Как настроить скат клиент

¶ Бонусные программы

В данном разделе отображены бонусные программы для каждой из служб. Если бонусной программы еще нет, можно ее создать, выбрав необходимую службу и нажать на кнопку «Создать».

¶ Параметры бонусной программы

Включена — активна ли программа в данный момент. Если программа выключена, начисления бонусов не происходят и потратить их тоже клиент не может.

Фиксированный бонус — фиксированное количество бонусных баллов, которое будет начисляться с каждой успешной поездки клиента.

Процентный бонус — количество бонусных баллов будет рассчитано как процент от стоимости поездки.

Кратность — за какой по счету заказ начислять бонусы. Например если установить значение 1, бонус будет начисляться за каждую поездку, если 2 — за каждую вторую, 3 — за каждую третью и т.д.

Порог использования — минимальное количество баллов на счете клиента, при котором он сможет ими воспользоваться. Например, имея баланс в 5 балов при пороге 10, клиент не сможет их использовать.

Лимит использования — максимальное количество баллов, которое клиент может потратить за одну поездку.

Как использовать — Каким образом будут использоваться бонусные баллы. Возможны следующие варианты: скидка — клиенту будет предоставлена скидка на поездку 1 бал — 1 рубль, скидка в процентах — клиенту будет предоставлена скидка в процентах. При перечисленных режимах бонусы должен активировать диспетчер в карточке заказа (будет отображена область бонусов верху). Есть эти же варианты, но с автоматическим применением бонусов на заказ (без участия диспетчера).

Настройка бонусной программы в нашей видео-презентации:
https://youtu.be/pw8Nng9B0Ds?t=140

¶ Промокоды

Если Вам необходима система “сарафанного радио” которая будет предоставлять бонусы как новым так и распространяющим приложение, то воспользуйтесь Реферальной системой

¶ Описание Промокодов

В данном разделе Вы сможете увидеть инвайт-коды реферальной системы, а также создать промокод, который Вы хотите использовать в рекламе.

¶ Как настроить Промокод на примере

Рассмотрим кейс на примере промокода для рекламы:
Промокод будет “START”

1. Код мы указываем START. Его будут вводить клиенты, до первой поездки, чтобы получить приветственные бонусы;
2. Дата начала акции укажем 10.01.2020, чтобы раньше им не воспользовались;
3. Дата окончания акции укажем 20.01.2020, что бы позже им не воспользовались;
4. Количество бонусов активировавшему укажем 100;
5. Активен галочка стоит;
6. Группа использовать не будем, так как бонус будет доступен только тем, кто ещё у Вас никогда не заказывал (выборка по номеру телефона клиента);
7. Владелец не указываем. Этот пункт актуален только для инвайт-кодов;
8. Количество бонусов владельцу не указываем. Этот пункт актуален только для инвайт-кодов;
9. Максимум активаций сделаем 50. Хотим выдать только 50 активаций по 100 бонусов = 5000 бонусов в общем;
10. Доступен только новым клиентам галочку ставим, чтобы бонус был доступен только тем, кто ещё у Вас никогда не заказывал (выборка по номеру телефона клиента).

¶ Как воспользоваться Промокодом

(сроки промокода были изменены ради демонстрации)

Чтобы позволить тратить полученные бонусы, Вам необходимо настроить Бонусную программу

Источник

¶ Время подъезда

Данные промежутки времени, указывают через какое время водитель сможет подъехать в начальную точку заказа. Необходимо указать шесть возможных значений, задаются в минутах.

Отображаются в водительском терминале, когда водитель берет заказ:

и в диспетчерской, при установке водителя на заказ:

Выбранное время передается клиенту в СМС-сообщении или уведомлении вместе с маркой и номером автомобиля.

¶ Таймаут ожидания

Время (в секундах) дающееся водителю на принятие решения о времени, через которое он сможет приехать на заказ.

