Как настроить офисную атс

Политика конфиденциальности

Какая информация подлежит сбору

Сбору подлежат только сведения, обеспечивающие возможность поддержки обратной связи с пользователем.

Как используется полученная информация

Сведения, предоставленные пользователем, используются для связи с ним, в том числе для направления уведомлений об изменении статуса заявки.

Предоставление данных третьим лицам

Личные данные пользователей могут быть переданы лицам, не связанным с настоящим сайтом, если это необходимо:

• для соблюдения закона, нормативно-правового акта, исполнения решения суда;
• для выявления или воспрепятствования мошенничеству;
• для устранения технических неисправностей в работе сайта;
• для предоставления информации на основании запроса уполномоченных государственных органов.

Безопасность данных

Администрация сайта принимает все меры для защиты данных пользователей от несанкционированного доступа, в частности:

• регулярное обновление служб и систем управления сайтом и его содержимым;
• шифровка архивных копий ресурса;
• регулярные проверки на предмет наличия вредоносных кодов;

Реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью «АЛМАКС ГРУПП»

Юр. Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург
пр. Римского-Корсакова, д. 8/18, лит. А, пом. 13-Н

ИНН 7838051905 / КПП 783801001

Р/с 40702810703000008475 в Филиале «Северная столица»

АО «Райффайзенбанк» в г. Санкт-Петербурге

К/с 30101810100000000723 БИК 044030723

ОГРН 1167847161888 ОКПО 01664877

Оплата на Яндекс-кошелёк

Оплата временно не работает!

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Общие принципы настройки телефонных станций.

Допустим, у Вас есть телефонная станция «из коробки» и Вы решили её настроить. Про установку и компоновку Вашей АТС платами, несложно прочитать в мануале. Подключение телефонных линий от рабочих мест — это отдельная тема для статьи. Здесь для Вас некоторая информация про инсталляцию телефонных станций Panasonic серии TDA/TDE. Рассмотрим основные принципы настройки мини АТС.

Открою небольшой секрет, 80% всех офисных мини АТС, будут работать уже после включения питания, с настройками распределения звонков, предустановленными производителем. То есть Вы, подключив к станции тестовый телефонный аппарат и городскую входящую линию от оператора связи, сможете сразу сделать исходящий звонок и принять входящий. Производители телефонных станций Samsung, например, по умолчанию распределяют всю входящую связь сразу на все внутренние порты станции одновременно (при входящем звонке, зазвонят все телефоны в офисе), а Panasonic отправляет все входящие на номер оператора АТС, по умолчанию 101. Префиксом «выхода в город» почти у всех телефонных станций, является «9», то есть для исходящего звонка на городской или мобильный номер, Вам надо набрать цифру 9, услышать гудок (правильное название «гудка» — Сигнал Ответа Станции) и набрать цифры номера.

Настройка любой телефонной станции состоит из нескольких логически отдельных этапов.

Общие настройки АТС.

Настройка даты и времени на АТС. Важная настройка, на каждом Системном телефонном аппарате будет высвечиваться именно здесь настроенное время. Так же, время на станции используется для установки временного распределения входящих звонков, но об этом позже.

Настройка нумерационного плана станции.

По умолчанию, большинство станций, после инициализации, самостоятельно присваивают каждому своему внутреннему телефонному порту, свой телефонный номер. Станции Samsung нумеруют своих абонентов начиная с номера 201, а Panasonic со 101. Если Вас устраивают значения по умолчанию, ничего менять не надо, а для того чтобы узнать у кого на рабочем месте какой оказался номер, можно просто позвонить с него на Системный телефон секретаря, обычно его номер 101, на таком аппарате есть дисплей, на котором и высветиться Ваш номер. Если вы хотите поменять номера, то телефонные станции позволяют делать это довольно гибко, например, вы можете задать в Вашем офисе двузначную нумерацию, если у Вас менее 100 сотрудников. Или присваивать рабочим местам запоминающиеся номера.

После этого приступаем к настройке входящей связи.

Настройка входящей связи.

