Интерактивные возможности Telegram
GetCourse предоставляет различные интерактивные возможности для настройки вашего Telegram-бота.
Как собирать от пользователей обратную связь и автоматически учитывать это в ваших бизнес-процессах?
Для этого есть несколько способов:
- Отправка сообщения в Telegram.
- Callback-операция (интерактивный опрос).
- Запуск процесса при подключении пользователя к боту.
- Запуск процесса по нажатию на кнопку или при получении сообщения от пользователя.
Отправить сообщение в Telegram
В тексте сообщения можно использовать обычный набор переменных в зависимости от объекта процесса.
Операция отправки сообщения имеет два выхода: «Отправлено», когда отправка удалась, и «Ошибка», когда отправка не удалась. Это позволяет по-разному среагировать в процессе в зависимости от успешности отправки.
Для организации интерактива в процессах можно использовать блок «Callback-операция».
Данный блок позволяет отправить пользователю сообщение и ожидать ответа на него.
В настройках блока необходимо указать текст сообщения (1) и добавить варианты ответов для пользователя (2).
Для каждого варианта ответа в блоке предусмотрен отдельный выход.
Таким образом, в процессе можно настроить выполнение различных операций в зависимости от ответа пользователя.
Например, добавлять его в нужную группу.
По умолчанию в блоке есть предсозданные варианты ответа с отдельными выходами:
- Ошибка — отрицательный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если пользователь отправит в ответ некорректное сообщение. В этом случае можно, например, уведомить ответственного сотрудника и завершить процесс.
- Отмена — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если во время ожидания ответа сработают другие блоки callback-операций, настроенные в процессе. В этом случае процесс будет ожидать ответа только по последней callback-операции.
- Таймаут — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт по истечению указанного времени таймаута, если пользователь не среагирует на полученное по callback-операции сообщение.
Источник
Интерактивные возможности Telegram
GetCourse предоставляет различные интерактивные возможности для настройки вашего Telegram-бота.
Как собирать от пользователей обратную связь и автоматически учитывать это в ваших бизнес-процессах?
Для этого есть несколько способов:
- Отправка сообщения в Telegram.
- Callback-операция (интерактивный опрос).
- Запуск процесса при подключении пользователя к боту.
- Запуск процесса по нажатию на кнопку или при получении сообщения от пользователя.
Отправить сообщение в Telegram
В тексте сообщения можно использовать обычный набор переменных в зависимости от объекта процесса.
Операция отправки сообщения имеет два выхода: «Отправлено», когда отправка удалась, и «Ошибка», когда отправка не удалась. Это позволяет по-разному среагировать в процессе в зависимости от успешности отправки.
Для организации интерактива в процессах можно использовать блок «Callback-операция».
Данный блок позволяет отправить пользователю сообщение и ожидать ответа на него.
В настройках блока необходимо указать текст сообщения (1) и добавить варианты ответов для пользователя (2).
Для каждого варианта ответа в блоке предусмотрен отдельный выход.
Таким образом, в процессе можно настроить выполнение различных операций в зависимости от ответа пользователя.
Например, добавлять его в нужную группу.
По умолчанию в блоке есть предсозданные варианты ответа с отдельными выходами:
- Ошибка — отрицательный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если пользователь отправит в ответ некорректное сообщение. В этом случае можно, например, уведомить ответственного сотрудника и завершить процесс.
- Отмена — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если во время ожидания ответа сработают другие блоки callback-операций, настроенные в процессе. В этом случае процесс будет ожидать ответа только по последней callback-операции.
- Таймаут — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт по истечению указанного времени таймаута, если пользователь не среагирует на полученное по callback-операции сообщение.
Источник
Как настроить телеграм бот через геткурс
Поздравляем! Теперь к вашему аккаунту подключен Telegram
6
Далее переходим в «Профиль» — «Уведомления» и нажимаем на кнопку «Подключить Telegram». Это необходимо для публикации страницы, предназначенной для перехода к подключению к боту.
Обратите внимание, на устройстве, с которого происходит подключение, должно быть установлено приложение Telegram.
После этого подключить Telegram bot в данном разделе смогут все пользователи аккаунта: менеджеры, администраторы, клиенты.
Также клиенты могут подключить Telegram bot по короткой ссылке.
7
Чтобы включить/выключить определенный тип уведомления, нажимаем на нужную галочку.
