Как настроить приветствие подписчиков

Как настроить приветственные сообщения в Facebook Messenger и Instagram Direct

Потенциальный покупатель придёт с таргетированной рекламы в личку, а там его будут ждать они.

• Пользователю, который видит рекламное объявление, не нужно переходить в аккаунт и искать там контакты — можно сразу написать сообщение в нужный мессенджер.
• Бизнесу, который показывает рекламу, не нужно сидеть и ждать новых сообщений в мессенджер — можно автоматически поприветствовать потенциального клиента.

Рассказываем, как настроить приветственные сообщения в рекламном кабинете Facebook.

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Создание объявления

Сначала в рекламном кабинете Facebook нужно создать объявление с целью «Сообщение»:

В разделе «Группы объявлений» — настроить стандартные таргетинги и указать, в какие мессенджеры будет вести реклама:

В разделе редактирования объявлений нужно, как обычно, загрузить креатив и написать текст. Потом перейти в настройку шаблона сообщения, который пользователь увидит в мессенджере. Для этого нажать на кнопку «Редактировать» и выбрать «Начать переписку»:

В зависимости от выбранного мессенджера появятся разные варианты настроек сообщений. Здесь мы рассматриваем только Facebook Messenger и Instagram Direct, потому что уже писали о WhatsApp.

Настройка для Facebook Messenger

Напишите в шаблоне сообщения текст — его увидят пользователи, которые перейдут в мессенджер из рекламы. (Можно разнообразить: добавить смайлики, фото/видео и персонализацию — автоподстановку имени и фамилии пользователя.) Также выберите один из четырёх вариантов дополнительной настройки сообщений:

Часто задаваемые вопросы

Можно указать вопросы, которые пользователи чаще всего задают во время переписки. Если пользователь напишет такой в чат, соответствующий ответ отправится ему автоматически:

Быстрые ответы

Другой вариант — показать готовые ответы, которые пользователь может отправить в один клик:

Кнопки

Можно предложить перейти на сайт или другой сторонний ресурс:

Ничего

Выберите этот пункт, если хотите, чтобы пользователь просто получил шаблонное сообщение:

Рекламу с заготовленным шаблоном в Facebook Messenger можно показывать и в Facebook, и в Instagram.

Настройка для Instagram Direct

Создайте новый шаблон и напишите приветственное сообщение. (Как и в FB Messenger, можно использовать персонализацию и смайлики.)

Есть возможность указать часто задаваемые вопросы, которые пользователи смогут отправить в один клик. Но нельзя настроить автоматические ответы на них.

К сожалению, у приветственных сообщений в Instagram Direct меньше функций, чем в Facebook Messenger.

Рекламу с заготовленным шаблоном в Direct можно показывать только в Instagram.

По моему опыту, пользователи хорошо реагируют на рекламу, которая ведёт в мессенджеры. Там они охотно задают вопросы и заказывают. А приветственные сообщения помогают начать переписку.

Если вы хотите больше развиваться в мессенджер-маркетинге, обратите внимание на соответствующий онлайн-курс от Skillbox.

Источник

Как настроить приветственные сообщения в Инстаграме (+примеры)

Хотите повысить продажи, наладить отношения с аудиторией и задействовать весь коммерческий потенциал Instagram? Тогда вам просто необходимы приветственные сообщения в Инстаграме, которые будут рассылаться автоматически всем вашим новым подписчикам. Об особенностях их подбора и настройке мы подробно и с примерами расскажем в этой статье.

Почему вам нужен автодирект в Инстаграм

Для руководителей SMM-менеджер это тот человек, который пьет больше всех кофе, бесконечно листает соцсети и что-то лайкает. Но мы-то знаем, насколько сложно привлечь в профиль подписчиков и организовать продажи. Нужно кропотливо составить контент-план, постить по таймингу, оперативно реагировать на все комментарии.

