Как получить товар с ебей если продавец не работает с россией

Как покупать на ebay товары, у которых нет доставки в вашу страну?

Как покупать на ebay товары, у которых нет доставки в вашу страну?
Этот вопрос напрашивается сам, когда вы начинаете шариться по ebay и находить товары с реально интересными ценами.
И ответ тут на самом деле довольно простой. Многие конечно уже нашли для себя ответ. Но если вдруг вы еще не знаете, то эта статья как раз для вас.

Для примера возьму смартфон Samsung Galaxy S9:

Как видим цена очень неплохая. (Правда надо еще внимательно посмотреть на состояние, комплектацию, описание и т.д. Но это уже частности.)

А теперь сравните цены на местных торговых площадках типа «Юла» или «Авито» (не реклама)

Так вот. Чтобы покупать в США, нам нужно воспользоваться услугами посредников. Складов консолидаторов. Суть их работы довольно проста: Они за определенную оплату предоставляют вам место на складе, выкупают товары, собирают их в одну посылку и уже отправляют вам.
Я лично уже более 7 лет пользуюсь услугами таких посредников.
Каким именно посредником пользоваться это разговор отдельной статьи. На данный момент их десятки, стоит только вбить в поиск нужный запрос. Но я кратко расскажу о тех с кем сталкивался сам.

Раньше я пользовался услугами сайта pochtoy.com

Что могу сказать о посреднике? Ну во первых они отличаются хорошим сервисом. Через них было доставлено не одна сотня посылок. Радует скорость работы и сервис. Из минусов могу сказать лишь что этот посредник работает только в США, а иногда хочется покупать и в других странах. Но в целом это сервис который я из личного опыта могу рекомендовать.

Еще одна служба консолидации, это zakaztovarov.net

Большой плюс посредника в том, что через них можно привозить товары не только с США. Но и минус в этом же. По работе приходилось сталкиваться, привозил товары с Англии. Бывало что пропадали на несколько дней и не отвечали, то у них нет электричества, то пожар. В итоге вроде как работу свою делают, но осадочек остался. Ну еще в минусы я бы пожалуй отнес не самые популярные платежные системы для зачисления денег на личный баланс.

Ну и третья служба доставки, которую решил испробовать и в данный момент делаю третий заказ через нее. Это фирма Meest Logistics.

Пока впечатление хорошее. Работают быстро, сайт не перегружен, работают только с заказами в сша. И самое главное, выгодная на данный момент цена на доставку. Это меня и подкупило.

Ну а теперь снова к товарам. Итак, как же нам купить на ebay Samsung S9 по выгодной цене?
Начнём с регистрации на одном из сайтов-посредников. После регистрации получаем свой виртуальный адрес в США. Выглядит он примерно так:

После получения адреса, идём в свой личный кабинет ebay и там вбиваем свой полученный адрес:

Всё. Поздравляю. Теперь вы гражданин США и можете покупать товары на ebay.

Ну и тут остается самое простое. Идём в раздел с товарами и ищем нужный нам товар. Для того чтобы получить именно то что нам надо, пользуемся фильтрами поиска. На ebay они достаточно подробные. Не забываем указать чтобы продавец был US Only:

Ну и тут только дело техники. Выбрали товар, нажали оплатить. В адресе доставки убедились что стоит именно тот адрес, который в США. Можно оплачивать и ждать отправку.

После отправки, рекомендуется в личном кабинете посредника добавить номер отслеживания. Это поможет посреднику более быстро понять что посылка именно ваша.
Выглядит это примерно так:

Ну а после того как посылка дойдет до вашего виртуального адреса в США, можно уже будет оформлять доставку на ваш домашний адрес. Но я обычно не покупаю только один товар. Обычно я делаю заказ из 3-5 разных товаров. Собираю их в одну посылку на складе и тогда только отправляю. В этом я вижу большую выгоду, так как чем больше вес посылки, тем дешевле стоимость доставки с пересчётом на одно наименование товара. У меня получалось что доставка выходила до 10$ за 1кг веса. И это с США и с быстрой доставкой EMS.

Собственно вот и весь гайд. Надеюсь вам было полезно узнать.

Источник

Как настроить доставку: пошаговая инструкция

С чего начать настраивать доставку

Прежде чем переходить к настройке доставки на eBay, вам следует определиться с ее условиями и стоимостью.

Условия доставки (Shipping policy, Shipping options) определяют предлагаемые сроки обработки заказа, стоимость доставки, а также разные опции, которые вы предлагаете покупателям.