Надо научить телефонную станцию отправлять звонок, пришедший из городской телефонной сети, на какого-то своего внутреннего абонента. Здесь производители современных АТС в конкурентной борьбе за место на рынке, превзошли сами себя. Распределение входящей связи на любой телефонной станции настолько разнообразно, что сможет удовлетворить любые организационные пожелания заказчика. Начнем с самого простого, звонок пришёл на аналоговую городскую линию и попал на аналоговый порт станции CO (расшифровывается как Central Office). Таблицы распределения аналоговых звонков обычно называются DIL таблицами (Direct In Line) в этих таблицах всё просто, надо указать соответствие номера CO, внутреннему номеру или группе номеров станции. Здесь небольшое отступление:

Группы распределения входящей связи

Вы можете добавлять внутренних абонентов станции в специальные группы распределений входящей связи. Группы бывают разные, например, в группе «Primary» входящий звонок всегда приходит на первого члена группы (внутренний номер станции) и только если он занят, на второго, потом третьего и так далее. В группе «Distribution» звонят, либо все сразу телефоны группы, либо по одному, подключаясь через определённые промежутки времени, пока кто-нибудь один не ответит на звонок. Группа «UCD» — распределение входящих звонков по очереди, первый звонок пришел на первого, тогда следующий уже пойдёт на второго члена группы. И даже такое хитрое распределение, как в «ACD» группе, когда следующий звонок приходит на абонента, менее всего загруженного, который меньше всех по времени разговаривал по телефону.

Так вот, продолжая тему распределения входящей связи. Вы уже поняли, что можете в качестве адресата для любого входящего звонка, указать не только внутренний номер абонента станции, но и внутренний номер группы распределения входящей связи, этот номер можно узнать в таблицах нумерационного плана АТС. В этом случае, звонок придёт сразу нескольким абонентам в соответствии с настройками группы.

Во всех таблицах распределения входящей связи, вы можете прописывать разных адресатов для разных временных интервалов.

То есть, например, днём звонок прописываете на группу распределения входящей связи, в обед на внутренний номер факса, а вечером и ночью на внутренний номер поста охраны. Вы можете самостоятельно указывать промежутки времени, когда начинается и заканчивается день, ночь и т. д. В разных станциях, таких временных интервалов можно задавать по-разному, от двух в станциях Neax, до восьми в станциях Samsung.

Настройка цифрового транка Е1.

Если в качестве городской линии в Вашу АТС приходит цифровой транк Е1, то для распределения входящей связи, потребуется указать городской номер, либо часть номера, по согласованию с Вашим оператором связи, и уже его направить на внутренний номер или группу распределения входящей связи. За это обычно отвечают таблицы DDI или DID. Не забудьте узнать у Вашего оператора связи, настройки сигнализации PRI (сигнальные сообщения для работы цифрового транка Е1) и прописать их в настройках станции.

Исходящая связь.

Здесь так же всё просто. Надо в таблицах прописать, какие внутренние абоненты, на какие внешние городские линии могут выходить при наборе «9». Все учрежденческие телефонные станции позволяют, запретить некоторым абонентам, звонить на определённые внешние номера. Например, для сотрудников офиса, можно запретить звонки на межгород или международные звонки (запрет прописывается в TRS таблице, а внутреннему номеру присваивается номер класса обслуживания, соответствующий запрещённому в таблице). Или, запретить мг мн, но открыть возможность звонков на мобильные, это делается в ARS или AAR анализе.

Вот и все основные настройки. Совсем и не много.

Главное помните, что знать возможности и принцип настройки станций — это конечно хорошо, однако, лучше, чтобы делал эти настройки опытный инженер, специалист сертифицированный производителем Вашей АТС на работу с ней. Поэтому обращайтесь в нашу компанию «Настройка АТС» и мы сделаем все работы с Вашей мини АТС, быстро, качественно и недорого. Звоните (812) 493-34-51.

Остались вопросы? Звоните: (812) 493-34-51

или заполните форму ниже, и мы перезвоним Вам сами:

Источник

IP-телефония в офис: способы организации, оборудование, настройка

Организовать IP-телефонию в офисе можно несколькими вариантами. Это будет напрямую зависеть от масштабов компании, а также от потребностей предприятия и желаний заказчика. Каждый из вариантов обладает различным функционалом и имеет как свои достоинства, так и недостатки. В данной статье рассмотрим возможные схемы приема и совершения звонков посредством IP-телефонии, и что нужно сделать для ее организации в офисе.

Типы IP-телефонии

На сегодняшний день голосовая связь для бизнеса в IP-сетях может осуществляться по нескольким сценариям: «компьютер-компьютер», «компьютер-телефон», «компьютер-смартфон», «телефон-телефон», «телефон-смартфон», «смартфон-смартфон». Некоторые из них по своему принципу особо не отличаются. Это, например, «компьютер-компьютер», «компьютер-смартфон» и «смартфон-смартфон», поскольку в первом и втором варианте процесс приема и передачи голоса осуществляется посредством софтфонов. Рассмотрим 3 основных сценария осуществления звонков с помощью IP-телефонии.