Отвечаем своим клиентам
Чтобы отвечать пользователям из Telegram, выбираем команду Reply и пишем ответ:
Сообщение автоматически дублируется на e-mail пользователя и во входящие сообщения в GetCourse:
Бот могут подключать и владельцы аккаунта, и админы, и клиенты. При этом каждый из них авторизуется со своими правами и, так сказать, уровнем доступа. Соответственно, и уведомления они будут получать каждый исходя из настроек уведомлений в своем профиле.
Например, менеджеры могут получать уведомления о новых заказах, обращения клиентов и смогут быстро отвечать на них через Telegram. Ответ менеджера придет пользователю в виде письма или сообщения в чате в аккаунте, или прямо в Telegram пользователя. Опять же, если у юзера подключен бот (появится специальная галочка).
В свою очередь, клиенты могут задавать вопросы как в техподдержку, так и в чате Telegram (если подключат бот).
Обратите внимание: одновременно в одном аккаунте может работать только один бот для отправки сообщений.
Для удаления подключенного бота к вашему аккаунту нажмите на «Удалить бота» в настройках Telegram.
На текущий момент вижу, что переписка по данному вопросу уже ведется в рамках технической поддержки.
Обычно, подобная ситуация может происходить в случае, если на вашем устройстве, на котором производится подключение к Telegram (нажимается кнопка), не установлено или не настроено само приложение Telegram. Проверьте, пожалуйста.
Источник
Подключение Telegram по короткой ссылке
Мессенджер Telegram пользователь может подключить во вкладке «Профиль» — «Уведомления», нажав кнопку «Подключить Telegram».
Также подключить пользователей к Telegram можно с помощью короткой ссылки. При этом есть возможность отслеживать UTM-метки и партнерский код, которые указаны в ссылке.
Содержание статьи:
Обратите внимание : подключение Telegram по кнопке или короткой ссылке будет возможно для пользователей лишь в случае, если ранее по кнопке к нему подключался хотя бы один из администраторов аккаунта.
В ином случае при подключении Telegram ученики будут видеть ошибку, так как страница для подключения не будет опубликована.
Подключение Telegram по короткой ссылке
Короткая ссылка для подключения Telegram имеет вид https://домен.ru/tlgrm — указывается домен, по адресу которого открывается ваш аккаунт.
Например, для GetCourse ссылка выглядит так https://getcourse.ru/tlgrm
После того, как авторизованный пользователь перейдет по ссылке, она примет вид https://домен.ru/opentelegram/имя_бота + код для подключения :
Если пользователь перейдёт по ссылке из браузера стационарного ПК или ноутбука, он увидит предложение открыть приложение Telegram Desktop. При переходе с мобильного устройства откроется непосредственно чат с ботом (нужно, чтобы был установлен Telegram).
Необходимо нажать Запустить или Старт (в зависимости от устройства) для начала работы.
Как отправить короткую ссылку /tlgrm в рассылке
Можно отправить короткую ссылку /tlgrm в рассылке (например, в email, sms, VK; в sms или VK-рассылке не забудьте поставить галочку «Оборачивать ссылки для авторизации»):
За счет перехода по авторизационной ссылке Telegram узнает пользователя и сделает связку. В профиле пользователя появится информация о подключении к телеграм боту:
Пользователь получит в Telegram приветственное сообщение, которое можно настроить по ссылке ваш_домен.ru/pl/notifications/settings/telegram-settings
Также при первом подключении пользователя к телеграм боту можно настроить запуск процесса :
Учет UTM-меток и партнерского кода при регистрации по короткой ссылке /tlgrm
Если новый пользователь зарегистрируется по короткой ссылке /tlgrm, содержащей партнерский код и UTM-метки, то пользователь будет закреплен за партнером, чья ссылка была использована. В источнике пользователя отобразятся UTM-метки из ссылки и сам партнер.
Обратите внимание: на авторизацию пользователей через Telegram влияет галочка в чек-боксе «Создавать пользователя без email если его нет в системе» в настройках интеграции с Telegram.
Если галочка установлена, при подключении Telegram будет создан новый профиль с технической почтой вида @telegram. Подробнее о том, как заменить техническую почту пользователя на реальную, можно прочитать в статье.
Чтобы избежать создания профилей с технической почтой, снимите галочку в чек-боксе.
Если пользователь не авторизован в аккаунте или еще не зарегистрирован, взаимодействие будет следующим:
1. При переходе по короткой ссылке /tlgrm пользователь будет переадресован в чат с ботом на стороне Telegram.
2. Бот предложит пользователю авторизоваться в системе.
Источник