В момент поступления заказа водителю или при взятии заказа из списка свободных начинается обратный отсчет таймаута ожидания. За это время водитель должен определиться и выбрать время подъезда к точке назначения. Можно переключиться на карту, если необходимо точнее определить местонахождение клиента. В это время также доступна возможность отказаться от заказа.
Если водитель не успевает выбрать время подъезда до истечения времени, заказ передается следующему в очереди водителю. Текущий водитель блокируется или переходит в конец очереди (в зависимости от настроек).

¶ Разрешить отказываться

Настройка позволяет водителям отказаться от заказа не теряя свою позицию в очереди. Количество отказов можно ограничить настройкой «Блокировать после нескольких отказов».
При выключенной настройке водитель в случае отказа от заказа будет блокироваться на время, указанное в настройке «Время блокировки».
Если нет необходимости в блокировке водителя, но и разрешать отказ тоже нет желания, можно включить настройку «Перемещать в конец очереди при отказе», тогда водитель при отказе будет просто перемещаться в конец очереди и продолжать работу.
По умолчанию водителю доступна возможность отказаться от заказа, пока он не возьмет его в работу. Для того чтобы разрешить отказываться после указания времени подъезда, включите настройку «Разрешить отказываться от заказа после взятия» в настройках сервера, в разделе «Мобильные терминалы».

¶ Блокировать после нескольких отказов

Ограничение количества безнаказанных отказов водителей от заказов. Если в ограничении нет необходимости, укажите значение 0.
Актуально если настройка «Разрешить отказываться» включена.
При превышении количества указанных в настройке отказов, водитель будет блокироваться или отправляться в конец очереди при каждом отказе (зависит от значения настройки «Перемещать в конец очереди при отказе»).

¶ Время блокировки

Время (в секундах) на которое блокируется водитель в случае отказа от заказа. Во время блокировки водитель не может зарегистрироваться на стояне, не получает заказы, не может брать в работу свободные заказы и запускать таксометр. В водительском терминале при попытках выполнения этих действий отображается сообщение «Вы заблокированы».
После истечения указанного в настройке времени водитель сможет продолжить работу.

¶ Показывать адрес назначения в свободных заказах

Если настройка активна, то в списке свободных заказов в водительском терминале у заказов будет отображаться адрес точки назначения. Если необходимо, чтобы водитель видел только адрес начальной точки, выключите настройку.
Отображение заказа в списке свободных при активной и неактивной настройке:

¶ Показывать адрес назначения в заказах по отметке

Если настройка активна, то на экране подтверждения заказа водителем помимо адреса начальной точки будет отображаться адрес назначения.

¶ Отправлять номер телефона клиента водителю вместе с заказом

При активной настройке водителю вместе с заказом будет отправлен номер телефона клиента, что позволит водителю при необходимости самостоятельно связаться с клиентом.

Дополнительно, для возможности связи водителя с клиентом, можно включить настройку «Разрешить звонить клиенту» (Настройки сервера -> Мобильные терминалы). После этого в водительском терминале до запуска таксометра будет доступна кнопка связи с клиентом.

¶ Отсылать имя клиента/службу

Настройки управляют отображением списка заказов в водительских терминалах. Включите настройки, если хотите чтобы водители видели имя клиента и службу от которой поступил заказ.

¶ Выбирать ближайшего водителя

При поиске водителя для заказа система будет выбирать ближайшего от начальной точки заказа водителя, вне зависимости от его позиции в очереди. Чтобы водители не стояли долго в ожидании заказов, можно ограничить время ожидания настройкой «Максимально время ожидания заказа». Если водитель зарегистрирован на стоянке и ждет заказ дольше, чем указано в настройке — заказ будет отдан ему, даже если он находится дальше от адреса заказа, чем другие водители.

Если настройка неактивна, заказы передаются водителям в порядке очереди, вне зависимости от отдаленности водителя от адреса заказа.

¶ Максимальное время ожидания заказа

Максимальное время, которое водитель будет ожидать заказ на стоянке, и при этом заказы будут передаваться не ему, если есть водители ближе к адресу заказа. Если водитель зарегистрировался на стоянке, и время его простоя превышает указанное в настройке, новый заказ будет передан ему.
Значение используется, если включена настройка «Выбирать ближайшего водителя».