«Компьютер-компьютер»

Для организации связи по такой схеме между двумя и более компьютерами (ПК или ноутбуки), понадобятся выход в Интернет или в другую IP-сеть, наушники и микрофон, а также специальная программа — софтфон (X-Lite, Zoiper, Linphone, Bria, SJphone и т.д.), благодаря которой, в сети между несколькими абонентами передается и принимается голос, видео. Такие программы, с помощью специальных протоколов, обрабатывают и передают данные на SIP-сервер, а сервер на софтфон, установленный на другом компьютере. На сегодня при передаче голоса в IP-сетях используются такие протоколы: SIP, H.323, SCCP, H.248, IAX2, RTP, SRTP и другие. Преимуществом связи по такой схеме являются бесплатные звонки внутри IP-сети. Данный сценарий аналогичен «компьютер-смартфон» и «смартфон-смартфон», а также звонкам между SIP-телефонами. Для приема и передачи голосовых данных на смартфон или планшет тоже устанавливается софтфон. Само собой гарнитура в таком случае может не понадобиться.

Основное отличие варианта «компьютер-компьютер» от «компьютер-телефон» и «телефон-телефон» в том, что голосовые данные передаются в IP-сети, не выходя из нее, то есть без выхода в телефонную сеть общего пользования (ТСОП).

«Компьютер-телефон»

Соединение между компьютером и телефоном сети общего пользования очень распространено, поскольку в достаточной мере соответствует нашему стилю жизни: покупки товаров и услуг посредством Интернет.

При таком варианте звонок с компьютера приходит на SIP-сервер провайдера IP-телефонии, который определяет, что вызываемый номер принадлежит телефонной сети общего пользования. Затем через встроенный шлюз SIP-сервер перенаправляет вызов на сеть телефонного оператора, который его маршрутизирует: переводит либо на своего абонента, либо на другого оператора местной, междугородней или международной связи. Звонок с телефона на компьютер происходит в обратном порядке.

Шлюз, который обеспечивает взаимодействие ТСОП и IP-сетей при таком сценарии звонков, может быть как отдельное устройство, так и интегрированным в оборудование сетей IP или общего пользования.

«Телефон-телефон»

Эта схема звонков между двумя аналоговыми телефонами типична как для частных IP-сетей, так и для звонков между абонентами фиксированной связи.

В первом варианте телефоны находятся в одной IP-сети. Для установления сеансов связи они подключаются напрямую к офисной АТС или к VoIP-шлюзам, а последние к IP АТС, где и происходит коммутация звонков.

Во втором случае сценария «телефон-телефон» виртуальная телефония дает абонентам фиксированной связи альтернативу междугородних и международных звонков. С обычного телефона абонент дозванивается на интегрированный шлюз провайдера IP-телефонии (облачная АТС). Происходит аутентификация, и провайдер в свою очередь через Интернет или выделенные линии обеспечивает установление контакта с телефоном вызываемого абонента другой ТСОП.

Варианты организации IP-телефонии

Рассмотренные варианты совершения и приема звонков возможны как в случае с офисными, так и с виртуальными АТС.

На базе офисной АТС

Установка IP-телефонии на базе офисной АТС потребует немало оборудования и материалов. В качестве АТС в офисе может быть использована аналоговая, цифровая, гибридная АТС, а также сервер АТС, которым может выступать обычный ПК или ноутбук. При использовании любого типа офисной АТС требуется взаимодействие с Интернет и ТСОП, что обеспечивают провайдеры IP телефонии или виртуальных АТС.

Аналоговые АТС отличаются от других наименьшей ценой порта. В цифровых станциях аналоговый голосовой сигнал преобразуется в электрический цифровой, который после коммутируется. В гибридных АТС сигнал не оцифровывается, а коммутируется в обычный аналоговый тональный сигнал. Кроме того программное обеспечение гибридных АТС такое же, как и в цифровых. К гибридным АТС можно подключать как аналоговые, так и системные телефоны.

Для подключения офисной (аналоговой, гибридной или цифровой) АТС к IP-телефонии потребуются свободные порты FXO, скоростное интернет-подключение, VoIP шлюз с FXS портом, поддерживающий SIP-протокол. Настроенные линии FXS подключают к свободным FXO портам офисной АТС. После производятся настройки маршрутизации одних звонков на городскую АТС, других — через VoIP шлюз в IP-сеть.

