Как настроить телеграмм канал для продаж

«T-commerce»: как работают онлайн-продажи через Telegram

Прошлым летом Telegram выпустил новый API с поддержкой платежей. С тех пор мессенджер стал еще и каналом продаж, который позволяет компаниям не только общаться с клиентом, но и принимать оплату за свои товары и услуги прямо в диалоговом окне. Яндекс.Касса первой среди российских платежных сервисов поддержала эту функцию. Принимать платежи в Telegram через Кассу сразу стали индивидуальные предприниматели и небольшие организации: флористы, магазины чая и кофе, тренеры, организаторы обучающих курсов, благотворительные фонды и многие другие (тут можно почитать отзывы и примеры). Но для более крупных компаний с потоком заказов был один стоппер.

Дело в том, что до недавних пор у Telegram-продаж была одна особенность, не учитывающая чисто российскую специфику электронной торговли, — обязательную отправку онлайн-чеков (требование 54-ФЗ, известного как закон об онлайн-кассах). У Яндекс.Кассы сразу появился специальный протокол, который поддерживал работу с новым кассовым оборудованием и автоматизировал передачу чеков. Но в Telegram такая автоматизация технически не поддерживалась, и продавцы должны были настраивать передачу чеков сами (считайте, плясать с бубном). И вот недавно мессенджер пошел навстречу российскому рынку электронной коммерции и реализовал с Яндекс.Кассой совместный проект, дополнив свой протокол важным элементом — появилось специальное поле для дополнительной информации платежному провайдеру. Теперь продавать через Telegram стало удобно с точки зрения не только клиентского сервиса, но и автоматизации передачи онлайн-чеков (то есть соблюдения 54-ФЗ). Под катом расскажу, что нужно сделать, чтобы запустить продажи в Telegram, принимая платежи через Яндекс.Кассу.

Как выглядит процесс оплаты в Telegram

Если вам еще не приходилось ничего покупать через мессенджер, сценарий продаж может быть неочевиден. В одних случаях продажа начинается на сайте, а завершается в Telegram. В других же все обслуживание клиента идет через Telegram-бота. Вот как это будет выглядеть пошагово:

1. Покупатель кладет в корзину товар на сайте магазина, а на этапе оплаты выбирает платеж через Telegram (вариант второй — когда товар или услугу клиент изначально выбирает с помощью Telegram-бота; именно такой сценарий рассмотрим на рисунке ниже).
2. Бот магазина выставляет покупателю счет.
3. Telegram обменивается информацией о выставленном счете с платежным ботом Яндекс.Кассы.
4. Плательщик вводит платежную информацию не покидая приложения Telegram.
5. Бот Я.Кассы проводит платеж и сообщает об успешном платеже в бэкэнд магазина и в Telegram.
6. Telegram уведомляет плательщика и бота магазина.

Стоит ли говорить, что скорость выполнения пп. 1-2 зависит от клиента (выбор товара, ввод платежной информации), а процессы из пп. 3-6 происходят почти мгновенно?

Пример использования платежного бота в сервисе русского языка «Ты справишься!» (@UchenyjBot)

Средний чек при оплате в мессенджере через Яндекс.Кассу составляет 700 рублей — сопоставимый со средним чеком при платеже на сайте. Абсолютный показатель у каждого бизнеса свой. К примеру, средний чек в музыкальной школе, которая принимает оплату через Кассу в Telegram, — 4000 рублей. Подписка на сервис консультаций по русскому языку, процесс оплаты которого показан выше, стоит 149 рублей.

Как настроить продажи через Telegram

Когда Telegram только выпустил API c поддержкой платежей, казалось, что этот канал продаж будет востребован среди средних и крупных мерчантов, которым под силу написать своего бота, учитывающего все сценарии общения магазина с пользователем. Но на самом деле продавать в Telegram большой ритейл не пошел, зато пришли небольшие сервисные компании и маленькие магазины.

Чтобы настроить продажи в Telegram через Яндекс.Кассу, нужно сделать три главных вещи:

1. Зарегистрируйтесь в Яндекс.Кассе: подпишите договор и получите идентификатор магазина (shopId).
2. Создайте Telegram-бота, который будет общаться с клиентами. Все боты создаются через @Botfather, но их поведение можно программировать самостоятельно или через конструкторы. Готовый бот нужно активировать через чат с @BotFather.
3. Подключить своего бота к платежному боту Яндекс.Кассы. Для этого во вкладке «Payments» («Платежи») в меню вашего бота при диалоге с BotFather выберите Яндекс.Кассу в качестве платежного провайдера. Затем начните диалог с новым ботом через /start, укажите shopId из личного кабинета Яндекс.Кассы (он назначается при подключении мерчанта, у каждого он свой) и реализуйте метод sendinvoice из платёжного API Telegram. Как только бот будет настроен, прием оплаты включится автоматически.