¶ Радиус поиска водителей

Водитель для поступившего заказа будет искаться в указанном в этой настройке радиусе от начальной точки заказа. Значение задается в метрах.
Есть возможность указать несколько значений через запятую. Тогда поиск ближайшего водителя будет осуществляться поэтапно. Следует указывать значения в порядке возрастания. Если в первом радиусе подходящего водителя найдено не было, поиск будет осуществлен по большему радиусу.

¶ Отсылать все свободные

Если настройка активна, то при открытии списка свободных заказов определенного района водитель будет видеть в списке заказы и других районов. Сначала будут отображены заказы с выбранного района, а следом за ними остальные заказы. Это позволит водителям видеть заказы относящиеся к другим районам, но расположенные близко к ним, или подходящие им по другим параметрам заказы.
Если настройка не активна водитель будет видеть только заказы того района, чей список он открывает. Для просмотра заказов других районов необходимо буджет открыть список свободных заказов каждого из этих районов.

¶ Заголовок прямого заказа

Прямые заказы, это заказы, которые поступают напрямую водителю, без участия диспетчера.
Чтобы вести учет таких заказов, необходимо в панели администрирования, в настройках сервера, в разделе «Мобильные терминалы» включить настройку «Включить учет самостоятельных заказов».
Заголовок, указанный в текущей настройке отображается в водительском терминале, а так же в списках заказов (в журналах, в диспетческой и т.п.), вместо адреса начальной точки (поле «Откуда»). И позволяет отличать прямые заказы от

¶ Автоматически подтверждать заказ

Когда водитель берет в работу заказ и ставит время подъезда — клиенту приходит уведомление с информацией о машине и времени ее подъезда. В этот момент происходит подтверждение заказа и в водительском терминале начинает идти обратный отсчет времени, указанного в качестве времени подъезда водителя к клиенту.
Если уведомления отвключены, можно воспользоваться данной настройкой. В этом случае заказ подтверждается сразу после установки водителем времени подъезда, и начнет идти таймер отсчета времени.

¶ Включить сортировку по приоритетам

¶ Свободные только зарегистрированным

Если настройка включена, свободные заказы смогут брать только те водители, которые зарегистрированы на какой-либо стоянке. При попытке взять заказ водителем, не зарегистрированным ни на одной стоянке — водителю будет отображена ошибка. Диспетчеры так же не смогут назначить свободный заказ водителю, если он не зарегистрирован.
Если настройка не включена, свободные заказы можно брать и назначать без регистрации водителя на стоянке.

¶ Разрешить назначать водителя

Если настройка включена, диспетчеры смогут назначать водителей на заказ вручную. Для того, чтобы была возможность назначить водителя, он должен быть активным и не находиться на заказе. При установке водителя на заказ, нужно указать его позывной и время прибытия водителя к клиенту. Время прибытия будет передано клиенту в приложение для заказа такси или в смс.
Диспетчер не сможет назначить водителя, если включена настройка «Свободные только зарегистрированным», а водитель не зарегистрирован ни на одной стоянке.
Если настройка не включена, диспетчер сможет назначать вручную только водителей на рации.

¶ Включить журнал

При активной настройке все действия по заказам будут писаться в журнал. Записи журнала по заказам можно найти в панели администрирования в меню Журналы -> Записи в журнале заказов.
В журнал заносится вся информация, касающаяся заказов. Например, время когда водитель запросил заказ, взял заказ в работу и завершил, информация о тарифе, бонусным начислениям и т.п.
Чтобы найти нужные данные можно отфильтровать список записей по заказу, времени или тексту сообщения журнала.

¶ Помечать висящие заказы через

Значение указывается в минутах. Через указанное в настройке время, если никто из водителей не взял заказ в работу, он отмечается статусом «Отказной». В диспетчерской такие заказы выделяются красным цветом для привлечения внимания диспетчера.

¶ Отсылать свободный при регистрации

Если настройка включена, при регистрации водителя на стоянке ему будет отправляться первый свободный заказ с этого района. Если свободных заказов нет, водитель будет просто зарегистрирован на стоянке. Но при поступлении нового заказа он будет отдан зарегистрированному водителю.

