Как настроить облачную атс билайн

Подключение к облачной АТС Билайн Бизнес

Создание пользователя

1.Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использоваться Телефонисткой, и щелкните по нему:

3. В разделе Услуги найдите и включите опцию SIP-аккаунт. Нажмите кнопку Настроить:

4. В поле Количество SIP линий задайте значение 10. Таким образом, вы сможете перевести на Телефонистку 10 одновременных входящих вызовов. Щелкните по ссылке Сгенерировать пароль. Скопируйте пароль из поля Новый пароль, он скоро будет нужен. Нажмите кнопку Сохранить.

5. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария, то скопируйте в личном кабинете в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:

• Скопированный в пункте №4 пароль в поле Пароль
• SIP User ID в поле Пользователь
• Domain в поле SIP сервер
• Authorization User ID копировать не надо
• SIP proxy в поле SIP proxy

Если вы не занимаетесь сейчас Настройкой линии и сценария, то сохраните выше указанные параметры: они вам понадобятся при настройке новой линии по руководствам

Подключение линии «Секретарь»

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь. В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по ссылке Голосовое меню:

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0. Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС. Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить:

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

• входящий звонок приходит в группу обзвона
• никто из группы не отвечает на звонок
• звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера:

2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через . задайте значение 3:

4. Включите опцию Если время ожидания превысило . . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов, то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить:

Источник

Облачная АТС. Преимущества и возможности.

Коммуникации — сердце компании, это телефония, интернет, видеосвязь. От того, насколько эффективно организована система коммуникаций, зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса. Облачная телефония дает возможность построить удобную и недорогую связь в офисе. Недаром сами предприниматели называют виртуальную АТС умной телефонией. Она позволяет не только оперативно организовать связь, но и обрабатывать и распределять клиентские звонки, вне зависимости от того, где находится сотрудник, и многое другое. Также облачная АТС дает возможность оптимизировать расходы на связь компании и развивать бизнес, масштабируя его на регионы.

Шаг 1. Как работает облачная АТС

Виртуальная телефонная станция находится на сервере поставщика услуг, провайдера, которым может быть, например, сотовый оператор. Компания-заказчик использует, таким образом, АТС, находящуюся за пределами собственного офиса. При этом можно настроить любой набор опций с учетом потребностей конкретного бизнеса. Все данные хранятся на «облаке», а точнее облачном сервере провайдера, а у вашей компании нет нужды покупать собственный сервер и другое оборудование, искать под него место в помещении, обслуживать его и т. д. Таким образом, компания (предприниматель) за небольшую стоимость получает офисную АТС с необходимым функционалом.

Шаг 2. Оцениваем качество телефонии

Облачная телефония, как правило, сопровождается высоким качеством связи, особенно если в качестве провайдера вы выберете надежного поставщика услуг.

Облачная АТС от «Билайн» Бизнес

Переводите свои коммуникации в формат облачной АТС, объединяйте мобильные и стационарные телефоны в единую телефонную сеть.

Конечно, ключевым преимуществом ОАТС является экономия затрат на связь. Кроме того, заметно сокращается временной ресурс. Ведь компании-заказчику не нужно покупать оборудование, делать разводку проводов, все затраты сводятся к приятному минимуму. И все очень быстро! Например, подключение и настройка виртуальной АТС от «Билайн» Бизнес занимает не более 5 минут и не требует специальных умений и навыков. Еще одна экономия — оптимизация затрат на персонал, который бы занимался телефонной связью в штате.

Шаг 3. Смотрим, подойдет ли вам ОАТС

Знаете ли вы своих сотрудников?

Облачная АТС подойдет для компаний всех размеров, масштабов, форматов и сфер. Индивидуальные предприниматели и маленькие фирмы с ОАТС могут быстро запустить бизнес. Компании, в которых нет необходимости всем сотрудникам постоянно присутствовать в офисе, могут настроить доступ к сети в любой точке земли. При этом у компании будет прямой городской номер от «Билайн» Бизнес и голосовое приветствие для клиентов, что повышает их доверие.

Если ваш бизнес пойдет в рост, облачная АТС будет развиваться вместе с вами. Вы легко сможете увеличить число каналов вызова, внутренних номеров. Несколько филиалов фирмы в разных регионах быстро объединяются в сеть с единым корпоративным номером и удобной бесплатной переадресацией к сотруднику из любого региона.

Для крупного бизнеса облачная АТС станет полноценным кол-центром, причем затраты на его организацию будут гораздо меньше. Кроме того, компания получит контроль над статистикой звонков, записью всех разговоров и построением аналитики.