Уточните, какие службы международной доставки есть в вашем городе и какие услуги они предлагают. Затем просчитайте, сколько будет стоить доставка ваших товаров в зависимости от их веса и предполагаемых стран назначения. И наконец, оцените сроки доставки, предлагаемые логистическими службами.

По умолчанию предлагайте покупателям Экономичную доставку (Economy) — 11-23 рабочих дня. Сделайте ее бесплатной для покупателей, включив стоимость доставки в стоимость товара. Для данного варианта международной доставки мы рекомендуем использовать услугу авиапересылки Почты России.

Помимо доставки по умолчанию, предлагайте покупателям как минимум один вариант Ускоренной доставки (Expedited) за дополнительную плату. Ускоренная доставка, как правило, занимает до 10 рабочих дней.

После того, как вы определили условия и выбрали приемлемую для вас стоимость доставки, перейдите в Карточку продажи товара, чтобы настроить доставку.

*Вы также можете настроить доставку в разделе Шаблон объявления (Listing Template) > Бизнес-политики (Business Policy) Центра продаж (Seller Hub) или в настройках учетной записи Мой eBay.

Источник

Правила шопинга на «Ибэе»

Как получить заказ вовремя и не переплатить

Когда появились интернет-магазины, люди сразу оценили их пользу: не ездишь по всему городу в поисках нужного, а за пять минут выбираешь лучшее.

Сейчас, когда вы ищете товар в интернете, не надо ограничивать себя даже границами стран. Увидели хорошую скидку на смартфон «Сяоми» в Китае — покупайте в Китае. Нашли набор футболок с Путиным в Питере или командирские часы «Восток» в Татарстане — заказывайте оттуда.

Тут помогают интернет-моллы — площадки, которые объединяют миллионы продавцов в разных странах. Самый крупный интернет-молл — «Ибэй».

Чтобы выгоднее покупать на «Ибэе» (хоть в России, хоть за границей, хоть у частных продавцов, хоть в больших магазинах), следуйте нескольким правилам.

Как выбирать товар и продавца

Смотрите, какие товары идут со скидкой. Укажите это в расширенном поиске.

Если не знаете, что конкретно ищете, нажмите «Скидки дня» на главной странице и посмотрите все скидки по категориям:

На момент написания этой статьи на «Ибэе» можно было купить часы «Касио-джи-шок» за 95 $, очки «Рэй-бэн» за 70 $ и камеру «Гоупро-хиро-4» с полным набором аксессуаров и креплений за 460 $. За рубежом такие скидки и акции не редкость, а в России те же товары будут дороже, даже с учетом доставки.

Помните, что «Ибэй» или любой другой интернет-молл не всегда самое дешевое место. Как и на любой магазин, на него влияет курс валют, экономика, отношения с поставщиками и перевозчиками. Иногда в молле ненамного дешевле, чем в ближайшем магазине, а иногда даже дороже. Сравнивайте цены и никогда не принимайте решение по инерции.

Пользуйтесь фильтрами при поиске, иначе количество предложений сведет вас с ума. Например, по запросу Levi’s сервис предлагает 302 646 вариантов, а с фильтрами «Одежда для мужчин, джинсы, размер М, новые» — всего 99.

В расширенном поиске можно указать еще и страну, из которой вы хотите получить покупку. Если для моего поиска выбрать только США , останется 63 предложения.

Обратите внимание на рейтинг продавца. Он складывается из отзывов, которые оставили покупатели.

Как оформлять и отслеживать доставку

Подробные условия доставки есть в описании товара. Из них вы узнаете, сколько стоит доставка, какая компания повезет заказ и когда можно ждать посылку в вашем городе:

Для каждой посылки вам дадут номер, по которому можно отследить путешествие товара через приложение или сайт Почты России:

Лайфхак для тех, кто заказывает товары из Китая. Выбирайте доставку по ePacket (Tracked Packet). Это проект Почты России для заказов из Китая. ePacket идет быстрее обычных посылок, и его удобно отслеживать:

Какие бывают проблемы

Товар не приехал. Когда вы делаете заказ, продавец сообщает период доставки, например с 18 сентября по 5 октября. Если самая поздняя расчетная дата прошла, а покупку не привезли, у вас есть 30 дней, чтобы пожаловаться «Ибэю». Если сообщить вовремя, деньги вернут. Обращаться нужно в центр разрешения конфликтов «Ибэя».