В ответ на запрос ваш бот будет отправлять клиенту счет на оплату. В счете должны быть стоимость, название, описание товара, параметр payload и параметр provider_token — это тот самый токен, который выдал @BotFather.

Если нужно получить от покупателя адрес доставки, реализуйте метод Shipping Query. Когда пользователь укажет адрес, на этот запрос нужно ответить методом answerShippingQuery и передать через него способы доставки, а также их цены.

Итак, готово почти все, кроме отправки чека.

Продажи через Telegram по 54-ФЗ

В июле 2017 года вступил в силу закон 54-ФЗ, суть которого в необходимости онлайн-отчета перед налоговой за каждую продажу через интернет. То есть любой работающий с физическими лицами интернет-магазин обязан использовать кассовую технику нового поколения, которая сможет отправлять электронные чеки в налоговую инспекцию после каждого платежа (такую кассовую технику (ККТ) можно купить или арендовать). Чеки передаются в налоговую и покупателю по интернету через оператора фискальных данных — ОФД (поэтому касса должна быть всегда онлайн). В чеке должны быть название товара, цена, количество, ставка НДС, данные о продавце и о самой кассе.

До недавнего времени мерчантам нужно было следить за продажами через бот и проводить фискализацию самостоятельно. Что это означало на практике? Все то же, как если бы продажи шли через офлайн: бот передавал продавцу уведомление о продаже, продавец вручную вбивал в свою кассу все проданные товары и передавал чек по тем контактам, которые покупатель оставил перед оплатой.

За рамками Telegram Яндекс.Касса как сервис уже умела автоматически передавать данные об онлайн-платежах на 70 с лишним моделей ККМ всех популярных поставщиков. Но в платежном боте Кассы такой функции не было из-за ограничений на размер данных, которые наш бот мог получить от бота мерчанта. Все наладилось в феврале, когда Telegram доработал свой протокол для платежных ботов: появилось поле для дополнительной информации к платежному провайдеру — Provider data, и мы реализовали эту возможность у себя. Именно это поле требуется для передачи данных о составе чека. Я.Касса умеет разбирать это поле, поэтому мерчанту остается только правильно настроить своего бота, дополнив его данными о составе чека.

Ниже — код запроса без прикрепленного чека, то есть как было до февраля:

Если добавить информацию о составе чека для дальнейшей обработки и фискализации, то запрос к Telegram на отправку счета с дополнительной информацией для платежного бота Яндекс.Кассы будет выглядеть так (внимание на поле Receipt – это и есть данные состава чека):

Из обязательных данных в запросе:

• need_phone_number или need_email — они говорят Telegram, что после клика по счету нужно запросить номер телефона (need_phone_number) и/или email (need_email);
• send_email_to_provider (если вы запрашивали у покупателя email) или send_phone_number_to_provider (если запрашивали номер телефона) — указывают на необходимость отправки введенных значений платежному провайдеру;
• provider_data с объектом receipt — в составе чека должен быть перечень товарных позиций или услуг, их количество и цены. Все как в обычном чеке.

Чтобы после оплаты в Telegram Я.Касса автоматически «сигналила» вашему кассовому аппарату, что покупателю надо отправить чек (сам чек отправляет ОФД, обслуживающий вашу кассу), нужно сделать следующее:

1. В личном кабинете Я.Кассы указать настройки своего кассового аппарата, совместимого с Яндекс.Кассой (сейчас Касса поддерживает несколько десятков разновидностей ККТ — например, Атол и Атол Онлайн, Orange Data, УМКА, СтарРус, Эвотор, Дримкас, Искра, Штрих-М, Счетмаш, Инкотекс и другие).
2. Если у вас еще нет Telegram-бота, создайте его и подключите к боту Яндекс.Кассы по этой инструкции.

Если у вас есть опыт создания платежного бота или остались вопросы о том, как настроить оплату — добро пожаловать в комментарии.

Источник

Продажи через Telegram: как самостоятельно создать бот интернет-магазина без кодинга

О Telegram, как об инструменте интернет-маркетинга, не говорил только ленивый. Но в большинстве статей мессенджер выступает как способ взаимодействия с клиентами: анонсы скидок, распродаж и новинок. Мы рассмотрели «Телеграм» в разрезе дополнительного канала сбыта товаров. Рассказали, почему это выгодно, как самостоятельно создать свой магазин и чего хотят покупатели.

Почему в Telegram выгодно продавать

1. Скорость загрузки. Не нужно грузить тяжелый сайт, который из-за плохой верстки «плывет» на мобильном устройстве. У покупателя не будет шанса промахнуться и кликнуть не на ту категорию, потому что кнопки выбора достаточно большие.
2. Прогрессивность. Здесь должны быть слова «в ногу с прогрессом, на гребне технологической волны»… Но нет. Продавать посредством «Телеграма» – это просто круто, потому что мало кто так делает.

Пока только службы доставки еды активно используют мессенджер для принятия заказов. Насколько выросла прибыль никто четко не ответил. Логично предположить, что если боты работают, то они нужны людям.

