Как настроить свою подписку

Как организовать процесс подписки на вашем сайте

Если у вас есть сайт, вы наверняка озабочены тем, чтобы ваши посетители могли получать новости, обновления и предложения самыми разными путями — через социальные сети, RSS, почту и так далее. Во всех случаях на пути пользователя стоит процесс подписки — и если в социальных сетях он упрощён максимально, то подписка на email-рассылку очень часто грешит ненужными сложностями. Поэтому мы решили посвятить очередную статью в нашем блоге юзабилити процесса подписки на вашу рассылку. На основе опыта UniSender мы расскажем о том, как упростить жизнь себе и вашему посетителю. Для начала разберём несколько грубых ошибок на следующем примере:

Итак, что мы видим:

1. Необходимость заполнить три поля – никнейм, почта и пароль. Зачем никнейм, если вместо него может использоваться почта? Если упрощать, то от этого поля надо избавиться. Предложите заполнить его позже.
2. Капча – велика вероятность что на вас просто плюнут. Особенно если капча не введётся с первого раза, что по причине рассеянности людей может случаться достаточно часто. Да и от кого вы в данном случае защищаетесь? Особенно хорошо получается, когда вводишь неправильно капчу, и на новом заходе тебе предлагают ещё раз заодно заполнить поле пароля, например. Легче действительно уйти на другой сайт.
3. Заранее поставленная галочка «Я хочу получать рассылку» в ряде стран расценивается как нарушение анти-спам законодательства. Мы уже писали об этом ранее. И хотя в России это не нарушает закон, но выглядит всё равно достаточно убого – даже если вы таким принудительным способом заставите клиента подписаться, он отправит ваше письмо в спам при первой же рассылке.
4. На всякий случай – не просите клиента ввести пароль или почтовый ящик два раза. Это утомительно и не нужно – вы сейчас в этом убедитесь.
5. Ставить галочку «Я согласен с соглашением о конфиденциальности» не обязательно – можно просто написать «нажимая кнопку регистрации, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности ». Однако без политики конфиденциальности не обойтись – сделайте такую страничку на сайте сразу.
6. Если клиент что-то ввёл неправильно, не сбрасывайте остальные поля, например, поле пароля – это пагубная практика. Напишите красными буковками что и где нужно поправить, но оставьте на месте всё, что клиент уже ввёл – это верно для любой системы сбора данных.

Thank you page

После того, как клиент заполнил форму и нажал «зарегистрироваться», он увидит так называемую «thank you page». Внимательно посмотрите на пример внизу и скажите, почему это плохой пример:

1. Поблагодарите – это ок, в примере это есть. Хотя можно говорить и менее канцелярским языком.

2. Скажите, от кого придёт письмо – в данном случае, лучше указать, с какого ящика оно придёт.

3. Покажите, на какой ящик отправлено письмо!
Благодаря этому не нужно просить клиента вводить ящик два раза – он может увидеть, что послал письмо не туда в случае, если не получит письма с подтверждением регистрации. В противном случае, не получив подтверждения и не имея возможности ходить по вашему сайту клиент уйдёт. Пример:

Благодарим вас за регистрацию. Письмо с подтверждением направлено на почтовый ящик %email-адрес%.

4. Скажите, что делать, если письмо не пришло!
Как правило, письмо с подтверждением регистрации может не прийти по двум причинам. Первая – у вас не работает механизм. Поэтому «если письмо не пришло – напишите нам» актуальная фраза. Однако не стоит с ней торопиться, так как чаще письмо падает в спам, поэтому сначала напишите – «Если вы не видите письма в папке входящих, проверьте папку «спам». Чтобы в дальнейшем письма от нас приходили к вам корректно, пожалуйста, добавьте в список контактов.» Вот после таких слов уже уместно добавить, что если письмо не пришло никуда, — «напишите нам».

Возможность пользоваться вашим сайтом должна даваться сразу

После того, как вам быстро оставили почту и пароль (без всякой капчи, никнеймов и прочих наворотов), вы автоматически направляете клиенту письмо регистрации. Но не спешите его, как послушную корову, отсылать в его почтовый ящик. Дайте ему возможность пользоваться сайтом уже сейчас, но напишите где-нибудь наверху, что «в данный момент вы пользуетесь сайтом в ограниченном режиме. Для того, чтобы… вам нужно подтвердить ваш почтовый ящик. Подтверждение регистрации отправлено на »

Письмо подтверждения регистрации

Простейшее письмо подтверждения регистрации содержит ряд необходимых элементов, а именно:

