Как отремонтировать водонагреватель по гарантии

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Подлежит ли возврату или обмену электрический водонагреватель? — Актуальная информация

Подлежит ли возврату или обмену электрический водонагреватель?

Подлежит ли возврату или обмену электрический водонагреватель?

ВОПРОС: Вчера купили в магазине электрический водонагреватель по причине отключения горячей воды в летний период, однако после покупки муж решил, что для нашей большой семьи нужен водонагреватель побольше по объему. Водонагреватель не использовался, товарный вид сохранен, прошло 2 дня после покупки. Можем ли мы его поменять на другой или вернуть деньги?

ОТВЕТ:Нет. В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, продавец вправе отказать Вам в обмене товара или возврате денег.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), 2006-2017 г.

Тел.: (843) 238-98-54

Эл. почта: org@16.rospotrebnadzor.ru (эл.адрес НЕ используется для
приема обращений, подача обращений в разделе «ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН»)

Информацию о зарегистрированных документах можно получить с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45; суббота, воскресенье – выходные дни)
по телефону: (843) 238 53 35

Источник

Гарантийный ремонт: панацея или пустая трата времени?

Итак, ваш водонагреватель вышел из строя, и вы теперь читаете эти строки. Ремонт водонагревателя – это всегда затраты. Что же делать? Естественно, организовать гарантийный ремонт водонагревателя, конечно, если гарантийный ремонт возможен по срокам эксплуатации. Гарантийный ремонт техники (водонагревателя) поможет избежать ненужных расходов. В настоящее время многие производители дают гарантию на бак водонагревателя от 3 до 5 лет и выше. В то же время надо учитывать, что гарантия на бак не распространяется на электрическую часть – на нее срок гарантии отдельный, не больше 2 лет, а часто и того меньше.

Но поломанная электрическая часть – это еще полбеды, ведь в большинстве случаев отремонтировать такой дефект можно. В случае же разгерметизации (порчи) бака водонагреватель ремонту не подлежит. Поэтому, если срок гарантии не закончился, гарантийный ремонт поможет избежать расходов. Разумеется, ни магазин, ни сервисная организация не очень, мягко говоря, заинтересованы в бесплатном ремонте. Какие же доводы сервисных организаций будут поводом к отказу в гарантийном ремонте и как парировать их?

Итак, гарантийный ремонт товара (водонагревателя) не производится, если:

1. Установка прибора неправильная, что является причиной поломки. Да, есть такое. Допустим, во время самостоятельной установки водонагреватель падал, эмаль повредилась. Или что-нибудь потребитель сделал неправильно, например, пользовался аварийной розеткой.
2. В гарантийном талоне отсутствует печать торговой организации. Как вариант – талон заполнен неправильно. Еще вариант – паспорт водонагревателя оформлен правильно, но ремонт невозможен в силу того, что водонагреватель не предназначен для продажи на территории России/Украины. Что тут посоветовать? Смотреть при покупке надо в оба, как говорится, и не покупать ничего в сомнительных местах. Добиться гарантийного ремонта в таком случае будет тяжело.
3. Гарантия на бак 7 лет, но в гарантийном ремонте отказано. Мотивировка – пользователь пренебрегал требованиями инструкции о ежегодной обязательной чистке бака силами исключительно уполномоченного сервисного центра. Тут сервис прав. Семилетняя гарантия возможна только при условии ежегодной чистки (не бесплатной, разумеется) и соответствующих отметках в гарантийном талоне. Причем некоторые производители требуют вклеивать специальные голограммы в талон, что исключает всякие махинации. Что посоветовать – попробуйте по хорошему договориться с мастерами.
4. Пользователь самостоятельно слил воду и притащил водонагреватель в магазин/сервисный центр. Если водонагревателю положен гарантийный ремонт замена, никогда не пытайтесь что-либо предпринять. Сначала вызовите мастеров для гарантийного ремонта на дом. Во-первых, на дому им проще оценить обстановку, и выяснить точную причину поломки. Во-вторых, именно так рекомендуют в инструкциях многие производители. Приступайте к самостоятельному ремонту или ремонту силами сторонних организаций только при полной невозможности добиться гарантийного ремонта.
5. Причиной поломки явились перебои в электрической сети. Тут доказать что-либо сервису будет почти невозможно, ибо в перебоях ни сервис, ни пользователь ни виноват. В этом случае закон о гарантийном ремонте предполагает оплату ремонта средствами предприятия электросети. Естественно, добиться этого почти невозможно.
6. Прибор не был заземлен. К сожалению, большинство водонагревателей правильно заземлить попросту невозможно, ибо в жилище заземление попросту не предусмотрено. Но прикручивать заземляющий контакт к водопроводной/канализационной трубе – грубейшая ошибка, лучше вообще ничего не предпринимать. Заземление можно устроить, соединив заземляющую клемму водонагревателя и корпус щитка на лестнице.

