Как починить кровать аскона

Обменять или вернуть товар

Мы понимаем, что оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. Если вы приобрели продукцию Askona, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые дарит полноценный сон.

Товар можно обменять или вернуть, если:

• С момента получения заказа прошло не более 14 дней, или вы приобрели товар по акции «Гарантия возврата 90 дней».
• Товар не имеет загрязнений и повреждений.
• У вас есть документ, подтверждающий покупку товара.
• Товар подлежит обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
• Товар не был изготовлен по индвидуальному заказу 8-800-200-40-90 .»>

При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.

Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.

Что необходимо для обмена или возврата?

Чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.

Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90

Как производят возврат?

Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон. Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад компании.

После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.

Обратиться по гарантии

Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.

Как оформить претензию?

Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.

Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90

Как правильно сделать фотографии?

Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.

1. Деформация матраса

• фото спального места (без матраса);
• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.

Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.

2. Повреждения или загрязнения

• фото повреждения/загрязнения на товаре;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото этикетки с обеих сторон.

В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.

3. Несоответствие размеров

• фото с замерами габаритов товара;
• фото общего вида товара;
• фото этикетки с обеих сторон.

Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.

4. Неполная комплектация

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото инструкции по сборке с пометкой напротив недостающей комплектующей.

5. Другой недостаток

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:

• Матрас не должен свисать с основания! Нельзя использовать матрас, фактические размеры которого на 1,5 см (в длину или ширину) больше внутреннего посадочного места кровати.
• Для гибких оснований с гнутоклееными ламелями необходимо соблюдать допустимую нагрузку на 1 спальное место. Нагрузка на матрас должна производиться в местах выступания ламелей.
• Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном анатомическом основании с упругими ламелями.

Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.

При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.

Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.

Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.

Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.

Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.

Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.

Источник

Как устранить скрипы основы кровати

Даже качественная кровать после продолжительного срока эксплуатации иногда начинает скрипеть. Неприятные звуки, которыми сопровождается любое движение, не могут не раздражать. Вряд ли они позволят вам спокойно спать. Это, конечно, проблема, но не повод выбрасывать мебель. Ведь избавиться от скрипа в некоторых ситуациях можно без особых затрат.

Почему скрипит кровать?

Источник неприятных звуков может быть любой — спинка, ножки, основание кровати, декоративные и крепежные элементы. Скрипы могут сигнализировать о том, что:

• произошла деформация деревянных поверхностей под влиянием повышенных нагрузок, сильной влажности или других факторов;
• ослабли крепления. Это может произойти даже с новой мебелью при некачественной сборке;
• износился подъемный механизм.

А иногда виновником шума является матрас. Особенно часто это случается со старыми пружинными моделями типа «боннель» и некачественными изделиями, в которых независимые пружины не закреплены должным образом. К сожалению, в этом случае исправить ситуацию можно только заменой матраса.

Что делать, если заскрипела новая кровать?

Бывает, что мебель начинает издавать скрежет практически сразу после покупки, с первых дней эксплуатации. Проблема может заключаться в слабой фиксации крепежных элементов или производственном браке. Хорошие производители всегда дают гарантию. Поэтому если вы обратитесь в магазин и будет выявлено несоответствие качества, с вами согласуют возможный способ решения проблемы.

Если гарантийный срок уже вышел, придется решать проблему своими силами. В этой статье мы расскажем, почему скрипит кровать, и как избавиться от назойливых и неприятных звуков.

Определение источника скрипов

Перед тем как устранять проблему, нужно точно выяснить, какие именно элементы повреждены. Чтобы узнать, какова причина скрипов, необходимо снять матрас и проверить каждую деталь:

• надавить на анатомическое основание
• протестировать подъемные механизмы
• проверить правильность фиксации ламелей
• покачать ножки
• убедиться в надежности крепежных элементов
• внимательно осмотреть все стыки деталей

Чаще всего скрипит анатомическое основание. Рассыхание деревянных ламелей приводит к изменению их размеров, что вызывает их трение с каркасом. Появление скрежета также может быть спровоцировано ослаблением крепежа, на котором держатся планки, их смещением.

Как устранить скрип кровати с анатомическим основанием?

Если виной неприятных звуков является трение деревянных планок о каркас, можно проложить места стыков тканью, резиной или полиэтиленом, т.е. создать мягкую и гибкую прослойку в местах соприкосновения элементов.

Также, может помочь смазывание стыков деталей воском, силиконом, парафином или вазелином. Если мебель металлическая, лучше взять специальную кремниевую или литиевую смазку. Стоит отметить, что эта мера поможет лишь на время, и процедуру придется делать регулярно, скрипы могут появиться повторно уже после одного-двух месяцев спокойного сна.

Не лишней может оказаться небольшая перестановка. Кровать можно передвинуть вплотную к стене и подпереть у изголовья или изножья другой мебелью, например, комодом.

Ремонтируем крепеж анатомического каркаса

Слабое место практически всех кроватей — места фиксации ламелей с рамой. Чтобы отремонтировать крепления, нужно полностью разобрать изделие. Планки могут быть зафиксированы крючками, шкантами, винтами или евровинтами. Какой бы не был крепеж, он откручивается и тщательно осматривается на предмет целостности резьбы. Поврежденные винты следует поменять.

