите внешний вид иконок соцсетей. Иконки Callibri — рисованные, в цвет вашего МультиЧата. Оригинальные иконки выглядят как реальные логотипы.
6. Установите порядок расположения табов МультиЧата.
7. Укажите, нужно ли показывать крючки МультиЧата в мобильной версии сайта.
8. Включите режим иконок для перехода в соцсети, если основные вкладки выключены.

Готово! Внешний вид МультиЧата выбран.

Во вкладке Прочее вы можете выбрать язык (русский или английский): language.png 164.56 KB

В поле «Инициаторы виджета» пропишите идентификатор элемента сайта, который будет открывать МультиЧат на странице.

Если вы хотите, чтобы какие-то пользователи не видели МультиЧат на сайте, введите их IP в поле «Блокировать виджет для IP адресов».

Изучите эту инструкцию в видеоформате: «>’ data-trix-content-type=»undefined»>

Источник

Таб Обратный звонок

Основное

1. По умолчанию таб называется «Звонки», но вы можете написать другое название. Лимит — 8 символов.
2. Укажите текст, который будет крупно показываться над формой ввода номера. Лимит — 30 символов.
3. Укажите поясняющий текст, который будет указан под заголовком.
4. Включите возможность выбора групп операторов, чтобы посетитель мог выбрать отдел, от которого хочет получить обратный звонок.
   1. Если у вас нет групп, добавьте их в соответствующем разделе настроек
   2. При включении групп в табе Обратного звонка появится список существующих групп. Пропишите для каждой группы номер для переадресации и другие настройки.
   Frame 1530.png 26.21 KB
   Frame 1539.png 32.51 KB Сохраните изменения. После этого в МультиЧате при выборе Обратного звонка появится выпадающий список с группами. Оператор получит звонок на номер, который соответствует выбранной пользователем группе.
   Снимок экрана 2021-04-22 в 12.29.18.png 78.1 KB
5. Введите номер, на который должны приходить вызовы. Этот же номер будет указан в шапке МультиЧата (над табами), если у вас не подключен МультиТрекинг или пользователь переходит на сайт не по условиям подмены.
6. Выберите, кому нужно дозвониться сначала. По умолчанию звонок сначала уходит тому, кто его заказал, а потом вашему менеджеру.

Время работы

Укажите время, в которое таб должен отображаться на сайте. Иначе говоря, укажите время, в которое вы можете отвечать клиентам через обратный звонок.

Чтобы выставить время, нажмите на начало рабочего дня и на конец дня весь нужный период закрасится синим цветом.
graf.png 125.76 KB

Расширенные настройки

Если вам нужно открывать обратный звонок по клику на какой-либо элемент сайта (например, кнопку), пропишите идентификатор (CSS-селектор) этого элемента в этом разделе.

После этого передвиньте слайдер Включить таб в положение Включен и сохраните настройки.

Готово! Обратный звонок уже появился в МультиЧате Callibri на вашем сайте.

Как сделать обратный звонок всплывающим окном

• если у вас активен обратный звонок, система совершит его и вы свяжетесь с клиентом моментально;
• если обратный звонок не активен, вам придет заявка с номером клиента.

Изучите эту инструкцию в видеоформате: «>’ data-trix-content-type=»undefined»>

Источник

МультиВиджет теперь в прошлом. Переходим на МультиЧат!

Привет! Знакомьтесь, это наш новый сервис — МультиЧат Callibri. Мы тестировали его почти год (спасибо клиентам, которые помогали нам в этом!) и вот теперь он полностью готов.

На первый взгляд МультиЧат похож на наш старый продукт МультиВиджет, но если посмотреть глубже — это не так. МультиЧат — это полноценный центр коммуникаций и конверсий, где менеджеры могут комфортно работать со всеми обращениями клиентов и оптимизировать рабочие процессы, а маркетологи — повышать конверсию сайта, следить за эффективностью рекламы и качеством обращений с нее.

Внешний вид

Новый дизайн, с которым не стыдно жить даже в 2030 году.

Цветовая гамма адаптируется под дизайн вашего сайта, можно выбрать, какие табы отображать и в какое время, как их назвать и какие поля использовать в форме заявки. В общем, вы можете полностью настроить содержимое МультиЧата под себя.
Первый пример (желтый МультиЧат) — с нашего сайта, находится в правом нижнем углу, можете изучить его прямо сейчас. Зеленый МультиЧат — пример с сайта офисных пространств Дела. У них некому отвечать в чате, а вот заявка и карта с адресом бизнес-центра нужны, их они и оставили.