Если сервис выдвигает другие причины, читайте паспорт водонагревателя, не дайте себя обмануть. Добившись гарантийного ремонта, вы не только экономите деньги, но и восстанавливаете справедливость. Если у вас возникнут вопросы, спрашивайте тут или на главной в форме «ваши вопросы».

6 Replies to “ Гарантийный ремонт: панацея или пустая трата времени? ”

Водонагреватель Аристон. отработал один сезон ( на даче, в бане).При подключении выбивает УЗО. Отвезли в ремонтную мастерскую — сказали осыпалась эмаль. Не роняли. Что может быть причиной осыпания эмали, подлежит ли гарантийному ремонту?

Здравствуйте. Все зависит от температуры хранения (я так понял, водонагреватель зимой простаивал или работал только время от времени). Водонагреватель с водой должен храниться при температуре не ниже +10, иначе стеклоэмаль разорвет, как бутылочное стекло.

Здравствуйте.Обогреватель «Полар»-где? в каком магазине найти тен, чтоб заменить в «Паларе».

Добрый день. Не знаю.

При гарантийной замене текущего бойлера, мастер очень долго намекал на отсутствие регулятора давления, т.к., по его словам высокое давление раздуло бак по шву, он начал там ржаветь и потёк. 100 гривен и случай стал гарантийным.

Да, и такое бывает. Очень хорошо, что решился вопрос.

Источник

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте? — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Нередко возникают ситуации, когда при обращении в авторизованный сервисный центр (далее — АСЦ) потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены правила эксплуатации.

Отказать в удовлетворении требований о безвозмездном устранении недостатков товара могут только в случае, если продавец или АСЦ докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Согласно п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в бытовой технике, включенной в перечень товаров сложно-технических товаров, предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

В данном случае необходимо от АСЦ получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта. В акте выполненных работ должно быть указана следующая информация: какие работы были проведены АСЦ, подтверждены или не подтверждены заявленные неисправности, причина их возникновения, какого рода данная неисправность – возникшая в процессе эксплуатации товара потребителем или имеющаяся в изделие, до момента передачи его потребителю. Такой акт может являться доказательством того, что в образовавшихся недостатках виноват потребитель и на основании которого потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований. Если такой акт не предоставили потребителю, то отказ в гарантийном обслуживании оформленный без объяснений будет не правомерен. Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством вины потребителя.

В такой ситуации потребителю необходимо требовать проведение экспертизы товара, либо провести экспертизу самостоятельно, но обязательно уведомить о времени и месте ее проведения продавца, либо АСЦ.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества, в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товарах бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.

В случае письменного отказа продавца в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации. При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, интересующие в связи с возникшим недостатком в товаре.

С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые отвечает продавец, потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещении понесенных на проведение экспертизы расходов.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

При этом в соответствии со ст. 56 Гражданско-процессуального Кодекса РФ потребителю нужно будет доказать каждое обстоятельство, на которое он ссылается, оспаривая обоснованность отказа в гарантийном ремонте.

В соответствии со ст. 17 Федерального Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Источник

Разбираем возврат водонагревателя или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять водонагреватель при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат водонагревателя надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть водонагреватель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли водонагреватель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть водонагреватель с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать водонагреватель с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили водонагреватель онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на водонагреватель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили водонагреватель с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать водонагреватель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать водонагреватель по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник