17. Диагностика неисправностей сервис принтеров
Необходимо для начала выяснить, в какой области наиболее вероятно находится неисправность чекового принтера.
- Выяснение неисправности модуля (провод, принтер, станция, переходники) для последующей замены.
- Выяснение полной неисправности (отпаянный провод, сгорел COM порт, окислился переходник, просел датчик бумаги на принтере).
Необходимо представить всю цепочку прохождения информации и исключить из рассмотрения все исправные компоненты методом исключения.
Исходная позиция: принтер подключен к компорту с помощью интерфейсного кабеля и переходников. На принтере горит зеленая лампочка. Selftest снимается.
Проверка порта станции:
1. Проверить печать на принтер из DOS.
Работает — принтер рабочий, соединение рабочее — переходить к рассмотрению настроек R-KEEPER.
Не работает — переходите к следующему пункту.
2. Проверить печать на принтер из testcom.com.
Работает — принтер рабочий, соединение рабочее — необходимо проверить разъемы интерфейсного кабеля на однородность (оба укороченной или полной распайки — нет контакта в проводе, отвечающем за обратную связь, контакт осуществляется через 2 провода вместо 3 или сам порт относится к нестандартным).
Не работает — переходите к следующему пункту
3. Проверить печать на принтер на коротком или любом заранее проверенном интерфейсном шнуре.
Работает — принтер полностью рабочий, порт рабочий. Переходите к проверке интерфейсного кабеля с п.1.
Не работает — проверьте интерфейсный шнур с другим принтером, если другой принтер заработал — принтер в ремонт, если принтер не заработал — порт сгорел, но для полного убеждения проверьте еще п. 4.
4. Проверить печать на принтер через другой, заведомо рабочий, порт с коротким, заведомо рабочим, интерфейсным шнуром.
Работает — принтер рабочий, интерфейсный шнур рабочий, сгорел COM порт на станции.
Не работает — принтер в ремонт.
Установки, полученные после проверки порта станции.
Принтер рабочий, порт рабочий, проблема в интерфейсном кабеле или переходниках.
Проверка интерфейсного кабеля:
1. Проверить визуально соединения кабеля и переходники на предмет окисла или плохого обжима.
Окисел найден — переобжимаем соединения нерабочими RG45, меняем проблемные переходники (проверка переходника — установка его на рабочее соединение и проверка работы).
Не найден окисел — переходим к следующему пункту.
2. Проверить печать через обе половинки интерфейсного кабеля, соединенные через заведомо рабочий переходник (взятый с рабочего соединения).
Работает — проблема в переходниках.
Не работает — переходить к следующему пункту.
3. Поменять интерфейсный кабель на заведомо рабочий и полный и проверить печать в DOS
Не работает — следуя написанному выше, вы уже проверили работу принтера на порту, соответственно остался нерабочий принтер, неверная распайка (если принтер кассовый) или предпринимается попытка подключить принтер с распайкой, которую он не поддерживает.
4. Вскрыть и осмотреть разъем интерфейсного кабеля (должен быть целый без отпаянных или окисленных проводов). Инженер, который проверяет распайку, должен эту распайку знать и сравнивать ее с эталонной распайкой на данный тип принтера. Заранее определимся, что распайка правильная. Особое внимание обратить на разъемы COM-COM, LPT-LPT.
Если контакты окислены — заменить провод, если отпаяны — припаять и снова попробовать распечатать чек из DOS, если чек распечатался, попробовать распечатать из RKEEPER. Если из RKEEPER чек распечатался нечитабельными символами — смотреть настройки скорости/эмуляции.
Если после этих манипуляций принтер не начал печатать нужным образом, следует переходить к проверке всей сети от терминала до принтера (кроме интерфейсного кабеля).
По статистике в неисправности принтера в 90% виновата неверная распайка.
Проверка ЛВС линии служащей для соединения «станция-принтер»:
Прозвонить кабель в точках между соединениями интерфейсных кабелей, включая переходники RG45-RG45.
Кабель прозванивается нормально — проблема неработающего принтера в настройках RKEEPER.
Кабель не прозванивается — прозвонить все соединения и вычленить все части, которые невозможно прозвонить.
Кабель прозванивается, однако несколько проводов в кабеле оборваны — переобжать кабель таким образом, чтобы задействовались рабочие провода.
Несколько проводов перевернуты и дают неверный сигнал — проверить соединения на идентичную распайку. Переобжать, проверить.