Группы операторов

Часто в компании есть несколько отделов, которые работают с клиентами. Например, отдел продаж и техподдержка. В МультиВиджете все операторы выводились в онлайн на всех страницах — менеджерам приходилось вручную переводить клиентов на других операторов, если клиент относился не к ним.

В МультиЧате появились группы операторов: можно делить менеджеров по отделам, страницам и регионам. Вот как это видит клиент:

Как распределять клиентов между разными отделами в чате на сайте

Мобильное приложение Callibri

Долгожданное мобильное приложение для операторов: отвечайте клиентам сами, передавайте обращение коллегам, прикрепляйте к переписке файлы и проставляйте классы. Здесь все как в веб-версии Диалогов Callibri, даже трекинговая информация о пользователе хранится в его карточке.

Пока только для Android, приложение уже можно скачать в Google Play. Версию для iOS разрабатываем.

Ловцы лидов — инструменты повышения конверсии сайта

Во-первых, мы обновили настройки ловцов. Теперь с их помощью можно максимально персонализировать сайт под каждого пользователя, который пришел с рекламы.

Вы можете показывать ловцы по:

• UTM-метке,
• источнику перехода,
• геолокации пользователя,
• конкретной странице сайта,
• антисегменту (кому не показывать).

Во-вторых, мы добавили новые инструменты.

• Крючки — это облачка с текстом, которые появляются рядом с иконкой виджета. В них можно прописать любой текст для любой страницы сайта. Например, можно автоматически подставлять ключевое слово из объявления, по которому пользователь перешел с контекстной рекламы.
• Pop-up окно — это всплывающее окно, которое раскрывается на весь экран. В нем можно предложить скидку, рассказать об акции, привести любой другой аргумент и сразу же собрать контактные данные: телефон или email.

• Подмена контента — можно менять текст на вашем сайте в зависимости от того, с какого рекламного объявления перешел пользователь.

Аналитика ловцов лидов

Данные о том, как сработали ловцы, теперь выводятся в интерактивные круговые диаграммы:

Слева — график с А/Б-тестом, справа — график с одним набором ловцов. На самой диаграмме они распределяются по типам обращений.

График строится по всему набору ловцов сразу — крючкам, pop-up окнам и подмене контента, потому что они работают в комплексе.

Аналитика по обращениям и работе операторов

• как распределяется нагрузка на сайт и менеджеров в течение дня,
• сколько обращений пропускают операторы,
• чего больше: звонков, чатов, заявок или других типов обращений,
• сколько времени онлайн проводит каждый оператор, сколько обращений он обрабатывает и как часто забывает собрать контакты.

Ловцы лидов Callibri: крючки, pop-up окна и подмена контента. Инструкция по применению

• В какие дни/часы не хватает операторов?
• Какие дни/часы стоит сделать рабочими?
• Кто из менеджеров/групп/отделов долго отвечает на обращения?

И точно воспроизвести что происходило в определенный момент: кто был онлайн, сколько посетителей было на сайте, сколько было обращений и т.д.

Например, здесь мы видим, как распределялись обращения и трафик на сайт:
Градиент показывает интенсивность нагрузки. В этом случае, чем темнее зеленый цвет, тем больше посетителей было на сайте. А желтая линия — это обращение.

Если переключить дашборд на следующий, синий таб, мы увидим распределение операторов в течение дня:
У нас интенсивность трафика на сайте и рабочее время операторов совпадает, а может быть наоборот — это сигнал к тому, что стоит пересмотреть режим работы.

Вот так выглядит распределение обращений по типам и операторам:
Количество обращений скрыли из соображений безопасности — конкуренты не дремлют 🙂В реальности вы увидите цифры по обращениям за каждый день, как и на дашборде выше.

А еще сюда выводится средняя оценка по всем операторам — детальную статистику вы увидите на дашборде Оценки Качества Обслуживания.

Как работает отчет в реальном времени, показываем в видео: «>’ data-trix-content-type=»undefined»>

Сколько стоит-то? Разбираем новые тарифы

Стоимость МультиЧата зависит от посещаемости вашего сайта. А за длинные лицензии мы возвращаем кэшбэк, который можно потратить на минуты обратного звонка, МультиТрекинг, пакеты СМС и даже продление МультиЧата:
Если в месяц ваш сайт посещает больше 100 000 пользователей — напишите нам, мы рассчитаем для вас индивидуальный тариф.

В каждый тариф входят все функции МультиЧата: онлайн-консультант, обратный звонок, ловцы лидов и многое другое. Считаем только посещаемость.