¶ Отсылать время принятия заказа

Настройка включает отправку водителю информации о времени принятия заказа.
Время принятия будет отображено в водительском терминале в списке свободных заказов.

¶ Принимать стоимость поездки от водителя

¶ Подтверждение на завершение заявки

Настройка включает необходимость подтверждения завершения заказов диспетчером.
После выполнения водителем заказ будет оставаться в списке у диспетчера со статусом «Ожидает закрытия». Для полного завершения заказа диспечтеру необходимо закрыть его вручную с помощью пункта «Завершить заказ».
Когда настройка выключена заказы завершаются автоматически, сразу после выполнения водителем.

¶ Определение стоянки по координате

При создании заказа для адресов точек назначения должна определиться стоянка, к которой они относятся. Принадлежность адресов к тому или иному району можно задать вручную в панели администрирования в разделе «Адреса».
Если настройка активна, но неизвестно к какому району относится адрес, система попробует определить стоянку по координатам адреса и границам районов.

¶ Кэшировать определения стоянки

Настройка «Определение стоянки по координате» позволяет вычислять район для адреса по его координатам, анализируя гранцы районов. Район будет пробовать вычисляться каждый раз, когда неизвестный адрес будет встречаться в заказах.
Если текущая настройка активна, вычисленная привязка адреса к району будет записана в базу данных. И в следующий раз при указании этого адреса не потребуется повторное вычисление района.

¶ Отправлять уведомления о новом заказе

Если настройка активна, при появлении нового заказа в водительском терминале стоянка на короткий период подсвечивается синим цветом. Это происходит в момент появления заказа, после заказ может быть передан водителю в очереди или помещен в список свободных.
Уведомления помогают водителям отслеживать частоту появления новых заказов.

¶ Уведомления о новом заказе за пределы очереди

Заказы передаются между очередями в соответствии с настройками праивл передачи заказов (Службы -> Правила передачи заказов). Если настройка активна, уведомления о новых заказах увидят не только водители из очереди заказа, но и водители из очередей, в которые может быть передан заказ по правилам передачи.

Если настройка не активна, уведомления будут видеть только те водители, у которых главная очередь совпадает с очередью заказа.

¶ Автоматически подтверждать НА МЕСТЕ

Подтверждение статуса «На месте» происходит в момент информирования клиента о прибытии водителя. Если клиент информируется автоматически (приложение для заказа такси, СМС-уведомления), активируйте эту настройку. Тогда таймер ожидания клиента будет запускаться сразу после нажатия водителем кнопки «На месте» в терминале.
Если информирование клиентов не автоматическое (отзванивается диспетчер), тогда таймер ожидания будет запускаться после того как в диспетчерской для заказа будет установлен статус «Сообщили о подъезде машины».

¶ Не передавать заказы с баллами

Если настройка включена, заказы с бонусами не будут передаваться в другие очереди, даже если между очередями настроена передача заказов (Службы -> Правила передачи заказов).
Заказы с бонусами это заказы, в которых клиенты использовали бонусы вместо части стоимости.

¶ Жестко закреплять водителя за заказом

Если активна настройка «Разрешить назначать водителя», диспетчер может установить водителя на заказ (в контекстном меню заказа пункт «Установить водителя»). При этом, если водитель не получит заказ или не среагирует вовремя на заказ и не возьмет его в работу, заказ будет передан следующему водителю в очереди.
Настройка позволяет закрепить назначенный заказ за водителем. В этом случае он не будет передаваться следующему водителю.

¶ Просмотр свободных только зарегистрированным

Водитель может в любое время просматривать списки свободных заказов во всех районах.
С помощью этой настройки можно ограничить возможность просматривать свободные заказы тем водителям, которые не зарегистрированы ни на одной стоянке. При попытке посмотреть список свободных заказов, водителю будет отображено сообщение, информирующее о том, что это доступно только зарегистрированным водителям.

¶ Показывать бонусы в списке свободных

Клиенты могут использовать бонусы в качестве скидки на стоимость заказа. Если настройка активна, водители в списке свободных заказов будут видеть размер скидки клиента.
Если настройка активна, водитель будет видеть только полную стоимость заказа.