Оборудование для автоматизации ресторанов R-Keeper
Продажа обслуживание настройка ремонт +7 925 545-6468 , +7 495 545-6468
Источник
Что делать, если принтер периодически перестает печатать чеки
Если принтер перестал печатать чеки, проверьте локальную сеть и подключение оборудования:
Посмотрите к какой Wi-Fi-сети подключен планшет и убедитесь, что он находится в одной локальной сети с термальным принтером.
Перезагрузите роутер. Для этого предварительно выключите тумблер на принтере, а затем выключите и включите роутер. Не забудьте включить принтер кнопкой питания.
Проверьте подключение принтера к роутеру LAN-кабелем.
Убедитесь, что на LAN-порте засветились зеленый и оранжевый светодиоды.
Зайдите в приложение Poster и введите ПИН-код официанта.
Нажмите в правом верхнем углу на ≡ и выберите Устройства.
Из списка выберите принтер и что он будет печатать:
— Чек, если это принтер для печати чеков для гостей;
— Цехи, на которые принтер будет печатать бегунки. Например, «Бар», «Кухня» или «Горячий цех».
Нажмите Напечатать тестовый чек.
💪🏻 Если у вас не получилось самостоятельно настроить печать чеков, напишите нам в чат, мы проверим подключение оборудования и поможем с его настройкой.
💡 Если в заведении отключили интернет, работа не остановится: принимайте заказы и печатайте чеки офлайн. Они автоматически попадут в админ-панель, когда соединение восстановится.
Источник
Как починить чековый принтер
Термоголовка — это самый важный элемент термо-трансферного и термо-принтера. Именно благодаря ее правильной, корректной работе на этикетке или чеке остаётся четкое, контрастное изображение.
Возьмите на вооружение несколько приемов, которые сберегут ваш термо-принтер от неисправности, что в конечном итоге сохранят ваши деньги.
Для начала давайте разберемся, где она находится и что из себя представляет: термоголовка на подавляющем большинстве моделей находится сверху, непосредственно перед выходом этикетки из принтера.
Устройство представляет из себя аллюминиевую пластину, на которой нанесены микродорожки. Эти дорожки нагреваются и охлаждаются; при протягивании термоэтикетки через термоголовку на горячих участках этикетка чернеет, а на холодных она не меняет своего цвета. В этом собственно состоит принцип термопечати. Чем меньше эти дорожки по ширине, чем больше максимальное разрешение принтера по горизонтали. Чем быстрее может меняться температура дорожек, тем быстрее потенциальная скорость печати термопринтера. Что еще важно знать — печатная головка у термопринтера ремонту не подлежит, и если принтер ремонтируется — подвергается замене весь узел термопечати.
- Постарайтесь максимально избегать контакта с термоголовкой посторонних предметов: от пальцев и одежды до монет и скрепок. Она должна контактировать только с расходными материалами — риббоном, термо-этикеткой или чековой лентой. Термоголовка — это почти та же самая микросхема, только контакты у нее наружу. Поэтому она сильно боится статического электричества. Вспомните, что происходит с микросхемой оперативной памяти на ноутбуке или стационарном компьютере, если ее брать голыми руками? Правильно, она сгорает. С термоголовой происходит то же самое. Только она может сгореть частично, на ней появятся «битые пиксели», которые перестанут печатать, и принтер начнет «полосить».
- «Битые пиксели» также могут появиться из-за механического повреждения. Вспоминаем правило первое: подальше от скрепок и других механических предметов. Если на термоголовке набивается грязь, не стоит отковыривать ее ногтем. Вы можете запросто сковырнуть и термоэлементы. Ремонт термопринтера выльется в замену печатной головы.
- Также не стоит протирать ее платочками, ватными дисками, другими подручными материалами, особенно смоченные растворителями. Опыт нашего сервисного центра говорит, что люди очень изобретательны. Если термопринтер используется нежными женскими руками в магазине, то в ход идет жидкость для снятия лака или макияжа, в самом щадящем случае вода. Чаще всего после такого «нежного отношения» к нам попадают принтеры настольного модельного ряда: TLP2824, GK420, GC420, ZD410. Ну а со складов и производств, после очистки термоголовки ацетоном, уайт-спиритом, бензином, а иногда даже отвертками, в неисправность приходят серьезные промышленные устройства: 105SL Plus, ZM400, Xi. Остается только сожалеть владельцам предприятий: простой такой техники им весьма дорого обходится, не говоря о самой стоимости ремонта термопринтера.