Шаг 4. Выбираем поставщика ОАТС

Выбор провайдера услуг по виртуальным сервисам очень важен, ведь, как мы уже говорили, коммуникации и их качество — сердце бизнеса. Поэтому подбирайте оператора тщательно.

В России работает около сотни поставщиков услуг облачной АТС, но если вам нужны помимо предоставления собственно облачных мощностей гибкость, настройка, постоянная квалифицированная техподдержка, то круг провайдеров существенно снизится. Рекомендуем воспользоваться услугами известных компаний, например, облачной АТС от «Билайн» Бизнес.

Можете также спросить рекомендации у ваших коллег по бизнесу.

Шаг 5. Составляем набор услуг и тариф

Как правило, у поставщика облачных сервисов есть несколько предложений по услугами и ценам. Смотрите на потребности вашего бизнеса и выбирайте.

Например, различные пакеты могут включать:

• виртуального секретаря;
• горячую линию;
• интеллектуальное голосовое меню и голосовую почту;
• несколько внутренних линий;
• запись разговоров.

Вот так выглядит «линейка» ОАТС от «Билайн» Бизнес:

Тариф	Кому подойдет	Цена вопроса

«Персональный»

Для тех, кому необходим только многоканальный номер, запись разговоров и аудиоконференция. Платите только за то, что используете!

От 50 руб. в месяц

«Минимальный»

Для стартапов. Многоканальный номер и различные сценарии распределения вызовов по сотрудникам, чтобы клиенты всегда могли до вас дозвониться.

От 450 руб. в месяц

«Базовый»

Для команды до 15 человек. Простой и быстрый способ телефонизации офиса за 1 день. Настройте свое собственное голосовое приветствие, объедините сотрудников в группы, совершайте и принимайте звонки с использованием единого многоканального номера.

От 1050 руб. в месяц

«Стандартный»

Для компаний, имеющих сеть распределенных офисов. Объедините множество точек продаж единым многоканальным номером. Грамотно распределяйте поступающие в вашу компанию телефонные звонки и направляйте каждый из них ответственному специалисту.

От 2500 руб. в месяц

«Профессиональный»

Профессиональный инструмент для повышения эффективности коммуникаций как с клиентами, так и внутри компании. Проводите переговоры с партнерами или совещания с рабочими группами сотрудников без необходимости собираться всем в одном офисе. Анализируйте работу сотрудников, получайте онлайн-статистику по всем принятым и пропущенным вызовам в компании.

От 4500 руб. в месяц

Шаг 6. Смотрим итог

Есть реальные примеры в бизнесе, которые подтверждают, что облачные сервисы намного выгоднее и эффективнее, чем стандартные варианты организации связи. Они позволяют решать комплекс задач, в том числе с управлением человеческими ресурсами и продажами.

Так, компания «Билайн» начала переводить сотрудников на удаленку еще в прошлом году, и число таких специалистов постоянно растет. Взаимодействие между коллегами, безусловно, осуществляется с помощью облачных сервисов. По разным оценкам, до 7% бюджетов крупных компаний может уходить на содержание офисов. Удаленный персонал заметно экономит такие затраты.

До «Билайн» на удаленку перешли сотрудники Unilever: там подсчитали, что около 50% рабочего времени сотрудники и так проводят вне офиса — на деловых встречах и выездных заданиях. Работает домашний call-центр (с около 2000 удаленных сотрудников) и в банке «Тинькофф». В банке есть и стационарный кол-центр, но удаленные операторы заметно его разгрузили. К тому же это опять дало экономию затрат на персонал: удаленные операторы — это, например, люди с физическими ограничениями, кормящие мамы и т. д. Они получают сдельную зарплату в зависимости от объема выполненной работы.

Источник

Облачная АТС Билайн: особенности

Облачная АТС Билайн – услуга, которая пригодится корпоративным клиентам, то есть юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Она позволяет контролировать работу подчиненных и видеть результаты деятельности. В этой статье мы рассмотрели все особенности и функции данной опции, а также ее стоимость и тонкости управления.

Что это такое

Виртуальная АТС от Билайн представляет собой систему, объединяющую различные номера сотрудников, работающих в компании. АТС позволяет фиксировать и записывать все звонки, что помогает оценивать качество работы и выявлять неэффективные места рабочего процесса. Привязать к системе можно как стационарные, так и мобильные телефоны.

Подключение к телефонии происходит через многоканальный номер, к которому подсоединены прочие номера виртуальных абонентов. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги.