¶ При поиске ближайшего выбирать среди всех подключенных

Для исполнения заказов ищутся ближайшие к адресу заказа водители (радиус поиска заказов задается в настройке «Радиус поиска заказов»). Поиск осуществляется среди водителей, зарегистрированных на стоянке.
Список для поиска можно расширить, включив эту настройку. В этом случае поиск будет выполняться среди всех подключенных водителей, даже если они не зарегистрированы ни на одной стоянке.

¶ Скрыть завершенные заказы в диспетчерской

Завершенные заказы доступны всем диспетчерам и отображаются на вкладке «Завершенные заказы» в веб-версии диспетчерской и на вкладке «Выполненные» в десктопной версии диспетчерской. Диспетчер может посмотреть выполненные заказы, применив к ним различные фильтры. Например посмотреть только свои заказы за неделю или все заказы за определенный период.
Настройка позволяет запретить диспетчерам просмтривать список завершенных заказов. Настройка скроет вкладку в диспетчерской.

¶ Инвертировать список свободных заказов

Заказы в списке свободных отображаются в том порядке, в котором поступили от клиентов. Счем раньше поступил заказ, тем вуше в списке он будет отображаться. Если есть необходимость, можно инвертировать список заказов. Тогда вверху списка будут отображаться те заказы, которые поступили совсем недавно.

¶ Сортировать список свободных заказов по приоритету клиента

Приоритеты клиентов можно настроить в панели администрирования в настройках сервера. На приоритет клиента влияют различные параметры (средняя стоимость заказа, количество заказов, способ оформления заказа, день рождения клиента и т.п.). Чтобы обеспечить скорость выполнения заказов от приоритетных клиентов, можно настроить сортировку в соответствии с приоритетом. Тогда более приоритетные заказы будут отображены сверху списка свободных.

¶ Перемещать в конец очереди при отказе

Водитель может отказаться от заказа (если активна настройка «Разрешить отказываться») или проигнорировать пришедший заказ. В этих ситуациях он будет заблокирован на указанный в настройке «Время блокировки» период. Если данная настройка активна, то вместо блокировки водитель будет перемещаться в конец очереди.

¶ Максимальная длина очереди

При поступлении заказа он будет предложен водителям, зарегистрированным на стоянке, в порядке их очереди. Если ни один водитель не возьмет заказ, он перейдет в статус «свободный». Настройка позволяет ограничить количество опрашиваемых водителей. При достижении этого количества опрошенных, заказ будет переведен в статус «свободный» и его сможет взять любой водитель.
Настройка не ограничивает длину очереди на стоянке, т.е. в очередь может встать больше водителей, чем указано настройке. Просто заказ не будет предлагаться им лично, а будет доступен в списке свободных одновременно всем водителям.
Если в ограничении нет необходимости, укажите значение 0.

¶ Макс. кол-во свободных

Настройка позволяет ограничить количество заказов, которые будут отображены в водительском терминале в списке свободных заказов.
Особенно актуально, если активна настройка «Отсылать все свободные».

¶ Разрешить нулевую стоимость

При получении заказа со стоимостью равной 0, в водительском терминале будет запущен таксометр. И стоимость заказа будет расчитана по нему, в соответствии с тарифом. Если допускается нулевая стоимость заказов (например в случае 100% скидки), включите эту настройку.

¶ Блокировать при отказе в радиусе поиска

Поиск свободного водителя для поступившего заказа осуществляется в определенном радиусе от адреса заказа. Радиус задается в настройке «Радиус поиска водителей».
Если настройка активна, водитель будет блокироваться при отказе от заказа, даже если заказ пришел не с той стоянки, на которой он зарегистрирован.

¶ Запретить отмену заказов в исполнении

Диспетчер в любой момент может отменить заказ (через контекстное меню заказа), вне зависимости от его текущего статуса. Настройка позволяет ограничить возможность отменить заказ, если он находится в статусе «В исполнении» и в нем есть ненулевой пробег.
Если пробега на заказе нет, диспетчер сможет отменить заказ в статусе «В исполнении», даже если настройка включена.

Источник