Подписчики просто уверены в том, что вы должны быть в онлайне днем и ночью. Бывает заходишь в аккаунт ранним утром и видишь вопрос в Директ, оставленный ночью. Отвечаешь на него максимально оперативно и приветственно, а клиенту уже не нужно — он расстроился, передумал, нашел что-то лучше, дешевле, ближе. Ситуация не из приятных, но ее можно не допустить, если настроить автоматические приветственные сообщения в Инстаграме.

Приветственные сообщения – заранее заготовленные приветствия, которые автоматически отправляются каждому новому подписчику сразу после подписки.

Есть, как минимум, четыре причины, почему обязательно стоит подключить эту функцию:

• Уделить внимание каждому. Как правило, после обычной подписки пользователи переходят в стадию молчаливого наблюдения. В то же время простое приветствие, благодарность за подписку и знакомство, помогут легко настроить подписчика на контакт, после чего он более охотно будет взаимодействовать с вашим аккаунтом.
• Возможность рассказать самое важное. Новенькие смогут узнать самое главное и актуальное о вашем бренде, акциях, новостях.
• Активные ссылки. Через Директ вы можете также отправлять пользователям активные ссылки. Вторую кликабельную ссылку можно разместить только в описании бизнес-профиля. Познакомьте пользователей со своим сайтом, поделитесь каталогом продукции, историей своей компании или даже дополнительными контактами.
• Работа 24/7. Физически человек не может следить, что происходит в аккаунте круглосуточно и реагировать на каждую новую подписку. Автосообщения помогут дать пользователям понять, что их подписка не осталась незамеченной, вы дорожите ими и готовы идти на контакт.

Основные правила подбора сообщений

Welcome-письмо — первое сообщение, которое получит пользователь после подписки. Оно способно создать первое впечатление о владельце страницы, может мотивировать на взаимодействие, передать самую важную информацию. Естественно, чтобы все это действительно так работало, недостаточно просто написать “Спасибо за подписку!”.

Чтобы не спугнуть нового клиента, а напротив привлечь его внимание, нужно очень тщательно подобрать приветственное сообщение. Оно должно:

• четко выражать тематику профиля;
• быть максимально лаконичным, не в ущерб пониманию;
• привлекать внимание и выделяться среди остальных (эффекта можно добиться с помощью, юмора, иронии, игры слов и других лингвистических приемов).

При подборе сообщения очень важно учитывать психологический портрет клиента. Вы должны четко понимать, кто ваша целевая аудитория, как они разговаривают, что их интересует в первую очередь и как на них лучше воздействовать, чтобы подтолкнуть к подписке.

В приветственное сообщение рекомендуется включить максимум полезной для пользователей информации, но избегать навязывания товара. Уважительное общение, честность, открытость и понимание желаний своих клиентов — залог успеха в данном случае.

Как настроить приветственные сообщения в Инстаплюс

С помощью Instaplus вы можете настроить автоматическую рассылку приветственных писем в Direct. Приветственное письмо будет отправлено в течении 6-12 минут после того, как пользователь подпишется на профиль.

Для того, чтобы настроить автосообщения, достаточно выполнить несколько простых шагов:

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в сервисе и перейдите в раздел “Создать задание”.
2. Укажите нужный инстаграм-аккаунт и выберите функцию “Авто-Директ”.
   
3. Далее вы увидите окошко «Список сообщений «Авто-Директ», где нужно перечислить тексты приветственных сообщений. Рекомендуется добавлять порядка 20 разных сообщений, чтобы они были индивидуальны для пользователей.
   
4. Следующим шагом нужно настроить критерии фильтра, кому будут отправляться сообщения.
   
5. Для завершения настроек нажимаем кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь останется только отслеживать статистику рассылки, причем сервис показывает как общее количество отправленных писем, так и данные за последние сутки.