1. Информация о том, почему вы получили это письмо: потому что вы или кто-то другой зарегистрировался на сайте
2. Ссылка для подтверждения регистрации, которая сопровождается двумя фразами. Первая говорит о том, что «для того, чтобы завершить регистрацию – пройдите по ссылке». А вторая – «если ссылка по какой-то причине не нажимается, скопируйте её и вставьте в окно браузера». Внимание! Продумайте страницу, которую клиент увидит после того, как пройдёт по ссылке. Стандартно это фраза «Спасибо, ваш почтовый адрес подтвержден».
3. Сообщение о том, что «если вы получили это письмо по ошибке, вам не нужно предпринимать каких-либо действий». Плюс вы можете добавить ещё несколько слов, которые могут успокоить клиента.

В письме подтверждения регистрации вы можете сразу использовать как правильный почтовый ящик (вместо noreply принято использовать ящики, на которые в дальнейшем клиент сможет написать вашему CRM), также можно поместить и шапку корпоративного письма.

Welcome email

Как правило, после того, как регистрация подтверждена, подписчику отправляется Welcome Email и подписчик ставится в соответствующую цепочку. В Welcome email вы можете дать ссылку, которая отправит клиента на управление его подписками, рассказать о возможностях, которые он получил, зарегистрировавшись на вашем сайте, вручить ключи от продукта и многое другое.

Страница управления подписками

На эту страницу клиент может попасть по ссылке из вашего Welcome email, а также в том случае, если кликнет на ссылку, которая обязательно должна быть в каждом вашем письме – это возможность отписаться или настройка уведомлений. Выглядеть это может так:

Отсюда клиент попадает в свой уютный аккаунт, где у него появляется возможность настроить параметры подписки. Можно добавить сюда настройку частоты отправки ваших новостей и уведомлений, а также возможность смены пароля от аккаунта и – поле «удалить аккаунт».

Таким образом, мы с вами рассмотрели, как можно продуманно сделать процесс подписки и управления аккаунтом так, чтобы он был максимально удобен для клиента и – вместе с тем – не привёл вас к потере лида. Мы привели здесь как можно больше вариантов и шагов, но те, которые вы выберете конкретно для вашего сайта — зависят от его тематики и целей. Так, для продающего сайта в эту стандартную цепочку нужно будет включить различные маркетинговые манипуляции. Для подписки на новые посты на новостном ресурсе можно значительно сократить количество шагов – взять адрес почты на сайте и включить возможность настройки аккаунта в следующее письмо рассылки. Тогда выглядеть весь процесс будет так:

Надеемся, наша инструкция была полезна для вас, и вы используете её для улучшения процесса подписки на ваши рассылки через сайт. Конечно, существуют ситуации, когда вам просто говорят как делать, и применить на практике хорошие в общем-то советы, приведённые в этой статье вам просто не дадут. В этом случае, если у вас конечно нет возможности или желания сменить работу, вы можете оставить процесс подписки таким, какой он у вас есть сейчас, даже если он вас не удовлетворяет. После чего посмотрите статистику — каков процесс отказов, сколько человек пришло на сайт и не зарегистрировалось, и — главное — сколько начало регистрироваться, но не завершило регистрацию. Таким образом, у вас появится фактическая аргументация по поводу того, что текущий процесс подписки на почтовые рассылки не работает. И возможно, вам удастся настроить этот процесс лучше.

О том, как грамотно организовать процесс отписки, мы напишем через неделю.

Источник

Подключить подписку

Все бонусы Яндекс Плюса доступны только для пользователей, у которых есть Яндекс ID. Если для входа на Яндекс вы используете профиль соцсети или номер телефона, измените тип вашего аккаунта по инструкции.

Активировать бесплатный пробный период

Активируйте пробный период подписки Яндекс Плюс, чтобы оценить все скидки и бонусы:

После того как пробный период закончится, с вашей карты автоматически спишется платеж за подписку. Дату следующего автоплатежа вы можете посмотреть на странице Яндекс ID Подписки. Автопродление можно отключить в любой момент.

Оплатить подписку

Обычно платеж зачисляется в течение 15‒20 минут. Вы получите чек об оплате по электронной почте.

После оплаты подписки автоматически включится ее автопродление. Дату следующего автоплатежа вы можете посмотреть на странице Яндекс ID Подписки. Автопродление можно отключить в любой момент.

Вы можете оплатить подписку через Google Play, App Store или Магазин Microsoft. Подробнее читайте в Справке Музыки для Android, в Справке Музыки для iOS и в Справке Музыки для Windows.