Для работы АТС на сервере, которой располагается на компьютере, понадобится программное обеспечение. В настоящее время имеется много готовых решений для телефонии, как платных, так и бесплатных. Наиболее популярными программными платформами являются Asterisk, Yate, SipXecs, FreeSWITCH. При развертывании IP-телефонии на базе программной офисной АТС следует также понимать, что для настройки, обслуживания и поддержки сервера потребуются время, большие знания или же наличие в штате высококвалифицированного технического персонала. Это касается также подключения многоканальных номеров, переадресации и даже доступа к статистике телефонных разговоров.

Организовав IP-телефонию на базе офисной АТС, можно использовать в работе как обычные городские номера, так и сотовые, и SIP-номера. Такая организация позволяет с легкостью взаимодействовать с сотовой, фиксированной, спутниковой, IP и DECT сетью.

При настройке офисной АТС каждому телефону присваивают номер, который впоследствии связывают с городским, что позволяет без проблем переадресовывать звонки с городских номеров на внутренние без дополнительного перезвона. Для взаимодействия с сотовыми сетями офисные АТС оснащаются GSM-шлюзами. В них устанавливаются SIM-карты.

IP-телефония на базе виртуальной АТС

Для организации виртуальной IP-телефонии в офисе на базе виртуальной АТС не потребуется такого количества оборудования и затрат времени, как в предыдущем варианте, так как ее сервер находится в «облаке» на стороне провайдера. Достаточно будет лишь SIP-телефонов, аналоговых телефонов с SIP-адаптерами, VoIP-шлюзами или софтфонов.

При таком решении все входящие звонки IP-сети или ТСОП поступают на облачный сервер. А уже оттуда через Интернет переадресовываются на SIP-телефоны, софтфоны, мобильные или телефоны фиксированной связи. Подключиться к облачному серверу можно также с помощью планшетов или смартфонов, используя при этом 3G или 4G технологии.

Некоторые провайдеры облачных АТС предоставляют открытый API интерфейс, с помощью которого можно интегрировать CRM-системы и другие собственные или сторонние приложения.

Организовав IP-телефонию на базе виртуальной АТС, можно без лишних забот получить в пользование многоканальные номера, номера в формате 8800, прямые городские номера, а также короткие и красивые номера, которые очень легко запоминаются.

Доступ к виртуальной АТС предоставляют провайдеры, отличающиеся между собой набором предоставляемых услуг и, соответственно, ценой. Поэтому при выборе провайдера следует отталкиваться от желаемого набора функций, постепенно отсеивая тех поставщиков, которые не соответствуют требованиям.

Одно из главных преимуществ в том, что настройку и обслуживание ВАТС полностью обеспечивает провайдер, поэтому не придется содержать в штате грамотного специалиста для ее обслуживания. При этом, многие возможности IP-телефонии уже внедрены провайдером, и для получения необходимой услуги достаточно будет просто заказать ее.

Какой способ лучше

На каком варианте организации IP-телефонии остановиться зависит напрямую от масштабов предприятия, сферы его деятельности, поставленных целей и задач. При целесообразности использования компанией мощного дорогостоящего оборудования для внедрения офисной АТС, особенно это касается крупных предприятий, преимуществом будет самостоятельный контроль телефонной сети компании. Это позволит не зависеть от неполадок на стороне поставщика услуг. Однако при любой поломке необходимо будет привлекать специалистов, либо же держать на этот случай квалифицированного работника в штате. Такую АТС можно доработать под нужды конкретного бизнеса и не ограничиваться при этом стандартными функциями. Еще одним плюсом офисной программной АТС является то, что запись всех разговоров, статистические и аналитические данные находятся непосредственно в компании и недоступны больше никому. Такой вариант подойдет для больших и средних предприятий с развитой сетевой инфраструктурой и значительным бюджетом.

К недостаткам данного варианта можно отнести высокую стоимость оборудования и материалов, сложность настройки, привязку к физическому адресу и временные затраты на техническое обслуживание.

Облачная АТС предлагает своим пользователям легкое и простое решение для бизнеса без значительных затрат на оборудование, настройку и техническую поддержку продукта. Посредством виртуальной АТС можно объединить офисы, которые находятся не только в разных городах, но и в других странах.

Лишь в некоторых случаях к недостаткам можно отнести ограниченный набор доступных функций. Само собой решение на базе виртуальной АТС требует наличия стабильного и качественного интернет-соединения, без которого телефония попросту не будет работать. Как говорилось выше, свободно внедрять собственные приложения, функции, расширения для телефонии, возможно, поскольку некоторые провайдеры, такие как 1ATS предоставляют открытый интерфейс API.

Источник