Возможности

Облачная мобильная АТС Beeline включает в себя массу функций и возможностей, которые делают услугу совершенно уникальным предложением для бизнеса. Рассмотрим, что же включено в стоимость телефонии, доступной по адресу cloudpbx.beeline.ru.

• Бесплатные многоканальные номера. Вы получите виртуальные телефоны с возможностью подключения в любой точке мира (без привязки к местоположению), а также с бесплатной переадресацией входящих вызовов;
• Запись разговоров – полная или выборочная;
• Голосовое меню и приветствие. Вы сможете сократить время ответа на входящий вызов, а также улучшить клиентский сервис;
• Обратный звонок. На сайт будет установлен специальный виджет, позволяющий охватывать большую аудиторию и увеличивать конверсию и продажи;
• Номер 8-800 , который позволит клиентам осуществлять звонки и не задумываться о стоимости;
• Удобное подключение сим-карт с бесплатными вызовами и переадресацией по всей РФ;
• Sip-телефония. Вы сможете осуществлять вызовы как с помощью мобильного, так и через интернет по неограниченному количеству линий.

Настройка

Настройка облачной АТС Билайн происходит быстро и просто и доступна каждому абоненту. Инструкция, которая приведена ниже, поможет вам разобраться в тонкостях настройки API и подключить все необходимые функции.

• Выберите подходящую группу телефонов: виртуальные, реальные мобильные, городские или 8-800 ;
• Подключите их в облако в профиле;
• Настройте переадресацию в группу обзвона, колл-центр или голосовое меню;

• Запишите и установите приветствие;
• Настройте время записи;
• Установите переадресацию из меню на телефоны сотрудников;

• Создайте группу сотрудников, получающих входящие вызовы и настройте распределение;
• Выберите способ распределения звонков;

Запись звонков:

• Определите лица, чьи разговоры будут записаны;
• Слушайте разговоры и комментируйте их;

• Просматривайте общие данные и оценивайте нагрузку;
• Открывайте детальную статистику по каждому сотруднику.

Облачная телефония Билайн – это очень удобный инструмент, который позволяет значительно улучшить ваш бизнес и оценивать рациональность действий сотрудников. Вход в облачную АТС Билайн производится через личный кабинет, откуда руководитель может отслеживать все действия подчиненных.

Отзывы о виртуальной АТС Билайн исключительно положительные и подтверждают все вышесказанное. Теперь давайте рассмотрим тарифы виртуальной АТС Билайн.

Тарифы

Цена услуги «Облачная АТС» от Билайн варьируется в зависимости от содержимого пакета, который вы приобретаете. Существуют четыре основных тарифа, которые мы вкратце рассмотрим прямо сейчас.

Обратите внимание, что все четыре тарифа включают в себя такие услуги по умолчанию:

• Голосовое меню и приветствие;
• Бесплатные звонки внутри организации и переадресация с многоканального номера;
• Группы обзвона;
• Колл-центр;
• Статистика звонков.

А может вам нужно посмотреть простые тарифы линейки «Всемое», тогда переходите по ссылке.

Минимальный. Стоимость – 450 руб./месяц:

• По 3 номера для сотрудников/многоканальных;
• Аудиоконференция на троих;
• 500 ГБ облачного хранилища;
• За дополнительную плату 500 руб./мес. «Звонок с сайта»;
• Возможность записи разговоров за дополнительную плату 1500 руб./мес.

Базовый за 850 руб./мес.:

• 3 многоканальных и 7 номеров для сотрудников;
• 7 человек в аудиоконференции;
• 500 ГБ в облаке;
• Звонки с сайта за 500 руб./месяц;
• Запись разговоров за 1750 руб./мес.

Стандартный за 1250 руб./месяц:

• 4 многоканальных и 15 номеров для сотрудников;
• Аудиоконференция на 15 номеров;
• 500 ГБ облачного пространства;
• Виджет звонков с сайта за 500 руб./месяц;
• За дополнительную плату – 3000 рублей ежемесячно – возможность записи разговоров.

Профессиональный. Стоимость – 2250 рублей в месяц:

• 5 многоканальных номеров;
• 30 номеров для сотрудников и участников аудиоконференции;
• 500 ГБ в облаке;
• 4500 ежемесячно за запись звонков;
• 500 руб./месяц за виджет на сайте.

Мы рассказали вам всю важную информацию про ОАТС от оператора и надеемся, что статья была для вас полезной! Дополнительная статья о том, как настроить интернет вручную, должна вам пригодиться.

Источник