Узнать статус подписки

Узнать, активна ли подписка и сколько дней осталось до автоплатежа или окончания подписки, вы можете в Яндекс ID.

Привязать другую карту для оплаты подписки

Когда оплаченный предыдущей банковской картой период закончится, деньги для продления подписки будут списываться с новой карты.

\\n «>]>>\»> В Яндекс ID нет моей карты

Скорее всего, вы оплатили подписку через магазины Google Play, Магазин Microsoft или App Store. В этом случае см. рекомендации Google, Apple, Microsoft.

Вернуть стоимость подписки на карту

Если у вас есть подписка Яндекс Плюс и банковская карта Яндекс Плюс, вы можете каждый месяц возвращать стоимость подписки или ее часть на карту.

Стоимость подписки или ее часть — 199 ₽ — вернется вместе с остальным кешбэком в конце расчетного периода. Конкретная дата указана в вашем договоре с банком.

Перейти с другой подписки на Плюс

Выберите подписку, с которой хотите перейти на Плюс:

Если вы уже купили подписку Плюс Мульти, вам и еще троим участникам подписки автоматически становятся доступны возможности подписки Плюс. Все скидки и бонусы вы можете посмотреть в Яндекс ID.

Чтобы перейти с подписки Плюс Мульти на Плюс, отмените действующую подписку. Когда закончится оплаченный период и подписка отключится, вы сможете оформить Плюс.

Если вы уже купили подписку «Плюс Мульти с Амедиатекой» , вам и еще троим участникам подписки автоматически становятся доступны и другие возможности Плюса. Все скидки и бонусы вы можете посмотреть в Яндекс ID.

Чтобы перейти с подписки «Плюс Мульти с Амедиатекой» на Плюс, отмените действующую подписку. Когда закончится оплаченный период и подписка отключится, вы сможете оформить Плюс.

Плюс доступен, пока не закончится срок действия кода. После этого вы можете оплатить Плюс.

Отмените вашу подписку в личном кабинете или в офисе сотового оператора. Затем оплатите Плюс.

Отмените подписку на Яндекс.Музыку и оплатите Плюс. Если вы оплатите Плюс до окончания оплаченного периода подписки на Музыку, то оставшиеся дни Музыки никуда не пропадут. Они активируются после того, как вы отключите Плюс.

Ваша подписка на Музыку	Как оформить Плюс
Оформлена на сайте Яндекс.Музыки	Плюс вам уже доступен.
Оформлена в приложении для Android
Оформлена в приложении для iOS
По подарочному коду По промокоду

Плюс доступен, пока не закончится срок действия кода. После этого вы можете оплатить Плюс.

Отмените вашу подписку в личном кабинете или в офисе сотового оператора. Затем оплатите Плюс.

Отмените подписку на Яндекс.Музыку и оплатите Плюс. Если вы оплатите Плюс до окончания оплаченного периода подписки на Музыку, то оставшиеся дни Музыки никуда не пропадут. Они активируются после того, как вы отключите Плюс.

Я подключил Плюс, но он не работает

Отменить подписку Плюс

Если вы уже оплатили подписку, отключить ее не получится. Вы можете временно приостановить подписку или отключить ее автопродление. Подробнее см. в разделе Приостановить или отключить подписку.

Источник

Как сделать конверсионную форму подписки своими руками

Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.

Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!

Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.

В прошлом выпуске рубрики мы рассказывали, как сделать email-рассылку по закону. В этом выпуске — о формах подписки на рассылку: какие они бывают, как их создать и улучшить.

Форма подписки превращает посетителей сайта в подписчиков. Одни формы справляются с этим на ура, другие нет. Учимся делать первые.

Сразу оговоримся: не только форма подписки влияет на то, сколько человек подпишется на рассылку.

Что влияет на конверсию формы подписки:

• Ежедневное количество посетителей на сайте.
• Количество показов формы.
• Отношение клиентов к бренду.
• Известность рассылки. Например, чтобы подписаться на Invisible , люди выстраиваются в очередь.

Мы поговорим о факторах, которые связаны с формой подписки: ее элементах, расположении на сайте и инструментах для создания.

Из чего состоит форма

Основные элементы формы подписки:

Остановимся подробнее на каждом элементе.

Заголовок

Задача заголовка — привлечь внимание посетителей. Обычно для него используют крупный и контрастный текст.