Такой ответ дал ташкентский ресторан Razzione:

«Да, у нас есть Телеграм-бот, которым мы начали пользоваться с начала этого года. Бот создавался для информирования клиентов о наших предложениях, о блюдах и услугах нашего заведения. Точно не могу сказать насколько увеличились продажи, но для наших клиентов это очень удобно и интересно, так как не всегда есть возможность зайти в Facebook и посмотреть обновления в меню и в услугах. Могу сказать с уверенностью одно, что от клиентов только положительные отзывы», — Алина, менеджер по работе с клиентами.

Представители Pizza La`Renzo во Владивостоке вовсе не захотели делиться информацией.

Единственный минус – варианты оплаты пока ограничены «Яндекс.Кассой». Однако в интернет-СМИ пишут, что «Сбербанк» вел переговоры о сотрудничестве с Telegram. Также «Тинькофф», «Открытие» и «Райффайзенбанк» объявили о желании стать платежными операторами.

Чтобы оплатить через «Яндекс.Кассу», нужно ввести данные банковской карты. Если хочется ускорить процесс оформления покупки, можно настроить двухфакторную верификацию. После настройки «Телеграм» запомнит данные и можно будет оплачивать внутри мессенджера в два клика.

Важно отметить, что Telegram не несет ответственности за проведение платежей. Все спорные финансовые ситуации решаются непосредственно между прямыми участниками сделки: покупателем, продавцом и разработчиком бота.

Поскольку мессенджер не участвует в проведении платежей, у него нет доступа к конфиденциальным данным, он их не хранит, а также не взимает комиссию за проведение оплаты. Покупатель отправляет свои банковские данные платежной системе, а та выдает боту необходимые технические данные для завершения сделки.

Сейчас платежи доступны пользователям «Телеграм» мобильной версии 4.0.

В Украине, кстати, попытались найти решение, создав бота по имени Коля. Он переводил деньги с одной украинской банковской карты на другую. Сейчас Коля уже не работает.

Как создать бота

Создание нового бота происходит в BotFather. У «ботпапы» выберите «/newbot» и следуйте инструкциям: назовите бота и присвойте системное имя на латинице с обязательным окончанием «bot». Затем получите токен.

Токен — комбинация букв и цифр для авторизации и дальнейшей идентификации пользователя в программном продукте.

Как работать с Botobot

Сервис помогает создать магазин в «Телеграме» и не привязывать его к существующему сайту интернет-магазина. Все оформленные заказы будут поступать в личный кабинет на сайте разработчиков.

Следующие шаги: назвала свой магазин и дала заранее полученный токен.

После этого появился личный кабинет. Для активации магазина нужно импортировать в него товары в разделе «Импорт».
Здесь и нашлась первая недоработка сервиса. Мой файл .xlsx система не приняла, выдав ошибку. С файлом .csv случилось то же, несмотря на то, что все обязательные пункты я заполнила.

Решив исхитриться, я заполнила таблицу-пример, загруженную в админку. Ее система «подхватила», но все равно некорректно.

Файл-пример был рассчитан для службы доставки пиццы и роллов. Несмотря на то, что параметры «вес порции» и «диаметр» я убрала, они отобразились на моих товарах. В итоге в магазине «Инфостилист» можно заказать текст на главную весом 500 граммов и диаметром 30 сантиметров. Заказывайте, отсыплю полкилограмма круглых букв 🙂 Самостоятельно я не смогла решить эту проблему и 6 июня обратилась в саппорт, но на 14 июня проблема так и не была решена.

Как заказать товар

Зайдя в бот-магазин, нажмите /start. Откроется меню, в котором появится каталог.

Тапнув на него, откроются все категории товаров.

После выбора нужной категории выпадет полный список товаров. Для заказа нужно нажать на цену, ниже которой появится кнопка «В корзину».

После отправки товара в корзину, заказ оформляется в несколько шагов. Нужно указать время и вариант доставки, адрес и телефон.

Почему система перевела мой адрес на украинский язык — непонятно, заполняла я на русском. Ссылка на оплату ведет на «Яндекс.Кассу». Оплату через сервис можно настроить в административной панели во вкладке «Платежи».

Стоимость услуг

Бесплатно пользоваться Botobot можно, если в магазине до 20 товаров. Дальше цены начинаются от 640 рублей.

Стоит отметить, что во время теста платформы появлялись баги. Я писала в службу поддержки. Саппорт Botobot ответил оперативно, но так и не решил мою проблему с загрузкой файла .xlsx и с переводом на украинский язык.

Выводы

От имени потребителя, который хочет покупать через мессенджер, умоляю и заклинаю: не испоганьте отличную идею продаж в Telegram.

Не нужно спамить в чат-ботах магазинов. Не присылайте тонны ненужных сообщений-поздравлялок с днем защиты ежа-альбиноса и подобных. Лучше радуйте покупателей промокодами и действительно стоящими скидками.

Источник