- Но иногда выход из строя термоголовки может быть спровоцирован нерациональной экономией этими самыми владельцами предприятий или ответственными менеджерами. Некачественные расходные материалы — фактор, который заметен не сразу. Распространенная практика — закупка термоэтикетки на год вперед. Если закуплен некачественный расходный материал, это аукнется лишь через несколько месяцев, когда и от тиража не откажешься, и принтеры требуют ремонта. Некачественный материал — это не только термоэтикетка или бирки, это в том числе риббон. Например на оригинальном риббоне от Zebra есть специальный силиконовый слой, который снижает трение материала о термоголовку, тем самым увеличивая ее долговечность.
- Но даже выбрав оригинальный материал и соблюдая все предыдущие правила, есть риск поломки термопринтера: самые обычные, элементарные условия труда. Обратите внимание, где находится термопринтер: если он находится в цехе швейного производства или вблизи станков — высока вероятность того, что пыль попадет на термоголовку, а это приведет к ее интенсивному износу. Если термопринтер находится в магазине, поставьте его так, чтобы на него не падали случайные предметы, содержите в чистоте рабочее место. И как обычно происходит с клавиатурой: термопринтер тоже боится кофе или горячего чая.
- Что делать, если голова термотрансферного принтера все-таки засорилась и появились битые пиксели? Производители рекомендуют использовать специальные чистящие карандаши. Называются карандаши, но больше похожи на фломастеры для доски: имеют мягкий наконечник и содержит специальную пропитку, которая растворяет/собирает грязь с термоголовки в щадящем режиме. Достаточно плавно, нежно пройтись им вдоль всей печатающей поверхности головки. Такие меры можно использовать не только когда появились полосы на этикетке, но и в профилактических целях.
- Ну а если чистящий фломастер не помогает, скорее всего принтеру необходим ремонт и замена головы, для чего рекомендуем обращаться в сервисный центр с официальными запчастями. В нашем сервисном центре для таких операций можно даже вызвать мастера непосредственно на объект. Это очень актуально, если у вас единственное устройство термопечати, или наличие дефекта стоит дешевле, чем остановка термопринтера на складе или производстве.
Ниже видеоинструкция, как проводить профилактику термопринтера. Для примера показан небольшой настольный принтер, для других термопринтеров это выглядит идентично.
Источник
Ошибки при работе принтеров этикеток
Ошибки при работе принтеров этикеток случаются, к сожалению, часто. Это причиняет неудобства при непрерывном производстве. Нужно решать: звонить в сервисный центр или это можно исправить самим сотрудникам на рабочем месте.
Рассмотрим некоторые вопросы.
1. Принтер включен, но не печатает.
· Подключение печатающего оборудования к компьютеру.
· К какому порту подключен принтер. В случае ошибки переустановить его драйвер.
· Оборудование неисправно и подлежит ремонту.
2. Принтер подключен, при попытке печати издает звуковой сигнал и не распечатывает.
· Не исправен. Нужен ремонт.
3. Принтер не печатает, пропускает несколько этикеток, выдает сигналы об ошибке.
· проверить правильно ли заправлена лента этикеток и риббон (при его наличии).
· На ПК зайти в установочную программа и посмотреть высоту этикетки – соответствует ли она действительности.
· Обратить внимание на датчик этикеток: отрегулирован ли он? Имеет засор?
4. Красящая лента рвется в начале печати.
· Отрегулировать натяжение риббона.
· Снизить температуру термоголовки (она может прожигать ленту), воспользовавшись программой драйвера, описывающей HEAT (управление температурой печатающей головки).
5. Не устраивает качество отпечатанного изображения.
Это зависит от состояния термоголовки:
· бледный цвет обусловлен ее недостаточно высокой температурой,
· неравномерность печати – ее прижимом. Обратитесь к инструкции по эксплуатации и установите его согласно ширине этикетки.
· В других случаях (вертикальные полосы и т.п.) следует очистить печатающую головку от пыли и загрязнений чистящим карандашом, осмотреть на наличие вмятин.
· Поврежденная головка подлежит замене.
6. Неравномерное распределение рисунка на этикетке.
· Исправьте в программе неправильный размер этикетки по вертикали.
Источник