Как создать уникальные сообщения

Чтобы приветственные сообщения не воспринимались подписчиками и алгоритмами Инстаграма как спам, рекомендуем иметь наготове несколько десятков уникализированных сообщений. Их можно составить как вручную, так и с помощью специальных рандомизаторов. Например, miniwebtool.ru

Чтобы создать уникальные сообщения, потребуется разделить текст на несколько частей и придумать к каждой из них по несколько синонимов. Пример, “Приветствую!” может быть заменено на “Рады видеть”, “Доброго времени суток!”. Аналогичным образом синонимы нужно подобрать к фразам с благодарностью за подписку, частями сообщения, рассказывающими о том, что полезного принесет подписка, уведомлениями о важных событиях или о том, что вы всегда готовы помочь.

В результате различных комбинаций подобранных синонимов получиться обширный список совершенно разных сообщений, и каждый пользователь сможет получить свое уникальное приветствие.

Примеры сообщений для автоответчика

Каждый бренд должен создать свой идеальный вариант приветственного письма, который будет учитывать потребности и пожелания его клиентов. Мы лишь приведем несколько слаженных примеров, которые могут вдохновить или выступать основой для дальнейшей модернизации.

“Команда___благодарит вас за подписку. Теперь вы сможете первыми узнавать о новых предложениях и пополнениях коллекции. Дарим вам 10% скидку на первый заказ. С нами выгодно и стильно.”

“Мы так рады, что вы нашли нас! Добро пожаловать в мир музыки/путешествий/красоты и так далее. Оставайтесь с нами и получайте всю актуальную информацию о ___ первыми. “

“Спасибо, что подписались на ___. Рады, что вы хотите узнать больше о ___. Для вас мы подготовили только лучшие ___. “

“Доброго времени суток! Благодарим за подписку. В честь того, что вы теперь с нами предлагаем 20% скидку на весь ассортимент продукции при первом заказе. Мы всегда на связи. Пишите в Директ.”

Другие методы автоматических рассылок

Приветственные письма — это не единственный вид автоматических рассылок. Автодирект может использоваться для различных маркетинговы целей. Например:

• Массовая рассылка писем. Помогает взаимодействовать с подписчиками и уведомлять их об актуальных новостях. Минус — низкая конверсия и порой негативная реакция пользователей.
• Оповещение клиентов об акциях и важных мероприятиях.
• Автоматическая рассылка с предложениями о сотрудничестве.

Ограничения или как избежать бана

Во всем, в том числе и автоматической рассылке нужно знать меру. В противном случае, вместо увеличения продаж и лояльности к бренду можно получить только раздражение пользователей и бан.

Для тех, кто только включил автоответчик в директ, максимально в сутки рекомендуется отправлять не более 50 сообщений. Постепенно это значение можно увеличивать до 200 сообщений. За все, что больше, можно схлопотать бан.

Приветственное сообщение в Direct — безусловно один из лучших способов первичной коммуникации с подписчиками. С его помощью можно позволить новичкам сразу же узнать о вашем бренде чуточку больше и настроить их на общение.

Кроме того, это мощный маркетинговый инструмент, который при грамотном подходе способен вывести взаимодействие с пользователями на новый уровень и существенно увеличить клиентский отклик и продажи.

Источник

Приветственное сообщение в Инстаграме при подписке: мануал по настройке

Инстаграм быстро захватил и все еще удерживает лидирующие позиции в раскрутке любого бизнеса. Постоянно в нем появляются новые инструменты, позволяющие повысить лояльность подписчиков к бренду. И если грамотно их использовать, то можно без особых усилий и больших вложений увеличить прибыль в разы.

Одним из таких способов будет автоматическая рассылка пользователям. Уже с первых секунд на странице можно начать диалог с человеком. Для этого хорошо подойдет приветственное сообщение в Инстаграме при подписке. Давайте разбираться, как его настроить и для каких целей использовать.

Приветственное сообщение в Инстаграме для новых подписчиков – что это и для чего оно нужно?

Изначально социальная сеть создавалась исключительно для публикации фото/видео материалов. Позже по запросам пользователей был создан Директ. Это особый раздел, в котором можно обмениваться сообщениями. Так социальная сеть из графической стала более удобной для непосредственного общения.

Многие компании охотно отвечают на сообщения от пользователей. Но SMM менеджеры не всегда могут быть на связи. Чисто физически человек не может круглосуточно следить за аккаунтом. И для таких случаев были разработаны сервисы автоматической рассылки сообщений.

Они реагируют на определенные действия подписчиков и отправляют заранее созданные шаблонные письма. В большинстве случаев этого хватает человеку для удовлетворения своего любопытства. Более точные детали он сможет узнать при непосредственном общении с живым человеком, когда тот появится на связи.

Автоматические ответы на подписку приходят пользователям в Директ, как только они становятся подписчиками страницы. В нем компания выражает свою благодарность, рассказывает о привилегиях и пр. Используя авторассылку, можно достичь таких целей:

Уделить внимание каждому

Человек почувствует свою особенность, если его персонально поблагодарят за подписку сразу же после нее. А ничто так не помогает в формировании положительного образа компании, как вежливость и внимание к клиенту.

Передать важную информацию

В первом же сообщении подписчик узнает, какие у него есть привилегии при использовании продуктов компании (товаров и услуг), на какие выгодные предложения он может рассчитывать, наблюдая за брендом в Инстаграм.

Предоставить дополнительные контактные данные

Это может быть ссылка на основной сайт, каталог, дополнительный номер телефона или аккаунт в социальных сетях. Все это поможет пользователю выбрать тот канал связи, который ему удобнее всего, а не только ограничиваться Инстаграмом.

Быть на связи 24/7

Это крайне важно, ведь люди могут искать нужные им товары и услуги в любое время. И в случае подписки глубокой ночью или в обеденный перерыв менеджер не успеет сразу же вручную отправить сообщение. А через несколько минут/часов его эффект будет не таким впечатляющим и цепляющим.

Конечно, есть свои нюансы и тонкости, как настроить сообщения новым подписчикам. Но в большинстве случаев они просты и понятны.

Автоответ новым подписчикам в Инстаграм: инструкция по настройке

Сам Инстаграм имеет инструменты автоответа. Но политика социальной сети запрещает вести спам-рассылку. Это означает, что бот может отвечать только в диалогах, инициированных подписчиками. Первое сообщение в любом диалоге будет от реального человека.

Это правило идет в разрез с концепцией приветствия за публикацию. Поэтому для этих целей лучше всего использовать сторонние ресурсы. Их в интернете существует несколько десятков. Одни показывают высокую эффективность, иные заточены исключительно под конкретные задания.

Среди всего разнообразия пользователи выделяют Tooligram и Zengram. Это сервисы, разработанные для продвижения аккаунтов в Инстаграме. Они платные, но имеют бесплатный пробный период, во время которого можно пользоваться всеми преимуществами и получить первые результаты уже через пару дней.

Главное преимущество Tooligram в том, что алгоритмы его работы полностью имитируют активность живого человека. Никто не заподозрит в нем бота.

В таргетированных настройках есть много пунктов, позволяющих максимально точно описать желаемую аудиторию. Даже автоответ на подписку будет приходить не каждому человеку, а только максимально подходящему под определенный аватар.

Сервис Zengram создавался изначально для внутреннего пользования компанией. Только значительно позже он стал общедоступным. Поэтому у него особенные и уникальные алгоритмы работы. Они просты, но далеко не примитивны. В этом сервисе удобно собирать статистические данные.

А вот в некоторых функциях таргетинговая настройка не настолько тонкая, как у Tooligram. Хотя и в ней можно очертить четкий круг людей, на которых рассчитаны приветственные сообщения.

Как настроить автоответ в Tooligram

Перед началом работы в сервисе нужно пройти регистрацию. Она простая и не занимает много времени. На следующем этапе в личном кабинете привязывается аккаунт Инстаграма. Для этого нужно в соответствующем поле ввести логин и пароль.

Пробный период автоответа составляет пять дней. Для настройки этой функции нужно выбрать раздел “Рассылка по диалогам”. Это откроет интуитивно понятное поле настройки рассылок. Среди параметров можно выбрать:

• регион;
• диапазон возраста;
• количество постов;
• диапазон подписок/подписчиков;
• максимальное время последней активности.

Здесь же нужно ввести текст приветственных сообщений. Необходимо сделать несколько вариантов ответов. Система будет рассылать их случайным образом разным людям. Так получится обмануть спам-блок. В противном случае боты социальной сети заметят подозрительную активность и заблокируют аккаунт за нарушение правил.

Если не указывать количество писем-приветствий за сутки, система определит этот параметр автоматически. В новых аккаунтах будет использоваться принцип разогрева: активность и количество сообщений увеличиваться будут по нарастающей, а не сразу в один день.

И чтобы не вызвать подозрения в спаме, максимальное количество за сутки будет не более 50. При этом значительная их часть будет отправлена в определенные временные промежутки, а не равномерно за 24 часа.

После пробных пяти дней нужно выбрать личный набор услуг в сервисе. При этом не обязательно его устанавливать на ПК. Сейчас только рассылка новеньким подписчикам стоит 290 рублей в месяц. Это смешная сумма, ведь каждый новичок – это теплый клиент, которого одним письмом можно дожать на совершение нужного действия.

Как сделать приветственное письмо в Zengram

В этом сервисе функция называется Автодирект. С ее помощью можно легко настроить отправку сообщений новым подписчикам. На первом этапе работы с сервисом нужна регистрация в Зенграм и подключение аккаунта Инстаграма.

Бесплатный период использования равен трем дням. На это время пользователь получает доступ ко всем ресурсам портала, чтобы понять, как настроить автоприветствие.

Настойка автодиректа не занимает много времени. Можно отправить функцию отправления писем всем новым подписчикам, а можно активировать фильтры, среди которых есть такие параметры:

• количество подписчиков;
• количество подписок;
• минимум постов;
• язык аккаунта.

Сервис разрешает добавлять до 20 разных приветственных сообщений. Все они будут отправляться рандомно разным подписчикам. Это сделано для имитации деятельности живого человека, а не робота.

Конечно, не обязательно заполнять все 20 полей по 1 000 символов в каждом. Но и оставлять одно-два сообщения при массовых рассылках крайне нежелательно. Оптимальный вариант – золотая середина.

Ресурс также умеет делать медленную раскачку аккаунта. Если это новая страница и у нее не так и много подписчиков, то массовые рассылки сообщений вызовут подозрение.

Поэтому алгоритм системы автоматически сократит количество писем до 50 в сутки. Если аккаунт уже прилично раскручен, то можно доводить этот параметр и до 200 сообщений в сутки. Превышение этого показателя может стать причиной блокировки аккаунта за рассылку спам-сообщений.

После пробного периода сервис станет платным. Здесь нет возможности приобрести отдельную услугу. Подписаться можно только на весь пакет. Его стоимость составляет 990 рублей в месяц. С одной стороны – это значительно дороже, чем в предыдущем варианте, если использовать только Автодирект.

Но в комплексе с иными услугами стоимость Зенграма намного выгоднее, чем наборный пакет в Тулиграм. При этом нет особой разницы, как сделать автоматический ответ.

Сравнение сервисов Tooligram и Zengram

С первого взгляда кажется, что оба эти сервисы имеют одинаковые функции и помогают добиться одних и тех же целей. В общих чертах это действительно так. Их алгоритмы работы заточены под органичную раскрутку аккаунтов в Инстаграме.

Одним из множества инструментов для этого выступает автоответ в Direct. Это может быть, как привет для новых подписчиков, так и сообщение об отсутствии менеджера на месте и времени, когда он свяжется с клиентом. Пример: “Простите, меня сейчас нет на месте. Я обязательно напишу Вам завтра после 8 утра”.

Источник