Приехало не то. Чтобы в посылке лежал тот товар, который вы ждете, внимательно читайте описание. Например, вы хотите заказать новые ремешки для фитнес-браслета. На картинке набор из шести красивых ремешков — то, что надо! И цена не кусается. Если не вчитаться в описание, можно пропустить, что Package include: 1 x Original Xiaomi Wrist Strap, то есть одна единица товара — это один ремешок. Вы думаете, что заказываете набор из шести, а придет один.

Если вы проверили описание, но все равно пришел не тот товар, пишите в центр разрешения конфликтов «Ибэя», деньги вернут.

Покупка не подошла. В России «Ибэй» предлагает услугу, которой нет в других странах мира. Если вам не понравился товар, его можно вернуть и получить деньги обратно. Без дополнительных затрат с вашей стороны. Это работает для всех товаров стоимостью от 120 $.

Важно: ведите всю переписку с продавцом через «Ибэй». Тогда службе поддержки будет проще разобраться в проблеме и вам быстрее помогут.

Как получать скидки

В России работают три скидочные программы «Ибэя». Если использовать сразу все, можно экономить около 15% от стоимости покупок.

Бонусы на сайте «Много-ру». Вы будете получать 1 бонусный балл за каждые 33 рубля, потраченные на «Ибэе». Потом обменивайте бонусные баллы на полезности, например деньги на счет мобильного или карту для покупок в «Айтюнс».

eBay Social. Размещайте обзоры на покупки через сервис «Ибэй-сошл». Если читатели перейдут на «Ибэй» с вашего обзора и купят товар, вы получите кэшбэк от 5 до 7%. Авторов лучших обзоров редакция награждает купоном на скидку 10% и денежными призами. Ну и вообще писать и обсуждать отзывы о покупках довольно весело.

Кредитная карта «Ибэй». 3% от суммы любых покупок в интернете и 1% от всех остальных трат по карте вернутся бонусными баллами. Их можно потратить на любые покупки на «Ибэе» стоимостью от 2000 Р . При открытии карты банк начислит тысячу бонусных баллов в подарок.

Источник

Диспуты “Товар не получен”

Что такое диспуты на eBay

Диспут (Case) — это способ обсуждения и разрешения спорной ситуации между покупателем и продавцом, в случае если с транзакцией возникла какая-либо проблема. К ним относятся, например, ситуации, когда покупатель не заплатил за товар или не получил его.

Поддерживайте общение с покупателем до того, как он попросит eBay открыть диспут. Это оптимальный способ решить возникшую проблему. Именно поэтому важно следить за сообщениями от покупателей и оперативно на них реагировать.

Необходимо различать запросы (request) и диспуты. Запрос открывается, когда покупатель (или продавец) через Центр разрешения конфликтов уведомляет второго участника транзакции о наличии проблемы. Запрос становится диспутом, когда один из участников (продавец или покупатель) просит eBay вмешаться в ситуацию и помочь.

Существуют ситуации, когда открыть запрос может как продавец, так и покупатель. Покупатель может открыть запрос, если:

• он не получил товар;
• он получил товар, который не соответствует описанию продавца.

Продавец может открыть запрос, если:

Для открытия запроса и диалога как продавцам, так и покупателям рекомендуется использовать Центр разрешения конфликтов.

Как рассматриваются диспуты «Товар не получен»

Диспут «Товар не получен» (Item not received) открывается, если выполняются три условия:

• покупатель заплатил за товар,
• товар не был доставлен покупателю до наступления Расчетной даты доставки (Estimated Delivery Date),
• продавец не смог предоставить убедительных доказательств доставки.

Обязательно загружайте информацию для отслеживания почтового отправления (tracking). Указывайте ее в деталях заказа, а еще лучше — дублируйте в сообщении покупателю. Так клиент сам сможет следить за этапами доставки. Кроме того, если вы не предоставили информацию об отслеживании с подтверждением доставки в рамках расчетного срока, то диспут может быть решен не в вашу пользу. После закрытия запроса, диспута или апелляции информацию для отслеживания почтового отправления уже не примут, даже если она существует.

Как рассматриваются диспуты «Товар не получен»:

1. Покупатель открывает запрос — он уведомляет продавца о том, что не получил приобретенный товар.

2. Продавец должен решить эту проблему в течение трех рабочих дней. Есть несколько способов ответить на запрос покупателя. Вы можете:

• предоставить информацию для отслеживания почтового отправления (диспут «Товар не получен» автоматически закроется через 24 часа после того, как отслеживание покажет, что доставка состоялась);
• предоставить полный возврат денежных средств;
• отправить сообщение;
• предложить отправить замену товара.

3. Если покупателя не устраивают варианты, предложенные продавцом, он имеет право попросить о помощи eBay. Запрос становится диспутом.

4. eBay рассматривает обстоятельства транзакции и принимает решение. Существует 3 возможных решения по диспутам «Товар не получен»:

• признается вина покупателя (Buyer fault);
• признается вина продавца (Seller fault);
• eBay исправляет ситуацию (eBay Makes it Right): покупатель выигрывает, вина продавца не признана, диспут не подлежит обжалованию, покупатель получает и возврат денег, и товар. Это решение, как правило, принимается в ситуациях, когда покупатель не получил товар, но вины продавца в этом нет. В этом случае eBay решает вопрос самостоятельно, возвращая деньги покупателю.

5. Если участник транзакции, проигравший диспут «Товар не получен», не согласен с результатом, он может обжаловать решение. eBay рассматривает апелляцию и определяет, было ли правильным первоначальное решение по диспуту.

Получение покупателем товара или возврата денег обеспечивает программа Гарантия возврата денег eBay (eBay Money Back Guarantee).

Помните, что вы должны ответить на вопросы покупателя в течение трех рабочих дней.

Как избежать диспутов «Товар не получен»

• Убедитесь в том, что вы верно указали Расчетную дату доставки при создании объявления.
• Сверяйте при отправке адрес, указанный при оформлении заказа.
• Пользуйтесь услугами служб доставки, которые предоставляют информацию для отслеживания отправлений.
• Отправляйте товар до истечения Времени обработки заказа (Handling time), указанного в вашем объявлении.
• Загружайте номер для отслеживания почтового отправления сразу же, как только вы отправите товар.
• Незамедлительно связывайтесь с покупателем, если возникают какие-либо проблемы.
• Своевременно отвечайте на любые сообщения покупателя.
• Рассмотрите возможность застраховать отправление, чтобы компенсировать убытки в случае потери или повреждения посылки.
• Для товаров высокой стоимости (более 750 USD/CAD/GBP/AUD или 1000 EUR — в зависимости площадки, на которой вы торгуете) пользуйтесь услугами почтового сервиса, который предоставляет документы, заверенные подписью.
• Сообщайте о любых пропавших отправлениях почтовому сервису — возможно, его сотрудники смогут вам помочь.

Используйте почтовые сервисы и службы доставки, которые предоставляют информацию для отслеживания почтового отправления. Эта информация поможет защитить вас, если покупатель сообщит, что купленный им товар не получен.

Как подать апелляцию на решение eBay

Если вы не согласны с решением, принятым eBay по спорной ситуации между вами и покупателем, вы можете подать апелляцию, предоставив новую информацию в течение 30 дней с момента закрытия диспута.

После того, как вы подадите апелляцию, eBay пересмотрит диспут, а также предоставленную вами информацию, и вернется с окончательным решением. Как правило, eBay связывается с подателем апелляции в течение 48 часов, но иногда это может занять немного больше времени.

При подаче апелляции вам необходимо предоставить дополнительную информацию по диспуту, чтобы подкрепить вашу позицию. Она может включать:

• Данные об отслеживании почтового отправления, которые показывают, что покупатель получил товар. Если товар был продан за сумму, превышающую 750 долларов США, эти документы должны быть заверены подписью.
• Доказательство того, что покупатель получил возврат денежных средств до того, как диспут был закрыт.

Чтобы подать апелляцию:

• Зайдите в панель продавца (Seller Dashboard).
• Раскройте пункт меню «Закрыты без урегулирования конфликтной ситуации продавцом» (Closed without seller resolution).
• Выберите «Смотреть диспуты» (See cases) и найдите нужный товар в списке.
• Выберите “Смотреть в деталях” (See details), а затем отправьте апелляцию (appeal) eBay.

Диспуты и Статус продавца

Проблемные транзакции, или дефекты (defects), могут повлиять на оценку показателей работы продавца.

Диспут считается дефектом при соблюдении трех условий:

• вы не можете самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию с вашим покупателем,
• кто-то из вас просит eBay вмешаться,
• eBay решает вопрос в пользу покупателя.

Вам также может быть интересно:

Отмена транзакции

Узнайте, как отменить транзакцию, в каких случаях это необходимо и как может повлиять на Статус продавца.

Обновления в обработке возвратов, решении диспутов и защите продавцов. Весенний релиз для продавцов eBay — 2020

Узнайте об изменениях в обработке возвратов, решении диспутов и защите продавцов

Источник