Как перейти с МультиВиджета на МультиЧат

Если вы уже пользуетесь МультиВиджетом, вы можете бесплатно перейти на МультиЧат и получить все новые фишки. При этом сервис будет действовать до конца уже оплаченного вами периода без ограничений — вы не потеряете свою лицензию.

Важно: МультиЧат — новый сервис, поэтому при переходе настройки не сохранятся. Вам нужно будет заново настроить ловцы лидов, шаблоны сообщений и остальные функции. На это потребуется время, если возникнут сложности — мы поможем.

Чтобы обновить сервис, перейдите в раздел Услуги в личном кабинете Callibri и нажмите кнопку «Перейти на МультиЧат». Внимательно прочитайте текст-предупреждение, вернуться на МультиВиджет будет невозможно.

Вот парочка инструкций, которые помогут настроить МультиЧат:

Источник

продаж

Привлекайте больше клиентов сайта

14 дней бесплатно

от 1 000 ₽ в месяц

Чем МультиЧат Callibri отличается

МультиЧат включает все функции обычных чатов,
привлекать
больше клиентов, персонализировать сайт рекламу.

Нет доплат за количество операторов, сайтов

Инструменты для персонализации сайта конверсии

Встроенные функции рекламы

инструментов

1. Онлайн-чат для сайта

Современный онлайн-чат с легким дизайном упростит работу .
Встроенная мини-CRM покажет историю переписки и всю информацию о клиенте.

• Работает на любом устройстве
• Подходит для всех сайтов
• Есть мобильное приложение для операторов
• Можно делить операторов на группы
• Соответствует 152-ФЗ «О персональных данных»

2. Интеграция с соцсетями

Подключите социальные сети, мессенджеры и&nbspдругие сервисы к&nbspМультиЧату. Принимайте сообщения из&nbspВК, Telegram, Facebook, Viber, Instagram, Авито и&nbspОК прямо в кабинете Callibri.

3. Обратный звонок

Быстрый, удобный и бесплатный для клиентов способ связи. Обратный звонок уже встроен в МультиЧат — вам не придется подключать другие сервисы. Записи разговоров хранятся вместе
во встроенной CRM.

4. Инструменты для повышения конверсии

В МультиЧат встроены ловцы лидов — это инструменты,
которые помогают
повысить конверсию и получать больше
обращений с рекламы, не меняя сайт.

Подменяет заголовки и тексты сайта, чтобы соответствовать поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя.

Вовлекают посетителя в диалог, показывая подходящий приветственный текст рядом с иконкой чата.

Показывают специальные предложения посетителям, которые покидают сайт, не совершив целевое действие. Можно настроить индивидуальный дизайн.

Протестируйте все функции МультиЧата 14 дней бесплатно

5. Аналитика рекламы

МультиЧат показывает, с какой рекламы, сайта, страницы слова перешел
посетитель, а еще помогает усилить хорошую рекламу и не платить за плохую.

Подключайте рекламные системы, чтобы импортировать данные по расходам и кликам, следить за конверсией и ценой обращения по каждому каналу.

Передавайте в Яндекс.Метрику и Google Analytics цели «Чат», «Заявка» или «Обратный звонок», чтобы запускать ретаргетинг и оптимизировать рекламные кампании.

Объединяйте клиентов в сегменты и загружайте в рекламные системы: ВК, Instagram, Facebook, myTarget, Яндекс и Google. Догоняйте их рекламой, находите похожих.

6. Конструктор квизов

Используйте квизы, чтобы получать больше лидов с сайта и&nbspзаранее узнавать потребности клиентов. Конструктор позволяет создать квиз на сайте за 15&nbspминут без помощи разработчиков и дизайнеров.

7. Форма заявки

Форма заявки уже встроена в МультиЧат. Она пригодится на выходных и в ночное время, когда менеджеров нет онлайн. Вы можете добавить в форму любые поля, сделать их обязательными или нет.

Заявки из формы попадают в общую историю переписки с клиентом. Уведомления о новых заявках приходят на email и в SMS.

А еще МультиЧат умеет перехватывать заявки из любых форм, которые установлены на сайте — все они попадают в единый кабинет Callibri.

8. Чат-бот

Используйте чат-бота, чтобы обрабатывать заявки с сайта и собирать контактные данные посетителей в режиме 24/7. Так вы сможете получать больше клиентов, даже когда ваших операторов нет на месте.

9. Инструменты мониторинга операторов чата

Отслеживайте качество работы операторов чата. Узнайте среднее
время
ответа и долю пропущенных обращений.

Показывает, как распределяется нагрузка между менеджерами и как много клиентов они теряют.

Автоматически опрашивает клиента о работе менеджера и выводит результаты в отчет.

Источник