Чтобы устранить скрипы, необходимо также привести в порядок отверстия для крепежа. Для этого понадобится чопик (деревянный патрон, который можно сделать даже своими руками) или шкант, пропитанный клеем. Деталь вставляется в разбитое отверстие, после чего на его месте сверлится новое.

Разобрались с крепежными деталями – собираем заново кровать, туго затягиваем крепления.

Основательное устранение скрипов

Если предыдущие два пункта не помогли, или вы хотите более продолжительный срок не задаваться вопросом, почему кровать снова скрипит, придется потратить куда больше времени. Для того, чтобы надолго избавиться от нарушителя ночного покоя, лучше приобрести каучуковый клей. Он сыграет роль амортизатора и будет препятствовать деформации древесины и появлению скрежета.

Кровать и деревянное основание полностью разбираются, все стыки обезжириваются. Далее на стыковые части наносится клей, и кровать собирается в обратном порядке. Проклеенная таким образом мебель перестает скрипеть надолго. Стоит отметить, что этот способ — одноразовый, вторично разобрать кровать, анатомический каркас которой проклеен, — уже не получится.

Ничего не помогает, что делать?

Если вышеприведенные методы не дали результата, пригласите специалиста по ремонту и восстановлению мебели. Это тоже шанс вдохнуть вторую жизнь в вашу кровать. К тому же крайний вариант — приобрести новую – у вас всегда есть.

Источник

Платные услуги

Освободим Вас от самостоятельной доставки и сборки

Доставка
к точному времени

Экономия
денег и времени

Доставка на сумму свыше 5 000 рублей в пределах города осуществляется бесплатно.

Подъем на этаж и занос в помещение осуществляется бесплатно.

Тарифы на доставку товаров для здорового сна являются едиными для всех фирменных розничных салонов «Аскона» и интернет-магазина www.askona.ru

Доставка по городу при заказе на сумму менее 5 000 ₽

Доставка по городу при заказе на сумму более 5 000 ₽

Доставка по городу диванов Helix (Хеликс), Bingem (Бингем), Liten (Литен)

Доставка по городу кроватей серии MARTA New, Lara (Лара), Tera (Тера), Amely (Амели), MAYA, MONICA New, ERICA, Sonata (Соната), Story (Стори), Summer (Саммер)

Доставка по городу к точному времени

Доставка за город

Повторная доставка по городу (вне зависимости от стоимости заказа)

Повторная доставка за город (вне зависимости от стоимости заказа)

Услуга по возврату/замене товара в пределах города

Услуга по возврату/замене товара за пределами города

* Для населённых пунктов расположенных в Ленинградской области доставка ко времени осуществляется в пределах двух часов. Услуга по доставке к точному времени в г. Псков осуществляется с 11-00 до 16-00. Услуга по доставке к точному времени в населённые пункты Новгородской, Псковской областях не оказывается.

Внимание:

Оплата услуг по доставке ко времени, утилизации матрасов, а также оплата повторной доставки, может, производится через кассу салона или на дому у покупателя по предварительному (за два дня) согласованию со службой сервиса. оплата всех других видов услуг производится строго через кассу салона.

Сборка откидной кровати

Сборка трансформируемых оснований Ergomotion

Сборка комода, витрины, туалетного столика

Сборка (корпусная мебель), зеркала, тумбочки, банкетки, вешалки, куба

Услуга по хранению товара, в сутки (Оплачивается в случае переноса срока доставки изготовленного товара)

Сборка массажного кресла

Сборка корпусной мебели в день доставки Продавцом не производится. Дата сборки корпусной мебели согласовывается с Покупателем дополнительно и назначается не раньше чем через день после даты доставки Товара Покупателю.

Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели формируется из стоимости сборки каждого изделия мебели.

Сборка оснований Продавцом осуществляется бесплатно, только в день доставки. Сборка ранее доставленного основания производится в согласованный с Покупателем день на платной основе, в сумме стоимости платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара». Служба сервиса не осуществляет установку оснований в кровати приобретенные не у Продавца.

Если сборка товара не была осуществлена в согласованный день с Покупателя взимается плата за повторный выезд в размере стоимости доставки товара.

Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел, оснований осуществляется Продавцом на платной основе. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) производится в согласованный с Покупателем день на платной основе в сумме стоимости платной доставки и сборки

Для остальных регионов

Сборка корпусной мебели Продавцом производится в течении 10 дней после доставки. Дата сборки корпусной мебели согласовывается с Покупателем дополнительно. По истечении 10 рабочих дней сборка корпусной мебели производится в согласованный с Покупателем день, на платной основе независимо от суммы заказа, в сумме стоимости платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели формируется из стоимости сборки каждого изделия мебели.

Сборка оснований Продавцом осуществляется бесплатно, только в день доставки. Сборка ранее доставленного основания производится в согласованный с Покупателем день на платной основе, в сумме стоимости платной доставки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара». Служба сервиса не осуществляет установку оснований в кровати приобретенные не у Продавца.

Если сборка товара не была осуществлена в согласованный день с Покупателя взимается плата за повторный выезд в размере стоимости доставки товара.

Сборка кроватей, трансформируемых оснований Ergomotion, диванов, кресел, оснований осуществляется Продавцом на платной основе. Сборка доставленного ранее товара (кроватей, диванов, кресел, оснований) производится в согласованный с Покупателем день на платной основе в сумме стоимости платной доставки и сборки в соответствии с «Условиями оказания услуг по доставке, хранению и сборке Товара».

Источник