Содержание заголовка зависит от расположения формы подписки на сайте. Главное правило — заголовок должен органично вписывается в суть страницы. Несколько примеров:

Ваша подписка на Музыку	Как оформить Плюс
Оформлена на сайте Яндекс.Музыки	Плюс вам уже доступен.
Оформлена в приложении для Android
Оформлена в приложении для iOS
По подарочному коду По промокоду

Для блога

Узнайте первыми о новых статьях

Полезные материалы почтой Для главной страницы Присоединяйтесь к нашему сообществу

Узнавайте об акциях, скидках и новых поступлениях Всплывающее окно при выходе с сайта Прежде, чем закрыть сайт…

У нас кое-что для вас есть.

А вот пример классного заголовка:

Текст

Текст объясняет, что это за рассылка и какая от нее польза читателю. О чем можно написать:

• Как часто приходят письма.
• О чем мы пишем в рассылке.
• Какую пользу получит читатель от подписки.
• О бонусе, если он есть.

Форма

Это поля, куда посетители сайта вбивают свои данные: email, телефон, имя или предпочтения по товарам. Email-маркетологи придерживаются единого мнения: меньше полей — выше конверсия.

5 полей
Конверсия	13%
Стоимость лида	31$
7 полей
Конверсия	12%
Стоимость лида	35$
9 полей
Конверсия	10%
Стоимость лида	42$

Исследование Marketing Experiments. Сравнение форм на 5, 7 и 9 полей

Вывод

Спрашивайте только то, без чего не обойтись. Если сегментация базы требует больше 2-3 полей, остановитесь. Лучше собрать меньше данных, но привлечь больше людей, чем остаться без подписчиков. Окончательно сегментировать базу можно позже. Подробнее о сегментации базы.

Согласие на рассылку и обработку персональных данных

Эти пункты защищают отправителя от жалоб пользователей и проверок со стороны ФАС. Во втором выпуске «Рассылок для чайников» мы писали, как правильно взять согласие на рассылку и обработку персональных данных . Если вкратце:

• Согласие проще всего взять с помощью чекбоксов под формой подписки.
• Чекбоксы лучше оставить пустыми. Пусть посетитель сам поставит в них галочку.
• На сайте должно быть пользовательское соглашение, в котором описан порядок работы с рассылками и персональными данными.

Кнопка

Большая и привлекательная кнопка с надписью «Подписаться» или чем-то похожим.

Какая форма будет лучше работать?

В одной форме заголовок, 3 поля и кнопка. В другой — текст и 7 полей. Какая лучше?

Зависит от аудитории и предложения. Что сработало в интернет-магазине, может не выстрелить в B2B. Поэтому формы надо тестировать: делать несколько вариантов, пускать трафик и смотреть, с какой формы лучше идут регистрации.

Подробнее о тестах:

— 4 калькулятора для правильного теста. Теория: как получить статистически значимые результаты.
— Email-кухня, серия 4. Практика: агентство тестирует формы для интернет-магазина. В 5-й и 6-й серии тест продолжается.
— Что не так со сплит-тестами. Опыт: посмотрите на мир глазами человека, который провёл больше 100 тестов.

А еще мы в блоге с нуля создали форму подписки для несуществующей компании Email-шеф. Вот как это было.

В чем сделать форму подписки

Я знаю 3 способа, как сделать форму подписки:

1. Использовать конструкторы форм.
2. Сверстать вручную в HTML.
3. Заказать.

Рассказываю о каждом подробнее.

Использовать конструкторы форм

Эти инструменты можно найти в сервисах по созданию сайтов, специальных сервисах для создания форм и в сервисах рассылки. Работать в них просто: есть наборы готовых шаблонов, а новые элементы можно просто добавлять из готовых наборов. Знать HTML и CSS не обязательно.

Вот несколько популярных конструкторов, в которых за 30 минут можно сделать красивую форму подписки: FormDesigner , Wppage , Tilda , PopMechanic , SumoMe . Советуем сразу проверить, можно ли привязать форму из конструктора к сервису рассылки . Так адреса из формы будут напрямую попадать в списки контактов в сервисе рассылки. Если использовать редактор формы, встроенный в сервис рассылки, то все контакты будут автоматически попадать в базу подписчиков.

Сверстать вручную

Подходит, если вы знаете HTML и CSS. При верстке вручную нет шаблонных ограничений: форма может быть какой угодно.

Как это работает: вы вносите HTML и CSS в программу. Чтобы увидеть страницу нужно сохранить файл и загрузить его в браузере. Примеры программ, в которых можно работать с языками разметки: Eclipse , Visual Studio Code , Notepad++ .

Заказать

Обращаемся к фрилансерам или в агентство. Если хотите собрать базу с нуля, можете обратиться к нам . Мы сделаем формы подписки, протестируем их и установим на сайт.

Источник